Starbucks: La calidad mas la

conciencia social venden entodo

el mundo

Starbuc
ks Coffee
Company

DOCENTE:
REYNOSO BARBOZA
CSAR

INTEGRANTES:
RAMIREZ MITMA MIREYA
CHAVARRA PARIONA RUTH

HISTORIA DE STARBUCKS
Starbucks

Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el ao 1971 por tres

amigos que se conocieron en la Universidad de San Francisco en los aos 60 y se inspiraron

en la calidad y el arte del caf en sus viajes por Europa. La tienda fue un xito y capt la
atencin de Howard Schtz, un experimentado vendedor de una empresa proveedora de la
tienda de Pike Place.

En 1985 Schtz compra Starbucks y comienza la agresiva expansin de tiendas en Estados

Unidos.

En 1988 Estados Unidos ofreci beneficios de salud Integrales, a todos sus empleados lo que
diferencia a Starbucks de otras empresas de Estados Unido.

HISTORIA DE STARBUCKS
En 1989, Starbucks publica su "Declaracin de Misin y Gua

de Principios", en parte explica por qu la marca es tan bien

definida y por qu los empleados tienen tan en claro lo que la
compaa significa.
En 1996, Starbucks tena ms de 1.000 tiendas a lo largo de
los Estados Unidos y Canad y abri su primera tienda a
travs de Starbucks Coffee Internacional en Japn.
En la actualidad (2010) Starbucks Coffee Company cuanta con
ms 16.000 tiendas en 50 pases, ya sea a travs de
subsidiarias independientes, asociaciones de empresas
conjuntas o franquicias.

MISIN Y
VISIN
Inspirar y Nutrir el espritu humano; una persona, una taza
de caf y una comunidad a la vez

La visin est respaldada por una clara

definicin de valores y principios que se
basan, segn palabras de ellos, en "pasin
por todo lo que hacemos", integridad,
espritu emprendedor, orgullo por la
bsqueda del xito y respeto por los

PRODUCTO
S
Bebidas
Alimentos
Caf de Grano
Regalos
Promociones

ANLISIS
ORGANIZACIONAL
Proposicin
de valor STARBUCKS
Producto
Se preocupa directamente por la

calidad del CAF.

Servicio
Crea ambientes de sintona con el
cliente, su meta es crear un deseo
de quedarse.
Trato
Trato
personalizado,
buscando
generar relacin de cercana con el
cliente.

SITUACIN PLANTEADA
FORTALEZAS
Caf de alta calidad.
Marca muy posicionada en el cliente
Alta tecnologa en maquinas para el proceso
de caf.
Convenios con otras empresas.
OPORTUNIDADES

El aumento del turismo favorece las ventas ya

que es una cadena lder a nivel mundial.
Durante muchos aos la poltica de Starbucks
ha sido No publicidad en TV y radio ni peridicos,
solo en algunos recortes de exclusivas revistas

SITUACIN PLANTEADA
DEBILIDADES
Los precios elevados de sus productos
restringen que ciertos sectores de la
poblacin no puedan acceder.

AMENAZAS
Futuro desarrollo de directos productos
Sustitutos.
Ingreso de la competencia
Mercado saturado en los EE.UU

FACTORES CLAVES DE
EXITOS
Servicio vs. Producto
Starbucks entiende el caf como un servicio al cliente ms
que como la venta de un producto de consumo.

Orientacin total al cliente

Los baristas de los puntos de venta Starbucks reciben una
formacin totalmente encarada a la orientacin al cliente.

Uso de la satisfaccin del empleado como

generador de satisfaccin del cliente

En Starbucks se ha comprendido que es muy complicado
aportar satisfaccin a los clientes si primero no la tienen los
propios empleados de la compaa.

FACTORES CLAVES DE
EXITOS
Identificacin del cliente objetivo
La compaa ha sabido identificar el pblico/cliente objetivo
y de esta forma ha podido llevar a cabo planes de marketing
muy enfocados a su target

Mantenimiento de un buen producto que

sustente los servicios

A pesar del uso de los servicios que envuelven al producto
como justificacin para poder aplicar una alta poltica de
precios, la compaa no ha olvidado que sin el producto no
existiran tales servicios.

