FORTALECIMIENTO DE LA CONFIANZA,

ESCUCHA ACTIVA Y JUICIOS.

Nombre Expositor: Italo Villarroel Vasquez.
Psicólogo , Docente y Jefe de Carrera Educación y
Desarrollo Social IP Esucomex.
 INDICE DE CONTENIDOS

1.- Objetivos
2.- Introducción al tema
3.- Fortalecimiento de la Confianza
• Dimensiones de la Confianza
• Tipos de Confianza
• Grados de Confianza
• Efectos de la confianza
• Claves para aumentar la confianza
4.- Habilidades Comunicativas; Escucha Activa
5.-Juicios
6.- Integración de la Unidad
7.- Conclusiones Finales
8.- Reflexiones Finales
 OBJETIVOS

Objetivo General
Integrar técnicas y habilidades para fortalecer la confianza, escucha activa y juicios en la gestión laboral
cotidiana del supervisor, aplicables en su equipo de trabajo.

Objetivos Específicos
• Definir los conceptos de confianza, escucha activa y juicios.
• Proporcionar técnicas del manejo de las habilidades efectivas con el personal a cargo, pares y jefaturas.
• Favorecer el ejercicio del rol del supervisor en su labores, y en sus relaciones interpersonales.
• Facilitar herramientas que permitan comunicarse de manera efectiva con su equipo.
• Reflexionar respecto a los aprendizajes adquiridos, logrando visualizar la importancia de su rol en el trato
con personas.
 ¿QUÉ ES LA CONFIANZA?

La confianza es la seguridad que alguien tiene en otra persona o en algo. A

pesar de que sea costoso llegar a ella, se caracteriza por ser una emoción
positiva. Es la base de la comunicación.
 DIMENSIONES DE LA CONFIANZA

1. Fisiológica 2. Cognitiva 3.- Conductual

 TIPOS DE CONFIANZA

1. Confianza con los Demás 2. Autoconfianza

 GRADOS DE CONFIANZA

• 1. Exceso de confianza
El hecho de tener confianza es algo positivo en las
personas, ya que se muestra que crees en ti mismo y en
los demás, y eso te ayuda a ser feliz. Sin embargo, se
puede producir una situación de exceso de confianza que
produzca efectos negativos, como llegar a transgredir los
límites (físicos, emocionales, conductuales, sexuales) con
otros.

• 2. Desconfianza
Una persona desconfiada puede malinterpretar una
mirada o un gesto de otra persona, lo que le lleva a
poseer un sufrimiento constante. Esto es debido a que
esas personas están continuamente creyendo que se les
va a hacer daño, y que se les quiere engañar. Tiene que
ver con la base de los apegos establecidos en la infancia.
 EFECTOS DE LA CONFIANZA

• 1. En la comunicación interpersonal
Sentir confianza con nosotros mismos, permite que la
comunicación que tengamos con otras personas sea
horizontal, es decir, que cuando nos relacionemos lo
hagamos desde la interdependencia; desde el paradigma
del nosotros, donde sabemos y reconocemos que todos
somos iguales en esencia, existencialmente a pesar que
ocupemos roles distintos en la sociedad.

• 2. En la comunicación organizacional
A nivel organizacional, el sentirnos confiados nos permite
dar nuestra opinión frente a algún tema, hacer críticas
de la manera correcta tanto al personal como a nuestros
superiores, dar recomendaciones, nos ayuda a tener una
voz más potente dentro de la organización.
 CLAVES PARA AUMENTAR
LA CONFIANZA
• Creer en uno mismo, ya que la opinión que uno tenga sobre sí mismo es muy
importante, porque los demás también lo creerán.
• Dejar de compararse con otras personas, ya que si te comparas con otra persona
que crees mejor que tú, nunca te vas a sentir bien contigo mismo.
• Aprender a decir que «no». Ayudar a otras personas es algo bueno pero ayudar
demasiado puede crear presión y estrés. Si fracasas ayudando a otra persona,
puedes sentirte mal contigo mismo.
• Practicar gratitud, es decir, aprender a dar las gracias por las cosas, porque el ser
una persona agradecida hace que uno se sienta mejor con uno mismo.
• Ser asertivo, una persona tiene que defenderse a sí mismo, para que las demás
personas le respeten.
• Escribir los logros que consiga, haciendo un hábito, esto ayudará a sentirse bien, y
mejorar su confianza.
• Utilizar afirmaciones hacia uno mismo, para que la autoestima aumente.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS:
ESCUCHA ACTIVA

«La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y

una boca para que pudiéramos observar y
escuchar el doble de lo que hablamos.

