PROCEDIMIENTO DESPLAZAMIENTO POR Código: PT-OP-28

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17.08.2015

NOTA: ESTA HOJA DEBE PERMANECER SIEMPRE EN EL DOCUMENTO

Revisión Fecha Modificaciones Revisado por Aprobado por

0 17.08.15 Edición Inicial Gerente de Representante
Operaciones de Gerencia

01 07.04.17 Modificaciones generales por fusión de Gerente de Representante

empresas Operaciones de Gerencia

02 05.05.2018 Modificaciones generales de acuerdo a Gerente de Director Facility

nuevo formato y nuevos requisitos Operaciones Management

03 18.07.2020 Se agrega en el Punto 6, Riesgo por Agente Gerente de Director Facility

Biológico COVID 19 y Punto 11, Norma ISO Operaciones Management
45001

04 10.01.2022 Cambio logo y formato pie de página de Gerente de Gerente

GGP a Facility Services; revisión general. Se Operaciones General
completa puntos 5.5, 6, 7, 9 y 11.

Nota: Este documento no puede ser reproducido ni facilitado a terceros sin la expresa autorización del Gerente
General de GGP SpA. (Facility Services)
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1. OBJETIVO
El objetivo de este procedimiento, es establecer un método que nos permita realizar el
desplazamiento por escaleras bajo condiciones controladas, permitiendo efectuar un servicio
eficiente, asegurando la calidad del trabajo, identificando los riesgos involucrados a la seguridad,
salud ocupacional y el medio ambiente, las medidas de control a utilizar, con el propósito de
minimizar los riesgos, así evitar lesiones a las personas y daños a las instalaciones, equipos y medio
ambiente.

2. ALCANCE
Este procedimiento de trabajo se debe utilizar cada vez que sea requerido para el desplazamiento
por escaleras, por el personal correspondiente, de GGP Servicios Industriales (Facility Services).

3. RESPONSABLES
Jefe de Operaciones General: Es el encargado de apoyar la gestión del buen desarrollo de la
prestación del servicio. Dentro de sus labores específicas debe confeccionar y coordinar las
actividades programadas por la empresa mandante, comunicar al personal las necesidades y
objetivos requeridos en cada contrato, distribuir eficientemente el recurso humano y/o material y
controlar su adecuada utilización, velar que no se produzcan fallas de procedimientos operativos y
administrativos y velar por el cumplimiento de las medidas y normas de seguridad, higiene y
calidad.

Jefe de Contrato, Jefe de Mall, Jefe de Grupo: Deberá, coordinar, planificar, dirigir y controlar la
ejecución de las actividades, garantizando la calidad de los trabajos, cumpliendo las normas de
seguridad y medio ambiente de la Empresa Mandante y la empresa GGP Servicios Industriales de
GGP Servicios Industriales (Facility Services).
Controlar que la supervisión tenga instruido al personal respecto al presente procedimiento y
difundir el presente documento entre las áreas involucradas.

Supervisor: Estar en conocimiento del presente procedimiento, instruir al personal, informar al

Ingeniero Residente de las anomalías detectadas e inconveniente durante el trabajo.
Supervisará en forma directa a los trabajadores, deberá velar por el cumplimiento de las
condiciones y acciones de los trabajadores en lo referente a seguridad y medio ambiente, calidad
de los trabajos.

Auxiliar de Aseo: Es responsable de realizar un servicio de limpieza integral en las instalaciones

donde se desempeña. Para ello debe identificar y utilizar adecuadamente equipos y materiales,
trabajar de acuerdo al entrenamiento, procedimientos y prácticas de Prevención de Riesgos
establecidas, participar activamente en la elaboración de procedimientos de trabajo, cuidando los
bienes de la empresa y del cliente.

