CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la

relación con el cliente. No importa el tamaño de la empresa pueden mantenerse
conectadas con los clientes mejorar rentabilidad e impulsar crecimiento del
negocio. Herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas y marketing.
Se conoce también por su traducción al español en gestión de las relaciones con
el cliente o compromiso de clientes.
Las practicas más comunes de las empresas para gestionar las relaciones con sus
clientes son las siguientes.

1. Implementa un software CRM.

2. Capacita a tu personal.

3. Observa qué funciona con tus clientes.

4. Segmenta a tus clientes.

5. Diseña estrategias de marketing.

6. Realiza pronósticos de ventas.

7. Prioriza a clientes potenciales.

Se puede ejecutar una buena gestión de clientes en 3 etapas que son las siguientes:

1.- BASE DE DATOS DE CLIENTES:

Incluir leads, posibles clientes potenciales, clientes habituales. Lo importante es recolectar de su

información para ofrecerles atención a sus necesidades.

2.- ANÁLISIS DE DATOS:

Buena lectura e interpretación de los datos para, a partir de eso, planificar estrategias y acciones
que mejoren la experiencia del cliente en su conjunto.

3.- RELACIÓNATE CON TUS CLIENTES:

Selección de tus clientes. Para hacerlo de forma eficiente y automatizada, una herramienta
de CRM permite que los representantes y agentes accedan a herramientas integradas
que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, para mantenerlos al día y
permitirles capitalizar las oportunidades.

CARLOS EDUARDO MORALES CRUZ