unidad 2

2
unidad

Coordinación
de la información
en el departamento de RRHH

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La comunicación en el departamento de Recursos Humanos

Comunicación empresarial
Comunicación descendente
Comunicación
vertical Comunicación ascendente

El emisor y el receptor ocupan el mismo

Interna Comunicación
nivel dentro del organigrama y pueden ser
horizontal del mismo o de distinto departamento
Surge espontáneamente de las relaciones
Comunicación
interpersonales y supera a veces las
informal barreras jerárquicas
La empresa es receptora de información,
por ejemplo, normativa, consulta de
Ambiental indicadores sobre la situación del
mercado, necesidades de los clientes,
Externa etc.
La empresa es la que transmite la
Corporativa información al exterior: a la sociedad,
proveedores, clientes, etc.

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Tipos y medios de comunicación

en el departamento de Recursos Humanos
La comunicación en el departamento de Recursos Humanos
Con los trabajadores de la empresa.
– Transmitir informaciones relacionadas con procesos de
Interna selección o promoción o con acciones formativas.
– Resolver dudas de trabajadores relacionadas con
(dentro del ámbito contrato trabajo, sus nóminas o sus cotizaciones a la SS.
de la empresa)
Medios: tablón de anuncios, circulares, notas de servicio
interior, avisos, correo electrónico, teléfono, burofax,
atención directa, etc.
Con posibles candidatos.
Con el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), la
Seguridad Social, la Agencia Tributaria, etc.
– Procesos de selección.
– Cumplir con las exigencias legales de las
Externa Administraciones Públicas, principalmente:
• Comunicación de las contrataciones al SEPE.
(fuera del ámbito • Ingreso de las cotizaciones a la Seguridad Social.
de la empresa) • Declaración-liquidación de cuenta del IRPF.
– Teléfono, correo electrónico, atención directa, etc.
– Internet:
• SEPE: servicio Contrat@ www.sepe.es.
• Seguridad Social: sistema RED www.seg-social.es.
• Agencia Tributaria: oficina virtual www.aeat.es.

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Estrategias y técnicas en la comunicación oral

Estrategias y técnicas para una comunicación efectiva

Expresar nuestras opiniones o deseos de una manera
amable, clara, directa y adecuada, con el fin de decir lo que
queremos sin violentar a los demás.
Asertividad
Ventajas: favorece la confianza en uno mismo y nos granjea
(como emisor) el respeto y la consideración de los demás.
Técnicas: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa,
asertividad confrontativa.
Escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender el
mensaje completo que recibimos del interlocutor.
Ventajas: favorece la relación positiva, ayuda a crear un clima
Escucha activa
de confianza y facilita la eliminación de tensiones.
(como receptor)
Técnicas: crear un clima adecuado, escuchar con empatía
(poniéndonos en el lugar del otro), evitar las distracciones, no
prejuzgar ni adelantar conclusiones, etc.
Para que la comunicación sea más eficaz, debemos cuidar
Conductas no también la comunicación no verbal.
verbales Consejos: adoptar una postura correcta y relajada, mirar a los
(como emisor ojos, pero siempre procurando no intimidar, utilizar la
o receptor) gesticulación con las manos para apoyar nuestras
explicaciones, pero sin exagerar, evitar los tics.

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Sistemas de control de personal

El absentismo laboral es toda ausencia de un trabajador de su puesto

de trabajo, dentro de su jornada laboral, en las horas correspondientes
a un día laborable.

Justificado Injustificado

Cálculo de los índices de absentismo

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Causas del absentismo laboral (mobbing)

Falta de Horario poco

Salario Bajo
comunicación flexible

DIRECTOS INDIRECTOS
Pago de salarios Carga tareas para el resto
de trabajadores

Cotizaciones Seguridad Costes de captación,

Social selección

Sustitutos Formación

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Medidas de control

Observación directa Elementos de control

A L/P
perjudica el
clima laboral

Puesta en marcha de
Huella digital equipos y
herramientas

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Medidas de prevención

Mejorar la comunicación interna (buzones de

sugerencias)

Mejorar la motivación interna: reconocimiento

y valoración de la labor del trabajador.

Mejorar el clima laboral: salarios, promoción

justa, igualdad de trato.

Mejorar las condiciones de seguridad laboral.

Mejorar la flexibilidad horaria.

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Sistemas de control de personal
Justificantes presentados con mayor frecuencia por los trabajadores
Causa de la ausencia
Matrimonio.
Nacimiento o adopción de un hijo.
Consulta médica.
Enfermedad grave de familiar hasta
el 2.º grado.
Traslado de domicilio.
Exámenes prenatales y técnicas de
preparación al parto.
Cumplimiento de deberes de
carácter público y personal.
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Tipo de justificante
Libro de familia, certificado judicial o
certificado emitido por la
correspondiente confesión religiosa.
Libro de familia o certificado judicial.
Citación previa de los servicios
médicos y, posteriormente, el
justificante médico de asistencia.
Certificado médico.
Certificado de empadronamiento en
el nuevo domicilio.
Citación previa de los servicios
médicos y, posteriormente, el
justificante médico de asistencia.
Certificado emitido por el órgano
jurisdiccional, administrativo o
electoral.
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Registro y archivo de la información y la documentación

La documentación que contiene habitualmente el expediente de

personal es la que tiene que ver con su candidatura, formación y
situación laboral.

Documentación del expediente de personal

– Carta de presentación.
– Currículum.
– Informe de resultados de las pruebas de selección.
– Fotocopia del título exigido para la contratación.
– Fotocopia de títulos o certificados aportados como formación.
– Copia del contrato de trabajo.
– Prórrogas del mismo, si las hubiese.
– Documentación relacionada con la Agencia Tributaria y la Seguridad
Social.
– Documentación sobre participación en acciones de formación
permanente dentro de la empresa o fuera de esta.
– Información sobre evaluaciones de rendimiento o desempeño.
– Copia de las comunicaciones entregadas al trabajador en relación a
su situación laboral (modificación, suspensión, extinción…).
– Comunicaciones o solicitudes entregadas por el trabajador (por
ejemplo, para solicitar una excedencia) y copia del documento de
respuesta de la empresa firmado por el trabajador.

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Protección de datos de carácter personal

Trabajar con los datos personales y otra información sensible de los

trabajadores obliga a respetar el marco establecido por la Ley
Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD).

La Agencia Española de Protección de Datos es el órgano

encargado de la aplicación y verificación del cumplimiento de la ley y
responsable de sancionar las infracciones contra la normativa.

¿Cómo afecta la normativa de protección de datos al

departamento de Recursos Humanos?

– Inscripción de los ficheros: toda persona física o jurídica, pública o

privada, que trate datos personales debe inscribirlos en el
REGISTRO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS.
-Existen tres niveles de seguridad:

NIVEL BÁSICO NIVEL MEDIO NIVEL ALTO

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