Fundamentos de administración

Aca final

Javier Fernando Castro Cárdenas

Ficha 51113

Corporación Universitaria Cun

2024

Bogota
SOLUCION CASO #1

1. Los principios de buena organización que se violaron en este caso son:

• Falta de comunicación efectiva: Alberto no consultó con el señor Muñoz antes de tomar
decisiones importantes, lo que generó confusión y falta de alineación en la organización.

• Deficiente delegación de responsabilidades: Aunque Alberto delegó la responsabilidad de

dirigir la sucursal de Jaime a José, lo hizo sin la aprobación previa del señor Muñoz, lo que
puede haber generado tensiones y falta de claridad en cuanto a las decisiones tomadas.

• Falta de establecimiento de prioridades claras: Alberto pasó mucho tiempo resolviendo

problemas menores con los gerentes de sucursales, descuidando sus responsabilidades
principales como gerente general.

2. Para corregir el problema, estaría en el puesto de Alberto, tomaría las siguientes medidas:

• Establecería canales de comunicación claros y efectivos con el señor Muñoz y los gerentes
de sucursales, para asegurarme de estar alineado con las expectativas y decisiones de la
alta dirección.

• Antes de tomar decisiones importantes, consultaría con el señor Muñoz para obtener su
aprobación y asegurarme de que mis acciones estén en línea con los objetivos y políticas
de la empresa.

• Priorizaría mis responsabilidades como gerente general, asegurándome de dedicar tiempo

suficiente a las tareas estratégicas y de alto nivel, y delegando responsabilidades menores
de manera efectiva y transparente.

3. El señor Alberto necesita desarrollar las siguientes habilidades gerenciales para mejorar
los procesos en las tiendas:

• Habilidades de comunicación: Para establecer una comunicación efectiva con el equipo y

los superiores, asegurando que todos estén alineados con los objetivos y expectativas.

• Habilidades de delegación: Para asignar tareas y responsabilidades de manera efectiva,

asegurándose de que se cumplan los objetivos y manteniendo la confianza del equipo.

• Habilidades de liderazgo: Para motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos de
la empresa, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.

• Habilidades de resolución de problemas: Para identificar y abordar los desafíos y

obstáculos que puedan surgir en las tiendas, buscando soluciones efectivas y oportunas.
SOLUCION CASO #2

1. Las causas profundas por las que surgieron estos problemas son:

• Falta de involucramiento y respaldo del director de la empresa: El director no estuvo

presente ni involucrado en la contratación del nuevo jefe de personal ni en la
implementación de las nuevas políticas, lo que generó desconfianza y resistencia por parte
de los jefes de la fábrica.

• Falta de comunicación y consulta previa: Las decisiones importantes, como la contratación

del jefe de personal y la implementación de nuevas políticas, se tomaron sin consultar ni
comunicar adecuadamente a los afectados, lo que generó sorpresa y descontento entre
los jefes de la fábrica.

• Desconexión entre la teoría y la práctica: Los programas técnicos presentados por el jefe
de personal fueron considerados "teóricos" y no se adaptaron a la realidad y necesidades
específicas de la empresa, lo que generó rechazo y falta de aceptación por parte de los
jefes de la fábrica.

2. Los principios fundamentales que se violaron en el caso son:

• Falta de participación y consulta: No se consultó ni se involucró a los afectados en la toma

de decisiones importantes que afectaban directamente su trabajo.

• Falta de comunicación efectiva: La falta de comunicación y claridad en las nuevas políticas

generó confusión y descontento entre los empleados.

• Falta de liderazgo y dirección: La ausencia de liderazgo por parte del director de la

empresa y la falta de dirección clara por parte del subdirector administrativo y el jefe de
personal contribuyeron a la generación de conflictos y problemas en la empresa.

3. Los principales errores del jefe de personal fueron:

• No adaptar los programas técnicos de trabajo en materia de personal a las necesidades

específicas de la empresa.

• No comunicar adecuadamente las nuevas políticas y decisiones a los afectados, lo que

generó sorpresa y resistencia.

• No consultar ni involucrar a los afectados en la toma de decisiones importantes, lo que

generó desconfianza y falta de aceptación.

