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NOTA: ESTA HOJA DEBE PERMANECER SIEMPRE EN EL DOCUMENTO

Revisión Fecha Modificaciones Revisado por Aprobado por

00 Jul. 10 Original

01 Ene 2013 Se arregla formato y se revisa contenido. Se Prevencionista Representante

agrega registro y se cambian de Riesgos de Gerencia
responsabilidades. Se incluye punto 7

02 08.06.15 Cambios generales por fusión de Sistemas Gerente de Representante

Operaciones de Gerencia

03 07.04.17 Modificaciones generales por fusión de Gerente de Representante

empresas Operaciones de Gerencia

04 05.05.2018 Modificaciones generales de acuerdo a Gerente de Director Facility

nuevo formato y nuevos requisitos Operaciones Management

05 18.07.2020 Se agrega en el Punto 6, Riesgo por Agente Gerente de Director Facility

Biológico COVID 19 y Punto 11, Norma ISO Operaciones Management
45001

06 10.01.2022 Cambio logo y formato pie de página de GGP Gerente de Gerente

a Facility Services; revisión general. Se Operaciones General
completa puntos 5.5, 6, 7, 9 y 11.

Nota: Este documento no puede ser reproducido ni facilitado a terceros sin la expresa autorización del Gerente
General de GGP SpA. (Facility Services)
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1. OBJETIVO
El objetivo de este procedimiento, es establecer las normas de trabajo para regular todas las
actividades que se realicen a una altura de 1.80 m o en distintos niveles, permitiendo efectuar un
servicio eficiente, asegurando la calidad del trabajo, identificando los riesgos involucrados a la
seguridad, salud ocupacional y el medio ambiente, las medidas de control a utilizar, con el
propósito de minimizar los riesgos, así evitar lesiones a las personas y daños a las instalaciones,
equipos y medio ambiente.

2. ALCANCE
El procedimiento es válido para todas las personas y áreas que forman parte GGP SpA. Servicios
Industriales (Facility Services), y para las empresas contratistas y/o subcontratistas.

3. RESPONSABLES
Jefe de Operaciones General: Es el encargado de apoyar la gestión del buen desarrollo de la
prestación del servicio. Dentro de sus labores específicas debe confeccionar y coordinar las
actividades programadas por la empresa mandante, comunicar al personal las necesidades y
objetivos requeridos en cada contrato, distribuir eficientemente el recurso humano y/o material y
controlar su adecuada utilización, velar que no se produzcan fallas de procedimientos operativos y
administrativos y velar por el cumplimiento de las medidas y normas de seguridad, higiene y
calidad.

Jefe de Contrato, Jefe de Mall, Jefe de Grupo: Deberá, coordinar, planificar, dirigir y controlar la
ejecución de las actividades, garantizando la calidad de los trabajos, cumpliendo las normas de
seguridad y medio ambiente de la Empresa Mandante y la empresa GGP Servicios Industriales
(Facility Services).
Controlar que la supervisión tenga instruido al personal respecto al presente procedimiento y
difundir el presente documento entre las áreas involucradas.

Supervisor: Estar en conocimiento del presente procedimiento, instruir al personal, informar al

Ingeniero Residente de las anomalías detectadas e inconveniente durante el trabajo.
Supervisará en forma directa a los trabajadores, deberá velar por el cumplimiento de las
condiciones y acciones de los trabajadores en lo referente a seguridad y medio ambiente, calidad
de los trabajos.

Auxiliar de Aseo: Es responsable de realizar un servicio de limpieza integral en las instalaciones

donde se desempeña. Para ello debe identificar y utilizar adecuadamente equipos y materiales,
trabajar de acuerdo al entrenamiento, procedimientos y prácticas de Prevención de Riesgos
establecidas, participar activamente en la elaboración de procedimientos de trabajo, cuidando los
bienes de la empresa y del cliente.

Jefe de Prevención de Riesgos/Prevencionistas de riesgos: Asesorar a la Supervisión en la

confección de instructivos de trabajos.
Verificar que se cumpla lo establecido en el procedimiento y que el personal involucrado este en
conocimiento de éste.
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4. DEFINICIONES
• Servicio: Resultado de las actividades solicitadas o pactadas con un cliente, en
el área de operaciones.
• Servicio No Conforme: Servicio que NO cumple con los requisitos o especificaciones del
Cliente, en el área de operaciones.
El Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/ Supervisor lo debe
registrar en el formulario Control de Servicio No Conforme, cada vez
que ocurra

5. METODOLOGÍA
5.1 Modificación, eliminación y elaboración de documentos
Cualquier funcionario de la organización puede solicitar la creación, eliminación o modificación de
un documento o Registro, canalizando el requerimiento en el formulario “Solicitud de Cambio de
Documentación” a través de su Jefe de Área, quién debe firmar en el formulario la revisión. La
autorización debe ser proporcionada por el Encargado del SGI o quien lo reemplace. Ver
procedimiento de Elaboración y Control de Documentos y Registros
IMPORTANTE: Cada vez que un proceso o parte o componente de él se modifica, DEBE
necesariamente modificarse el procedimiento.