Epicteto.»
 ESCUCHA ACTIVA

• Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que

saber hablar. La escucha activa es un elemento
indispensable en la comunicación eficaz, se refiere a
la habilidad de escuchar, no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una
persona se precisa cierta empatía. La escucha activa
significa escuchar, y entender la comunicación desde
el punto de vista del que habla.
ESCUCHA ACTIVA
 OBSTÁCULOS QUE DIFICULTAN
LA ESCUCHA ACTIVA

• Atención dividida.

• Atención a nosotros mismos

• Pretender que escuchamos

 ACTITUDES QUE FAVORECEN
LA ESCUCHA ACTIVA

• No interrumpir.
• Dejar hablar a los demás.
• Consideración y amabilidad.
• Sea parte activa del proceso de comunicación.
• Aprender a escuchar entre “líneas”.
• No adoptar una actitud hostil ni
emocional mientras se escucha.
• Aprender a evitar las distracciones.
• Escuchar con mayor interés.
 ESCUCHA ACTIVA

Si actuamos según entendemos las cosas…al transformar nuestro

entendimiento, cambiamos nuestro actuar…

En este sentido,

¿Qué necesito para fortalecer mi confianza?

¿Cómo puedo leer a otro desde mi rol de supervisor?

 CNV

COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

La CNV nos orienta para reestructurar nuestra forma de expresarnos y de escuchar a los demás. En
lugar de obedecer a reacciones habituales y automáticas, nuestras palabras se convierten en
respuestas conscientes con una base firme en un registro de lo que percibimos, sentimos y deseamos.
Nos ayuda a expresarnos con sinceridad y claridad, al mismo tiempo que prestamos una atención
respetuosa y empática a los demás. En cualquier interacción, pasamos a tener en cuenta tanto
nuestras necesidades más profundas como las ajenas.

Dado que la CNV reemplaza nuestras antiguas pautas de defensa, de huida y de ataque ante los
juicios y las críticas de otras personas, empezamos a percibir a los demás y a nosotros mismos, así
como a nuestras intenciones y relaciones bajo una nueva luz. Las reacciones de resistencia,
defensa y violencia se ven reducidas. Cuando nos centramos en clarificar lo que observamos,
sentimos y necesitamos en lugar de dedicarnos a diagnosticar y a juzgar, descubrimos cuán profunda
es nuestra compasión. A través de su énfasis en una escucha atenta y profunda, no sólo a los demás,
sino también a nosotros mismos, la CNV propicia el respeto y la empatía y engendra un deseo mutuo
de dar desde el corazón.
 CNV

COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

La CNV en realidad es algo más que un “proceso de comunicación” o un “lenguaje de compasión”. A un

nivel más profundo, es un recordatorio constante por mantener nuestra atención en un lugar donde es
más probable que encontremos lo quebuscamos.
 CNV

COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Observar sin evaluar

Hacer observaciones constituye un elemento importante de la CNV mediante el cual intentamos

comunicar a otra persona, de forma clara y sincera, cómo nos sentimos. Sin embargo, si
mezclamos la evaluación con la observación, reduciremos la probabilidad de que la otra persona
entienda lo que pretendemos transmitirle. En lugar de ello, recogerá la crítica y opondrá resistencia
a lo que estamos diciendo.

La CNV no nos dice que seamos totalmente objetivos ni tampoco que nos abstengamos de hacer
evaluaciones. Lo único que nos dice es que mantengamos una separación entre nuestras
observaciones y nuestras evaluaciones. La CNV constituye un lenguaje dinámico que rechaza las
generalizaciones estáticas: en lugar de ello, las evaluaciones deben basarse en observaciones
específicas del momento y del contexto.
Introducción «Juicios»
Ejercicio Práctico
El Búnker
 REFUGIO SUBTERRÁNEO
Imaginen que nuestro planeta está siendo atacado por un bombardeo. Se aproxima un hombre y les solicita
una decisión inmediata. Existe un refugio subterráneo que solamente puede albergar a seis personas a nivel
mundial. Hay doce que pretenden entrar. Abajo hay una lista de las doce personas interesadas en entrar en el
refugio. Haga su selección, destacando tan sólo seis:

• Un violinista, de 40 años, drogadicto.

