Propuesta de sensibilización frente a la cultura organizacional y los factores

humanos

La cultura organizacional es un factor determinante en el proceso de implementación y operación

exitosa de los sistemas de gestión de calidad, con lo cual es importante plantear nuevas
propuestas para gestionar el cambio en la cultura de las organizaciones, donde lo primordial es el
ser humano, su desarrollo, y la mejora continua. Por lo tanto, nuestra propuesta de sensibilización
frente a la cultura organizacional está fundamentada en las siguientes estrategias:

Liderazgo: Estrategia de cambio en la cultura organizacional que requiere de las cualidades de un

líder (habilidades en relaciones humanas y comunicación clara, oportuna y confiable) para generar
compatibilidad entre la cultura organizacional y la de los individuos.

Proactividad: Generación de estímulos en los individuos que generen una reacción consciente o
inconsciente al anticiparse a sucesos o situaciones orientados al cambio y al crecimiento.

Análisis del campo de fuerza: Reducción de las fuerzas que obstaculizan el cambio (personas que
rechazan “las razones” por las cuales la organización debe cambiar) y estimulación de aquellas que
lo puedan facilitar (personas que aceptan “las razones” por las cuales la organización debe
cambiar).

Equipos de mejoramiento continuo: Estrategia de comunicación corporativa para canalizar el

deseo de participación en el mejoramiento de los resultados y de la imagen de todos sus
miembros. Se basa en equipos rotativos poli funcionales que involucren la alta dirección y se
extiendan a todos los niveles operativos de la organización para la solución de problemáticas o
situaciones específicas.

Diagnóstico: Incluye las actividades necesarias para identificar la problemática a resolver, justificar
la intervención organizacional, definir los objetivos generales y específicos, y la metodología
adecuada para su logro, para finalmente obtener una conclusión diagnóstica de la situación actual.

Planeación: Incluye la planeación de todas las actividades requeridas para generar el cambio:
sensibilización y motivación, diseño de mecanismos para la socialización de planes, nuevos
procesos y control sobre aprendizajes logrados, explicitación de los comportamientos esperados,
divulgación de los beneficios a alcanzar, desarrollo de liderazgo, identificación de factores y
agentes que pueden impulsar u obstaculizar el cambio, definición de equipos, diseño de los
cambios, percepción de las expectativas sobre el cambio y administración del rumor, planes para
la implementación de las novedades, guía de filosofía institucional y planeación estratégica, entre
otros.

Organización: Esta fase incluye la asignación de recursos, las capacitaciones para asumir el
proceso de cambio y desarrollar las competencias necesarias asumir la nueva filosofía y las nuevas
tareas, el diseño de los procesos organizacionales (según áreas, definición de competencias y
asignación de funciones a los cargos), el diseño de estrategias de comunicación y la conformación
de equipos.

Ejecución: Implementación de aspectos que garanticen el proceso de cambio, incluyendo:

actuación sobre nuevos procesos y según sus indicadores, comunicación (canales apropiados,
mensajes precisos y claros, actitudes de razonabilidad, retroalimentación constante, periodicidad
de la comunicación, etc.), reporte de logros, reforzamiento de nuevas rutinas, desarrollo de
competencias para preparar, ejecutar y mantener el cambio, compromiso real de las distintas
áreas sin distinción de jerarquías, conocimiento y actuación acorde a la planeación estratégica
institucional, disponibilidad de equipos para diseñar nuevos procesos o asumir cambios
provenientes de otras áreas, divulgación de logros y beneficios, implementación, validación e
incorporación definitiva de los cambios, y control.