Sunday, 6 de August de y

Tema 2.
Función administrativa de RRHH.

1-Administración de personal.
- Son necesarios 2 elementos :
• La comunicacion.
• Los sistemas de control de personal (Absentismo laboral).

2-Comunicación en el departamento de RRHH.

- La comunicacion es un proceso dinámico mediante el cual el emisor y el receptor

establecen una conexión, en un momento y en un espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, información o significados.
- Funciones :
• Información.
• Motivación.
• Control.
• Expresión emocional.
- Debemos diferencias :
• Información : Transmitir un mensaje.
• Comunicación : Requiere la participación de 2 partes.
- Estrategias y técnicas :
• Asertividad : Expresar nuestra opinion sin atentar contra los demás (Crea buen clima
laboral).
• Escucha activa : Escuchar con atención y cuidado (Empatía)
• Conductas no verbales : Para una comunicacion sea mas eficaz, hay que cuidar el lenguaje
no verbal.

3-La comunicación interna

- Se genera y ejecuta para mantener informados y motivados a los trabajadores.

- Se dirige al cliente interno con el objetivo de incrementar la motivación laboral.

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- Objetivos :
• Implicación del personal.
• Armonía de acciones (Que las personas conozcan los valores de la empresa).
• Cambio de actitudes (Compromiso de los trabajadores).
• Aumento de la productividad (Un empleado informado es un empleado motivado).
• Mejora el clima laboral.

- Tipos de comunicación :
• Vertical.
• Horizontal.
• Informal.
- Comunicación Vertical Ascendente :
• Fluye desde niveles inferiores hasta los superiores.
• Se suele comunicar : Peticiones, quejas, sugerencias, estados de ánimo.
• Herramientas utilizadas : Comités, Email,Grupos de trabajo.
- Comunicación Vertical Descendente :
• Fluye desde la dirección hasta los niveles inferiores.
• Se suele comunicar : Políticas, Estrategias, Órdenes .
• Herramientas utilizadas : Reuniones, Notas internas, Tablón, Seminarios.
- Comunicación Horizontal :
• Fluye entre personas situadas al mismo nivel.
• Su objetivo es que exista coordinación entre las diferentes áreas de la empresa.
- Comunicación Informal.

4-La comunicación externa.

- Puede ser :
• Ambiental (La empresa recibe información del exterior).
• Corporativa (A la sociedad, a los proveedores, a los clientes).

5-Sistemas de control de personal.

- Controlar la presencia del empleado en la empresa.

- La empresa debe controlar la presencia del empleado, las entradas y salidas de la
empresa,con ello se controla el absentismo laboral.

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- Absentismo laboral (Toda ausencia de un trabajador de su puesto de trabajo).

- Tipos de absentismo :
• Absentismo justificado (Derechos de los trabajadores) :
- Permisos retribuidos :
• Incapacidad temporal.
• Remuneración de la empresa o la SS.
• Son permisos reconocidos en el ET o CC.
- Permisos no retribuidos :
• Establecidos en el CC
• Motivos personales
• Absentismo injustificado (no están justificadas) :
- Ausencias no justificadas o no permitidas.
- Falta de puntualidad, Enfermedades ficticias, cuidado de hijos.

• Absentismo presencial :
- Acudir al trabajo pero realizar tareas no propias del puesto (consulta de web, correo
electrónico personal, lectura de prensa).
- Cálculo del absentismo laboral :
• A.J=(Total H ausencia justificadas/Total H de trabajo)x100
• A.I=(Total H ausencia injustificadas/Total H de trabajo)x100
• A.T=(Total H ausencia/Total H de trabajo)x100
- Causas del absentismo laboral :
• Las causas están relacionadas con las condiciones de trabajo, un elevado absentismo
reduce la productividad e incrementa los costes directos e indirectos d ela empresa.
- C.D=Pago de salarios, el del trabajador y el sustituto, cotizaciones a la SS, proceso de
selección y formación de los sustitutos.
- C.I=Carga de tareas para el resto de los trabajadores y la formación y adaptación de los
nuevos grabadores.
• Causas Legales : Recogida en una norma que permite al empleado no acudir a su trabajo
(permisos o incapacidad temporal ,ET,CC)
• Causas Psicológicas : Estres y ansiedad por falta de concialiación o trabajo bajo objetivos.
• Falta de Motivación : + Absentismo (mala retribución y mal clima laboral).

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• Enfermedades Ficticias : Faltas voluntarias justificadas con incapacidad temporal
simulada.
• Accidentes y Enfermedades profesionales : Inedacuadas condiciones de trabajo,falta de
medidas de seguridad o formación sobre P.R.L.
- Medidas de control y prevención del absentismo.
• El objetivo es disminuir el absentismo de la empresa, estableciendo medidas eficaces
(controlar la entrada y la salida,el ordenador).
• Medidas del Control :
- Mecanismos que controlan la hora exacta de acceso y salida del trabajo.
• Observación directa.
• Elementos de control (Fichar).
• Huella digital.
• Otros métodos (Pesta en marcha y detención de las herramientas de trabajo).
• Nuevas tecnologías (Correo electrónico,Internet,Camaras de video).
• Medidas de prevención :
- Sustituirán o complementarán las medidas de control.
- Mejorar la comunicacion interna (Transmisión de información entre trabajadores y sus
superiores).
- Mejorar la motivación (Que exista un reconocimiento y valoración de la labor del
trabajador).
- Exorar el clima laboral (Igualdad de trato,buenas políticas de promoción, salario justo).
- Mejorar las condiciones de la Seguridad laboral (Prevecion de riesgos laborales).
- Mejorar la flexibilidad horaria (Horarios de entrada y salida flexibles).
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6-Aplicación de protocolos de calidad de la gestión de RRHH.

- Protección de los datos de carácter personal.

• Ley Orgánica De Protección De Datos.
- Reconoce al ciudadano el derecho fundamental a la protección de datos personales, la
facultad de controlarlos y la capacidad para disponer y decidir sobre ellos.
• La empresa elabora un expediente personal, con los documentos que el trabajador
aporta,documentos que genera la empresa y documentos procedentes de la administración
publica.

• Documentación relativa a la incorporación :

- Currículum,Informe de la entrevista,Resultados de las pruebas de selección,Certificado de
penales,Resultados de los exámenes medicos,Datos bancarios,Documentación de la SS.

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• Documentación relativa a la formación y desarrollo :
- Cursos realizados dentro y fuera de a empresa,Informe de desempeños
(objetivos),Informes emitidos por mandos intermedios,Lisado de faltas
(asistencias,bajas),Sanciones, Causas de extinción.

• Los expedientes personales se guardan y gestionan y deben conservarse durante un periodo

de tiempo.
• Las obligaciones de los empresarios respecto a los datos :
- Informar a los afectados.
- Pedir consentimiento.
- Calidad y proporcionalidad de los datos.
- Debe guardar secreto profesional.
- Adopción de medidas de seguridad.
- La protección del medio ambiente.
• El departamento de RRHH puede concienciar al personal,debe transmitir valores a los
nuevos empleados y debe organizar campañas de sensibilización periódica.
• Debe aplicar las 3R (Reducir,Reutilizar y Reciclar)