• Un abogado, de 25 años.
• La mujer del abogado, de 24 años, que acaba de salir del manicomio. Ambos prefieren quedarse juntos en
el refugio, o fuera de él.
• Un sacerdote, de 75 años.
• Una prostituta de 34 años.
• Un ateo, de 20 años, autor de varios asesinatos.
• Una universitaria que hizo voto de castidad.
• Un físico, de 28 años, que solamente aceptaría entrar en el refugio si puede llevar consigo su arma.
• Un predicador fanático, de 21 años.
• Una niña, de 12 años y bajo coeficiente intelectual.
• Un homosexual, de 47 años.
• Una mujer con problemas cognitivos, de 32 años, que sufre ataques de epilepsia.
 DEFINICIÓN JUICIO

El término juicio, proviene del latín iudicium. Se trata de la

facultad de distinguir entre el bien y el mal, o entre lo verdadero
y lo falso. Por otra parte, es una opinión, un dictamen o un
parecer.
 DEFINICIÓN JUICIO

La comunicación que bloquea la compasión

Los juicios moralistas

Un tipo de comunicación que aliena de la vida es aquél en el que empleamos juicios moralistas que
presuponen una actitud errónea o malvada por parte de aquellas personas que no actúan de
acuerdo con nuestros valores. Estos juicios se reflejan en comentarios como: “Tu problema es que
eres muy egoísta”. “Es una perezosa”, “Están llenos de prejuicios”, “Esto es inapropiado”. Echar la
culpa a alguien, insultarlo, rebajarlo, ponerle etiquetas, criticarlo, establecer comparaciones y emitir
diagnósticos son distintas maneras de formular juicios.
 JUICIOS

• No juzgues un libro por su apariencia! Recuerda: si juzgas un libro por su portada, te puedes perder una
gran historia!

• A veces sólo vemos el exterior, y no damos oportunidad a conocer el ser humano, que habita dentro de
ese cuerpo.
•
• Grandes personalidades, grandes seres humanos hay tras esa piel, esa apariencia, y a veces nos
apresuramos a juzgar basándonos en las apariencias.
•
• Igual sucede con el racismo, no dejemos entrar cosas negativas en nuestra mente ni en nuestro corazón.

• Aceptémonos tal como somos, y estemos alertas, pues hay grandes historias en cada relación que se inicia
con otro ser humano!...

Oly Sawyer
 EJERCICIO
«INTEGRANDO LOS CONTENIDOS»

1.-¿Mediante qué acciones, demuestro que confío en mi equipo?.

2.-¿De qué manera puedo realizar alguna especie de diagnóstico diferencial, respecto a la
desconfianza dada con mis colaboradores?

3.-Si partimos de la premisa que todos los sistemas, por ende, equipos de trabajo, tienen una
conversación particular en su forma de comunicarse, ¿Cuáles serían lo elementos o componentes
que debiera observar desde mi rol de supervisor?

4.-¿Qué actitudes favorecen la escucha activa?

5.-Ante una situación, donde no comparta los valores y paradigmas que lo sustentan, ¿Cómo tiendo
abordar el caso y/o a las personas involucradas?
 INTEGRACIÓN DE LA UNIDAD

Fortalecimiento de la Confianza, Escucha Activa y Juicios.

• Deja tus juicios y opiniones antes de comenzar a escuchar a un otro.

• Esfuérzate por parecer un oyente activo.
• Mira a los ojos del emisor, y el mensaje fluirá.
• Presta atención al lenguaje corporal del quien se comunica.
• Escucha el tono de la voz, la intensidad. La palabras con diferentes tonos, tienen
significados distintos.
• Demuestra que quieres escuchar. Evita las distracciones.
• Propicia un ambiente seguro en tus interacciones.
• Crea un ambiente de confianza y libertad.
• Actúa como un oyente alentador, sonríe, mueve la cabeza asintiendo.
• No interrumpas, no seas impaciente, deja hablar a tu interlocutor.
• Repite las palabras positivas que has escuchado, así reforzarás tus metas y
autoestima.
 INTEGRACIÓN DE LA UNIDAD

Emoción (+)
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Confianza
Respeto
Aceptación
Disposición
Placer
Agrado
PERSONA
Emoción (-) CONDUCTAS = RESULTADOS INTERACCIÓN
Desconfianza RELACIÓN
Ansiedad VÍNCULOS
Preocupación
Miedo
Nerviosismo
Angustia
 CONCLUSIONES

1.- Para poder observar a otro, primero debo reconocer mis sentimientos

Corporalidad EMOCIÓN
disposición a Estados de
la ACCIÓN ánimo
AUTOCONOCERME

LENGUAJE
Interpretaciones
creencias
 CONCLUSIONES

2.- Nos movemos hacia un otro, mediante la capacidad de observación.

 CONCLUSIONES

3.- Procure primero comprender, y después ser comprendido.

Stephen R. Covery
5° Hábito Gente Altamente Efectiva.
 REFLEXIONES FINALES

¿Qué me hizo más

sentido de este curso - taller?
(en 1-2 palabras)