CULTURA, CAMBIO Y

CONFLICTO ORGANIZACIONAL.
MARCO HISTORICO:
El concepto de cultura organizacional data desde 1979,
este término se desarrolla en la sociología.

Dandridge,
Pettiegrew Schwartz y Davis
Mitroff (1980)
(1979) concepto (1982) concepto
“simbolismo
de cultura de cultura
Organizacional”

(1990) 2 Zapata(2007)
Shein (1983)
enfoques de Naturaleza de la
concepto de
cultura cultura
cultura
organizacional organizacional
La evolución de las organizaciones es un intento constante
de mejorar, adoptar y ajustar la estrategia y estructura de
manera creciente o radical para acomodar los cambios
que ocurren en el ambiente.

“Transición de un paradigma moderno a un paradigma

de organizaciones post modernas”
La nueva era:

Durante el último cuarto del

siglo pasado y lo que va de Posee una estructura
este siglo, las flexible, toma de

La organización posmoderna:
organizaciones han tenido decisiones colectiva,
una gran transformación.
la confianza como
Barba (2000): La sociedad comportamiento
mundial, la globalización y frente a la jefatura,
la regionalización han
marcado la importancia de entre otras. (Ing.
la influencia de las Alberto Nava
instituciones en la Villarreal, 2013).
economía, las sociedades y
las culturas.
El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el
hombre apareció en la Tierra ha enfrentado el conflicto y ha
ideado formas de solución desde las formas más primitivas
hasta las más elaboradas en los tiempos actuales.

Cross, Names y
Thomas (1976)
Beck (1979)
concepto de conflicto
concepto de conflicto
organizacional
organizacional

Wiltmot y Hocker
. Deustch (1971)
(1985) Concepto de
Naturaliza del
conflicto
conflicto
organizacional.
MARCO ACTUAL:
¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?

Desde un punto de vista sistémico, las organizaciones son

grupos de personas con intereses individuales y colectivos
que acuerdan comportarse de un modo organizado por
medio de procesos y estructuras relacionadas, para
alcanzar un propósito ( Singer 1996).
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN:

EL ENTORNO

LA ESTRUCTURA

LOS SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS

EL FACTOR HUMANO
La cultura organizacional (Rocher) “conjunto de maneras
de pensar, sentir y obrar, aprendidas y compartidas por una
pluralidad de personas, que sirven de modo objetivo y
simbólico para constituirlas en una colectividad particular y
distinta”
Características de la cultura Laboral:
Aprendida

Subculturas Interacción

Integral Recompensas

Distintiva Personal

Implícita Identidad

Difícil de
cambiar
Charles Handy (1978) plantea cuatro tipos de culturas
organizacionales en dependencia de la importancia
que para un sistema cultural tengan el poder, los roles,
las tareas y las personas:

• Cultura del poder.

• Cultura de los roles.
• Cultura de tareas.
• Cultura de personas.
Las funciones de la cultura se pueden resumir en tres
funciones principales:

• Diferenciadora respecto de otras organizaciones.

• De identificación de sus integrantes o miembros.
• De facilitación respecto de la convergencia de intereses y
estilos –a nivel individual y/o grupal–, de los miembros de
una organización.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL
el conflicto organizacional?
¿Cuál es una de las causas del
cambio organizacional?
Las nuevas tendencias de cambio en
una organización consideran los
incrementos de la tecnología, la
llamada revolución tecnológica y la
globalización. Estas dos variables
conforman el nuevo ambiente
competitivo dentro del cual las
organizaciones deben participar en un
maratón con la competencia, para así
poder lograr la excelencia
PROCESO DE CAMBIO.
Toda organización experimenta cambios, pero el reto es
para los directivos y todo el personal de la organización
que el cambio organizacional se produzca en el eje que
interese a los objetivos de la organización.
• Gestión del cambio
• Agentes del cambio
• Intervención para el cambio
• Resistencia al cambio

Intervención
Gestión del Agentes del Resistencia
para el
cambio cambio al cambio
cambio
GESTIÓN AL CAMBIO
Kurt Lewin y su modelo de gestión del
cambio nos dice que:
Descongelar, cambiar y volver a congelar son
los pasos básicos que propuso en su modelo
de gestión del cambio para las empresas.