5.2 Acciones correctivas

Un incumplimiento de cualquier requisito (contrato, del cliente, normativo, legal, de
procedimiento o instructivo) es una NO CONFORMIDAD y cada vez que haya una, se debe emitir
una Acción Correctiva (generalmente se encuentran en Auditorías Internas y Externas,
Incumplimientos detectados por cualquier persona, Reclamos del Cliente, Procesos, Otros).

La persona que desee emitir una Acción Correctiva, debe efectuarlo a través del formulario “No
Conformidad y Acción Correctiva” (puntos 1; 2 y 3), solicitando colaboración al Encargado de SGI,
al Jefe de Prevención de Riesgos o su superior inmediato, de manera que al describirla, ésta sea la
correcta, esté completa, sea concisa y fácilmente comprendida. Ver Procedimiento de No
Conformidad y Acción Correctiva.

5.3 Servicio no Conforme (Solo procedimientos de Operaciones)

Si se detectasen servicios no conformes, (ya sea por el auxiliar, Supervisor, Jefe de Mall, Jefe de
Operaciones o Cliente) durante la realización del trabajo operativo, estos serán identificados en el
Registro de Servicio No Conforme, por el Supervisor, Jefe de Mall o Jefe de Operaciones. En el caso
que la disconformidad sea entregada por escrito, se adjuntará al Registro de Servicio No
Conforme. Ver Procedimiento de Servicios No Conforme.

5.4 Mantención de Máquinas (Solo procedimientos de Operaciones)

Cada vez que una máquina o equipo utilizado presente alguna falla o desperfecto, se debe avisar al
Jefe de Operaciones correspondiente, quien se pondrá en contacto con el Jefe de Mantención,
para coordinar el retiro de la máquina (si es necesario) o reparación en terreno en caso de
tratarse de una reparación menor
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5.5. Elementos de protección personal.

El personal deberá utilizar:
- Zapatos de seguridad
- Arnés de seguridad con gancho en la espalda, con doble mosquetón, el cual deberá ser
inspeccionado antes del inicio de la faena y durante del desarrollo del trabajo.

5.6. Disposiciones generales

Se requiere el uso de arnés de seguridad para todos los trabajos que se ejecuten en altura mayor o
igual a 1,80 metros

Una vez en posición, el trabajador deberá anclar la cuerda salva-vidas de un punto firme de la
estructura, en caso de no poder anclarse a la estructura o no sea seguro se deberá instalar cuerdas
de vida de cable de acero de 1/2pulg de diámetro, se sujetarán en sus extremos a estructura
existente con el fin de que el personal pueda enganchar a él la cuerda salvavidas del arnés de
seguridad.

El área deberá quedar restringida al acceso de personas ajenas a la faena, a través de barreras y/o
cintas de peligro que impiden su circulación.

5.7. Uso de Andamios.

- El andamio a utilizar deberá ceñirse estrictamente a las especificaciones establecidas en las
normas dictadas sobre la materia en Instituto Nacional de Normalización.
- Debe estar afianzado a una estructura o instalación existente fija. Si el andamio tiene más de
10mt de altura, deberá cada 5 m afianzarlo nuevamente.
- Los pies derechos deben estar sobre soleras, para evitar hundimiento y pérdida de estabilidad.
- Los elementos básicos que constituyen el andamio como las diagonales o crucetas, ruedas con
frenos en caso de andamio móvil, rodapiés de 15 cm de altura, barandas ubicadas a 1mt de
altura a ambos lados, escalas de acceso con un ancho mínimo de 40 cm, deberán ser
considerados para su uso.
- Las superficies de trabajo deben contar con un mínimo de 3 tablones metálicos antideslizantes
- Las carreras instaladas como puentes de unión entre andamios o construcción existente,
deberán estar construidas a los menos con 3 tablones metálicos antideslizantes y deben contar
con barandas como pasamanos.
- La construcción y desarme de un andamio se debe realizar con personal calificado y supervisión
permanente.
- Se debe dejar limpio el lugar para su recepción final