Jefe de Prevención de Riesgos/Prevencionistas de riesgos: Asesorar a la Supervisión en la

confección de instructivos de trabajos.
Verificar que se cumpla lo establecido en el procedimiento y que el personal involucrado este en
conocimiento de éste.
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4. DEFINICIONES
Accidente del Trabajo: Es toda lesión que sufra una persona a causa o con ocasión del trabajo,
y que le produzca incapacidad o muerte.
Enfermedad Profesional: Toda enfermedad causada de una manera directa por el ejercicio de la
profesión o el trabajo que realice una persona y que le produzca
incapacidad o muerte.
Riesgo: Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o
exposición peligrosa y la severidad de las lesiones, daños o enfermedad
que puede provocar el evento o la exposición (BS OHSAS 18000).
AST: Análisis Seguro de la Tarea.
Riesgo Inaceptable: Riesgo inaceptable para la organización, con una magnitud de riesgo
igual o superior a 32, con la más alta consecuencia o que en el historial
se encuentre asociado a un accidente fatal.
EPP: Equipo de Protección Personal.
C: Civil.
PTS: Procedimiento Trabajo Seguro.
Escalera: Serie de escalones que sirven para subir a los pisos de un edificio o a un
plano más elevado, o para bajar de ellos.
Servicio: Resultado de las actividades solicitadas o pactadas con un cliente, en el
área de operaciones.
Servicio No Conforme: Servicio que NO cumple con los requisitos o especificaciones del
Cliente, en el área de operaciones.
El Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/ Supervisor lo debe
registrar en el formulario Control de Servicio No Conforme, cada vez que
ocurra

5. METODOLOGÍA
5.1 Modificación, eliminación y elaboración de documentos
Cualquier funcionario de la organización puede solicitar la creación, eliminación o modificación de
un documento o Registro, canalizando el requerimiento en el formulario “Solicitud de Cambio de
Documentación” a través de su Jefe de Área, quién debe firmar en el formulario la revisión. La
autorización debe ser proporcionada por el Encargado del SGI o quien lo reemplace. Ver
procedimiento de Elaboración y Control de Documentos y Registros
IMPORTANTE: Cada vez que un proceso o parte o componente de él se modifica, DEBE
necesariamente modificarse el procedimiento.

5.2 Acciones correctivas

Un incumplimiento de cualquier requisito (contrato, del cliente, normativo, legal, de
procedimiento o instructivo) es una NO CONFORMIDAD y cada vez que haya una, se debe emitir
una Acción Correctiva (generalmente se encuentran en Auditorías Internas y Externas,
Incumplimientos detectados por cualquier persona, Reclamos del Cliente, Procesos, Otros).

La persona que desee emitir una Acción Correctiva, debe efectuarlo a través del formulario “No
Conformidad y Acción Correctiva” (puntos 1; 2 y 3), solicitando colaboración al Encargado de SGI,
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al Jefe de Prevención de Riesgos o su superior inmediato, de manera que al describirla, ésta sea la
correcta, esté completa, sea concisa y fácilmente comprendida. Ver Procedimiento de No
Conformidad y Acción Correctiva.
5.3 Servicio no Conforme (Solo procedimientos de Operaciones)
Si se detectasen servicios no conformes, (ya sea por el auxiliar, Supervisor, Jefe de Mall, Jefe de
Operaciones o Cliente) durante la realización del trabajo operativo, estos serán identificados en el
Registro de Servicio No Conforme, por el Supervisor, Jefe de Mall o Jefe de Operaciones. En el caso
que la disconformidad sea entregada por escrito, se adjuntará al Registro de Servicio No
Conforme. Ver Procedimiento de Servicios No Conforme.

5.4 Mantención de Máquinas (Solo procedimientos de Operaciones)

Cada vez que una máquina o equipo utilizado presente alguna falla o desperfecto, se debe avisar
al Jefe de Operaciones correspondiente, quien se pondrá en contacto con el Jefe de Mantención,
para coordinar el retiro de la máquina (si es necesario) o reparación en terreno en caso de
tratarse de una reparación menor

5.5 Materiales
- Zapatos de Seguridad
- Guantes

5.6 Desplazamiento
El supervisor prepara el equipo de trabajo y se lo entrega al auxiliar para llevarlo al lugar que se
limpiará, por pauta de trabajo.

En donde se realicen labores que incluya desplazamiento por escaleras, el auxiliar debe proceder
de la siguiente manera:
a) Seleccionar el equipo de limpieza para la actividad a realizar.
b) Al momento de trasladar objetos no exceder su propia capacidad.
c) Al subir las escaleras siempre utilizar sus tres puntos de apoyo, con mano habilitada solo para
sujeción en pasamanos sin ningún objeto que pueda afectar a una correcta sujeción.
d) Al Terminar su tarea asegúrese de utilizar los tres puntos de apoyo antes de comenzar a bajar
escaleras y con objetos solo en mano contraria a la utilizada en pasamanos sin superar su
capacidad y sin provocar una inestabilidad al realizar dicha acción.
e) Realizar acción con calma y sin apuros, sin dejar de utilizar sus tres puntos de apoyo.

