1.

OPORTUNIDES EN EL ENTORNO ACTUAL

La ejecución de marketing en el transcurso de los años ha presentado una transformación, donde

los métodos tradicionales se han quedado en el pasado y las empresas se sumergen en la etapa de
orientación al mercado. Con una orientación al mercado, las compañías identifican lo que quieren
los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor
eficiencia posible, donde se administra y gestiona a los clientes, propiciando una visión que parte
de la gestión de la información que ofrece mecanismos que permiten adquirir, producir y
transmitir, al menor coste posible, datos e informaciones con una calidad, exactitud y actualidad.

En términos perfectamente entendibles sería conseguir la información adecuada, para la persona

que lo necesita, en el momento que lo necesita, al mejor precio posible para tomar la mejor de las
decisiones. En el momento actual parece indiscutible que el éxito de la empresa no dependerá
únicamente de cómo maneje sus activos materiales, sino también de la gestión de los recursos de
información.

La importancia de este recurso es tal que algunos autores estiman que las organizaciones deben
ser consideradas como sistemas de información. Es frecuente confundir un sistema de información
con la tecnología que lo soporta.

Las Tecnologías de la información han supuesto una auténtica revolución en la capacidad de

manejo de los recursos de información, permitiendo un rápido y eficiente proceso de adquisición,
enriquecimiento y acceso a la misma, aunque nunca hay que olvidar que un Sistema de Gestión de
Información va más allá de las propias herramientas utilizadas. El Sistema de Gestión de
Información es el encargado de seleccionar, procesar y distribuir la información procedente de los
ámbitos interno, externo y corporativo.

En el contexto anterior se identifican diferentes razones que evidencian una importante

oportunidad del mercado para AW-Bikes lograr el entendimiento de las expectativas y necesidades
de sus clientes, gestionando la valiosa información que posee, llevando a cabo un proceso
planificado, con objetivos claros y estrategias concretas de apoyo, en los que se podría disfrutar de
una ventaja competitiva al lograr la fidelización de sus clientes con la puesta en marcha de un
sistema de gestión de la información con una herramienta de CRM, complementada con una
estrategia de inbound marketing.

La experiencia positiva de AW.bikes al desarrollar algunas acciones aisladas de interacción con sus
clientes, aprovechando sus bases de datos, (como enviar mensajes en fechas especiales)confirma
el verdadero reto de cada empresa es saber descubrir y poner en practica los mecanismos o
instrumentos y el contenido adecuado, para lograr las relaciones con sus clientes, protegiéndose
de la fuerte competencia.
 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Diseñar e implementar un sistema de gestión de la información soportado con una herramienta de

CRM en el portal web de AW.Bikes que permita planificar gestionar y administrar con inteligencia
los clientes, complementada con una estrategia de inbound marketing buscando aumentar la
captación de clientes mejorando la experiencia del mismo.

La propuesta de la implementación del sistema de gestión de la información con una herramienta

de CRM pero en complemento con una estrategia de marketing inbound esta enfocada en que el
CRM nos aporta información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc y
sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas
telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. La plataforma no es solo una lista de contactos
elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar al equipo con información
personal de los clientes, historial y preferencias de compras y optimizar el proceso de captación de
oportunidades, negociación y cierre de ventas de forma rápida, organizada y definida; en
complemento se propone implementar un inbound marketing que busca generar el escenario
para que los clientes potenciales se acerquen de manera voluntaria y por un interés genuino.
Esta estrategia de marketing digital guía consumidores hacia nuestra empresa cuando están
buscando soluciones a un problema, implica la creación de contenido y experiencias que los
atraigan, en lugar de buscarlos directamente. Al utilizar motores de búsqueda y redes sociales, son
los consumidores quienes iniciarán su interacción con nuestra empresa.