5.8. Uso de Escalas

- Los peldaños de las escalas no deben tener una separación mayor a 0,3 m.
- Todas las escalas rectas y extensibles deben disponer de dispositivos antideslizantes en cada
uno de los extremos inferiores de los largueros y ser fijadas para evitar el deslizamiento de
ésta.
- Cuando se usan escalas, no se debe enganchar la cuerda de vida a ella, debe ser enganchada a
un punto de la estructura fija
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- Las escalas deberán tener sus peldaños y largueros en buen estado, no trizados ni quebrados.
- Las escalas deberán estar amarradas, bloqueadas o aseguradas para evitar accidentes por
desplazamiento de ésta, de no ser así deben ser apoyadas por otra persona en la base.
- Las escalas rectas deberán ser posicionadas con una relación de 1:4 en su inclinación.
- Siempre se debe usar una escala del largo adecuado para el trabajo. No deben unirse dos
escalas cortas para hacer una más larga.
- No se deberá usar el último peldaño de la escala.
- Las escalas no deberán usarse en posición horizontal como tablones de andamios, plataformas
de trabajo u otro medio similar para soportar a personas o material.
- Al subir y bajar de una escala deberán usar ambas manos como medio de apoyo.
- El material de construcción de las escalas podrán ser de aluminio, en el caso de que exista
riesgo de accidente por contacto eléctrico se utilizará de madera certificadas, no confeccionada
en forma artesanal o fibra de vidrio.
- No se deben instalar escalas frente a puertas, apoyadas en ventanas o sujetas en cañerías, o en
lugares donde puede entrar en contacto con conductores eléctricos.

5.9. Medidas básicas de seguridad.

- Se demarcará el área con cinta de peligro, con el fin de evitar que terceras personas se
introduzcan a al área de trabajo.
- Antes de realizar el trabajo, será responsabilidad del supervisor instruir al trabajador sobre los
riesgos que implica dicha labor, y sus medidas correctivas, se dejara registro escrito de ello.
- Se mantendrá permanente supervisión.
- Está estrictamente prohibido realizar bromas en altura.
- No se deberá sobrecargar plataforma de trabajo con materiales, por efectos de declinación de
esta.
- Al utilizar escalas solo un trabajador se posicionara sobre ella, nunca dos.
- No está permitido ejecutar trabajo sin las medidas preventivas estipuladas en este
procedimiento.

5.10. Supervisión
El Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/Supervisor debe anotar en la Pauta de Turno, las
asignaciones de trabajo para cada turno.

Cada vez que se realice el trabajo, el Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/ Supervisor,
debe efectuar una revisión visual del aseo realizado, llenando el registro de Inspección Visual en
Instalaciones (Ver Registro “Llenado Registro Inspección Visual en Instalaciones”). Si el cliente lo
requiere, se efectuará un chequeo documentado y se utilizarán los registros (o formatos) que el
cliente entregue.

El Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/ Supervisor, debe efectuar una inspección de cables
eléctricos, extensiones, enchufes y la maquinaria que se esté utilizando al menos una vez al mes y
llenar los registros “Lista de Chequeo de Inspección de Cables Eléctricos, extensiones y enchufes” y
“Lista de Chequeo de Inspección de Maquinaria”, según corresponda.
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6. DISPOSICIONES DE SEGURIDAD.
Ver:
- Procedimientos COVID-19
- Procedimiento Investigación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos
- Procedimiento Investigación de Incidentes
- Procedimiento En Caso de Accidente Fatal o Grave
- Procedimiento Comunicación y Consulta

Participación en Simulacros
Participación en la elaboración de la Matriz de Investigación de Peligros y Evaluación y Control de
Riesgos (MIPER).

6.1 De los Riesgos Inherentes a las Distintas Faenas, sus Consecuencias y Medidas Preventivas
RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS PRIMEROS AUXILIOS
Uso de calzado apropiado al
proceso productivo. En lo
posible, que tenga suela de
goma o antideslizante y de taco
bajo.
1. Caídas del Fracturas
Evite correr por pasillos y
mismo y distinto Contusiones
escaleras.
nivel. Esguinces
Mantener superficies de
tránsito ordenadas,
despejadas de materiales, bien
iluminadas y con material
antideslizante.
Utilizar equipos mecanizados
para el levantamiento de
carga4, dispuesto por su
empresa.
No sobrepasar su capacidad
Lumbalgias
física.
2. Sobreesfuerzos Lesiones al sistema
físicos músculo esquelético
Conozca y utilice el método
Distensión muscular
correcto de levantamiento
manual de materiales (o
pacientes), tomando la carga
firmemente, agacharse
manteniendo la columna recta,
Fracturas y Contusiones
• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
• Si el hueso está salido, no intente
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
herida con un trapo e inmovilice.
• Si hay hemorragia haga presión a los
lados para controlarla, a fin de evitar
que se desangre.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
mueva y trate de mantenerla un poco
más alta que el resto del cuerpo.
Abrigue a la persona y evite que se
duerma.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
directa y busque ayuda médica
inmediatamente.
Esguinces.
• Mantenga en alto el brazo o pierna
lastimada
• Evite el movimiento de la parte afectada
• En ambos casos avise de forma
inmediata a su jefatura directa y busque
ayuda médica inmediatamente.
Lesiones al sistema músculo esquelético,
distensión muscular y lumbalgias.
• Identificar si se puede mover, para
trasladar a un lugar seguro.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
directa y busque ayuda médica
inmediatamente.
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levantarse junto a la carga

