MERCADOTECNIA DE

SERVICIOS Y
MERCADOTECNIA NO
LUCRATIVA
Presentan:
Benítez Bahena Yamili
Carrera Álvarez Paula Nepthaly
 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Las industrias de servicios son muy variadas

 Sector gubernamental

 Sector privado no lucrativo

 Sector comercial
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE
UN SERVICIO
 Servicio:
Es cualquier actividad o beneficio que una parte
pueda ofrecer a otra; es esencialmente
intangible, y no resulta en la propiedad de
nada.
Su producción podría no estar vinculada con un
producto físico.
  Al diseñar sus programas de mercadotecnia,
una empresa debe tomar en consideración
cuatro características del servicio:

 Intangibilidad
 Inesperabilidad
 Variabilidad
 Calidad de perecedero
 Intangibilidad del servicio

Los servicios son intangibles, no pueden verse,

probarse, sentirse, oírse u olerse antes de ser
adquiridos.
Para reducir la incertidumbre los compradores
deben analizar la calidad del servicio.
 Inseparabilidad del servicio

    los servicios primero se venden, después se

producen y al mismo tiempo se consumen.
por eso son inseparables de quien los
proporcionan, ya sean personas o maquinas.
La interacción proveedor-cliente es una
característica especial de la mercadotecnia de
servicios
 Variabilidad del servicio

Los servicios son muy variables, su calidad depende del

proveedor y de cuando, donde y como lo hace.
Las empresas de servicios pueden tomar varias medidas
para controlar la calidad:
 Seleccionar y capacitar a su personal

 Dar incentivos para incrementar la calidad

 Que los empleados sean mas visibles y responsables

 Regular que los clientes estén satisfechos

 Calidad de perecedero del servicio

Los servicios son perecederos, no pueden ser

almacenados para usarlos y venderlos
posteriormente.
Las compañías de servicios pueden utilizar
diferentes estrategias para que haya una mayor
concordancia entre la oferta y la demanda.
 Estrategias de mercadotecnia para
compañías de servicios
 Mercadotecnia interna:
Implica que la empresa prestadora de servicios
capacite y motive de manera efectiva a los
empleados que se relacionen con los clientes.
“para que la calidad del servicio sea uniforme,
todos deben enfocarse al consumidor”
 Mercadotecnia interactiva:
La calidad percibida por el servicio depende de
la calidad de la interacción entre comprador y
vendedor .
En la mercadotecnia de servicios la calidad
depende tanto del servicio como de la manera
en que se proporciona.
En la actualidad, con el incremento de la
competencia, el alza de los costos, el descenso
de la productividad y la disminución de la
calidad, cada vez mas prestadores de servicios
se interesan por la mercadotecnia

A este respecto, se enfrentan a tres tareas

primordiales.
 Diferenciación

En esta época, de intensa competencia los

mercadólogos de servicios se quejan de que es
difícil diferenciar los propios servicios de los
de la competencia.
La solución a la competencia de precios es el
desarrollo de una oferta y una imagen
diferenciada
 Calidad del servicio

La mejor manera de destacar es que el servicio

sea siempre de mejor calidad que el de la
competencia .
 Productividad

Debido a la constante elevación de los costos, las

empresas de servicios se encuentran bajo una
mayor presión para incrementar la
productividad.