Orientacin Psicolgica

Formas de Comunicacin

Escucha Activa
Es un proceso activo que
exige esfuerzo y
concentracin, as como
la capacidad de dejar
nuestras propias
preocupaciones a un lado.
Escuchar activamente es la
forma mas efectiva de
ayuda que podemos dar a
las personas que se
encuentran sufriendo
algn trauma o sacudida
afectiva en sus vidas.

Tcnicas de Escucha

 Estar en calma
Cualquier interrupcin a desatiempo por

parte del orientador sera interpretada

por el cliente como molesta, torpe y
seal de falta de inters.
Hay que darles la opotunidad de
aclararse a ellos mismos sin
interrumpirles.
Esta exploracin y clarificacin se logra
se el orientador permenece interesado y
atento, pero escuchando en silencio.

 Escucharse a s mismo
Escuchar activamente es mucho ms
que un ejercicio de audicin. Incluye
adems la habilidad de observar y
recibir mensajes no verbales.

Los prejuicios, las ideas preconcebidas

y la actitudes inquisitivas ponen
barreras a nuestra capacidad de
escucha.

 Pensar en lo que diremos cuando el otro

deje de hablar mina nuestra capacidad de

escucha.

Tratar de resolver mentalmente los

problemas de los clientes impide que el

orientador pueda escuchar como conviene.

Durante la escucha activa, el que escucha

procura comprender las ideas,

sentimientos, experiencias y creencias del
que habla. Esto requiere una gran
concentracin.

Aspecto no verbales que

favorecen una buena escucha

 Contacto visual
Hacer seales con la cabeza en seal
de aliento.
Copiar las expresiones del cliente
para demostrarle empata.
Adoptar una postura cordial y abierta
inclinandose ligeramente hacia el
cliente.

Respuestas al Cliente

Reflejar
Reformular

RESUMIR

Comprender lo que se
ha dicho

Expresar verbalmente
las cuestiones y los
temas claves de forma
Clara y breve

Seleccionar correctamente
las cuestiones y temas
claves

Tcnicas de reflejo

 Poner el foco de atencin en los

sentimientos del cliente

 Empata

Respeto

 Transmitir actitudes de sinceridad y de

apertura con los clientes

Competencias y habilidades
personales de un orientador
Inters por e cliente y por sus
experiencias.

La capacidad de comprender y emplear el

lenguaje del cliente.

Comprender por qu los clientes

experimentan determinados sentimientos.

 La capacidad de establecer una relacin

afectiva con el cliente mediante el
empleo de la escucha activa y de la
atencin concentrada en los matices
que esconden las palabras del cliente.

Recapitular y resumir adecuadamente

los elementos esenciales de la historia

del cliente.

 Saber hacer preguntas atinadas y

sabiendo elegir el momento oportuno.

Tener el autodominio y la paciencia

necesarios para permitir a los clientes

que vayan a su propio ritmo.

La capacidad de identificarse con los

clientes sin quedar afectados
emocionalmente por sus problemas.

 La habilidad de hacer que los clientes

se sientan valorados y valiosos.

La habilidad de hacer que los clientes

se sientan seguros de s mismos y
motivados.

Los canales de
comunicacin
VISUALES
Son aquellos que preferencian, de todo lo que
ocurre en el mundo interno y externo, "lo que
se ve".
Son los que necesitan ser mirados cuando
les estamos hablando o cuando lo hacen ellos,
es decir, tienen que ver que se les est
prestando atencin.
Necesitan ser mirados para sentirse queridos,
son las personas que dicen cosas como
"mira...", "necesito que me aclares tu enfoque
sobre...".
Hablan ms rpido y tienen un volumen ms
alto, piensan en imgenes y muchas cosas al
mismo tiempo.
Generalmente empiezan una frase y antes de
terminarla pasan a otra, y as
constantemente, van como picando distintas
cosas sin concluir las ideas e inclusive no les
alcanzan las palabras; de la misma manera
les ocurre cuando escriben.

Claves Visuales

Los Auditivos
Estas personas tienen un ritmo intermedio, no son

ni tan rpidos como los visuales, ni tan lentos

como los kinestsicos.
Son los que necesitan un "aha...", "mmm...", es
decir, una comprobacin auditiva que les d la
pauta que el otro est con ellos, que les
presta atencin.
Adems son aquellos que usan palabras como
"me hizo click...", "escuchame...", "me suena...",
palabras que describen lo auditivo.
Los auditivos piensan de manera secuencial, una
cosa por vez, si no terminan una idea no pasan a
la otra. Por eso ms de una vez, ponen nerviosos
a los visuales ya que estos van ms rpido, el
pensamiento va ms rpido.
En cambio el auditivo es ms profundo comparado
con el visual. Este ltimo es ms superficial, pero
puede abarcar ms cosas a la vez, por eso es
tambin el que hace muchas cosas a la vez

Los Kinestsicos
Tienen mucha capacidad de

concentracin, son los que ms

contacto fsico necesitan.
Son los que nos dan una palmadita
en la espalda y nos preguntan
"cmo ests?";adems son los que
se van a sentir atendidos cuando se
interesen en alguna de sus
sensaciones.
Usan palabras como "me siento de
tal manera...", "me puso la piel de
gallina tal cosa..." o "me huele mal
este proyecto...".
Todo es a travs de sensaciones.