TEMA 2 ACTIVIDADES

COORDINACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DPTO DE

RRHH

JUAN PABLO HINCAPIÉ

CFGS/1o AFI/Tardes
ÍNDICE
ACTIVIDADES PROPUESTAS: PÁGINA 40...........................................................................2
ACTIVIDADES FINALES: PÁGINA 41....................................................................................7
AUTOEVALUACIÓN: PÁGINA 43...........................................................................................9
CONTENIDOS ADICIONALES...............................................................................................10

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UNIDAD 2: COORDINACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

ACTIVIDADES PROPUESTAS: PÁGINA 40

1. Elabora un esquema que recoja los distintos tipos de comunicación empresarial y defínelos
brevemente.

Vertical, existen dos tipos, ascendente (el emisor es

la base operativa y la información va ascendiendo) y
la descendente (el emisor es la dirección y la

Interna información va hacia abajo.

Horizontal, el emisor y el receptor ocupan el mismo
nivel.
Informal, surge de forma espontanea entre los
trabajadores (rumores).

Ambiental, la empresa es receptora de la

información (necesidades de los clientes).
Externa Corporativa, la empresa es la que transmite
la información al exterior, comunicación con
proveedores.

2. Describe una situación en la que se dé un ejemplo de cada una de las siguientes:

a) Comunicación descendente- el jefe informa a los empleados de una reunión a través de un
correo electrónico. Whatsapp, redes sociales, videoconferencias de meet, zoom…
b) Comunicación ascendente- un empleado informa a su superior de una ausencia por una
operación médica. Opiniones, sugerencias.
c) Comunicación horizontal- dos empleados hablan sobre un proyecto que tienen que realizar en
común.
d) Comunicación informal- se rumorea entre los trabajadores que los horarios de entrada y salida
de la empresa se van a modificar. Partidos de padel, tomar café…
4. ¿Qué tipo de comunicación se da en cada una de los siguientes casos?
a) Encuesta de satisfacción a empleados- Comunicación interna ascendente.
b) Encuesta de satisfacción de clientes- Comunicación externa, ambiental.
c) Inserción de publicidad en una aplicación para móviles- Comunicación externa, corporativa.
d) Estudio de los resultados de la competencia y comparación de cuotas de mercado-
Comunicación externa, administrativa.

6. ¿Qué medios suele utilizar el departamento de Recursos Humanos en sus procesos

comunicativos?
El departamento de Recursos Humanos generalmente utiliza la asertividad, la escucha activa y
las conductas no verbales como medios en sus procesos comunicativos.

El departamento de RRHH utiliza medios para comunicarse tanto dentro de la empresa como
dentro, algunos de ellos son; el correo electrónico, burofax, teléfono, notas internas, tablones
de anuncios, e incluso en la actualidad redes sociales, skype, meet, teams…

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7. La conducta asertiva, como habilidad socia, engloba distintos comportamientos y actitudes.
¿Cómo definirías tú, con tus palabras, la asertividad?
La asertividad consiste en expresarnos de forma amable, clara, directa y adecuada para evitar violentar a
los demás.

9. ¿Qué comportamientos favorecen una escucha activa? ¿Cuáles la dificultan?

Los comportamientos que favorecen la escucha activa son por ejemplo encontrar el significado real de lo
que escuchas, responder a los sentimientos y no solo al texto, centrarse en la comunicación no verbal,
no prejuzgar…
Por otro lado los comportamientos que la dificultan son por ejemplo, interrumpir al responder, juzgar
las emociones de la otra persona, decidir por la otra persona, centrar la atención sobre ti, y por tanto
son comportamientos que debemos evitar si queremos realizar correctamente una escucha activa.

10. En el departamento de Recursos Humanos, debes utilizar a menudo la comunicación escrita. En

ocasiones, se utilizan modelos normalizadores que se adaptan a la circunstancia concreta. Sin
embargo, otras veces, tienes que redactar el mensaje que quieres transmitir. Prueba a redactar
los siguientes textos:

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 CARTA DE RECOMENCACIÓN
Zaragoza,
a 24 de noviembre de 2022
A QUIEN CORRESPONDA;

Me permito informarme que conozco amplia y detalladamente a la Sra.

