Cliente: Atraer nuevos clientes y conservar los que

se tienen, usando herramientas como CRM y Marketing relacional.

Estrategia: Implementación de plataformas que

garanticen que lo que se le promete al cliente se le cumple.

Recursos: Utilizar todas las herramientas posibles

para cumplir con las promesas hechas a los clientes.
Plataformas, comunicación asertiva.

Gente: capital humano capacitado para entregar

un excelente servicio y dar la información correcta.
 Hoy en día las empresas tienen que ser capaces de anticiparse al
comportamiento de sus clientes, adivinando cuáles son sus
necesidades, gustos y preferencias, sin tener la necesidad de
preguntárselos a ellos mismos.
En este sentido, entra en juego la importancia del CRM (Customer
Relationship Management) (Gestión de la relación con el cliente),
una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros
clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y
servicios adaptados a sus necesidades y el marketing relacional, que
nos ayudará, sin lugar a dudas, a establecer, mantener y consolidar las
relaciones con los clientes, es decir, fidelizar a los mismos.