Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Erika Lasso Carvajal

INSTRUCTOR

DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO

SENA - REGIONAL ANTIOQUIA

GESTION LOGISTICA 1749875

MEDELLIN

2020
 INTRODUCCIÓN

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los

reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta estratégica y puede ser utilizada

para definir con mayor precisión los objetivos que conducen a la supervivencia y
desarrollo de las organizaciones. No es en la definición de la estrategia
empresarial donde se encuentra el mayor número de fracasos empresariales, sino
en la planificación de dicha estrategia y en la deficiente ejecución de la estrategia
planificada. El CMI no es nada nuevo, simplemente señala un camino organizado
para llevar a cabo lo que ya sabemos que tenemos que hacer.
1. Cuadro de mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que
recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a
las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de
responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y
alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con
las estrategias de la organización.

Perspectiva Misión Estrategias

Financiera Provee los recursos
-Crecimiento
economicos para realizar
ingresos y
dentro de la organización
rentabilidad
-sostenimiento
1. Aumento de
Ingresos y de
Clientes (cartera).
2. Optimización de
Costes y mejora
de Productividad.
-uso de activos y
nuevas
inversiones
Clientes satisfacer las expectativas
Estrategias de
de los clientes o mejorar
Liderazgo de
nuestra cuota de mercado
Producto: (para
y la vez dispone el buen
ser líderes en el
estado del producto
mercado con
nuestro producto)
2. Estrategias de
Intimidad con la
Clientela: (con el
objeto de conocer
a los clientes y
satisfacerlos
adecuadamente)
3. Estrategias de
Excelencia
operativa: (Para
 ser eficientes en
costes, con
relaciones de
calidad-precio
imbatibles)

Proceso interno Calidad del proceso completo análisis de los

todas las operaciones procesos internos de
de transformación, el preventa, venta y
suministro de las postventa, con el fin de
materias primas asegurarse que las
adecuadas, la elección necesidades del cliente
de los proveedores están cubiertas en todas
convenientes, la las etapas de desarrollo
manipulación correcta del producto o servicio
de los materiales, su
almacenamiento en
condiciones apropiadas
y la utilización de los
procedimientos de
operación y control más
favorables para la
impecable expedición
del producto.
Aprendizaje y ontar con empleados identificación de las
crecimiento suficientemente necesidades,
preparados y el preparación de
crecimiento, que programas y material
consigue desarrollarlos educativo, impartición
como personas y como de actividades de
profesionales. formación y evaluación
desempeñar, lo que de resultados en
exige una adecuada relación con la mejora
adaptación del evidente de los
empleado al puesto y procesos.
del puesto al empleado.
Misión

Crecer sosteniblemente por encima del mercado ofreciendo una propuesta de

valor diferenciada, proveyendo rentabilidad para sus accionistas y creando
compromiso con el desarrollo de sus empleados, proveedores y la comunidad en
general.

Visión

Ser la compañía elegida por sus clientes en la industria alimenticia por sus
productos especializados, nutritivos e innovadores generando una experiencia
personalizada única.

Valores

Trabajamos en el presente por un mejor futuro, forjamos el camino de forma

sustentable y apoyamos a la humanidad desde nuestros recursos, este es el
compromiso que hemos creado por nuestro mundo.

Calidad: compromiso en el proceso de la producción para que el producto o

servicio sea el mejor.

Solidaridad: apoyo incondicional en ante cualquier situación que se presente

Responsabilidad: Compromiso con la clientela haciendo un buen utilización de los

recursos

Honestidad: Comunicaciones transparentes asegurando a sus clientes

Competitividad: nos esforzamos por ser el primero en cumplir los objetivos.

Haciendo llegar los productos lo más rápido posible a sus clientes.

POLITICA DE CALIDAD:

Comprometidos en llevar los productos seguros para su consumo guardando las

normas y leyes que exigen las normas de calidad.

Creemos fielmente que el éxito de nuestra compañía radica en el compromiso que

tienen nuestros empleados para crear el producto ideal para nuestros clientes. Es
por eso que trabajamos bajo estándares de motivación, reconocimiento laboral y
capacitaciones para que nuestro equipo se fortalezca .

ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO CON OBJETIVOS A LARG PLAZO

Incremento de su productividad

Corregir las demandadas

Expansión de nuevas sedes a nivel nacional

Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

Realizar capacitación del personal para mejorar la competitividad

Dictando cursos relacionados con pastelería, panadería, repostería y gastronomía

Negocio estrella asegurar mejores resultados a los negocios del sector. El

programa busca que los clientes con unidades productivas rentabilicen su negocio
y procuren procesos inocuos, saludables y seguros.