4. Las habilidades gerenciales idóneas para evitar estos problemas serían:

• Habilidades de comunicación efectiva: Para comunicar de manera clara y transparente las

decisiones y políticas de la empresa a todos los empleados involucrados.

• Habilidades de liderazgo: Para liderar y dirigir el cambio de manera efectiva, involucrando

a todos los empleados en el proceso y generando confianza y aceptación.
 • Habilidades de adaptación y flexibilidad: Para adaptar las políticas y programas de trabajo
a las necesidades específicas de la empresa y de sus empleados.

5. Como gerente, la solución al problema tal como quedó planteado sería:

• Revertir las decisiones que causaron los problemas y restablecer las políticas y
procedimientos anteriores.

• Realizar una revisión exhaustiva de las causas que generaron los problemas y proponer
medidas correctivas adecuadas, asegurándose de involucrar a todos los empleados
afectados en el proceso.

• Establecer canales de comunicación efectivos y consultas regulares con los empleados

para evitar futuros conflictos y problemas.

SOLUCION CASO #3

1. Sí, Paul tiene una queja legítima. Ha participado activamente en el programa de

capacitación administrativa de la compañía y ha invertido tiempo y esfuerzo en mejorar
sus habilidades gerenciales, con la expectativa razonable de que esto le abriría
oportunidades de promoción dentro de la empresa. Sin embargo, a pesar de su
experiencia y formación adicional, ha sido pasado por alto en dos ocasiones en favor de
personas externas para ocupar puestos de supervisión dentro de su departamento.

2. Sí, parece que la organización podría estar "entrenando por entrenar". Aunque la
compañía ha implementado un programa de capacitación administrativa y anima a sus
empleados a mejorar sus habilidades gerenciales, parece que no está cumpliendo su
promesa de promocionar internamente a aquellos que demuestren capacidad y
compromiso. Esto puede llevar a la desmotivación y la percepción de que el programa de
capacitación es una pérdida de tiempo si no se traduce en oportunidades reales de avance
profesional.

3. No parece que el supervisor de Paul haya manejado bien el problema. Aunque le explicó
que toma tiempo capacitar a un supervisor para una responsabilidad de más alto nivel y le
recordó que los esfuerzos de superación se recompensan con aumentos salariales por
méritos durante la evaluación anual del rendimiento, no abordó el problema subyacente
de la falta de oportunidades de promoción interna para aquellos que han participado en el
programa de capacitación.

Si estuviera en esa posición, trataría de abordar el problema de manera más proactiva y

colaborativa. Organizaría una reunión con la alta dirección para discutir el problema y proponer
soluciones que reconozcan y recompensen el esfuerzo y la dedicación de los empleados que han
participado en el programa de capacitación administrativa. Esto podría incluir revisar los procesos
de promoción interna y asegurarse de que se valoren adecuadamente las habilidades y la
experiencia adquiridas a través del programa de capacitación.
 4. Para ascender al puesto de gerente, Paul necesita desarrollar las siguientes habilidades
gerenciales:

• Habilidades de liderazgo: Para dirigir y motivar a su equipo hacia el logro de los objetivos
organizacionales.

• Habilidades de comunicación: Para transmitir claramente las expectativas y proporcionar

retroalimentación efectiva a su equipo.

• Habilidades de toma de decisiones: Para tomar decisiones informadas y estratégicas que

beneficien a la empresa y a su equipo.

• Habilidades de resolución de problemas: Para identificar y abordar eficazmente los

desafíos y obstáculos que surjan en su departamento o en la empresa en general.

• Habilidades de planificación y organización: Para planificar y gestionar eficazmente los

recursos y actividades de su departamento, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de
los objetivos.

SOLUCION CASO#4

Ensayo para la Junta Directiva de Rápido Azul: Causas del Problema de Expansión Desorganizada

Introducción

La expansión de una empresa puede ser un hito significativo en su crecimiento y desarrollo. Sin
embargo, cuando no se planifica ni se gestiona adecuadamente, puede llevar a problemas graves
que afectan tanto la eficiencia operativa como la rentabilidad. En el caso de Rápido Azul, una
empresa de entregas rápidas que ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, la
expansión a nuevos departamentos ha resultado en una operación desorganizada y una
disminución dramática de las utilidades. En este ensayo, exploraremos las causas subyacentes de
este problema y propondremos soluciones para abordarlo de manera efectiva.

