ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa, una habilidad adquirida y desarrollada con la práctica, como

bien su nombre lo indica es escuchar activamente y con conciencia plena, no es
solo oír a la otra persona, es estar concentrados en el mensaje que la persona nos
intenta comunicar, no solo lo que expresa directamente, sino también los
sentimientos y pensamientos; este tipo de escucha requiere un esfuerzo de las
capacidades cognitivas y empáticas, prestando atención a la expresión verbal y no
verbal; se debe escuchar sin realizar juicios de aprobación o desaprobación,
siempre demostrando un interés real de lo manifestado por el entrevistado, el
principio básico de la escucha activa es la aceptación.

El saber escuchar en la terapia, potenciara la relación terapéutica y esto animara

al cliente a ser responsable en el proceso de cambio, los clientes podrán hablar
sobre sí mismos y comunicaran sus problemas más fáciles, esto hará que la
terapia concluya con éxito.

COMO SE APLICA LA ESCUCHA ACTIVA

FOCALIZAR NUESTRA ATENCIÓN:

Esto implica estar centrados en la conversación, para así, prestar atención a los
detalles, gestos y la comunicación no verbal.

Ejemplo:

¿Cuál es el problema?

¿Cuando ocurrió el problema?

¿Donde ocurrió el problema?

DEMOSTRAR INTERÉS:

No es solo oír, es escuchar, hacerle ver a nuestro cliente que nos interesa y
preocupa, lo que nos está contando.

Ejemplo:

¿Dónde trabajas?

¿Y cómo son sus compañeros de trabajo contigo?

EVITAR DISTRACCIONES EN EL MOMENTO DEL DIALOGO:

Evitar las distracciones, estas impiden que te concentres en el dialogo, dejar de

lado cualquier dispositivo, para hacer sentir al cliente seguro y confiado, durante la
comunicación.

Ejemplo:

Apagar o colocar en vibrador los celulares y no estar usando la computadora.

DA EL TIEMPO NECESARIO PARA COMUNICARSE:

No debes concluir los pensamientos del cliente, es irrespetuoso, evita esa

práctica, bríndales el tiempo que necesita para aportar la información y finalizar los
pensamientos.

Ejemplo:

Esperar cierto tiempo para que termine la oración o pensamiento

No te preocupe, tomate su tiempo.

TUS PERSPECTIVAS PERSONALES NO DEBEN INTERFERIR EN EL

PROCESO DE COMUNICACIÓN:

Aunque las opiniones y perspectivas sean diferentes, tiene que tener la capacidad
de no juzgar al cliente según tus creencias, cada persona es diferente.
Ejemplo:

¿Y esto desde cuándo pasa?

¿Esta situación pasa fuera del trabajo?

ESCUCHA Y OBSERVA ATENTAMENTE:

Esta es la base de la escucha activa, se debe analizar el lenguaje oral y no verbal,

evaluando el comportamiento de su cuerpo y cómo reacciona a lo que dice,
observa expresión facial, movimientos y como se encuentra en el momento tenso
o relajado.

Ejemplo:

¿Lo que estás viviendo como lo describes?

¿Eso como la hace sentir?

HACER QUE SE SIENTA A GUSTO:

Que el cliente se sienta cómodo y a gusto, es la clave para una comunicación

efectiva, mostrar interés en lo que dice, prestar atención y mantener contacto
visual.

Ejemplo:

¿Quieres expresar lo que sientes? Este es un lugar de confianza, puedes

expresarlo.

HACER PREGUNTAS:

Hacer preguntas durante la terapia, asegura el proceso de comunicación, esto

ayuda a la recopilación de más información y estimula una conversación más
profunda con el cliente.

Ejemplo:

¿Cómo te sientes cuando esto sucede…?

¿Por qué…?

UTILIZA EL LENGUAJE CORPORAL:

Este genera confianza e interés en el dialogo

Ejemplo:

Asentir con la cabeza

Expresiones faciales

Postura

OFRECE RETROALIMENTACIÓN:

Brindar retroalimentación al final de cada terapia, mostrándole al cliente la

interpretación de lo escuchado, de una forma autentica haz cumplidos o críticas
constructivas.

Ejemplo:

Tú me dices que esta situación pasa dentro y fuera del trabajo, ya ha pasado un
año desde que inicio, y eso te hace sentir mal con tus compañeros.

EMPATÍA:

Es fundamental en la escucha activa, comprender al cliente, ser capaz de

entender la situación, la emociones, pensamientos y sentimientos por los que
atraviesa el cliente. Se debe tener en cuenta, cuando el cliente habla, hacer
asentamientos con la cabeza, comentarios como “ya veo” “entiendo” “uhm”.
Formular preguntas para clarificar lo que el cliente expresa, utilizar la paráfrasis
para la verificación de lo que el cliente dice, y la recapitulación ayuda a dejar claro
el punto de vista del cliente.

Es de suma importancia distinguir entre empatía y simpatía. La empatía es

conocer la base cognitiva de los sentimientos, manteniéndose independiente de
estos (objetividad).
Ejemplo:

¿Estaré aquí si me necesitas, como tu psicóloga mi prioridad es brindarte el apoyo

psicológico que necesitas?

LA ACEPTACIÓN:

Por medio de la escucha activa se refleja la aceptación, demuestra reconocimiento

de su derecho a defender su postura y se acepta como persona. Mantener una
actitud no critica, aunque que ciertos pensamientos parezcan reprobables.

Ejemplo:

¿Veo que te sientes aún muy afectada, por la situación que estás pasando, este
proceso no depende solo de mí gran parte dependerá de ti?,

LA AUTENTICIDAD:

Es un valor que hace referencia a la persona, es sincera autentica coherente con

ella y con los demás, responsable de sus sentimientos y conductas, aunque la
espontaneidad total no es adecuada, el terapeuta debe saber que decir y que
expresar y saber el momento oportuno.

Ejemplo:

¿Claro, yo también me siento a gusto trabajando contigo?