FUNDAMENTOS Y PROCESO DE LA

ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA
 M.Cs. Lic. Marino Crdenas Cabellos
PREPLORINDICO
MOCOOR

FASE MECANICA FASE DINAMICA

PREVISION INTEGRACION
PLANEACION DIRECCION
ORGANIZACION CONTROL

MOTIVACION Y COORDINACION
 PROCESO ADMINISTRATIVO

FINALIDAD
PREVISION PLANEACION ORGANIZACION INTEGRACION DIRECCION CONTROL

OBJETIVOS POLITICAS FUNCIONES PROVISION AUTORIDAD DETERMINAC

RR.HH. STANDAR

INVESTIGAC. PROCEDIMI- JERARQUIAS APROVISION COMUNI- OPERACIN

ENTOS RR.MM CACIONES DE CONTROL

C.A.A P.P.P. OBLIGAC. Y CAPACITAC. Y SUPERVIS. EVALUAC. DE

RESPONSAB. DLLO RESULTADOS

NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI
? ? ? ? ? ?
 LA EMPRESA
Econmicos
Filosofa Y
Valores Tributarios

Polticos Visin

Y Misin Culturales
Legales Propsito Y

Objetivos Sociales
Tecnologa
Planes Estratgicos
Y
Planes Operativos
ecologa
FUNCIONES DE LA EMPRESA

Planeacin

Organizacin

Integracin
Funcin Administrativa
Direccin
Funcin Productiva Control

Funcin Comercial

Funcin Financiera

Funcin Contable

Funcin de seguridad

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PROCESO ADMINISTRATIVO:

Es decir es el trabajo del administrador el que lo realiza

en cualquier nivel o rea de actividad de la empresa.
Gerente, Director, Jefe, Supervisor, Capataz, etc.
desempean estas actividades: Planeacin,
organizacin, direccin y control.
Es necesario sealar:
 PLANEACION
ORGANIZACIN OBJETIVOS
ADMINISTRACION DIRECCION SUBORDINADOS DE LA
CONTROL EMPRESA
Se entiende de la siguiente manera.- El
desempeo de las funciones administrativas:

PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

El Desempeo de las funciones constituye el
llamado ciclo administrativo, como se observa a
continuacin:
 CICLO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

CONTROL ORGANIZACION

DIRECCION
Las funciones del administrador, es decir el proceso
administrativo no solo conforman una secuencia cclica,
pues se encuentran relacionadas en una interaccin
dinmica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es
cclico, dinmico e interactivo Sistmica -, como se
muestra en el siguiente grfico:
 Proceso Administrativo Cclico y Sistmico

PLANEACION

CONTROL ORGANIZACION

DIRECCION
 PROCESO ADMINISTRATIVO

- Decisin sobre los objetivos

PLANEACION
- Definicin de planes para alcanzarlos
- Programacin de actividades

- Recursos y actividades para alcanzar los objetivos

ORGANIZACION - rganos y cargos
- Atribucin de autoridad y responsabilidad

- Designacin de cargos
DIRECCION - Comunicacin, liderazgo y motivacin de personal
- Direccin para los objetivos

- Definicin de estndares para medir el desempeo

CONTROL -Corregir desviaciones y garantizar que se realice la
planeacin
 PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCIN CONTROL
PLANEACIN ORGANIZACIN -Motivacin
-Estructura -Normas
-Metas -Liderazgo
-Administracin -Medidas
-Objetivos -Comunicacin
de Recursos -Comparaciones
-Estrategias -Comportamiento
Humanos -Accin
-Planes Individual y de
grupo
La Empresa: Funciones
Funcin de personal o funcin social:

Puedan
Sepan Ejecutar una tarea
Quieran

Funcin Tcnica o productiva:

Diseo
Planificar y controlar la fabricacin
Fabricacin
Control de calidad

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La Empresa: Funciones
Funcin Financiera:
Encontrar el dinero para crear o montar- empresa
Llevar contabilidad empresa (Registro econmicos y determinar
costos para toma decisiones)