El objetivo es facilitar el cambio a las

organizaciones y se basa en una metáfora.
Imagina un cubo de hielo que quieres
convertir en un cilindro. Tienes dos opciones,
la primera es tallar hasta lograr un cilindro,
pero se desperdiciaría todo el hielo restante.
La segunda opción es descongelar, insertar
toda el agua en un molde redondo y volver a
congelar.
 1. Descongelar: poner
fin a las viejas rutinas
y formas de hacer que
impedían avanzar. la
organización han de
tomar consciencia de
que se necesita el
cambio y aumentar la
predisposición.

2. Cambiar:
3. Congelar: dar lugar
Instalación de nuevas
a que los cambios
tecnologías y
perduren en el tiempo
planteamientos.
y funcionen
Momento de resolver y
correctamente hasta
aprender de todos los
convertirse en la
problemas que se
realidad de la
vayan presentando. Es
empresa.
la etapa más larga.
LAS ETAPAS POR LAS CUALES LAS
PERSONAS PASAMOS PARA LA
ACEPTACIÓN EL CAMBIO SON:
FACTORES DE LA PERSONALIDAD
QUE SE RELACIONAN CON EL
CAMBIO

Tolerante a Otros
Equilibrio Factores
Autoeficacia la factores
emocional económicos
ambigüedad personales
TÉCNICAS O SUGERENCIAS PARA
GESTIONAR UN CAMBIO
Haz que
participen las
personas
Escucha las
objeciones al Proporciona
cambio e intenta control
resolverlas

Haz que
Si lo haces y
conozcan las
comunicas poco
consecuencias
a poco mejor
positivas

Explica el motivo Comunica el

del cambio cambio
AGENTES DE CAMBIO

Las fuerzas externas del cambio

vienen de cualquier agente
externo que incluye a políticos,
Las fuerzas internas del cambio
grupos de presión, tribunales,
pueden venir por parte de
competidores ya sea de
cualquiera de los públicos
productos o servicios, el
internos de una organización.
benchmarking y la manera en
que los competidores tratan a los
proveedores y a su personal.
RESISTENCIA AL CAMBIO
Cuando se habla de cambio
conlleva también hablar de
resistencia al cambio. Se podría
decir que más que resistencia la
mayor parte de las personas tienen
predisposición. Lo que estaría
ocurriendo generalmente es que
se tiene resistencia a la
incertidumbre interna y externa lo
que resulta en un dilema.
 CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES

Es un indicador de insatisfacción de las

personas y de los grupos, que puede
afectar a los subsistemas y al sistema
global de una organización

Efectos colaterales de Conflictos mal gestionados

Hostilidad Demanda
Trabajo y declinante de
los productos o
de baja aislamiento servicios,
calidad entre insatisfacción
personas de los clientes
MODOS GERENCIALES DE
CONFRONTAR CONFLICTOS

CONTROL FUNCIONAMIENTO
EVITACIÓN ACONSEJAR ARBITRAL
AUTOCRÁTICO.
TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Atendiendo al
objeto del
conflicto

Atendiendo al
Atendiendo a
nivel en que
su naturaleza
se producen

Atendiendo a Atendiendo a
su alcance la dimensión

Atendiendo a
Atendiendo a
la
la intensidad
temporalidad
del conflicto
del conflicto
FASES DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL

Fase I: Fase III:

Fase II:
Intensificación Desescalada y
Estancamiento.
o escalada descenso.
ENTREVISTA.
• ENTREVISTA REALIZADA A SUBTENIENTE DE LA BRIGADA DE
ARTILLERIA OSCAR OSI RIOS, MARCO ANTONIO MANCIA
HERNANDEZ
Pregunta 1: ¿Podría dar una estimación según lo observado de la
cantidad de mujeres que hay en la fuerza armada en comparación
a los hombres?

Las mujeres ingresaron a la Existe un

institución, gracias a la no aproximado entre 30
discriminación hacia ellas. a 35%

Están capacitadas para poder

cumplir con funciones
administrativas, operativas o
logísticas.
Pregunta 2: ¿Cuál es el protocolo a seguir cuándo una mujer en la
fuerza armada desea tener un bebé?