manteniendo la columna recta,
utilizando así la fuerza de las
piernas.
Solicitar ayuda si es necesario.
Fracturas y Contusiones
• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
Almacenamiento correcto de
• Si el hueso está salido, no intente
materiales.
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
herida con un trapo e inmovilice.
Mantener ordenado el lugar de
• Si hay hemorragia haga presión a los
trabajo.
lados para controlarla, a fin de evitar
3. Golpes con o Contusiones Mantener despejada la
que se desangre.
por Fracturas superficie de trabajo.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
mueva y trate de mantenerla un poco
En bodegas de almacenamiento
más alta que el resto del cuerpo.
de materiales en altura se debe
Abrigue a la persona y evite que se
usar casco y zapatos de
duerma.
seguridad.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
directa y busque ayuda médica
inmediatamente.
Fracturas y Contusiones
• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
• Si el hueso está salido, no intente
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
herida con un trapo e inmovilice.
• Si hay hemorragia haga presión a los
lados para controlarla, a fin de evitar
que se desangre.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
mueva y trate de mantenerla un poco
Dotar a los cajones de más alta que el resto del cuerpo.
4. Atrapamiento escritorios de topes de Abrigue a la persona y evite que se
por cajones de Heridas seguridad. duerma.
escritorios o Fracturas Al cerrar cajones de kardex o • Avise de forma inmediata a su jefatura
kardex. escritorios hay que empujarlos directa y busque ayuda médica
por medio de las manillas. inmediatamente.
Heridas.
• Determinar si hay más de una herida.
• Corte la ropa y quítela de encima de la
herida para evitar contaminación
adicional.
• Cúbrala con un apósito de primeros
auxilios y aplique presión sobre la herida
usando las tiras atadas al apósito, si se
desea mas presión sobre la herida
aplique otro apósito y apriételo
fuertemente.
Quemaduras Inspección frecuente de cables Quemaduras.
5. Contactos con
y artefactos eléctricos.
energía
Tetanización
Eléctrica
Fibrilación Ventricular Si un equipo o máquina • Para aliviar el dolor y disminuir el daño

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eléctrica presenta fallas, hay
que desenchufarlo y dar aviso
inmediato al encargado de
mantención.
No recargue las instalaciones
eléctricas.
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causado por una quemadura pequeña,
pon la parte del cuerpo en agua fría de
inmediato. No se necesita ningún otro
tratamiento.
Quemaduras que causan ampollas
(segundo grado.
• No rompas las ampollas
• Lava suavemente con jabón y agua
limpia.
• Puedes aplicar miel de abejas, aloe, o no
aplicar nada en la quemadura. Cubre
con una hoja de plátano limpia o una
gasa estéril no adherente (Telfa).
• Limpia la herida y cambia el vendaje
cada vez que se ensucie o cada día hasta
que la quemadura haya curado.
• que no te de mucho el sol
• Si la venda está pegada, puedes quitarla
remojándola en agua salada tibia (una
cucharadita de sal por 1 litro de agua). Si
es posible, agrega 2 cucharadas de
blanqueador con cloro al agua salada.
Estos enjuagues también limpian la
quemadura y previenen la infección.
• Si las ampollas se rompen, trata la
herida de la misma manera, pero con
más cuidado de mantenerla limpia y
cubierta.
• Nunca aplique grasa o mantequilla.
Es muy importante mantener la
quemadura lo más limpia posible.
Cúbrela para protegerla de la mugre, el
polvo y las moscas.
Tetanizacion y Fibrilación Ventricular.
• Antes de tocar al accidentado se debe
cortar la corriente.
• Cuando no sea posible desconectar la
corriente para separar al accidentado, el
socorrista deberá protegerse utilizando
materiales aislantes, tales como
madera, goma, etc.
• Se debe tener en cuenta las posibles
caídas o despedidas del accidentado al
cortar la corriente, poniendo mantas,
abrigos, almohadas, etc. para disminuir
el efecto traumático.
• Si la ropa del accidentado ardiera, se
apagaría mediante sofocación (echando
encima mantas, prendas de lana, nunca
acrílicas), o bien le haríamos rodar por la
superficie en que se encontrase.
• Nunca se utilizará agua