Lucía Escribano Rodriguez quien desarrollo sus tareas como administrativo en el
colegio Montessori durante 2 añ os, puedo asegurar que es un persona íntegra,
estable, totalmente responsable y competente para cualquier tipo de actividad que
se le encomiende. Nunca presentó problemas de ningú n tipo, es una profesional en
el rango má s amplio de la palabra.

Por lo anterior no tengo inconveniente ninguno en recomendarlo

ampliamente agradeciendo de antemano la atenció n y facilidades que puedan
brindar.

Firmado, el director general;

Felipe Agurto Gonzalez.

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 11. ¿Cómo se define el absentismo laboral? Explica los diferentes tipos de absentismo que
conozcas y pon un ejemplo de cada uno de ellos.
El absentismo laboral se define como toda ausencia de un trabajador de su puesto de trabajo, dentro de
su jornada laboral, en las horas correspondientes a un día laborable.
Los tipos de absentismo son justificado (el trabajador se casa y adquiere su permiso de matrimonio
justificado y retribuido) e injustificado (por ejemplo el trabajador llega constantemente tarde de forma
injustificada)

12. Como hemos visto en la unidad, el absentismo tiene costes directos e indirectos para la
empresa. Pon al menos dos ejemplos de cada uno de ellos y razona por qué se encuadra en las
categorías mencionadas.
Ejemplos de costes directos sería por ejemplo pago de salarios o costes de contratación de sustitutos, se
encuadra en la categoría de costes directos porque representan un gasto para la empresa.
Ejemplos de costes indirectos serían por ejemplo la carga de trabajo del resto de trabajadores o
adaptación de sustitutos, que se consideran indirectos porque no suponen un coste monetario si no un
coste físico para los demás trabajadores.

13. LAST SL es una empresa con 75 trabajadores que trabajan a jornada completa (8 horas/día)
durante 225 días laborales por año. Por determinadas ausencias, se han perdido un total de 590
jornadas 8de las cuales 220 no estaban justificadas). Calcula los índices anuales de absentismo de
la empresa.

14. ¿Cuáles son las principales causas de absentismo laboral?

El absentismo laboral está directamente ligado a las condiciones del trabajo, falta de
comunicación, horarios de trabajo poco flexibles, bajas retribuciones, estrés… por lo tanto si las
condiciones de trabajo son precarias los índices del absentismo laboral tienden a aumentar de esta
forma incrementarían los costes directos e indirectos para la empresa.

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 16. Elabora un breve esquema que recoja las medidas de control del absentismo más habituales
en la empresa hoy en día.
Mediante observación directa
(el menos efectivo pues no se
suele registrar la hora exacta
de entrada y salida y depende
de la relación del supervisor
con el subordinado)
Mediante elementos de
control (como fichas, tarjetas
etc, mucho más efectivo que el
anterior puesto que determina
el tiempo exacto que el
trabajador pasa en la empresa
sin depender de terceras
personas)

Mediante huella digital Otros métodos (en algunas

(sistema cómodo para el
trabajador y muy seguro pues
no permite acceder a la
empresa a personas ajenas a
ella)
organizaciones no se registra la
hora de acceso ni de salida de
la empresa, sino de la puesta
en marcha y detención de
herramientas de trabajo)

17. FERNÁNDEZ Y FERNÁNDEZ ASESORES SL quiere elaborar un plan preventivo para disminuir sus índices
de absentismo. Recomiéndales tres medidas concretas para alcanzar sus objetivos. Justifica tu
respuesta.
Les recomendaría en primer lugar, mejorar las condiciones de trabajo, pues lo más importante es que
los trabajadores se sientan a gusto en su puesto, relacionado con esto en segundo lugar les diría que
intentasen mejorar la motivación del personal, para que realicen sus tareas con ganas (por ejemplo
realizando un buen plan de expectativas de promoción) y por último les diría que mejorasen la
comunicación interna de la empresa, para que las situaciones laborales necesarias lleguen a los
superiores y estos puedan tomar acción en ellas.

