CUADRO

SINÓPTICO DE
LAS ERAS DE LA
CALIDAD
Maestro: M.F. Víctor Hugo Lozano González
Alumno: Medina Castillo Jose Raymundo
Grupo: 004
Unidad de Aprendizaje: Cultura de Calidad
 Consideran la calidad como una cualidad innata, es
una característica absoluta y universalmente
Concepto de Calidad reconocida. Se consideran trabajos de gran calidad
aquellos que sobrepasan las modas, cuya imagen de
calidad perdura invariable en el tiempo.

Sistemas y Procedimientos de la organización para

Calidad de Producto o evitar que se produzcan bienes defectuosos. Finalidad:
Servicio • Satisfacer al cliente.
• Prevenir errores.
• Reducir costes.
Calidad en las
• Ser competitivo.
Organizaciones

Evolución de la Calidad

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.
Administración de la Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la
calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una
Calidad Total empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta
todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
 Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización:
• La organización debe ser considerada como un sistema abierto.
• La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples.
• La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica uno
La organización con otros.
como sistema •
•
Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectará a los demás.
La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
• Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquie
organización.

• Cultura de calidad:  Es el conjunto de comportamientos individuales y

de una organización que basados en creencias y valores compartidos,
busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en
relación a la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las
Conceptos de Cultura necesidades de sus clientes.
de Calidad y • Aseguramiento de la Calidad: Desarrollo del sistema que rodea al
Cultura de proceso/producto manufacturado. Especialistas no son capaces de
Calidad Aseguramiento de gestionar la calidad por sí mismos. Sistemas de calidad como ISO 9000
(gestionar/asegurar los sistemas de calidad) fueron desarrollados y
Calidad aplicados.

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y

herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los miembros de una
organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le
presenten en el cumplimiento de su misión. Construir una cultura de Calidad
es desarrollar colaboradores comprometidos con la visión, satisfacer a los
Desarrollo de clientes más allá de sus necesidades y Mejorar Continuamente. Se debe de
una Cultura de Calidad enseñar al personal a pensar en forma sistémica y enfocarse a los procesos a
su cargo sin olvidar nunca que el fin último de su compañía son sus clientes.