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Contar con sistemas de
extracción y ventilación si la
concentración del producto en
el ambiente de trabajo supera
los límites permisibles según el
tipo de producto.
Antes de manipular conozca la
hoja de datos de seguridad del
producto y las medidas que se
deben tomar frente a la
exposición frecuente del
producto.
2.- Exposición con Mantenga la ficha cerca del
Enfermedades del
productos lugar de trabajo.
corazón, lesiones a los
químicos
riñones y a los
(sustancia en Uso de guantes de neopreno,
pulmones, esterilidad,
estado caucho o acrilonitrilo de puño
cáncer, quemaduras,
gaseoso o largo especiales según la
alergias
vapores) sustancia utilizada en el
proceso.
Uso de respirador de doble vía
con filtro y protector facial si es
necesario.
Correcto manejo de productos
según manuales de
procedimientos de su empresa.
Conozca su plan de
emergencia. no mantenga
alimentos en su lugar de
trabajo.
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Intoxicaciones.
• Pida ayuda médica de emergencia.
Nunca intente auxiliar a una persona sin
antes notificar a otros.
• Rescate a la persona del peligro de
gases, vapores o humo si es seguro
hacerlo y abra las ventanas y puertas
para que salgan los vapores.
• Respire aire fresco profundamente
varias veces y luego contenga la
respiración al entrar al lugar. Colóquese
un pedazo de tela mojado sobre la nariz
y la boca.
• No encienda fósforos ni utilice
encendedores pues algunos gases
pueden hacer combustión.
• Luego de rescatar a la persona del
peligro, examine y vigile sus vías
respiratorias, la respiración y el pulso. Si
es necesario, comience a dar respiración
boca a boca y RCP.
• Si es necesario, administrar los primeros
auxilios para lesiones en los ojos o
convulsiones
• Si la persona vomita, despeje sus vías
respiratorias. Envuelva un pedazo de
tela alrededor de los dedos antes de
limpiar la boca y la garganta.
• Incluso si la persona parece estar
perfectamente bien, consiga ayuda
médica.
Dermatitis por contacto, erupciones o
alergias.
• Deje de utilizar el químico que causo
la lesión o alergia de forma inmediata.
• Limpie con abundante agua durante
15 minutos aprox.
• De persistir la lesión o alergia, diríjase
al recinto asistencial mas cercano.
Quemaduras.
Quemaduras pequeñas que no forman
ampollas (primer grado).
• Para aliviar el dolor y disminuir el daño
causado por una quemadura pequeña,
pon la parte del cuerpo en agua fría de
inmediato. No se necesita ningún otro
tratamiento.
Quemaduras que causan ampollas
(segundo grado)
• No rompas las ampollas
• Lava suavemente con jabón y agua
limpia.
• Puedes aplicar miel de abejas, aloe, o no
aplicar nada en la quemadura. Cubre
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con una hoja de plátano limpia o una

gasa estéril no adherente (Telfa).
• Limpia la herida y cambia el vendaje
cada vez que se ensucie o cada día hasta
que la quemadura haya curado.
• que no te de mucho el sol
• Si la venda está pegada, puedes quitarla
remojándola en agua salada tibia (una
cucharadita de sal por 1 litro de agua). Si
es posible, agrega 2 cucharadas de
blanqueador con cloro al agua salada.
Estos enjuagues también limpian la
quemadura y previenen la infección.
• Si las ampollas se rompen, trata la
herida de la misma manera, pero con
más cuidado de mantenerla limpia y
cubierta.
• Nunca aplique grasa o mantequilla.
Es muy importante mantener la
quemadura lo más limpia posible.
Cúbrela para protegerla de la mugre, el
polvo y las moscas.

6.2 Riesgos por Agente Biológico COVID – 19

6.2.1 Medidas preventivas generales a tomar en lugares de trabajo para disminuir riesgo de contagio
de Covid-19
RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS O DE CONTROL
 Lavado frecuente de manos.
 Estornudar o toser con el antebrazo o en pañuelo desechable.
 Mantener distancia social de un metro como mínimo.
 Evitar tocarse con las manos los ojos, la nariz y la boca.
Exposición en  No compartir artículos de higiene ni de alimentación.
Contagio Covid-19
general a agente  Evitar saludar con la mano o dar besos.
(Coronavirus)
Covid-19  Mantener ambientes limpios y ventilados.
 Estar alerta a los síntomas del COVI D-19: fiebre sobre 37,8°, tos, dificultad
respiratoria (*), dolor de garganta, dolor muscular, dolor de cabeza.
(*) En caso de dificultad respiratoria acudir a un servicio de urgencia, de lo
contrario llamar a SALUD RESPONDE.
 Mantener ambientes limpios y ventilados.
 La limpieza y desinfecci6n de los lugares de trabajo, deberá realizarse de
acuerdo con las orientaciones para el proceso de limpieza y desinfección de
espacios de uso público y lugares de trabajo indicadas en el "Protocolo de
Limpieza y Desinfección de Ambientes - Covid-19" del Ministerio de Salud.
(La empresa debe incluirlo detallado).
Exposición en el  Las superficies y los objetos deben limpiarse regularmente: escritorios,
Contagio Covid-19
lugar de trabajo a mesas, teléfonos, teclados, casilleros, dispensadores de agua, entre otros.
(Coronavirus)
agente Covid-19  Realizar desinfección del medio de transporte (buses de acercamiento,
vehículos y/o camionetas) cada vez que se realice traslado de
trabajadores/trabajadoras.
 Realizar limpieza y desinfección de casino y comedor posterior al uso de
estos.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales.
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 Promover y dar acceso a lavado de manos por parte de trabajadores y