5.7 Supervisión
El Jefe de Contrato/Jefe de Mall/Jefe de Grupo/Supervisor debe anotar en la Pauta de Turno, las
asignaciones de trabajo para cada turno.

6. DISPOSICIONES DE SEGURIDAD
Ver:
- Procedimientos COVID-19
- Procedimiento Investigación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos
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- Procedimiento Investigación de Incidentes

- Procedimiento En Caso de Accidente Fatal o Grave
- Procedimiento Comunicación y Consulta

Participación en Simulacros
Participación en la elaboración de la Matriz de Investigación de Peligros y Evaluación y Control de
Riesgos (MIPER).

6.1 De los Riesgos Inherentes a las Distintas Faenas, sus Consecuencias y Medidas Preventivas
RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS PRIMEROS AUXILIOS
Fracturas y Contusiones
• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
• Si el hueso está salido, no intente
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
Uso de calzado apropiado al
herida con un trapo e inmovilice.
proceso productivo. En lo
• Si hay hemorragia haga presión a los
posible, que tenga suela de
lados para controlarla, a fin de evitar que
goma o antideslizante y de taco
se desangre.
bajo.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
1. Caídas del Fracturas mueva y trate de mantenerla un poco
Evite correr por pasillos y
mismo y distinto Contusiones más alta que el resto del cuerpo. Abrigue
escaleras.
nivel. Esguinces a la persona y evite que se duerma.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
Mantener superficies de
directa y busque ayuda médica
tránsito ordenadas,
inmediatamente.
despejadas de materiales, bien
Esguinces.
iluminadas y con material
• Mantenga en alto el brazo o pierna
antideslizante.
lastimada
• Evite el movimiento de la parte afectada
• En ambos casos avise de forma
inmediata a su jefatura directa y busque
ayuda médica inmediatamente.
Utilizar equipos mecanizados
para el levantamiento de
carga4, dispuesto por su
empresa.
No sobrepasar su capacidad
física. Lesiones al sistema músculo esquelético,
Conozca y utilice el método distensión muscular y lumbalgias.
Lumbalgias
correcto de levantamiento • Identificar si se puede mover, para
2. Sobreesfuerzos Lesiones al sistema
manual de materiales (o trasladar a un lugar seguro.
físicos músculo esquelético
pacientes), tomando la carga • Avise de forma inmediata a su jefatura
Distensión muscular
firmemente, agacharse directa y busque ayuda médica
manteniendo la columna recta, inmediatamente.
levantarse junto a la carga
manteniendo la columna recta,
utilizando así la fuerza de las
piernas.
Solicitar ayuda si es necesario.
3. Golpes con o Contusiones Almacenamiento correcto de Fracturas y Contusiones
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por Fracturas materiales.
Mantener ordenado el lugar de
trabajo.
Mantener despejada la
superficie de trabajo.
En bodegas de almacenamiento
de materiales en altura se debe
usar casco y zapatos de
seguridad.
Dotar a los cajones de
4. Atrapamiento escritorios de topes de
por cajones de Heridas seguridad.
escritorios o Fracturas Al cerrar cajones de kardex o
kardex. escritorios hay que empujarlos
por medio de las manillas.
Inspección frecuente de cables
y artefactos eléctricos.
Quemaduras Si un equipo o máquina
5. Contactos con
eléctrica presenta fallas, hay
energía
Tetanización que desenchufarlo y dar aviso
Eléctrica
Fibrilación Ventricular inmediato al encargado de
mantención.
No recargue las instalaciones
eléctricas.
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• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
• Si el hueso está salido, no intente
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
herida con un trapo e inmovilice.
• Si hay hemorragia haga presión a los
lados para controlarla, a fin de evitar que
se desangre.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
mueva y trate de mantenerla un poco
más alta que el resto del cuerpo. Abrigue
a la persona y evite que se duerma.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
directa y busque ayuda médica
inmediatamente.
Fracturas y Contusiones
• inmovilizar para evitar que se mueva y
lastime más.
• Si el hueso está salido, no intente
acomodarlo o meterlo, sólo cubra la
herida con un trapo e inmovilice.
• Si hay hemorragia haga presión a los
lados para controlarla, a fin de evitar que
se desangre.
• Si la fractura es en la cabeza: no la
mueva y trate de mantenerla un poco
más alta que el resto del cuerpo. Abrigue
a la persona y evite que se duerma.
• Avise de forma inmediata a su jefatura
directa y busque ayuda médica
inmediatamente.
Heridas.
• Determinar si hay más de una herida.
• Corte la ropa y quítela de encima de la
herida para evitar contaminación
adicional.
• Cúbrala con un apósito de primeros
auxilios y aplique presión sobre la herida
usando las tiras atadas al apósito, si se
desea mas presión sobre la herida
aplique otro apósito y apriételo
fuertemente.
Quemaduras.
• Para aliviar el dolor y disminuir el daño
causado por una quemadura pequeña,
pon la parte del cuerpo en agua fría de
inmediato. No se necesita ningún otro
tratamiento.
Quemaduras que causan ampollas
(segundo grado)
• No rompas las ampollas
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• Lava suavemente con jabón y agua