Funcin Administrativa:
PREPLORINDICO MOCOOR

Funcin Comercial:
Esta referida a dos Sub funciones: Compras y Ventas

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 La Empresa: Funciones
a) Compras:
Conseguir las MM.PP y/o productos.
Lograr plazos de entrega, en el tiempo que media TRP hasta que
entra en almacn
Obtener mejor precio para la calidad mnima.

b) Ventas: (Se considera para la mediana y gran empresa

Marketing)
Indagar gusto de clientes
Determinar caractersticas del producto: Color tamao, marca,
envase, embalaje, etc.
Precio Promocin Plaza.
Relacin con finanzas (facturar o boletear)

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La Empresa: Funciones
Por lo tanto:
Produccin
de Bienes
Pdtos.

Necesid/
EMPRESA
SUBSISTIR Deseos

Serv.
Produccin CONSUMIDOR

de Servicios

PUEDA QUIERA

COMPRE
MERCADOTECNIA: DEFINICIONES

Un proceso social y administrativo

mediante el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando productos y
valor con otros

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MERCADOTECNIA: DEFINICIONES
DEFINICIONES
La mercadotecnia es:
1.- Un sistema: de actividades lucrativas
Cuya finalidad es: Planear, fijar precios,
promocionar y distribuir
Algo de valor: Productos, servicios o ideas,
que satisfacen una necesidad o deseo
En beneficio de: el mercado meta
(consumidores finales o potenciales)
Para lograr: los objetivos de la organizacin.
MERCADOTECNIA: DEFINICIONES
Necesidades

Mercados Deseos

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Demandas
Transacciones

Intercambio Productos
Trminos clave en la definicin
Necesidad: Estado de carencia que expresa una
persona.
Deseo: Objetos (Productos o servicios) que
pueden satisfacer una necesidad.
Demandas: Deseos respaldados por el poder
adquisitivo. (S/. $)
Producto: Cualquier cosa (Bienes, ideas,
servicios, personas, lugares, organizaciones
etc.)que satisface sus necesidades o deseos.
(Continua)

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Trminos clave en la definicin
Intercambio: Acto de obtener algo de alguien a
cambio de algo.
Transaccin: un intercambio entre dos personas
(fija condiciones, tiempo y lugar).
Mercado: Conjunto de compradores potenciales y
finales.

Existe una relacin en los trminos

sealados y cada uno se apoya en el anterior.

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MERCADOTECNIA: DEFINICIONES
(Desde el punto vista de los negocios) Es un
sistema total de actividades mercantiles cuya
finalidad es:
* Planear
* Fijar Precios
* Promocionar, y
* Distribuir productos o servicios e ideas entre
mercados meta-objetivo a fin de alcanzar los
objetivos organizacionales.
(Continua)

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La finalidad es dirigida a un mercado, que puede
ser:
Mercado Diferenciado Mercado Indiferenciado

* * * *** ***++**
***** +***++
*++*+
**++*+
+++++

Segmento

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NATURALEZA DEL MARKETING
Determinado por las actividades en busca de
satisfacer las necesidades y deseos, esto se logra
a travs del INTERCAMBIO
Para que este se de debe existir las siguientes
condiciones:
Participar 02 ms unidades sociales.
Actuacin voluntaria de los participantes, ya que
ambos necesitan deseos que cumplir.
Los interesados deben tener algo de valor, que
contribuye al intercambio.
Los participantes deben ser capaces de
comunicarse entre si.
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 ALCANCE DEL MARKETING
Producto de la definicin de Intercambio
se desprende el Alcance determinado a:
Organizaciones mercantiles: Lucrativas, no
lucrativas y/o de servicios.
Lo que se comercializa: Ideas, lugares, personas,
productos, servicios, etc.
Mercado formado por consumidores finales o
potenciales y organizaciones que tienen que ver
con el contexto donde cumple su objetivo la
empresa.- A nivel Macro.
(Continua)
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 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
En Primer Lugar: Se realiza en todas partes del
mundo la prctica de la mercadotecnia sin
importar su grado de desarrollo econmico ni su
filosofa poltica.

