OBJETIVOS

 Entender la metodología BSC como un proceso

continuo de cambio y una herramienta de
aprendizaje

 Alinear la entidad a la estrategia

 Alinear la estrategia a la ejecución presupuestal

 Definir roles de los líderes del proceso

 Hacer de la metodología un proceso participativo

 Comprometer a toda la entidad

 CONTEXTO DEL BSC

PROYECTOS

MISION

OBJETIVOS
VISION ESTRATEGICOS INDICADORES

ACTIVIDADES
 MARCO ESTRATEGICO
Misión
-Inspirar acción
-Generar motivación
-Responde a la pregunta
“Para Qué”?
-Consistente con la
estrategia
-Refleja el servicio al cliente
Visión
-Qué queremos lograr?
-Cómo se competirá?
-Cómo operará la entidad?
-Cómo seremos rentables?
-Dónde queremos estar
en 3/5 años?
- Cuál es el reto?
 ELEMENTOS
-Qué queremos lograr?
OBJETIVO -Cómo lo podemos lograr?
ESTRATEGICO -Resultados a mediano plazo
-Razonables, medibles, claros
-Qué necesidades cubre?
-Cuál es el énfasis?
PROYECTO -A quien va dirigido?
-Cómo lo vamos a lograr?
-Cuándo lo vamos a lograr?

-Qué necesidades cubre?

ACTIVIDAD -Cuál es el énfasis?
-A quien va dirigido?
-Cómo lo vamos a lograr?

-Tendencia
INDICADORES -Establece meta de la entidad
-Resultados
-Fuente de información certera
 ESTRUCTURA BSC DE LA CCB

PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS
INDICADORES

Cómo nos ven los clientes?

PERSPECTIVA DINAMICA
PERSPECTIVA PROCESOS ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS
OBJETIVOS PLAN ESTRATEGICO
INDICADORES INDICADORES
INSTITUCIONAL Cómo podemos seguir mejorando y creando
En qué debemos sobresalir?
valor?

PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS
INDICADORES
Cómo nos ven los accionistas?
ESTRATEGIA DE APROPIACIÓN (CÓMO?)
CORPORATIVO

NIVELES UNIDADES DE NEGOCIO /

AREAS
INDIVIDUAL

DE ARRIBA HACIA ABAJO

TIPOS DEL MEDIO HACIA

ABAJO/ARRIBA
DE ABAJO HACIA ARRIBA

VISUALES / IMPRESOS
MEDIOS
PRESENCIALES
 ESTRUCTURA BSC DE LA CCB
Vicepresidencia
Apoyo Empresarial Vicepresidencia
Centro de Arbitraje y
Conciliación Gestión Cívica
• Privado
• Comunitario y Social

Vicepresidencia
Contraloría Operaciones
e Informática

Gerencia de Servicios Vicepresidencia

• Dirección de Servicio al cliente BALANCED SCORECARD Financiera y
• Sedes INSTITUCIONAL Administrativa

Vicepresidencia

Dirección Planeación Jurídica

Gerencia
Formación Empresarial
Dirección Mercadeo
• Capacitación
Gerencia Recursos Humanos • Social
 HERRAMIENTAS
 Cuál es su importancia?

 Que contiene?
• Plan institucional
• Plan por área
− Diagrama causa-efecto
− Objetivos
− Indicadores asociados
− Metas
− Resultados e históricos

 Manejo y comunicación
 RESULTADOS
 Esquema institucional estructurado y
entendido
metodológicamente

 Mejor manejo y comunicación de la

metodología

 Mayor recepción hacia la herramienta

empleada

 Mayor receptividad del concepto de

control de
gestión

 Soporte para la toma de decisiones /

 RESULTADOS
 5 objetivos estratégicos institucionales

 27 Balanced Scorecards en la entidad

199 indicadores para toda la entidad

(23% encuestas, 16% financieros)

 Sistema alineado a la evaluación del

desempeño

 Experiencia que ha sido mostrada como caso

de
negocios