ENTREVISTA:

CARACTERÍSTICAS Acevedo

Y ARTES
CARACTERÍSTICAS DEL
ENTREVISTADOR
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NOTA IMPORTANTE

Dependerá del tipo de entrevista que se realice si se establecen

objetivos, guía, metas, roles, etc. Será importante tener claridad
del tipo de entrevista que se quiere realizar.

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CONOCIMIENTOS NECESARIOS
Dos categorías:

• Conocimiento de su trabajo y cultura del mismo: requisitos

del trabajo y del ambiente.

• La ciencia del comportamiento humano: diferencias

individuales, cómo comprende, cuáles son sus referentes.

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CATEGORÍAS DE HABILIDADES PARA EL
ENTREVISTADOR

Sociales
Analíticas e
Comunicativas
interpretativas

Toma de decisión
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El entrevistador completo, no sólo debe tener conocimientos y
habilidades apropiados, ser consciente de las demandas, sensible
a las necesidades personales y entender la naturaleza del
proceso de entrevista, sino que debe también conocer sus
propias limitaciones como una persona que desempeña un papel
importante, pero limitado.

Una entrevista nunca consiste en un sistema rígido y mecánico

sino una intercomunicación activa.

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ACTIVIDAD 1

• Describe en un párrafo de máximo 10 renglones, los rasgos de

personalidad que alcanzas a identificar en ti.

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RASGOS DE CARÁCTER Y PERSONALIDAD DEL
ENTREVISTADOR
¿De qué manera manejo mis rasgos de personalidad?

Lo que el entrevistador sienta por el entrevistado provocará una

determinada reacción en éste.

El entrevistador que se conoce a sí mismo puede ser consciente

de las reacciones que provoca en los demás y las reacciones que
los diferentes tipos de personas despiertan en él.

Las limitaciones de la entrevista estarán dadas por las propias

limitaciones del entrevistador. FIRST UP
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CAPACITACIÓN TÉCNICA- RASGOS DE
CARÁCTER- PERSONALIDAD FAVORABLE
Características indispensables:

1. Autoconocimiento: permite captar lo que ocurre dentro y

fuera de él y evitar las proyecciones.
Tenemos pautas de conducta que repetimos en nuestras
relaciones, ¿qué características de sujetos podrían causarles
problemas?
2. Auto- aceptación: soporto la presión y manejo de tensiones.
¿qué hago con personas hostiles, agresivas, indiferentes,
rechazantes, con falta de interés, aburridas, etc. ?
Nos permite saber qué nos molesta de los otros.

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3. Comprensión: Fomenta y facilita la interrelación
comunicativa.
Permite tener sensibilidad ante las distintas características
sociales y educacionales para poder comprender actitudes,
formas de actuar, hablar, sentir y pensar del sujeto.
4. Espontaneidad: permite al entrevistado adquirir confianza y
seguridad.
5. Auto-confianza: permite estar más seguros y tener menos
ansiedad.
6. Ecuanimidad: permite no mostrarse ansioso y evitar
bloqueos, permite aprender a escuchar.
7. Capacidad de escucha: “atención flotante” consiste en tratar
de no centrar la atención sobre un aspecto específico de la
información que recibe, ya que esto parcializa el material
obtenido. FIRST UP
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8. Auto-realización: persona satisfecha consigo misma y con
los demás. Conducta más integrada y armónica desde el
punto de vista social. Es sinónimo de crecimiento y
desarrollo.
9. Flexibilidad: Permite adaptarse a distintas circunstancias. La
entrevista requiere mucha elasticidad. No debemos
aferrarnos a un sistema de entrevista ya conocido y
experimentado sino estar abiertos a la improvisación y
experimentación.
10. Genuinidad: mostrarnos tal cual somos sin necesidad de
disfraz.
11. Capacidad para generar empatía: la comprensión se da a
nivel intelectual y la empatía a nivel emotivo.
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EL ARTE DE PREGUNTAR
EL ARTE DE ESCUCHAR
EL ARTE DE OBSERVAR
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EL ARTE DE PREGUNTAR

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LAS PREGUNTAS

• Traducen los objetivos del entrevistador en una comunicación

positiva con el entrevistado.
• Motivan a comunicarse espontáneamente, a que hable y
relacione experiencias.
• La finalidad es una comunicación efectiva.
• Siempre se debe usar un lenguaje común.