limpia.
• Puedes aplicar miel de abejas, aloe, o no
aplicar nada en la quemadura. Cubre con
una hoja de plátano limpia o una gasa
estéril no adherente (Telfa).
• Limpia la herida y cambia el vendaje cada
vez que se ensucie o cada día hasta que
la quemadura haya curado.
• que no te de mucho el sol
• Si la venda está pegada, puedes quitarla
remojándola en agua salada tibia (una
cucharadita de sal por 1 litro de agua). Si
es posible, agrega 2 cucharadas de
blanqueador con cloro al agua salada.
Estos enjuagues también limpian la
quemadura y previenen la infección.
• Si las ampollas se rompen, trata la herida
de la misma manera, pero con más
cuidado de mantenerla limpia y cubierta.
• Nunca aplique grasa o mantequilla.
Es muy importante mantener la
quemadura lo más limpia posible. Cúbrela
para protegerla de la mugre, el polvo y las
moscas.

Tetanizacion y Fibrilación Ventricular.

• Antes de tocar al accidentado se debe
cortar la corriente.
• Cuando no sea posible desconectar la
corriente para separar al accidentado, el
socorrista deberá protegerse utilizando
materiales aislantes, tales como madera,
goma, etc.
• Se debe tener en cuenta las posibles
caídas o despedidas del accidentado al
cortar la corriente, poniendo mantas,
abrigos, almohadas, etc. para disminuir
el efecto traumático.
• Si la ropa del accidentado ardiera, se
apagaría mediante sofocación (echando
encima mantas, prendas de lana, nunca
acrílicas), o bien le haríamos rodar por la
superficie en que se encontrase.
• Nunca se utilizará agua
Contar con sistemas de Intoxicaciones.
2.- Exposición con
Enfermedades del extracción y ventilación si la • Pida ayuda médica de emergencia.
productos
corazón, lesiones a los concentración del producto en Nunca intente auxiliar a una persona sin
químicos
riñones y a los el ambiente de trabajo supera antes notificar a otros.
(sustancia en
pulmones, esterilidad, los límites permisibles según el • Rescate a la persona del peligro de gases,
estado
cáncer, quemaduras, tipo de producto. vapores o humo si es seguro hacerlo y
gaseoso o
alergias abra las ventanas y puertas para que
vapores)
Antes de manipular conozca la salgan los vapores.
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hoja de datos de seguridad del
producto y las medidas que se
deben tomar frente a la
exposición frecuente del
producto.
Mantenga la ficha cerca del
lugar de trabajo.
Uso de guantes de neopreno,
caucho o acrilonitrilo de puño
largo especiales según la
sustancia utilizada en el
proceso.
Uso de respirador de doble vía
con filtro y protector facial si es
necesario.
Correcto manejo de productos
según manuales de
procedimientos de su empresa.
Conozca su plan de
emergencia. no mantenga
alimentos en su lugar de
trabajo.
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• Respire aire fresco profundamente varias
veces y luego contenga la respiración al
entrar al lugar. Colóquese un pedazo de
tela mojado sobre la nariz y la boca.
• No encienda fósforos ni utilice
encendedores pues algunos gases
pueden hacer combustión.
• Luego de rescatar a la persona del
peligro, examine y vigile sus vías
respiratorias, la respiración y el pulso. Si
es necesario, comience a dar respiración
boca a boca y RCP.
• Si es necesario, administrar los primeros
auxilios para lesiones en los ojos o
convulsiones
• Si la persona vomita, despeje sus vías
respiratorias. Envuelva un pedazo de tela
alrededor de los dedos antes de limpiar
la boca y la garganta.
• Incluso si la persona parece estar
perfectamente bien, consiga ayuda
médica.
Dermatitis por contacto, erupciones o
alergias.
• Deje de utilizar el químico que causo la
lesión o alergia de forma inmediata.
• Limpie con abundante agua durante
15 minutos aprox.
• De persistir la lesión o alergia, diríjase
al recinto asistencial mas cercano.
Quemaduras.
Quemaduras pequeñas que no forman
ampollas (primer grado).
• Para aliviar el dolor y disminuir el daño
causado por una quemadura pequeña,
pon la parte del cuerpo en agua fría de
inmediato. No se necesita ningún otro
tratamiento.
Quemaduras que causan ampollas
(segundo grado)
• No rompas las ampollas
• Lava suavemente con jabón y agua
limpia.
• Puedes aplicar miel de abejas, aloe, o no
aplicar nada en la quemadura. Cubre con
una hoja de plátano limpia o una gasa
estéril no adherente (Telfa).
• Limpia la herida y cambia el vendaje cada
vez que se ensucie o cada día hasta que
la quemadura haya curado.
• que no te de mucho el sol
• Si la venda está pegada, puedes quitarla
remojándola en agua salada tibia (una
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cucharadita de sal por 1 litro de agua). Si