Segundo deben Y por último

de quedar tienen todos los
Primero exentas de mismos
deben de actividades derechos que
darle aviso a físicas que esto tiene otra
su oficial sirve para persona en
superior de mantener la cualquier
apariencia física institución ya
inmediato. y el buen porte sea pública o
militar. privada.
Pregunta 3: Podría brindarnos algún plan que se haya aplicado
para hacer mejoras o reformas dentro de la fuerza armada.

La Fuerza Armada fluye acorde a los

cambios sociales o tecnológicos, sin
dejar de lado sus principios. Algunos
planes tienen que ver con:

El bienestar La inclusión
del personal de la mujer
• Se siguen planes específicos • La mujer ha demostrado su
debidamente detallados tal como la capacidad en cualquiera de
superación profesional de los
soldados, oficiales, entre otros los ámbitos operativos,
llamado de mejor manera como administrativos y logístico.
plan de estudio que especifica que
pueden estudiar siempre y cuando
esto no afecte en el desarrollo de
sus tareas.
Pregunta 4: Según su percepción ¿Cómo es el trato que se le da a
las oficiales mujeres de parte de sus subalternos?

Perenne

Los subalternos deben de obedecer

cualquier mandato hecho por sus
superiores, a la mujer se le tiene que La
tratar con respeto y en el caso de Fuerza
Obediente
que su mando este por arriba pues Armada
claramente obedecerle y dar es:
cumplimiento al mando que ella este
ejerciendo.

Apolítica
Pregunta 5: ¿Conoce usted algunos protocolos a utilizar cuando se genera
alguna situación problemática dentro de la Fuerza Armada?

Entre los
valores
fundamentales 1.
que se
encuentran en Obediencia
la Fuerza
Armada son:

Los protocolos
ya se
2. encuentran
Disciplina establecidos
dentro de la
institución.

Y debe de
Cuentan con respetar, el
leyes y código militar,
reglamentos leyes de
militares para el reglamentos
tiempo de paz y militares y
para el tiempo de reglamentos
guerra. propios de cada
unidad.
Pregunta 6: ¿Qué clase de valores se aplica en la Fuerza Armada
de El Salvador?

Cívicos

Institucionales Sociales

Ambientales Espirituales
Pregunta 7. ¿Existe algunas resistencias cuando se generan
reformas y cómo estás son solventadas?

En la Fuerza Armada existe la política de

ser obedientes y cumplir la orden del
superior media vez sea algo legal y que no
dañe la dignidad propia del ser humano.

Y por ende este tipo de resistencia no se

genera en la institución.
• ENTREVISTA REALIZADA A SUBTENIENTE ADRIANA
CAROLINA BURGOS DE MANCÍA DE ALTA EN EL
COMANDO DE APOYO DE TRANSMISIONES DE LA
FUERZA ARMADA COMO JEFE DEL DEPARTAMENTO
CINCO DE ASUNTOS CIVILES.

Pregunta 1: ¿Podría dar una estimación según lo observado de la

cantidad de mujeres que hay en la fuerza armada en comparación
a los hombres?

Las mujeres están en

las diferentes ramas
que son, la de fuerza
Se está llegando a un
aérea, ejército y la
aproximado entre 30%
fuerza naval también
a 35% y en aumento
se encuentran en los
de mujeres en la fuerza
servicio, que son los
armada
militares con carrera en
doctores, psicólogos,
abogados.
Pregunta 2: ¿Cuál es el protocolo a seguir cuándo una
mujer en la fuerza armada desea tener un bebé?
Al momento de que
la mujer quedara
embarazada existe
una directiva dentro
de la institución que
se encarga de
llevar un control de
cada una de ellas.

Al momento de ya
la mujer dio a luz y
de Regresar a sus
labores después de Esa directiva se
cuatro meses, la aplica a todas las
directiva autoriza la mujeres soldados,
ley también que la oficiales.
mujer tiene derecho
a una hora de
lactancia

La unidad se
encarga de
Según la directiva y informar al estado
según la ley se da mayor para ya lo
un mes antes de la tengan reflejado y
fecha prevista de tengan
tener al bebé y tres conocimiento del
meses de después. estado del personal
de cada unidad
militar.
Pregunta 3: Podría brindarnos algún plan que se haya
aplicado para hacer mejoras o reformas dentro de la
fuerza armada.