Ubicacin de los puntos de venta

El acceso a los locales es sencillo porque estn donde deben
estar. Cada lugar comercialmente importante de cada
ciudad importante tiene un Starbucks en el que poder

PREGUNTAS CASO STARBUCKS

1.Por

qu

tuvo

Starbucks

tanto

xito?

Ofrecer un ambiente agradable para los clientes ofreciendo un

lugar no solo para tomar caf si no que un lugar en el cual los

clientes con los que cuenta esta compaase sientan satisfechos
con la atencin que ofrecen los empleados asa ellos.
Starbucks, no solamente es una compaa que se enfoca en dar

atencin a sus clientes si no que tambin ofrece una atencin

especial para los empleados con los que cuenta Starbucks.
Por sus ideas revolucionarias y sus polticas de calidad y servicio.

PREGUNTAS CASO STARBUCKS

2. En que difiere Starbucks de otras cafeteras?
Starbucks enfoca su meta en la filosofa de "Construir una compaa

con alma que representa que los empleados deban escuchar con
cuidado lo que los clientes queran y cumplir con sus expectativas.
Contar con una estrategia clara de expansin internacional, teniendo en el

ao 2006, unacobertura en todo el mundo.

Las instalaciones de Starbucks, ofrecen avances tecnolgicos orientados

para hacer un lugar no solo para tomar caf si no que un lugar para
disfrutar buenos momentos.
Starbucks brinda variedades de caf,bebidas descafeinadas, cafeinadas,

te, jugos, los clientes tambin pueden optar por acompaamientos,

pastas, pasteles, pies y productos de calidad para la compra como tazas
para elcaf, equipo para preparar caf, juegos y hasta lacomprar de CD,
convirtindola en mas queuna simple cafetera para sus clientes.

PREGUNTAS CASO STARBUCKS

3. De qu manera podra atraer la compaa a
clientes potenciales que no beben caf?
Ofreciendo otra variedad de productos, como loson

variedades de jugos, helados, desayunos, almuerzos y

cenas, ofrecer productos en oferta para atraer a clientes
de nivel econmico
Starbucks

brinda
variedades
de
caf,bebidas
descafeinadas, cafeinadas, te, jugos, los clientes tambin
pueden optar por acompaamientos, pastas, pasteles,
pies y productos de calidad para la compra como tazas
para elcaf, equipo para preparar caf, juegos y hasta
lacomprar de CD, convirtindola en mas queuna simple
cafetera para sus clientes.

PREGUNTAS CASO STARBUCKS

4. Qu otros desafos puede presentar Starbucks para el
futuro?
Desinters

del consumidor por cierto tipo de bebidas,

desmotivacin de los empleados, que bajen sus estndares de
calidad.

Crisis econmica

RECOMENDACIONES
Continuar

con un estudio de mercado con

jvenes y adultos, que gusten de experimentar
un concepto diferente, de espacios para ellos.
Hacer benchmarking competitivo
Seguir con sus ideales establecidos, cumpliendo
sus metas y servicios para los consumidores

CONCLUSIONES
Starbucks lo que realmente vende es el concepto

de exclusividad, tranquilidad y bienestar.

Starbucks no es famoso slo por su caf de calidad

ni por su rpida expansin a nivel mundial, sino por

ofrecer un tercer lugar es decir, un lugar en
donde los clientes puedan tomarse un tiempo de
descanso disfrutando de una buena taza de caf.
Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por

mnimo que ste sea, reflejndolo en su lema todo

importa. Desde que los clientes entran a
Starbucks se forman una impresin, ya que la

CONCLUSIONES
El ambiente agradable que existe en Starbucks

permite una interaccin social donde conviven

personas con diferentes personalidades, ha sido
interesante conocer el compromiso que la empresa
tiene con los proveedores, las aportaciones que
destina al cuidado y conservacin de su medio
ambiente.
La limpieza es parte de su imagen fresca, en el

posicionamiento de la marca se han utilizando

psters
coloridos
para
evocar
diferentes
temporadas y as enriquecer a la marca con un

GRACIAS