es posible, agrega 2 cucharadas de
blanqueador con cloro al agua salada.
Estos enjuagues también limpian la
quemadura y previenen la infección.
• Si las ampollas se rompen, trata la herida
de la misma manera, pero con más
cuidado de mantenerla limpia y cubierta.
• Nunca aplique grasa o mantequilla.
Es muy importante mantener la
quemadura lo más limpia posible. Cúbrela
para protegerla de la mugre, el polvo y las
moscas.

6.2 Riesgos por Agente Biológico COVID – 19

6.2.1 Medidas preventivas generales a tomar en lugares de trabajo para disminuir riesgo de contagio
de Covid-19
RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS O DE CONTROL
 Lavado frecuente de manos.
 Estornudar o toser con el antebrazo o en pañuelo desechable.
 Mantener distancia social de un metro como mínimo.
 Evitar tocarse con las manos los ojos, la nariz y la boca.
Exposición en  No compartir artículos de higiene ni de alimentación.
Contagio Covid-19
general a agente  Evitar saludar con la mano o dar besos.
(Coronavirus)
Covid-19  Mantener ambientes limpios y ventilados.
 Estar alerta a los síntomas del COVI D-19: fiebre sobre 37,8°, tos, dificultad
respiratoria (*), dolor de garganta, dolor muscular, dolor de cabeza.
(*) En caso de dificultad respiratoria acudir a un servicio de urgencia, de lo
contrario llamar a SALUD RESPONDE.
 Mantener ambientes limpios y ventilados.
 La limpieza y desinfecci6n de los lugares de trabajo, deberá realizarse de
acuerdo con las orientaciones para el proceso de limpieza y desinfección de
espacios de uso público y lugares de trabajo indicadas en el "Protocolo de
Limpieza y Desinfección de Ambientes - Covid-19" del Ministerio de Salud. (La
empresa debe incluirlo detallado).
 Las superficies y los objetos deben limpiarse regularmente: escritorios,
Exposición en el mesas, teléfonos, teclados, casilleros, dispensadores de agua, entre otros.
Contagio Covid-19
lugar de trabajo a  Realizar desinfección del medio de transporte (buses de acercamiento,
(Coronavirus)
agente Covid-19 vehículos y/o camionetas) cada vez que se realice traslado de
trabajadores/trabajadoras.
 Realizar limpieza y desinfección de casino y comedor posterior al uso de
estos.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales.
 Promover y dar acceso a lavado de manos por parte de trabajadores y
trabajadoras, visitas, contratistas y clientes.
 Facilitar las condiciones y los implementos necesarios para el lavado de
manos frecuente con agua y jabón.
Exposición
Contagio Covid-19  Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
individual a agente
(Coronavirus) trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
Covid-19
jabón de manera frecuente.
 Mantener distancia social de 1 metro entre las personas
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 Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y

