CULTURA DE CALIDAD

Evidencia 1
DEFINICIONES Y MAPA CONCEPTUAL DE CULTURA DE
CALIDAD

MDP Marta Alicia Merla Cuellar

Alumnas:
1623509 GARCIA BLANCO ZAHIRA ABIGAIL
1585040 HERNANDEZ TRUJILLO DANIELA
1628247 HERNANDEZ ZAVALA CYNTHIA ANAHI
1559960 RODRIGUEZ GARCIA JENIFER

Grupo: 801
Equipo: 5

MONTERREY, N.L. a 23 de agosto del 2019.

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Definiciones de cultura de calidad

 De acuerdo con Handy (1993), la cultura de calidad es el conjunto de valores

y hábitos (complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad
en el actuar diario), con que los miembros de una organización contribuyen
a que ésta pueda afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento
de su trabajo.
 La cultura de la calidad como el conjunto de artefactos, patrones de
comportamiento, creencias, valores y suposiciones fundamentales, que son
aceptados, aprendidos y practicados por los miembros de una organización,
quienes se encaminan a ofrecer productos cuyas ventajas competitivas
satisfacen los requisitos y expectativas de sus clientes. (Robles Acosta, C.,
Martínez Rodríguez, E., Alviter Rojas, L. E., & Ortega Reyes, A. O., 2016).
 La cultura de calidad enfatiza de forma natural la mejora continua de los
procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes
satisfechos y una empresa rentable y en crecimiento. (Helmut Sy Corvo,
2018)
 La cultura de calidad es el conjunto de comportamientos individuales y de
una organización que basados en creencias y valores compartidos, busca
continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a
la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades
de sus clientes. (iso9001)
 Una cultura de calidad resulta cuando todos los interesados, desde la alta
dirección hasta el trabajador de base, incorporan sin problemas mejoras en
sus actividades diarias. (Helmut Sy Corvo, 2018)

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 Cultura de calidad

Conjunto de valores y hábitos Busca

La mejora continua Alcanzar los objetivos

Aprendidos y practicados
de los procesos de la organización
Por
Tales como
Los miembros de una organización Da como resultado

Calidad de los
productos
Complementados con
Lugar de Empresa Ventajas
trabajo rentable y en competitivas
saludable crecimiento Servicios
Uso de Herramientas de Los cuales
prácticas calidad
Satisfacen
Sirven para

Afrontar retos
presentados Requisitos de Expectativas de
los clientes los clientes
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En el cumplimiento
del trabajo
Conclusiones

 Cynthia Anahí Hernández Zavala – 1628247

Es de suma importancia entender y recalcar que la cultura de la calidad no solo
aplica para un sector de la empresa, podríamos llegar a pensar que por ser calidad
se relaciona inmediatamente con el producto y por lo tanto nuestro enfoque se va al
área de producción, sin embargo la calidad es más que solo el producto que recibe
el cliente y por ello como mencionamos anteriormente no solo es tarea del empleado
que está en contacto directo con la producción, si no también es tarea importante
cuidar la calidad por parte del resto del departamento hasta llegar a los puestos
directivos.
Desde la forma en que se ofrece el producto, las líneas de entrega, el área de
trabajo, desarrollo de las funciones del personal, estos y muchos más son
elementos clave para lograr los estándares de calidad deseados por una empresa.
Aunque en un inicio para quien apenas inicia con estas prácticas podría resultar en
ocasiones un tanto difícil o confuso, sin embargo, con la puesta en práctica de ellas
se vuelve un hábito que facilita el desarrollo de actividades eficientizando procesos
e incluso pudiendo llegar a generar ahorros para la empresa.

 Daniela Hernandez Trujillo – 1585040

La efectividad de un sistema de gestión de calidad depende mucho de la utilización

de herramientas que promuevan la mejora y el compromiso hacia la calidad. Esta
es el compromiso que los empleados tienen con la empresa u organización y
viceversa en cumplir el alto desempeño de procesos, satisfacción de los clientes y
de mejorar continuamente también influye mucho la capacidad de adaptarse a
cambios en cuestión procedimientos internos o externos que puedan afectar los
resultados finales. Los programas de gestión de la calidad ayudan a las empresas
a establecer los estándares de operación en todos los departamentos. Al utilizar
estos programas en múltiples áreas, una empresa puede identificar las estrategias
que necesita implementar. De esta manera se puede mejorar su reputación entre
sus clientes existentes, lo que también puede ayudar a atraer a otros nuevos

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  Jenifer Rodríguez García — 1559960

Cultura es un conocimiento adquirido que las personas utilizamos para interpretar

algún tipo de comportamiento y sin parte de la cultura de dónde venimos cada uno.

Calidad es una cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, lo que es bueno.

Una cultura de la calidad hoy y siempre es importante para cualquier actividad

realizada profesionalmente o en nuestra vida diaria. Calidad no solo se refiere a un
producto bien hecho, si no también en todo su proceso.

 Zahira Abigail García Blanco – 1623509

La calidad es aquella que satisface las expectativas y percepciones de los clientes,

ahora bien la cultura de calidad se refiere al compromiso y el comportamiento dentro
de la organización ya que es importante demostrar no solo la calidad de los
productos, su proceso de realización del producto si no también el de los
empleados, va más enfocado a los valores que se tiene como individuo ya que el
empleado es la cara de la empresa por lo cual debe de tratar bien al cliente así como
demostrar los valores y el uso de prácticas para poder ayudar al cliente en lo que
necesite y así poder afrontar los retos que se le presenten. También la cultura de
calidad sirve para poder realizar mejoras en los procesos y así evitar errores en la
producción la cual hace que la calidad sea mejor.

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Referencias

 Cantú, J. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. McGraw Hill. México.

 Robles Acosta, C., Martínez Rodríguez, E., Alviter Rojas, L. E., & Ortega
Reyes, A. O. (2016). Percepción de la cultura de la calidad en propietarios de
microempresas familiares del sector servicios. Acta Universitaria.
Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/pdf/au/v26n2/2007-9621-au-26-
02-00077.pdf
 Lifeder. (2019). Cultura de calidad: características, desarrollo y ejemplo -
Lifeder. Recuperado de: https://www.lifeder.com/cultura-de-calidad/
 Scielo.org.mx. (2019). [online] Available at:
http://www.scielo.org.mx/pdf/au/v26n2/2007-9621-au-26-02-00077.pdf
 ISO9001 (2019) recuperado de: https://iso9001-calidad-total.com, como-
desarrollar-una-cultura-de-calidad