CURSO:

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
NOMBRE:
ROXANA ERIKA MIRANDA
GUTIÉRREZ
T T
R R

CAPITULO 3: EL LIDER (FORMACION DE

PORAVOCES)
INTITUTO LATINOAMERICANO XXI

STARBUCKS
FECHA: 3 DE OCTUBRE DEL 2021
AREQUIPA
 HISTORIA
Fue fundada por tres socios alrededor
de los 80, luego se le incorpora Howard
Schultz que es el actual presidente.
Howard viajo a Milán en el años 1882 y
observo como recibían muchos clientes
las cafeterías como Expreso Bors o
bares café, estas ideas, los llevo a la entonces Starbucks pero los socios no
aceptaron fue donde Howard decidió dejar la
empresa para crear su propia cafetería
llamada II GIORNALS para después los socios
de Starbucks vieron la oportunidad de
venderla la empresa Howard.
MISION
Inspirar y nutrir el espíritu humano, una
persona, una taza de café, y una comunidad a
la vez.
VISION
Posicionarse como al principal productor de
cafés finos del mundo, sin olvidar sus principios; proporcionar a sus
clientes y socios de una experiencia inspiradora para su día.
INVESTIGACION RESPECTO AL CAPITULO Y LA EMPRESA STARBUCKS
Comenzando los portavoces en Starbucks con el CEO o los portavoces
oficiales, sino también los empleados, ahora como es que Howard
capacita a sus empleados. Este usa la Teoría Y de Mc Gregori, que es una
visión positiva que afirma que los empleados disfruten del trabajo y
busquen aceptar responsabilidades utilizando autodirección también
cuenta con un sistema de capacitado de manera permanente en el que el
personal enseña los métodos para preparar café fortaleciendo los vínculos
de confianza y asegurando una excelente imagen que tienen de la
empresa, es decir que los empleados se sientan libres de proponer
proyectos y sumir riesgos.
También lo que ofrece Howard a sus empleados es un seguro, opción de
tener acciones en y así volverse socios de Starbucks, también ayuda a
culminar los estudios a sus empleados como la multinacional de Estados
Unidos que brinda este programa a más de 140 000 de sus empleados, es
eso al menos 25000 de ellos lograran culminar sus estudios para el 2025
todos estos aspectos ayudan a que los empleados estén motivados
brindando a los cliente un excelente servicio e imagen de la empresa
Starbucks.
Entonces en una de las capacitaciones que fio Starbucks fue sobre
preparación de manejo de medios, herramientas para entrenar voceros,
herramientas de comunicación para preparar ante una crisis, identificar
acciones para realizar antes de la crisis, entonces deben de tomar esto en
cuenta además de estos otros factores.
Hay demasiada: Amplificadores: Erosión de la
confianza
– Información – medios
– fuentes – Políticos – Expertos
– contradiccion – Sector – Instituciones
es privado – Gobiernos
También dinero otro punto importante, porque deberían de avisar una
emergencia
1. Las personas tienen el derecho de estar informadas sobre los
riesgos y cómo protegerse.
2. Ayuda a cambiar su comportamiento.
3. Se pueden corregir rumores o información incorrecta a tiempo.
4. Se construye apoyo para la respuesta.
Siguiendo etapa de preparación:
 Desarrollar un plan y revisarlo periódicamente
 Definir funciones de cada miembro (institución) por etapa
 NOMBRAR VOCEROS
 Mecanismos para comunicarse con poblaciones vulnerables
 Fomentar vínculos con colaboradores y aliados de comunicación
 Organización para notificar sobre la crisis
 Definir público destinatarios y cómo se comunicará
 CAPACITAR portavoces/ simulación.

HIGH PERFOMANCE TEAM.