trabajadoras, visitas, contratistas y clientes.
 Facilitar las condiciones y los implementos necesarios para el lavado de
manos frecuente con agua y jabón.
 Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
jabón de manera frecuente.
Exposición
Contagio Covid-19  Mantener distancia social de 1 metro entre las personas
individual a
(Coronavirus)  Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y
agente Covid-19
estornudar, no reutilizar este último.
 Abstenerse de tocar nariz, boca y ojos.
 Evitar contacto físico al saludar.
 No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
otras personas del lugar de trabajo.
 Promover las reuniones no presenciales mediante el uso de medios
electrónicos.
 Si la reunión presencial no puede ser reemplazada por medios electrónicos:
 Reducir el número de personas.
Exposición a  Organizarla de manera que los participantes estén al menos a un metro
agente Covid19, Contagio Covid-19
de distancia entre sí.
en reuniones en (Coronavirus)
 Contar con acceso a lavado de manos o en su defecto, alcohol gel.
lugar de trabajo.
 Conservar los nombres, rut y teléfonos de los participantes de la
reunión durante al menos un mes.
 Limpiar el lugar donde se realizó la reunión después de concretada.
 Evitar disponer de alimentos y bebestibles durante la reunión.
 Entregar las facilidades para que trabajadoras (es) puedan desempeñar sus
labores en forma remota (teletrabajo), considerando las funciones del
cargo.
 Favorecer las actividades vía videoconferencia, llamadas telefónicas o
correos electrónicos.
 Evitar aglomeraciones en actividades como: reuniones, cursos, seminarios,
mesas de trabajo.
 Promover que se mantenga distancia social de al menos 1 metro entre
Exposición a
Contagio Covid-19 trabajadoras(es). Esto aplica también en buses utilizados para el traslado,
agente Covid-19,
(Coronavirus) en dormitorios de campamentos, casinos o comedores, líneas de proceso,
con relación a la
atención de público u otros.
organización del
 Establecer horarios laborales de ingreso y salida diferidos, para evitar el use
trabajo
de transporte público en horario punta.
 Establecer horarios diferidos de almuerzo para evitar aglomeraciones, en
caso de contar con casino o comedor.
 Promover capacitaciones vía e-learning cuando sea pertinente.
 Implementar las medidas preventivas y recomendaciones publicadas en la
página de Ministerio de Salud

https://www.minsal.cl/nuevo-coronavirus-2019-ncov/informe-tecnico

6.2.2 Medidas preventivas a realizar en los lugares de trabajo según grupos específicos, para disminuir
el riesgo de contagio de Covid-19
Para cada uno de los grupos específicos se debe cumplir las medidas preventivas generales
señaladas en el punto anterior y complementarlas según indicaciones que se indican
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RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS O DE CONTROL

 Lavar las manos frecuentemente con agua y jabón o usar solución de
alcohol
 Usar mascarilla tipo quirúrgico que cubra nariz y boca, si tendrá contacto
directo con los viajeros a menos de 1metro:
 Recambiar la mascarilla cada vez que se humedece.
Exposición a  Eliminar la mascarilla una vez retirada, -húmeda o no- y proceder a
agente Covid-19, lavado de manos.
en trabajadores y  No manipular la mascarilla, ni tocar la cara. En caso de necesitarlo, debe
trabajadoras que lavar las manos.
se desempeñan Contagio Covid-19
 Eliminar la mascarilla en un basurero con tapa.
en Puntos de (Coronavirus)
 No utilizar mascarilla en el caso que el trabajador(es) se desempeñe detrás
Entrada, ya sea de
manera de una barrera mecánica (ejemplo: módulos de atención de control
permanente o migratorio que cuentan con separación mediante ventanilla de las personas
esporádica que se atienden)
 Cubrir boca y nariz con pañuelo desechable o antebrazo al toser y
estornudar. En el caso de usar pañuelos desechables, debe eliminarlos y
posteriormente lavar las manos
 En caso de funcionarios que realizan revisión de viajeros (maletas, ropa,
etc.), deberán usar guantes de látex o nitrilo.
 Agregar a los elementos de protección personal requeridos para el
desempeño de sus funciones, el uso permanente de guantes resistentes al
material cortopunzante e impermeables (no quirúrgicos), lentes de
seguridad y mascarilla.
 Mantener ambientes limpios y ventilados.
 Facilitar a sus trabajadores/trabajadoras las condiciones y los implementos
necesarios para el lavado de manos con agua y jabón después de cada
recambio de guantes o en caso de que estos se rompan.
 Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
Exposición a jabón de manera frecuente.
agente Covid-19,  Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y
en trabajadores y estornudar, no reutilizar este último.
Contagio Covid-19
trabajadoras que  Mantener distancia social de 1 metro.
(Coronavirus)
se desempeñan  No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
en servicio de otras personas del lugar de trabajo.
limpieza  No compartir los elementos de protección personal.
 Evitar el saludo con contacto físico (beso, mano).
 La limpieza y desinfección deberá realizarse de acuerdo a las orientaciones
para el proceso de limpieza y desinfección de espacios de uso público y
lugares de trabajo indicadas en el “Protocolo de Limpieza y Desinfección de
Ambientes Covid 19” del Ministerio de Salud.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales
 Usar mascarilla que cubra nariz y boca, si en el desempeño de sus funciones
existe aglomeración de personas que impide mantener la distancia social de
1 metro o más.
Exposición a  Mantener ambientes limpios y ventilados.
agente Covid 19,  Facilitar a sus trabajadores/trabajadoras las condiciones y los implementos
Contagio Covid 19
trabajadores y necesarios para el lavado de manos frecuente con agua y jabón.
(Coronavirus)
trabajadoras que  Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
se desempeñan trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
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PROCEDIMIENTO DE TRABAJOS EN ALTURA
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Fecha de Elaboración
ÁREA: Operaciones
30.07.2010