Fuerza Armada en la
seguridad pública
• El 29 de septiembre del
2009 se formó el decreto
60 para la conformación
de este plan.
Pregunta 4: Según su percepción ¿Cómo es el trato
que se le da a las oficiales mujeres de parte de sus
subalternos?
El respeto y el trato
debe de ganarse en
base a sus acciones,
dando el ejemplo,
siendo leal, dándose
Los subalternos saben que su lugar y corrigiendo
deben de obedecer ya que cuando las actitudes
eso es lo inculcado en los de los subalternos no
principios y valores, pero sean como se han
el mismo machismo que especificado en las
doctrinas de la fuerza
tienen no los deja aceptar armada.
ordenes de una mujer,
entonces las mujeres
como tal deben de ser
firmes y demostrar su
calidad de mando y que
merece respeto.
Pregunta 5: ¿Conoce usted algunos protocolos a utilizar cuando
se genera alguna situación problemática dentro de la Fuerza
Armada?

Cuando existe una situación

problemática de cualquier
circunstancia en la
institución lo que se debe
hacer es seguir “el conducto
regular” es dar a conocer al
jefe inmediato
principalmente pero luego se
va haciendo de forma
ascendente, o sea hasta
llegar al jefe principal.
Pregunta 6: ¿Qué clase de valores se aplica en la Fuerza Armada
de El Salvador?

Disciplina

Lealtad Honor
Pregunta 7. ¿Existe algunas resistencias cuando se generan
reformas y cómo estás son solventadas?

La Fuerza Armada posee políticas, principios y valores,

uno estos es el de ser obedientes y además cumplir la
orden del superior, siempre y cuando sea algo legal y
también que no dañe la dignidad propia del ser humano.

La resistencia no existe en la Fuerza Armada y

en el caso que se diera una situación de
resistencia se cuenta con normas para poder
solventar o llamar la atención a la falta cometida.
CONCLUSIONES
En función del planteamiento inicial, es evidente que Cuartel CATFA Y
LA BRIGADA DE ARTILLERIA DEL CORONCEL OSCAR OSI RIVAS
objetos de estudio presenta unas características que la definen como tal
e influye en los miembros en su comportamiento y funcionamiento como
parte integral de la misma.

Partiendo de los términos de cultura, cambio, y conflicto organizacional,

podemos concluir que la Fuerza Armada posee uno de las mejores
culturas organizacionales debido a como esta se encuentra arraiga en
su personal y en el crecimiento que como institución a tenido a pesar de
las diferentes situaciones en las que se ha visto involucrada.

Finalmente el rol y la inmersión de la mujer dentro de la Fuerza Armada

de El Salvador fue un gran cambio que impacto positivamente y que
revolucionó en todos los aspectos la visión, los principios y la aplicación
de los valores y reglamentos de la institución, dándole una nueva
perspectiva a la Fuerza Armada dentro de la sociedad salvadoreña.
RECOMENDACIONES
Se sugiere que el nivel ejecutivo del cuartel CATFA y LA BRIGADA DE
ARTILLERIA DE EL CORONEL OSCAR OSI RIVAS desarrolle una
planeación estratégica reforzando, la misión, visión y los objetivos de estas
organizaciones , es necesario considerar que estos deben ser medibles,
cuantificables y realizables, sin olvidar que estos se deben de trasmitir a
cada miembro de la organización independientemente del trabajo que estos
realicen para que así los miembros de la organización se sientan y
comprometidos con el logro de los objetivos de la organización.

Implementar en lo posible y de acuerdo a las normas, beneficios

equitativos, y seguir incentivando a los empleados, para continuar
suprimiendo toda fuente de conflicto, frustración, y resentimiento que se
puede dar ante algún cambio o rocé entre personal.

Estar al tanto como alto mando, del trato hacia la mujer cuando está
desempeña su puesto para erradicar cualquier conducta hostil contra ella
debido a que aunque se poseen valores y principios arraigados por parte
del personal existen factores externos como el machismo que también es
un factor fuertemente influyente en el comportamiento ya sea de un hombre
o una mujer