estornudar, no reutilizar este último.
 Abstenerse de tocar nariz, boca y ojos.
 Evitar contacto físico al saludar.
 No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
otras personas del lugar de trabajo.
 Promover las reuniones no presenciales mediante el uso de medios
electrónicos.
 Si la reunión presencial no puede ser reemplazada por medios electrónicos:
 Reducir el número de personas.
Exposición a agente  Organizarla de manera que los participantes estén al menos a un metro
Covid19, en Contagio Covid-19
de distancia entre sí.
reuniones en lugar (Coronavirus)
 Contar con acceso a lavado de manos o en su defecto, alcohol gel.
de trabajo.
 Conservar los nombres, rut y teléfonos de los participantes de la reunión
durante al menos un mes.
 Limpiar el lugar donde se realizó la reunión después de concretada.
 Evitar disponer de alimentos y bebestibles durante la reunión.
 Entregar las facilidades para que trabajadoras (es) puedan desempeñar sus
labores en forma remota (teletrabajo), considerando las funciones del cargo.
 Favorecer las actividades vía videoconferencia, llamadas telefónicas o correos
electrónicos.
 Evitar aglomeraciones en actividades como: reuniones, cursos, seminarios,
mesas de trabajo.
 Promover que se mantenga distancia social de al menos 1 metro entre
Exposición a agente
Contagio Covid-19 trabajadoras(es). Esto aplica también en buses utilizados para el traslado, en
Covid-19, con
(Coronavirus) dormitorios de campamentos, casinos o comedores, líneas de proceso,
relación a la
atención de público u otros.
organización del
 Establecer horarios laborales de ingreso y salida diferidos, para evitar el use
trabajo
de transporte público en horario punta.
 Establecer horarios diferidos de almuerzo para evitar aglomeraciones, en caso
de contar con casino o comedor.
 Promover capacitaciones vía e-learning cuando sea pertinente.
 Implementar las medidas preventivas y recomendaciones publicadas en la
página de Ministerio de Salud

https://www.minsal.cl/nuevo-coronavirus-2019-ncov/informe-tecnico

6.2.2 Medidas preventivas a realizar en los lugares de trabajo según grupos específicos, para disminuir
el riesgo de contagio de Covid-19
Para cada uno de los grupos específicos se debe cumplir las medidas preventivas generales
señaladas en el punto anterior y complementarlas según indicaciones que se indican

RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS O DE CONTROL

Exposición a agente  Lavar las manos frecuentemente con agua y jabón o usar solución de alcohol
Covid-19, en  Usar mascarilla tipo quirúrgico que cubra nariz y boca, si tendrá contacto
trabajadores y directo con los viajeros a menos de 1metro:
trabajadoras que se Contagio Covid-19  Recambiar la mascarilla cada vez que se humedece.
desempeñan en (Coronavirus)  Eliminar la mascarilla una vez retirada, -húmeda o no- y proceder a lavado
Puntos de Entrada, de manos.
ya sea de manera
 No manipular la mascarilla, ni tocar la cara. En caso de necesitarlo, debe
permanente o
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esporádica lavar las manos.