en otros puestos jabón de manera frecuente.

de trabajo.  Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y
estornudar, no reutilizar este último.
 Mantener distancia social de 1 metro.
 Abstenerse de tocar nariz, boca y ojos.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales.
 No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
otras personas del lugar de trabajo.
 Evitar el saludo con contacto físico (beso, mano).
 Usar mascarilla que cubra nariz y boca, si en el desempeño de sus funciones
no es posible mantener la distancia social de 1 metro o más entre las
personas.
 No compartir los elementos de protección personal, estos son de uso
exclusivo para los trabajadores/trabajadoras que lo requieran.

6.3 Medidas básicas de seguridad.

Para minimizar los riesgos, es necesario cumplir con las siguientes obligaciones:
 Es obligación de la supervisión dar a conocer y hacer cumplir a los trabajadores este
procedimiento, dejando registrada la charla en R-04 o R-112 y la respectiva firma de los
trabajadores.
 Es obligación de la supervisión dar a conocer y hacer cumplir lo indicado en la etiqueta, FT y HS,
dejando registrada la charla en R-04 o R-112 y la respectiva firma de los trabajadores.
 Los Supervisores deberán verificar en todo momento que los trabajadores usen los EPP.
 Será responsabilidad del Jefe de Operaciones/ Jefe de Contrato/ /jefe de Mall/jefe de Grupo
proporcionar los elementos de Protección Personal y garantizar su reposición en el momento
que se requiera.
 El personal deberá de informar de cualquier incidente ocurrido durante su turno al Supervisor
Jefe de Operaciones/ Jefe de Contrato/ jefe de Mall/ Jefe de Grupo, Prevencionista o Jefe de
Prevención de la Empresa GGP SpA (Facility Services).
 Los sectores en donde se realicen las actividades, deberán estar correctamente iluminados.
 Es obligación del Supervisor dirigir permanentemente los trabajos, quien además de
preocuparse por la ejecución de los trabajos deberá evaluar permanentemente las condiciones
de seguridad del área de trabajo, condición de equipos y materiales, la factibilidad y viabilidad
de realizar las maniobras en todo momento en forma segura y así también el comportamiento
seguro de su personal.
 El Supervisor deberá diariamente, previo al ingreso a la faena, comprobar que su personal se
encuentre en buenas condiciones físicas y psicológicas. Deberá comprobar estado etílico, uso
de drogas y enfermedades que le pudieran afectar su normal desempeño y que pudieran ser
causales de algún accidente.
 El Supervisor a cargo de los trabajos deberá mantener el área de trabajo limpia y ordenada,
libre de todo obstáculo, para que no interfiera en la correcta y segura maniobra.
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ÁREA: Operaciones
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 Todo trabajador que se sienta en malas condiciones físicas y/o psicológicas deberá informar a
su Supervisor tal condición, quedando estrictamente prohibido realizar trabajos.
 Se prohíbe todo tipo de bromas en las áreas de trabajo como norma básica de seguridad, el
personal sorprendido en estas acciones será sancionado y retirado de la instalación.

7. MEDIO AMBIENTE.
7.1 Ver procedimiento Investigación y Evaluación de Aspectos Ambientales.

7.2 Respetar y Promover:

- Ahorro energía Eléctrica (uso eficiente de Hervidor de agua, PC o Notebook, luz, aire
acondicionado, apagado de luces que no son necesarias, otros).
- Ahorro de agua (Cerrar bien las llaves después de su uso, avisar de goteras).