Objetivos específicos

 Implementar CRM;

 unificar estrategias de servicio al cliente: optimizar la base de datos actuales para

definir perfiles y personalización.
 Evaluar procesos de venta al poder registrar información como: llamadas o visita
del equipo comercial, conversiones a través de la web y de forma física, cantidad
de prospectos cualificados que llegan al negocio, comportamiento de compra
y preferencias
 Identificar oportunidades del negocio

 Estrategia de Inbound marketing

 Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con contenido de valor y

conversaciones que afiancen tu posición como referente en un tema de su interés.
  Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones que tengan en cuenta
sus necesidades y objetivos, para aumentar las probabilidades de que compren tus
productos y servicios.

 Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para permitirles llegar al éxito
gracias a su compra.

3. ALCANCE Y PRIORIDADES DEL PROYECTO: nos permitirá de manera concreta:

 La implementación de un sistema de gestión de la información contribuye a mejorar el

servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre
el cliente (CRM), canal orgánico propio de captación de clientes (INBOUND)
 Extender la capacidad para prestar un mejor servicio a los clientes, diseñado estrategias
particulares según sus requerimientos y características de cada perfil de cliente. (CRM) y la
conexión más efectiva (INBOUND)
 Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y los
clientes para la adquisición y retención de los clientes
 Los directores de ventas pueden acceder a información fiable seguimiento a los miembros
del equipo en relación con la consecución de sus objetivos de ventas.
 El equipo de servicio y atención al cliente pueden controlar eficazmente las
conversaciones a través de los diferentes canales
 Los equipos de gestión de la cadena de suministro, las adquisiciones y los socios pueden
gestionar mejor las relaciones.
 Gestión de contactos mejorada
 Colaboración entre equipo
 Aumento de la productividad
 Capacitación de la gestión de ventas
 Pronósticos de ventas preciso
 Informes fiables
 Mejora de las métricas de ventas
 Aumento de la satisfacción y retención de los clientes
 Más tráfico y leads cualificados
 Impulso del ROI del marketing
 Productos y servicios enriquecidos
 Diferenciación de la competencia.
 3.2 PRIORIEDADES DEL PROYECTO

CRM

 Análisis y mapeo de AW-Bikes

 Elección del CRM
 Mapeo de procesos
 Impelementacion de la herramienta
 Presentacion de la nueva cultura empresarial y capacitación al equipo
 Manutención y monitoreo de la herramienta

INBOUND

 Definir el cliente ideal

 Diseño de web amigable
 Presencia en redes sociales con contenidos de interés.
 Campañas via imail
 Call to actions

4. ESTRATEGIA DE PROMOCION DEL PROYECTO

Los beneficios de la implementación de nuestras estrategias sistema de gestión de la información

(CRM y INBOUND) permite la automatización del marketing, utilizando los mismos canales de
contacto disponibles de la empresa: web, blogs, email, redes sociales, WhatsApp Businnes,
eventos y experiencia, entre otros que apalancan las pautas publicitarias altamente segmentadas
como: Google ads, social ads y en Marketplace de alto tráfico, mediante nuestra estrategia
multicanal.

Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar campañas promocionales que lleguen
directamente a el, oferta de productos en simultánea, llegando a un nicho mas amplio de acuerdo
a las preferencias de nuestros clientes, como resultado incremento en ventas y creación de razón
de lealtad y como resultante la fidelización del cliente con la marca.

Nuestra estrategia de promoción incluye los objetivos y metas claros, Buyer persona, KPI,plazos y
presupuesto.

Bibliografía

1. Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina.México: Mc Graw Hill.

2. Fernández, Valiñas, Ricardo. (2007). Manual para elaborar un plan demercadotecnia. México

DF: Mc Graw Hill.
3. Ferrell, OC, Hartline, Michael D. (2006). Estrategia de Marketing.(3ªedición) México: Thomson.

4.Fischer, Laura y Espejo, Jorg e. (2003) Mercadotecnia. (3ª edición) México.:McGraw Hill.

5.Gutiérrez, García, Raúl. (1999). Ventas y mercadotecnia para la pequeña ymediana empresa. (1ª

edición) México,DF: Universidad Iberoamericana.

6.Hiebing, Roman G. Jr, Cooper, Scott W. (2003) Como preparar el exi tosoplan de

mercadotecnia. México: Mc Graw Hill

7. https://www.salesforce.com/mx/blog/2020/09/pasos-para-implementar-un-sistema-crm.html