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TIPOS DE PREGUNTAS
• CERRADAS: se pueden responder con pocas palabras, tiende
a limitar la conversación, su uso es en interrogatorios.

De identificación: ¿quién, cuánto, dónde, cuándo, cuáles?.

De selección: elija entre una o más alternativas.
Definitivas: Si o no.

• ABIERTAS: requieren bastantes palabras para poder ser

contestadas. El entrevistador tiene que escoger cuidadosamente
cuándo, cómo y con quién va a usarlas. Poseer sensibilidad para
identificar situaciones e ir variando su estilo de preguntas.

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 De clarificación: cuando la respuesta resulta dudosa al entrevistador,
¿entonces puedo entender que usted…?

 De prueba: ahonda más en la respuesta del entrevistado, ¿cuál fue la

razón principal que lo hizo esforzarse tanto en el trabajo como
para….?

 Sugerentes: Sugieren una respuesta, ¿a usted no le gusta beber,

verdad?. Por lo general se evitan, su empleo únicamente se
recomienda en situaciones de conflicto.

 Proyectivas: es mas fácil “poner en boca del otro” lo que opina, sobre
todo si hay carga emotiva ¿qué comentarios ha oído sobre las políticas
de la empresa?

 Situacionales o hipotéticas: para colocar al entrevistado en una FIRST UP

situación hipotética y ver cómo reacciona. CONSULTANTS
 OBSERVACIONES PARA UNA MAYOR
EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE PREGUNTAS
• Nivel de información
• Orden de las preguntas
• Guía y control (el promedio de participación es de un 15 a
20%, si se excede, está hablando demasiado).
• Suposición de la aceptación: nunca se debe sugerir que no
está convencido de la pregunta ni disculparse por preguntar.
• Sondeo de información: preguntas recordatorias que regresen
al entrevistado al camino.
• Formulación de preguntas: procurar ampliar al máximo el
ámbito de sus preguntas. No repetir la misma pregunta.
• Utilización de preguntas directas: para determinar
información específica. FIRST UP
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ACTIVIDAD

• Elabora una guía de entrevista:

• 1. Fija un objetivo.
• 2. Elabora preguntas cerradas
• De identificación
• De selección
• Definitivas.
3. Elabora preguntas abiertas

Entre 15 y 20 preguntas.
Tiempo 30 minutos

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EL ARTE DE ESCUCHAR

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• Oír: fenómeno físico que consiste en percibir con el oído los
sonidos.
• Escuchar: aplicar el oído para prestar atención a lo que se oye.

• La efectividad consistirá en prestar atención a las palabras,

concentración en la conducta, en la percepción clara de lo
enfocado y en la asimilación y análisis de lo percibido.

• El interés en la persona y el grado de empatía serán

fundamentales.

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HABILIDADES QUE SE REQUIEREN

• Atención
• Percepción (peligro de escuchar únicamente aspectos que
confirman sus valores y creencias)
• Concentración
• Retención

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OBSTÁCULOS

• Intolerancia
• Impulsividad (falta de control de impulsos, ansiedad, etc.)
• Anticipación
• Indolencia (interés por cualquier tema)
• Sugestibilidad

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• La forma de hacer preguntas tiene influencia determinante en
el tipo de respuesta que se obtendrá y la calidad de la
información emitida. Es necesario analizar no sólo como
escucha sino cómo formula sus preguntas para obtener la
información que quiere.

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EL ARTE DE OBSERVAR

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GESTOS

• Cada gesto es únicamente un elemento constitutivo y lo que

realmente se busca en la comunicación es la imagen total y
congruente.

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