7.3 Los principales eventos ambientales involucrados en este trabajo son:

- Contaminación de suelo
- Contaminación de agua

Medidas de mitigación en el cuidado del Medio Ambiente:

a) Limpieza de pisos
b) Recuperación de Agua contaminada

7.4 Productos de Limpieza

a) Cabe señalar que los productos utilizados son fabricado con materias primas biodegradables.
b) El producto empleado como es recomendado no debe causar efectos adversos para el
medioambiente.

7.5 Procedimientos de Cliente o Mandante

Si el cliente o mandante, mantienen procedimientos medioambientales, estos deben respetarse en
todo momento, incluso por sobre nuestros procedimientos; asimismo, si cuenta con puntos verdes
(puntos de reciclaje o reutilizables), todo material o producto señalado debe depositarse donde se
indique.

8. MONITOREO Y CONTROL DE LOS RIESGOS DEL PROCESO

8.1 Indicador de Gestión del Proceso
Objetivo del Fórmula de Responsable de Frecuencia
Indicador Meta
indicador Cálculo Medición de Control
Gerente de Operaciones
Contabilización /Subgerente de
Cantidad de 3 iguales
Satisfacción en el Registro Operaciones/Jefe de
Servicios No máximo Mensual
del cliente de Servicios no Operaciones/Supervisor/
Conformes mensual
Conforme Jefe de Contrato/Jefe de
Mall/Jefe de Grupo
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8.2 Control de Riesgos (Ver planilla de Control de Riesgos del proceso)

Se identifican como riesgos del proceso los siguientes: Falta de personal para cumplir dotación,
falta de artículos o productos para efectuar el proceso.

9. REGISTROS
Lugar de Archivo o acceso Usuario Tiempo de
Nombre Código Rev.
a respaldo computacional Archivo
Oficina Jefe de Prevención de Todo el personal
Solicitud de Cambio de 1 año
GI - 04 04 Riesgos Jefaturas de área
Documentación mínimo
Formato: http://nube.cyg.cl Encargado SGI
Oficina Jefe de Prevención de
No conformidad y Acción 1 año
GI - 09 05 Riesgos Todo el personal
Correctiva mínimo
Formato: http://nube.cyg.cl
Supervisores o jefes,
Control de Servicio No Oficina en Instalaciones 1 año
OP - 02 03 subgerente y gerente
Conforme Formato: http://nube.cyg.cl mínimo
de operaciones
Jefe de Contrato/Jefe
Un mes
Libro de Acta NA NA Oficina en Instalaciones de Mall/Jefe de Grupo/
mínimo
Supervisor
Jefe de Contrato/Jefe
3 meses
Pauta de Turno NA NA Oficina en Instalaciones de Mall/Jefe de Grupo/
mínimo
Supervisor
Lista de Chequeo de
Jefe de Contrato/Jefe
Inspección de Cables Oficina en Instalaciones 3 meses
OP - 06 02 de Mall/Jefe de Grupo/
Eléctricos, Extensiones y Formato: http://nube.cyg.cl mínimo
Supervisor
Enchufes
Inspección Visual en Jefe de Contrato/Jefe
Oficina en Instalaciones 6 meses
Instalaciones OP - 07 02 de Mall/Jefe de Grupo/
Formato: http://nube.cyg.cl mínimo
Supervisor
Registro de Actividad Jefe de Contrato/Jefe
R-112 / 1 año
NA Oficina en Instalaciones de Mall/Jefe de Grupo/
R-04 Mínimo
Supervisor
Lista de Chequeo de Jefe de Contrato/Jefe
Oficina en Instalaciones 3 meses
Inspección de OP - 08 02 de Mall/Jefe de Grupo/
Formato: http://nube.cyg.cl mínimo
Maquinaria Supervisor
Llenado Registro Jefe de Contrato/Jefe
Oficina en Instalaciones
Inspección Visual en OP - 09 01 de Mall/Jefe de Grupo/ Actualizado
Formato: http://nube.cyg.cl
Instalaciones Supervisor

10. ANEXOS
No aplica
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PROCEDIMIENTO DE TRABAJOS EN ALTURA
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Fecha de Elaboración
ÁREA: Operaciones
30.07.2010

11. REFERENCIAS
• Normas ISO 9001.
• Norma ISO 14001.
• Norma ISO 45001
• Manual de SGI de GGP SpA. (Facility Services)
• FT y HS de productos químicos correspondientes.
• Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad GGP SpA.
• Procedimiento Control de la Información Documentada
• Procedimiento No Conformidad y Acción Correctiva
• Procedimiento Servicio No Conforme
• Procedimientos COVID-19
• Procedimiento Investigación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos
• Procedimiento Investigación de Incidentes
• Procedimiento En Caso de Accidente Fatal o Grave
• Procedimiento Investigación y Evaluación de Aspectos Ambientales

12. APROBACIÓN DE DOCUMENTOS

CARGO FIRMA FECHA

Aprobado Gerente General 11.01.2022

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