19. ¿Qué normas regulan la protección de datos de carácter personal?

La protección de datos de carácter personal está regulada por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD) y el órgano encargado de la aplicación y verificación del
cumplimiento de dicha ley es la Agencia Española de Protección de Datos.

25. ¿Qué es la técnica de las tres erres? ¿Qué aplicación tiene en el trabajo de oficina?
La técnica de las tres erres consiste en Reducir , evitar las actividades generadoras de desperdicios si no
son necesarias, Reutilizar, darle la máxima utilidad a los objetos antes de deshacerse de ellos, Reciclar,
usar los residuos como recursos.
Su aplicación en la oficina puede constar por ejemplo de reutilizar papel o comprar papel reciclado,
intentar utilizar al máximo todos los recursos, no imprimir algo si no es completamente necesario,
apagar ordenadores o luces de la oficina que no se estén utilizando…

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ACTIVIDADES FINALES: PÁGINA 41
2. Supón que trabajas en el departamento de RRHH de FLUSHTY, SA, una empresa guipuzcuana
dedicada a la fabricación de electrodomésticos con 60 trabajadores en plantilla.
José María Alcazar es un trabajador del departamento de producción que ha estado de baja desde el 3
al 25 de junio de 2015 por un accidente laboral. En su momento, ha ido entregando los
correspondientes partes de baja.
Elabora el formulario de recogida de datos sobre absentismo que nos remitirá David Llorente, director
del departamento de producción de FLUSHTY, SA, y explica qué debemos hacer a partir de ese
momento en el departamento de RRHH.

Este sería un ejemplo de formulario de control del absentismo.

A partir del momento de elaboración de dicho formulario cada vez que un trabajador se ausente de su
puesto de trabajo se deberá rellenar el formulario y archivarlo en el expediente del empleado
correspondiente, para que en caso de que se den repetidas ausencias al puesto laboral sin justificar se
pueda proceder a tomar acción sobre las mismas.

3. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamento de

desarrollo, ¿deberíamos recabar el consentimiento de un trabajador incorporado recientemente a
nuestra empresa para enviarle información publicitaria relacionada con productos de seguros que
comercializa nuestra propia compañía? Razona tu respuesta.
Es completamente necesario contar con el consentimiento del nuevo trabajador antes de enviarle
información publicitaria de nuestra empresa, pese a que trabaje para nosotros, porque no podemos
coger datos personales que alguien nos aportado con un fin laboral para utilizarlos con fines
publicitarios sin antes pedir un consentimiento.

4. Supongamos que trabajamos en un pequeña consultoría ubicada en un antiguo edificio del centro
de la ciudad.

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En el marco de la implantación de un modelo de gestión de calidad, se nos solicita que propongamos
medidas dirigidas al ahorro energético y a la reducción del impacto medioambiental que tiene nuestra
actividad.
a. ¿Qué problemas crees que nos encontraremos?
Seguramente al tratarse de un edificio antiguo habrá algún problema con el tema eléctrico al no estar
tan modernizado que nos impedirá reducir satisfactoriamente el impacto medioambiental.
b. ¿Qué consejos podemos dar para ahorrar energía?
Para ahorrar energía lo más importante es no mantener encendidas luces que no sean necesarias y
evitar tener conectados cargadores, lámparas, enchufes que no se estén utilizando en ese momento.
Además si es posible podrían sustituirse las luces normales por luces led, que tienen una potencia mayor
suponen menos gasto y tienen una vida útil más larga.
c. ¿Cómo podríamos aplicar la técnica de las tres erres en nuestra actividad?
Podríamos aplicar la regla de las tres erres así:
- Reduciendo, evitando imprimir cosas que no sean completamente necesarias, intentando
aprovechar al máximo las hojas o apagando luces de los lugares de la oficina en las que no se
estén usando. Adjuntando frases como “Imprima solo si es necesario”.
- Reutilizando, intentando aprovechar al máximo todos los recursos dándoles la máxima vida
posible, reutilizando ordenadores que todavía funcionen o libretas que aun dispongan de
algunas hojas.
- Reciclando, tirando todo a cubos de basura separados en plástico, orgánico, cartón y cristal
evitando que toda la basura termine en el mismo sitio y de esta forma pudiendo reciclar papel
plástico y cristal para que puedan volverse a usar.