Otro programa que uso la estrategia, encabezado por recursos humanos,
pretende formar equipos de alto rendimiento. Sin embargo no solo las
compañías pequeñas enfrentan restos para capacitar a su personal
humano, sino que también las empresas grandes como Starbucks, con
más de 8000 colaboradores y 740 instalaciones en MEXICO tienen desafíos
que han empezado resolver con el PROGRAMA HIGH PERFOMANCE
TEAM.
Participaron Diana González Directora de Recursos Humanos de Starbucks
de México, junto con Luis Pórtela, Director Ejecutivo para México de dicha
cadena de cafeterías. Pórtela explico que el objetivo de este programa era
formar equipos activos para eso necesitan líderes y voceros para los
cambios corporativos, por ello este programa s4e compone de 4 pilares
muy importantes
1. CULTURA ORGANIZACIONAL DE ALTO EMPEÑO
Este es el primer paso que trata de un análisis del comportamiento
personal, fue donde encontraron falla en comportamiento
interpersonal, por lo tanto deberían mejorar la comunicación para ser
empáticos y consientes fue lo que añadió la psicólogo de la Universidad
Iberoamericana
2. LIDERES CONSIENTES
Este se llevó a cabo con 20 personas, de acuerdo con Pórtela el objetivo
de este pilar es que estos altos ejecutivos eleven y mantengan su
inteligencia emocional debido a que se enfrentaran en varias situación
como entrevistas, foros , reuniones, etc.
3. EQUIPOS EFECTIVOS
Está en enfocado en lo colaboradores y este se cumplirá al mismo tiempo
que con el fortalecimiento de líderes, fue lo que indico Diana Gonzales.
Una vez que ya se sepa las fortalezas y las áreas de trabajo se realizara el
avance del trabajo colaborativo con las relaciones interpersonales y
comunicación en la diferentes áreas.
4. BIENESTAR INTEGRAL
 En esta última tapa se pondrá a prueba a los líderes en como
influencian a sus empleados. Pero esto no quiere decir que las
practicas por si solas no iban a mejorar a los empleados sino que
eran la manera de como serian liderados, afirmo la Directora de
Recursos Humanos.HIGH PERFOMANCE TEAM.

Otro programa que uso la estrategia, encabezado por recursos

humanos, pretende formar equipos de alto rendimiento. Sin embargo
no solo las compañías pequeñas enfrentan restos para capacitar a su
personal humano, sino que también las empresas grandes como
Starbucks, con más de 8000 colaboradores y 740 instalaciones en
MEXICO tienen desafíos que han empezado resolver con el PROGRAMA
HIGH PERFOMANCE TEAM.
Participaron Diana González Directora de Recursos Humanos de
Starbucks de México, junto con Luis Pórtela, Director Ejecutivo para
México de dicha cadena de cafeterías. Pórtela explico que el objetivo
de este programa era formar equipos activos para eso necesitan líderes
y voceros para los cambios corporativos, por ello este programa s4e
compone de 4 pilares muy importantes
1. CULTURA ORGANIZACIONAL DE ALTO EMPEÑO
Este es el primer paso que trata de un análisis del comportamiento
personal, fue donde encontraron falla en comportamiento interpersonal,
por lo tanto deberían mejorar la comunicación para ser empáticos y
consientes fue lo que añadió la psicólogo de la Universidad
Iberoamericana
2. LIDERES CONSIENTES
Este se llevó a cabo con 20 personas, de acuerdo con Pórtela el
objetivo de este pilar es que estos altos ejecutivos eleven y mantengan
su inteligencia emocional debido a que se enfrentaran en varias
situación como entrevistas, foros , reuniones, etc.
3. EQUIPOS EFECTIVOS
Está en enfocado en lo colaboradores y este se cumplirá al mismo tiempo
que con el fortalecimiento de líderes, fue lo que indico Diana Gonzales.
Una vez que ya se sepa las fortalezas y las áreas de trabajo se realizara el
avance del trabajo colaborativo con las relaciones interpersonales y
comunicación en la diferentes áreas.
4. BIENESTAR INTEGRAL
En esta última tapa se pondrá a prueba a los líderes en como influencian a
sus empleados. Pero esto no quiere decir que las practicas por si solas no
iban a mejorar a los empleados sino que eran la manera de como serian
liderados, afirmo la Directora de Recursos Humanos.