 Eliminar la mascarilla en un basurero con tapa.
 No utilizar mascarilla en el caso que el trabajador(es) se desempeñe detrás de
una barrera mecánica (ejemplo: módulos de atención de control migratorio
que cuentan con separación mediante ventanilla de las personas que se
atienden)
 Cubrir boca y nariz con pañuelo desechable o antebrazo al toser y estornudar.
En el caso de usar pañuelos desechables, debe eliminarlos y posteriormente
lavar las manos
 En caso de funcionarios que realizan revisión de viajeros (maletas, ropa, etc.),
deberán usar guantes de látex o nitrilo.
 Agregar a los elementos de protección personal requeridos para el
desempeño de sus funciones, el uso permanente de guantes resistentes al
material cortopunzante e impermeables (no quirúrgicos), lentes de seguridad
y mascarilla.
 Mantener ambientes limpios y ventilados.
 Facilitar a sus trabajadores/trabajadoras las condiciones y los implementos
necesarios para el lavado de manos con agua y jabón después de cada
recambio de guantes o en caso de que estos se rompan.
 Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
jabón de manera frecuente.
Exposición a agente
 Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y
Covid-19, en
estornudar, no reutilizar este último.
trabajadores y Contagio Covid-19
 Mantener distancia social de 1 metro.
trabajadoras que se (Coronavirus)
 No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
desempeñan en
otras personas del lugar de trabajo.
servicio de limpieza
 No compartir los elementos de protección personal.
 Evitar el saludo con contacto físico (beso, mano).
 La limpieza y desinfección deberá realizarse de acuerdo a las orientaciones
para el proceso de limpieza y desinfección de espacios de uso público y
lugares de trabajo indicadas en el “Protocolo de Limpieza y Desinfección de
Ambientes Covid 19” del Ministerio de Salud.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales
 Usar mascarilla que cubra nariz y boca, si en el desempeño de sus funciones
existe aglomeración de personas que impide mantener la distancia social de 1
metro o más.
 Mantener ambientes limpios y ventilados.
 Facilitar a sus trabajadores/trabajadoras las condiciones y los implementos
necesarios para el lavado de manos frecuente con agua y jabón.
 Disponer de solución de alcohol gel permanentemente para el
Exposición a agente trabajador/trabajadora que no tiene acceso a lavado de manos con agua y
Covid 19, jabón de manera frecuente.
trabajadores y
Contagio Covid 19  Cubrir la boca y nariz con el antebrazo o pañuelo desechable al toser y
trabajadoras que se
(Coronavirus) estornudar, no reutilizar este último.
desempeñan en
 Mantener distancia social de 1 metro.
otros puestos de
trabajo.  Abstenerse de tocar nariz, boca y ojos.
 Reforzar la higiene de los baños con el fin de evitar la presencia de residuos
de orina, heces y otros fluidos corporales.
 No compartir artículos de higiene personal, artículos de alimentación con
otras personas del lugar de trabajo.
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 Evitar el saludo con contacto físico (beso, mano).

 Usar mascarilla que cubra nariz y boca, si en el desempeño de sus funciones
no es posible mantener la distancia social de 1 metro o más entre las
personas.
 No compartir los elementos de protección personal, estos son de uso
exclusivo para los trabajadores/trabajadoras que lo requieran.

6.3 Medidas básicas de seguridad.

Para minimizar los riesgos, es necesario cumplir con las siguientes obligaciones:
 Es obligación de la supervisión dar a conocer y hacer cumplir a los trabajadores este
procedimiento, dejando registrada la charla en R-04 o R-112 y la respectiva firma de los
trabajadores.
 Es obligación de la supervisión dar a conocer y hacer cumplir lo indicado en la etiqueta, FT y HS,
dejando registrada la charla en R-04 o R-112 y la respectiva firma de los trabajadores.
 Los Supervisores deberán verificar en todo momento que los trabajadores usen los EPP.
 Será responsabilidad del Jefe de Operaciones/ Jefe de Contrato/ /jefe de Mall/jefe de Grupo
proporcionar los elementos de Protección Personal y garantizar su reposición en el momento
que se requiera.
 El personal deberá de informar de cualquier incidente ocurrido durante su turno al Supervisor
Jefe de Operaciones/ Jefe de Contrato/ jefe de Mall/ Jefe de Grupo, Prevencionista o Jefe de
Prevención de la Empresa GGP SpA (Facility Services).
 Los sectores en donde se realicen las actividades, deberán estar correctamente iluminados.
 Es obligación del Supervisor dirigir permanentemente los trabajos, quien además de
preocuparse por la ejecución de los trabajos deberá evaluar permanentemente las condiciones
de seguridad del área de trabajo, condición de equipos y materiales, la factibilidad y viabilidad
de realizar las maniobras en todo momento en forma segura y así también el comportamiento
seguro de su personal.
 El Supervisor deberá diariamente, previo al ingreso a la faena, comprobar que su personal se
encuentre en buenas condiciones físicas y psicológicas. Deberá comprobar estado etílico, uso
de drogas y enfermedades que le pudieran afectar su normal desempeño y que pudieran ser
causales de algún accidente.
 El Supervisor a cargo de los trabajos deberá mantener el área de trabajo limpia y ordenada,
libre de todo obstáculo, para que no interfiera en la correcta y segura maniobra.
 Todo trabajador que se sienta en malas condiciones físicas y/o psicológicas deberá informar a
su Supervisor tal condición, quedando estrictamente prohibido realizar trabajos.
 Se prohíbe todo tipo de bromas en las áreas de trabajo como norma básica de seguridad, el
personal sorprendido en estas acciones será sancionado y retirado de la instalación.
 PROCEDIMIENTO DESPLAZAMIENTO POR Código: PT-OP-28
ESCALERAS PAGINA: 13 de 14
Fecha de Elaboración
ÁREA: Operaciones
17.08.2015