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AUTOEVALUACIÓN: PÁGINA 44
1. Dentro de la comunicación empresarial, en la comunicación descendente:
A – Se comunican órdenes, estrategias o procedimientos a través de las notas internas, correos
electrónicos, charlas, conferencias, reuniones, etc.
2. Cuando el departamento de RRHH resuelve una duda sobre su contrato a un trabajador
estamos ante un caso de:
B – Comunicación interna.
3. Una comunicación asertiva:
D – Todas las respuestas anteriores son correctas.
4. En el absentismo laboral justificado:
A – Existen determinados permisos retribuidos a los que tienen derecho los trabajadores y bajas por
maternidad, paternidad e incapacidad temporal.
5. En cuanto a las causas del absentismo laboral:
A – Si las condiciones de trabajo en una empresa son satisfactorias para el trabajador, el absentismo
laboral tiende a disminuir.
6. Entre los costes indirectos procedentes del absentismo laboral están:
B – Los costes de captación, selección, formación, adaptación de sustitutos etc.
7. Monitorizar el horario de los trabajadores a través de elementos de control (fichas, tarjetas,
etc.):
B – Determina el tiempo exacto que el trabajador permanece en la empresa, sin depender de ninguna
otra persona. La única desventaja es el riesgo de fraude, por el que un trabajador podría dichar por otro
si tiene su elemento de control.
8. ¿Qué órgano es el responsable de sancionar las infracciones contra la normativa en materia de
protección de datos?
C – La Agencia Española de Protección de Datos.
9. Señala la opción correcta:
A – Todas las empresas deben aplicar procesos y procedimientos destinados a minimizar el impacto
ambiental de su actividad empresarial.
10. En relación con la técnica de las tres erres, usar los residuos como recursos es:
B – Reciclar.

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CONTENIDOS ADICIONALES

El titular de esta noticia nos habla sobre como pueden ayudar las bromas entre compañeros, una buena
relación de equipo más allá del trabajo, un ambiente agradable y distendido. Podríamos estar ante un
caso de comunicación informal, pues al tener buenas relaciones dentro de la empresa podrían terminar
trasladándose fuera de esta en forma de amistad y pasaríamos a tener rumores entre compañeros.
Sobre el tema que trata la noticia es muy importante saber entender que en el difícil momento en el que
nos encontramos todas alegrías son pocas por lo tanto contribuir a que en la empresa se cree un buen
ambiente que permita trabajar con tranquilidad y con un poco de alegría es completamente esencial.

En segundo lugar también en relación con el tema 2, tenemos la protección de datos en materia laboral,
como hemos estudiado la protección de datos esta regulada en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de
Datos de Carácter Personal y la encargada de la aplicación y cumplimiento de la ley es la Agencia
Española de Protección de Datos.
En la noticia se habla de un reglamento en el que se establece el tratamiento de la información en los
autónomos, cumplir con el reglamento en protección de datos es extremadamente importante, más si cabe

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en un autónomo, quien no tiene normalmente a su disposición un gran departamento de RRHH para
asesorarle.

Por último y en relación con el absentismo laboral encontré esta noticia en la que se habla del convenio
que se ha firmado recientemente en el marco del absentismo, como novedad se encuentra el cobro de
hasta 100€ si no se producen bajas en los periodos que se establezcan por la empresa, la tarea de
controlar y evitar el absentismo y como novedad premiar la falta del mismo se llevará a cabo por el
departamento de RRHH, quién tendrá que encargarse de realizar y completar un formulario de recogida
de datos sobre el absentismo laboral para una vez finalizado el periodo premiar a quienes no hayan
producido bajas injustificadas y tomar acción contra quienes si tengan un cierto número de faltas
injustificadas.

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