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Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente

La competitividad empresarial es el resultado del continuo cambio y aprendizaje de las organizaciones. La competitividad de las regiones aumenta a través de la inversión en capital humano, innovación y difusión del conocimiento. La gestión al cliente permite monitorear, clasificar y medir el comportamiento de los consumidores para ofrecer un mejor servicio al cliente.

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Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente

La competitividad empresarial es el resultado del continuo cambio y aprendizaje de las organizaciones. La competitividad de las regiones aumenta a través de la inversión en capital humano, innovación y difusión del conocimiento. La gestión al cliente permite monitorear, clasificar y medir el comportamiento de los consumidores para ofrecer un mejor servicio al cliente.

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COMPETIVIDAD EMPRESARIAL: es

una consecuencia natural del 4 etapas de evaluación y madurez


GERENCIA DEL continuo cambio y aprendizaje de competitiva:
SERVICIO: se enfoca a las organizaciones
 Control de calidad convencional
mejorar la satisfacción
 Normalización
del cliente mediante los COMPETIVDAD DE LAS REGIONES:
productos y servicio que  Mejora
aumenta y mejora la calidad de
la empresa le brinde  excelencia
la inversión en capital humano,
innovación, difusión de la
sociedad del conocimiento etc.

 MARQUETING:  Manejo de datos


GESTION AL CLIENTE:  Implantación de ´programas
permite monitorear, MARKETING RELACIONAL:
 retroalimentación
clasificar y medir el persigue instaurar, mejorar,
comportamiento de los fortalecer, y mantener los
SERVICO AL CLIENTE

consumidores bienes de la empresa


comercializadora de bienes y
servicios con sus clientes.

VALOR PERCIBIDO: es  CALIDAD


definido como el
 PRECIO  Conocimiento del mercado
resultado de la
 CLIENTE  La compañía
comparación por parte  Innovar la propuesta del valor
del consumidor de los Los clientes han evolucionado pues ya no  Su entorno
beneficios percibidos y buscan e precio más bajo o la calidad del
los sacrificios realizados servicio, ellos están premiando y
buscando a quienes les entreguen valor
en los distintos productos y servicios

CULTURA DEL
 Crear Triangulo del servicio:
SERVICIO: forma de
 Proyectar
hacer las cosas que  Cultura
 Cliente
valora el logro de  Colaboradores
 Mantener
superior calidad en el  Organización
 Desarrollar
servicio, teniendo como  liderazgo
eje central el cliente  Mercado _ competencia

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