7. MEDIO AMBIENTE
7.1 Ver procedimiento Investigación y Evaluación de Aspectos Ambientales.

7.2 Respetar y Promover:

- Ahorro energía Eléctrica (uso eficiente de Hervidor de agua, PC o Notebook, luz, aire
acondicionado, apagado de luces que no son necesarias, otros).
- Ahorro de agua (Cerrar bien las llaves después de su uso, avisar de goteras).

7.3 Procedimientos de Cliente o Mandante

Si el cliente o mandante, mantienen procedimientos medioambientales, estos deben respetarse en
todo momento, incluso por sobre nuestros procedimientos; asimismo, si cuenta con puntos verdes
(puntos de reciclaje o reutilizables), todo material o producto señalado debe depositarse donde se
indique.

8. MONITOREO Y CONTROL DE LOS RIESGOS DEL PROCESO

8.1 Indicador de Gestión del Proceso
Objetivo del Fórmula de Responsable de Frecuencia
Indicador Meta
indicador Cálculo Medición de Control

Gerente de Operaciones
Contabilización /Subgerente de
Cantidad de 3 iguales
Satisfacción en el Registro Operaciones/Jefe de
Servicios No máximo Mensual
del cliente de Servicios no Operaciones/Supervisor/
Conformes mensual
Conforme Jefe de Contrato/Jefe de
Mall/Jefe de Grupo

8.2 Control de Riesgos (Ver planilla de Control de Riesgos del proceso)

Se identifican como riesgos del proceso los siguientes: Falta de personal para cumplir dotación,
falta de artículos o productos para efectuar el proceso.

9. REGISTROS
Lugar de Archivo o acceso Usuario Tiempo de
Nombre Código Rev.
a respaldo computacional Archivo
Oficina Jefe de Prevención de Todo el personal
Solicitud de Cambio de 1 año
GI - 04 04 Riesgos Jefaturas de área
Documentación mínimo
Formato: http://nube.cyg.cl Encargado SGI
Oficina Jefe de Prevención de
No conformidad y Acción 1 año
GI - 09 05 Riesgos Todo el personal
Correctiva mínimo
Formato: http://nube.cyg.cl
Supervisores o jefes,
Control de Servicio No Oficina en Instalaciones 1 año
OP - 02 03 subgerente y gerente
Conforme Formato: http://nube.cyg.cl mínimo
de operaciones
 PROCEDIMIENTO DESPLAZAMIENTO POR Código: PT-OP-28
ESCALERAS PAGINA: 14 de 14
Fecha de Elaboración
ÁREA: Operaciones
17.08.2015

Jefe de Contrato/Jefe
Un mes
Libro de Acta NA NA Oficina en Instalaciones de Mall/Jefe de Grupo/
mínimo
Supervisor
Jefe de Contrato/Jefe
3 meses
Pauta de Turno NA NA Oficina en Instalaciones de Mall/Jefe de Grupo/
mínimo
Supervisor

10. ANEXOS
No aplica

11. REFERENCIAS
• Normas ISO 9001.
• Norma ISO 14001.
• Norma ISO 45001
• Manual de SGI de GGP SpA. (Facility Services)
• FT y HS de productos químicos correspondientes.
• Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad GGP SpA.
• Procedimiento Control de la Información Documentada
• Procedimiento No Conformidad y Acción Correctiva
• Procedimiento Servicio No Conforme
• Procedimientos COVID-19
• Procedimiento Investigación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos
• Procedimiento Investigación de Incidentes
• Procedimiento En Caso de Accidente Fatal o Grave
• Procedimiento Investigación y Evaluación de Aspectos Ambientales

12. APROBACIÓN DE DOCUMENTOS

CARGO FIRMA FECHA

Aprobado
Gerente General 11.01.2022
por