NORIEGA ALFREDO

MISION
VISION Crear y distribuir
productos de belleza y
VALORES
cuidado personal,
basándonos en la
necesidad de las mujeres
venezolanas, cumpliendo
con los más altos Responsabilidad
Se espera que a través
estándares de calidad y Transparencia
de la creación de nuestra
tecnología a través del Actitud positiva
línea de productos dar
importante capital Trabajo en equipo
un impacto positivo al
humano siempre Persistencia
mundo de la belleza de
capacitado e identificado Espíritu de
Venezuela, mediante la
con la empresa. colaboración
innovación en productos
Calidad de servicio
de alta gama con
Disciplina
excelentes precios.
Empatía
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Direccion
General

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Administracion Marketing Produccion

Control de
Contabilidad Compras Publicidad Ventas
Calidad
MAPA DE PROCESOS
CADENA DE VALOR
Recepción
de Materia
Prima
Envió a
fabricante
Clientes de Materia
Prima

Distribuci Empaqueta-
ón a miento del
Tiendas Producto

Almacena- Importación
miento del del
Producto producto
 ANILISIS DOFA

Oportunidades Fortalezas Debilidades

Amenazas
*Gran Competencia • Ampliar cartera de  Posición en las • Poco Capital.
en el Mercado. clientes. Redes. • Poco Personal.
*Caída de la • Aprovechar las  Persona Calificado. • Poca Experiencia.
demanda de los tendencias del  Variedad de
servicios para mercado. Productos.
situación país. • Expandirse en el
*Bajo poder de País.
negociación con los
clientes.
 MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

DEBILIDADES Ofrecer productos innovadores en Promocionar atractivos paquetes de

constante evolución con las tendencias servicios y productos a manera de
del mercado consolidar la fidelidad de nuestros
clientes

FORTALEZAS Aprovechar la presencia en las redes Aumentar el valor del cliente con
utilizando promociones para lograr servicios de calidad, innovadores y de
captar nuevos clientes costos competitivos.
 MAPA ESTRATEGICO DE NEGOCIOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Proporcionar Altos Proporcionar Atractivos Fidelizar Nuestros
estándares de Calidad Paquetes de Servicio Clientes

PERSPECTIVA FINANCIERA
Asignar Capital para
Aumentar Ganancias mejorar la experiencia
del cliente

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Optimizar el Proceso de
Incrementar la Implementar Nuevas
comunicación con los
Productividad Tendencias del Mercado
clientes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Capacitar al Personal en Desarrollar Planes de Impulsar al Personal por
Procesos de Atención al Crecimiento Personal a medio de Incentivos
Cliente todos los Colaboradores
 Objetivos , Indicadores y Metas
OBJETIVOS INDICADORES FORMULA DE CALCULO
Calidad de Servicio 𝑁 𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠
Proporcionar altos estándares de calidad
PERSPECTIVA PERSPECTIVA DEL

*100
𝑁 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Nuevos paquetes de servicios y 𝑁 𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠
Proporcionar atractivos paquetes de servicios 𝑁 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠
*100
productos
FINANCIERA CLIENTE

Fidelizar a nuestros clientes Nivel de Fidelidad del Cliente 𝑁 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

∗ 100
𝑁 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
Aumento de Ingresos 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
Aumentar ganancias 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙
*100

Ventas Anuales 𝐺𝑎𝑛𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑛𝑒𝑡𝑎

Asignar capital para mejorar la experiencia del 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
*100
cliente
Cumplimiento mensual 𝑁 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Incrementar la productividad *100
PERSPECTIVA DE

𝑁 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
Cantidad de nuevos productos 𝑁 𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
Implementar nuevas tendencias de mercado *100
PROCESOS

𝑁 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠

Optimizar el proceso de comunicación con el cliente Cantidad de Reclamos 𝑁 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

∗ 100
𝑁 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Capacitación del personal 𝑁 𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠

Capacitar al personal en procesos de atención al 𝑁 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
*100
cliente
PERPSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y

Satisfacción del empleado 𝑁 𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠

Desarrollar planes de crecimiento profesional a
DESARROLLO

*100
𝑁 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
todos los colaboradores
Cantidad de metas 𝑁 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜
Impulsar al personal por medio de incentivos ∗ 100
𝑁 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜𝑑𝑟𝑒𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
GRACIAS POR SU
ATENCION