Servicio al cliente

INTRODUCCION

Para esta presentación tomares

como referencia a la empresa
YARA Colombia, es una compañía
que cuenta con producción,
ventas y servicios de fertilizantes.
A continuación se hará una
propuesta de servicio al cliente,
donde cada uno de los
participantes toma el rol de
coordinador de una de
las secciones de gestión
logística en la cadena de
abastecimiento.
• En Colombia, Bogotá están las oficinas
administrativas, estas oficinas sirven a
latino América y es la base de apoyo a las
oficinas internacionales, Barranquilla que
cuenta con operaciones logísticas,
distribución, facturación y planta para
producción de mezclas, Buga es un centro
de distribución donde se recibe los
productos importados por el Pacífico y
Cartagena que es la planta de producción
en Colombia.
• Yara se tiene una gran cantidad de
proveedores internacionales y locales estos
son los encargados de suplir toda la materia
prima necesaria para la producción de los
productos terminados que Yara ofrece a sus
clientes como empresa.
• Dentro de sus proveedores más confiables
se puede nombrar a:
GMP Productos Quimicos,
Wyn of Mexico Chemicals entre otros.
En el área de Producción se
realizan los procesos de
tratamiento de químicos,
preparación y empacado de
fertilizantes. El proceso de
producción constituye el eje
central de la organización, es el
engranaje y corazón de las
plantas de YARA Colombia.
• YARA Colombia – Yotoco Valle –
tiene una capacidad para
almacenar 66.000 toneladas de
fertilizantes a granel y 15.000
toneladas de almacenamiento
para productos en bolsas.
Capacidad sistema de mezcla de
200 toneladas por hora.
• YARA Colombia busca que
su distribución se encuentre
en un mismo lugar, con
acceso a las principales rutas
hacia el norte, sur e interior
del país
 Yara opera a lo largo y ancho de todo el territorio nacional, llevando
los productos a cada región
Desde que un producto comienza a producirse hasta que finalmente llega a manos
del cliente, pasa por toda una serie de etapas o procesos. Uno de ellos, fundamental
para que el producto llegue a estar en posesión del cliente es la distribución.

La distribución en las empresas supone el conjunto de actividades que se realizan

desde que el producto se elabora por el fabricante o empresa hasta que es
comprado por el consumidor.
• Es importante trabajar por construir un buen canal de distribución, que dé
gran seguridad y tranquilidad a la empresa, asegurándose que el producto
llegará en las condiciones idóneas y óptimas a manos del cliente.

• Hoy en día, y más en un entorno cada vez más tecnológico donde las ventas
online cobran gran protagonismo, no basta únicamente con tener un producto
bueno y a buen precio. Es necesario garantizar la accesibilidad al producto,
esto es, que el cliente compre y sepa que tendrá el producto a su disposición
en un breve espacio de tiempo (gracias al diseño de un buen sistema
de distribución). Se trata de cubrir y satisfacer las expectativas y necesidades
del cliente en todos sus aspectos (buen producto, buen precio y disponer de
ello de manera prácticamente inmediata).