a.

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administración de la relación con el cliente?

b. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

c. ¿Qué significa fidelizar al cliente?
d. ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Considero que para tener una buena administración de la relación con los clientes
es necesario primero que todo conocer quiénes son estos, tener sus principales
datos de manera organizada y bajo una buena cadena de custodia, a igual que
actualizarlos constantemente. Una vez que se quiénes son mis clientes debo
conocer que los motiva a comprar mi producto o servicio y cuales sus hábitos de
consumo, de esta manera puedo orientar mis estrategias a satisfacer sus
necesidades específicas y darles una asesoría personalizada. Dentro del CRM la
tecnología hoy juega un papel preponderante ya que permite obtener información
del cliente en los distintos canales y contactos de donde se tenga interrelación con
él y de sus preferencias de consumo, las compañías deben invertir tanto el tiempo
como los recursos financieros en adoptar estas tecnologías a fin de disponer, de
un modo ordenado, los datos valiosos que marcarán la estrategia comercial de la
empresa. El conocer los clientes, sus preferencias y motivaciones permite
brindarle experiencias de compra positivas, memorables y enmarcadas en una
excelente relación y asi lograr su fidelización, la cual es poder ganar su lealtad, su
preferencia con mi producto o servicio y que dentro de su mente de consumidor no
haya espacio para la necesidad o la intención de buscar otro proveedor. Todo lo
anterior debe hacerse mediante estrategias de comunicación asertiva con el
cliente, basada en el respeto pero con cordialidad, con calidez, con lenguajes
claros y directos y empáticos (reconociendo sus emociones y motivaciones), de
esta manera lograremos captar la atención del cliente y retenerlo.