En segundo lugar: Debido al conjunto de utilidades

creadas por la mercadotecnia:
Utilidad de forma
Utilidad de tiempo
Utilidad de lugar
Utilidad de posesin
Utilidad de imagen

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ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
Viene a ser el anlisis de la planeacin, ejecucin y
control de los programas diseados para crear, construir y
mantener INTERCAMBIOS beneficiosos con los
mercados metas en fin de lograr objetivos
organizacionales.

Se lograr a travs de 03 funciones:

Funcin Administrativa.
Funcin Operativa.
Funcin Tcnica.

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Enfoques de la Administracin de la Mercadotecnia
Produccin:
Los consumidores favorecern productos que estn
disponibles.
La gerencia debe enfocarse a mejorar la produccin.
Fabricar productos de calidad y de precio accesible.
Se pierde de vista los deseos de los clientes
Producto:
Los consumidores favorecern los productos que ofrecen una
calidad y un desempeo superiores.
La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.
El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores.

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Enfoques de la Administracin de la Mercadotecnia
Ventas: Los consumidores no comprarn productos suficientes de la
organizacin, a menos que haga un esfuerzo de venta y promocin.
Venta agresiva, poco tica.
Enfoque a las transacciones.
Mercadotecnia:El logro de las metas organizacionales depende de
determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de
facilitar la satisfaccin deseada con la mayor efectividad
Mercadotecnia Social:La organizacin debe determinar las
necesidades, deseos e intereses de los mercados meta.
Proporcionar la satisfaccin deseada en una forma ms efectiva que
la competencia.
Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

Por lo tanto las organizaciones determinarn como

conducir las actividades de la mercadotecnia
 MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
MICRO AMBIENTE

EMPRESA C
L
INTERME-
DIARIOS I
PROVEE- DE E
DORES MERCADO N
TECNIA T
COMPETENC E
IA S

PUBLICOS
PUBLICOS
PUBLICOS
MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
MACRO AMBIENTE
Factores Demogrficos
Factores Econmicos
Ambiente Natural
OPORTUNIDADES
Ambiente Tecnolgico
Y AMENAZAS
Ambiente Poltico
Ambiente Legal
Ambiente Cultural

Son factores grandes fuerzas sociales que

influyen en los Micro y al mismo tiempo sobre
los factores controlables

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MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
FACTORES CONTROLABLES

PRODUCTO

PRECIO

4P
PROMOCION

PLAZA
 AMBIENTE Pblicos MERCADOLOGICO
Medios Medio
Demogrficos Tecnolgico
y Econmicos Planeacin
y Natural

Control
P Mercado P Organi-
Proveedores
Canales de
Marketing Meta zacin

P P

Medio Medio
Poltico Direccin Socio -
Tributario y Cultural
Legal
Competencia
 MERCADOTECNIA: FACTORES CONTROLABLES E
INCONTROLABLES
INCONTROLABLE Ambiente Ambiente
Ambiente Ambiente
Tributario Econmico
Poltico- Competencia
Legal
Medios Ambiente-
Ecolgico-
Socio-culturales Tecnolgico

P P
MERCADO
M MERCADO

P P

Competencia
Proveedores

Canales de
Clientes
Distribucin MS O MENOS
CONTROLABLE
 MERCADOTECNIA: VARIABLES CONTROLABLES
Necesidad/Deseo

M
E Producto
Producto E REY
S R
T C
Precio
Precio R A P P
A D Consumidor
4Ps T O Final
P P
E L
Promocin
G O Promocin
I G
A I
Plaza C Plaza
A

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 MERCADOTECNIA: VARIABLES CONTROLABLES

PRODUCTO

PRECIO
PLANIFICACION

PERSONAL PROMOCION

POSICIONAMIENTO PLAZA