ELa escucha

Diferencia entre la escucha social y la terapéutica

● En la escucha social, se trata de no interrumpir asentir de vez en cuando y sonreír

cuando sea apropiado, implica animar a alguien para que siga hablando; Su
propósito es mantener un contacto con la otra persona que permita una seguridad
mutua y facilite el intercambio de información.
● La escucha terapéutica, es una habilidad mucho más difícil de manejar. Muchos
terapeutas han destacado la necesidad de la escucha terapéutica, pero los autores
de la terapia centrada en la persona, relaciones objetales y la consejería multicultural
constituyen recursos especialmente buenos.

Empatía

● El primero en acuñar el término fue Titchener (1909) y el cual se entiende como una
conciencia perceptiva de los sentimientos del otro.
● En 1934, Mead le añadió a la definición un componente cognitivo: La habilidad para
entender.
● Rogers explicó que la empatía era una habilidad para ponerse “en los zapatos del
cliente”. El creía que ser escuchado por alguien a este nivel, con ausencia de todo
juicio y dentro de una atmósfera de autenticidad, era necesario y suficiente para
llevar a un incremento en la autoconciencia del cliente.
● Kohut (1984) sugiere que la mejor definición de empatía era : “la capacidad para
pensar y sentir uno mismo la vida interior de otra persona”. Su pensamiento sobre la
función de dicha escucha era diferente al de rogers debido a que él consideraba que
ser escuchado a cierto nivel no era suficiente para el crecimiento psicológico del
cliente, aunque servía para establecer un vínculo de apoyo significativo entre el
terapeuta y el cliente. De esta forma, su pensamiento era tradicionalmente
psicoanalítico en donde se destaca que la función básica de la empatía era permitir
una comprensión gradual de las experiencias privadas del cliente y la aparición de
necesidades evolutivas específicas, las cuales conducen despues a interpretaciones
especificas del terapeura y a otras intervenciones.
● La empatía implica la comprensión intelectual de las circunstancias de los clientes y
la habilidad para reflejar de forma vicaría su tono afectivo.
● El terapeuta debe mantener un contacto emocional cercano con el cliente pero a la
vez diferenciarse claramente.
● Otro de los ingredientes básicos de nuestra escucha es que nos capacitan para
atender sin identificarnos en exceso con los clientes es la curiosidad.
● La curiosidad del terapeuta se encuentra parcialmente conformada entre medios,
incluyendo su propia experiencia personal es simplemente una posible fuente de
comprensión.
● “Tener mi mente y corazón comprometidos de una forma simultánea”
● La lógica abductiva ayuda de forma óptima a la experiencia interna bipartita.

Aproximación lineal de resolución de problemas

- Seleccionar indicios clínicamente relevantes

- Generación de hipótesis operacionales basadas en tales indicios
 - Síntesis de la información del cliente con una perspectiva dinámica y no lineal
- Generación del significado fuera de las fuentes dispares, incompletas o semi-
encubiertas del cliente
● En los clientes, cuando experimentan la escucha terapéutica , se presenta a menudo
una sensación nueva de alivio

Señales de una escucha deficiente

● Ansiedad por el desempeño: Aunque existe un momento en el que el deseo de

ayudar al cliente se convierte en la necesidad de hacerlo “bien” y en vez de atender
al cliente, los estudiantes empiezan a escucharse a sí mismos, cuando tratan de
recordar información sobre lo que deben decir. Poner las propias necesidades antes
del cliente viola el contrato con el cliente de ofrecer ayuda profesional.
● Identificación excesiva del terapeuta: cuando los terapeutas no son objetivos y se
identifican en exceso con sus clientes, pierden su habilidad para ayudar. Cuando los
clientes se sienten mal interpretados o “excesivamente comprendidos”, cuando crean
que les han encajado en algún modelo preconcebido, es probable que sientan
frustración y deseo de retirarse
● Desaprobación de la emoción del cliente: esto sucede cuando los terapeutas no
le agradan los sentimientos del cliente, por lo que, la mayoría deja de escuchar. Otra
importante habilidad de la escucha para destacar es el prestar atención a los
patrones que derivan a los sentimiento del cliente y de los cuales, se tiene problemas
por aceptar.
● Control excesivo del terapeuta: Otra señal de una escucha bloqueada son los
intentos, por parte del terapeuta, de cambiar la conducta del cliente. Cuando se
siente pasión por los clientes, cuando se siente una fuerte necesidad de ayudar, de
cambiar sus opiniones o de enseñarles una lección entonces se perdió la distancia
que constituye el distintivo de la intimidad terapéutica.

Niveles de escucha:

● Escuchar el contenido: Los terapeutas experimentados olvidan ocasionalmente

material importante del cliente, tales lapsos son raros si se les presta al cliente una
atención plena durante cada sesión. La cuestión a preguntarse mientras escucha es
“¿Qué necesita principalmente el cliente que yo entienda?” Con esta pregunta en
mente, se consiguen dos cosas a favor:
A) Significa que la pregunta que plantea no se desperdiciará en trivialidades.
B) Centrará su escucha y sus respuestas posteriores de tal manera que
desaliente en el cliente la divagación mediante la narración de historia.
● Escuchando los sentimientos: Se debe poner atención a lo que dicen, así como a
su comunicación no verbal.
● Escuchando los temas:

Adler (1931) lo denomina como Ficciones orientadoras

Michael Novak (1970) como “mitos”

Bowvly (1988) como “modelos operativos” internos

Terapeutas cognitivos como “esquemas”

La esencia de estos constructos es la idea de que todos crecemos, y generalmente

sobrevivimos, con ciertos supuestos que no se cuestionan sobre nosotros mismos con
relación al resto del mundo.

Muchos de nuestros clientes vendrán con estos supuestos inconscientes negativos o

irreales, parte de nuestro rol puede ser ayudarles a identificar y cambiar aquellos que
sabotean a una mayor satisfacción de su potencial. Cuando se escucha estos temas
profundos puede ayudarle al paciente a centrarse en tres áreas:

● Temas relacionados con el yo

● Los vinculados con los demás
● La vida o el destino

Proceso empático

El modelo cíclico de Barrett-Lennard, es considerado especialmente útil por algunos

estudiantes cuando se esfuerzan por entender y dominar las complejas habilidades
implícitas en el proceso de escuchar y responder al cliente

proceso empático interpersonal:

● El reflejo de lo que dice el cliente (terapeuta)

● La expresión del mundo interior del cliente (terapeuta)
● La recepción de dicha expresión (cliente)