Causas del Problema

1. Falta de Planificación Estratégica: Uno de los principales problemas que enfrenta Rápido
Azul es la falta de una planificación estratégica adecuada para su expansión. Si bien la
decisión de expandirse a nuevos departamentos puede haber sido impulsada por el éxito
inicial en la ciudad de Bucaramanga, la falta de un plan detallado para la expansión ha
resultado en operaciones caóticas y programas confusos en las nuevas ubicaciones.

2. Deficiente Selección y Capacitación de Personal: Otra causa importante del problema es

la deficiente selección y capacitación de personal para las nuevas oficinas. Al expandirse
rápidamente, es posible que la empresa haya contratado administradores y conductores
sin las habilidades y la experiencia necesarias para operar de manera efectiva en un
entorno diferente. La falta de capacitación adecuada y supervisión continua ha
contribuido a la falta de coordinación y eficiencia en las operaciones.
 3. Ausencia de Delegación Efectiva: Arturo Benton, fundador de Rápido Azul, ha intentado
resolver los problemas de las nuevas oficinas visitándolas personalmente con frecuencia.
Sin embargo, esta estrategia ha demostrado ser insostenible a largo plazo, ya que ha
dejado a la empresa desorganizada y ha afectado negativamente su rentabilidad. La falta
de delegación efectiva y confianza en los administradores locales ha obstaculizado el
crecimiento y la eficiencia de la empresa.

4. Sobreextensión de Recursos: La expansión a múltiples departamentos en un corto

período de tiempo ha llevado a Rápido Azul a sobreextender sus recursos, tanto
financieros como humanos. La necesidad de que Arturo Benton viaje constantemente
entre las oficinas ha consumido una cantidad significativa de tiempo y recursos, dejando a
la empresa desatendida y desorganizada.

Habilidades Gerenciales Necesarias para la Solución del Problema

1. Habilidades de Liderazgo: Un gerente efectivo debe tener habilidades de liderazgo sólidas

para inspirar y motivar a su equipo, establecer metas claras y dirigir el cambio
organizacional de manera efectiva. En el caso de Rápido Azul, se necesita un líder fuerte
que pueda guiar a la empresa a través de la expansión y resolver los problemas operativos
de manera proactiva.

2. Habilidades de Comunicación: La comunicación efectiva es fundamental para el éxito de

cualquier empresa, especialmente durante períodos de cambio y crecimiento. Un gerente
debe ser capaz de comunicarse claramente con su equipo, establecer expectativas claras y
fomentar una cultura de transparencia y colaboración.

3. Habilidades de Delegación: La capacidad de delegar tareas y responsabilidades de manera

efectiva es esencial para liberar tiempo y recursos y permitir que el equipo crezca y se
desarrolle. En el caso de Rápido Azul, es importante que Arturo Benton aprenda a confiar
en los administradores locales y delegar autoridad para tomar decisiones operativas.

4. Habilidades de Gestión del Tiempo: La gestión del tiempo es crucial para maximizar la
eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo. Un gerente debe ser capaz de priorizar
tareas, establecer plazos realistas y utilizar eficazmente los recursos disponibles para
lograr los objetivos de la empresa.

Conclusion

En conclusión, el problema de la expansión desorganizada de Rápido Azul es el resultado de una

combinación de factores, que incluyen falta de planificación estratégica, selección deficiente de
personal, falta de delegación efectiva y sobreextensión de recursos. Para abordar este problema
de manera efectiva, la empresa debe adoptar un enfoque más estructurado y estratégico para su
expansión, centrado en el desarrollo de habilidades gerenciales clave y la creación de una cultura
de colaboración y comunicación abierta. Con el liderazgo adecuado y un enfoque proactivo para
resolver los problemas operativos, Rápido Azul puede volver a encaminarse hacia el éxito y la
rentabilidad a largo plazo.