N Proyectos Meta Nivel de Tiempo Grado Resultados Fuentes de

. objetivos trimestral cumplimiento planificado de alcanzados verificación
estratégicos dificulta
d

1 Realizar Dictar
capacitación cursos de
al personal pastelería, 0% 6 meses 0 meses
panadería,
repostería y
gastronomía

2 Expansión Negocio
De nuevas estrella. 0% 6 meses 0 meses
sedes a Asegurando
nivel mejores
nacional resultados a
los negocios
del sector
con la
 innovación

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

Perpectiva Objetivos Indicador

financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
cliente Captar nuevos clientes Numéros de nuevos
clientes
Cliente Ofrecer un servicio Quejas de clientes
excelente respondidas
Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de sastifación
humano personal
Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas
concomiento generado en
experiencias
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso
en la cadena para bajar al
minimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

contar con una buena planificación y una cabal ejecución. Sin importar su naturaleza,
dichos recursos deben ser seleccionados de la manera correcta.
Examinar la base de recursos disponibles.

1. Determinar cómo se gestionan y se relacionan esos recursos disponibles dentro de la

organización. Esto servirá luego para tomar decisiones de integración de esos
recursos.
2. Comprobar cuáles de los recursos faltan o están carentes para la puesta en marcha del
proyecto.
3. Evaluar cuáles estrategias se asumirán para completar los recursos necesarios para
materializar el proyecto. Esto siembra las bases para los planes de adquisición,
procesos de innovación y desarrollos.
 4. Demostrar que es posible la aplicación de las estrategias y cambios para contar con
todos los recursos exigidos por el proyecto.
5. Evaluar que el esfuerzo asumido para obtener los recursos requeridos no desestabiliza
ni pone en riesgo a la organización. Es decir, que el proyecto es verdaderamente viable
en este sentido.
6. Si las evaluaciones son positivas, lo siguiente es confirmar al resto de los involucrados
que los recursos no serán restricciones para el proyecto que se desea desarrollar.

 Conocimiento de las integrantes del grupo a través de los trabajos realizados en conjunto.

 Desarrollo de la misión y objetivos que nos proponemos  alcanzar.

 Diagnóstico de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
 Análisis FODA.
 Formulación de alternativas estratégicas en el ámbito de las relaciones y de las tareas del
equipo.
  Preparación del plan estratégico con: conocimiento de las integrantes y sus roles
preferidos para incorporarlos a las prácticas de aprendizaje, lineamientos de nuestra
participación en el proceso de aprendizaje del Máster, misión y visión del equipo G2,
objetivos comunes, metas propuestas, metodología de aprendizaje y metas,
conocimiento,  comunicación, estrategias, normativas, seguimiento y evaluación.

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Para la implementación del CMI es necesaria la construcción e instalación de un software o un

sistema de información prediseñado a la medida de lo que se requiere el cual debe:
 Ser una herramienta de comunicación

Tener una aplicación que refleje la medición de resultados.

 Integrar el sistema de gestión estratégica.

Es importante la verificación de las fuentes que se van a utilizar y van a alimentar los
indicadores, así como la periodicidad con que se manejará cada indicador y los formatos
necesarios mediante un proceso de actualización automatizado. Los programas deben permitir
la posibilidad de guardar los documentos generados como archivos .xls, xlsx, .accdb, pdf, entre
otros.

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
En este punto se identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI y la metodología para la
sensibilización, divulgación y apropiación del sistema. Para ello, es necesario capacitar a todos
los usuarios, elaborar un plan de mejora y un proceso para el mantenimiento del sistema.

Seguimiento del CMI

Debe permitir la retroalimentación, la mejora del proceso y de la estrategia; al igual que en

todos los sistemas, es fundamental definir el proceso mediante el cual se va a monitorear el
diseño e implementación del CMI teniendo en cuenta el dinamismo de las unidades de negocio
individuales y globales, y la capacidad que tienen para adaptarse a las nuevas circunstancias.

Se sugiere utilizar un sistema de indicadores por semáforos.

Implementar para los indicadores relaciones causa – efecto.
El sistema debe permitir visualizar en detalle el CMI incluyendo todos sus elementos.
Debe tener una navegación amigable, sencilla e instintiva.
Debe permitir distintos niveles de autorización delas operaciones.
Fácil acceso a la información histórica.
Permitir la generación de reportes gráficos que sean de utilidad desde el punto de vista global e
individual.

Consideraciones generales.
BIBLIOGRAFIA:

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Fina
nzas

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/19072/Capitulo4.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822
202/Contenido/DocArtic/Indicadores_de_Gestion_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_del_cliente_del_Balanced_Scorecard_en_Fina
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202/Contenido/DocArtic/Material_La_informacion_en_los_procesos_logisticos.pdf

https://3castillos.com/somos-3-castillos/

https://concepto.de/valores-de-una-empresa/

399846549-Evidenci
a-3-Diseno-Cuadro-de-Mando-Integral-o-Balance-Score-Card-docx.pdf

https://blog.comparasoftware.com/recursos-de-un-proyecto/

https://sites.google.com/site/deustog2/actividades-de-planificacion-estrategica