Dominio Proceso
EDM01 Asegurar que se fija el Marco de Este proceso se encarga de evaluar los requisitos a los gerentes, directores (alta
Gobierno y su Mantenimiento
EDM02 Asegurar la Entrega de Valor
EDM03 Asegurar la Optimización de los
Evaluar, Orientar y Riesgos
supervisar (EDM)
EDM04 Asegurar la Optimización de los
Recursos
EDM05 Asegurar la Transparencia a las
partes interesadas
APO01 Administrar el Marco de la
Administración de TI
APO02 Administrar la Estrategia
APO03 Administrar la Arquitectura
Corporativa
APO04 Administrar la Innovación
APO05 Administrar el Portafolio
Alinear, planificar APO06 Administrar el Presupuesto y los
Costos
y organizar (APO)
APO07 Administrar el Recurso Humano
APO08 Administrar las Relaciones
APO09 Administrar los Contratos de
Servicios
APO10 Administrar los Proveedores
APO11 Administrar la Calidad
APO12 Administrar los Riesgos
APO13 Administrar la Seguridad
BAI01 Administrar Programas y Proyectos
BAI02 Administrar la Definición de
Requerimientos
BAI03 Administrar la Identificación y
Construcción de Soluciones:
BAI04 Administrar la Disponibilidad y
Capacidad
Construir, Adquirir BAI05 Administrar la Habilitación del
e Implementar Cambio
(BAI)
BAI06 Administrar Cambios
BAI07 Administrar la Aceptación de
Cambios y Transiciones
BAI08 Administrar el Conocimiento:
BAI09 Administrar los Activos
BAI10 Administrar la Configuración
DSS01 Administrar las Operaciones
DSS02 Administrar las Solicitudes de
Servicios y los Incidentes
Entregar, Dar DSS03 Administrar Problemas
servicio y Soporte
(DSS) DSS04 Administrar la Continuidad
DSS05 Administrar los Servicios de
Seguridad
DSS06 Administrar los Controles en los
Procesos de Negocio
MEA01 Monitorear, Evaluar y Valorar el
Desempeño y Cumplimiento
Supervisar,
MEA02 Monitorear, Evaluar y Valorar el
Evaluar y Valorar Sistema de Control Interno
(MEA)
MEA03 Monitorear, Evaluar y Valorar el
Cumplimiento con Requisitos Externos
Descripción
dirección). Debemos ver que cosas adoptar de este marco.
Se dan las metricas para que pueda elegir lo correcto.
En este proceso se deben tomar posibles riesgos para que cuando se genere un
problema, la empresa este apto para enfrentarlo. Prever que cosas pudieran pasar y ver
como solucionarlo para conservar el valor (mitigar riesgos, eliminarlos).
Se deben tener los recursos necesarios para implementarlos en la empresa. Los
gerentes y directivos deben ver qué cosas le convienen más en la organización, por
ejemplo pueden invertir en algún recurso que es caro pero a futuro lo convendrá. A la
hora de planear los servicios, se debe analizar que le conviene más a largo plazo.
Los proveedores, clientes, encargos que son las partes interesadas deben estar
enterados de las decisiones que toman los directivos, ya que ello se encargan de
analizar que le conviene y que no
Este proceso tiene como fin ver que el objetivo, misión y visión no se pierda de vista.
Generar ideas y ver cuales pegan o concuerdan con mi misión. Se busca la alineación
estratégica: el servicio y los objetivos deben de ir a la par.
Se refiere a que debemos conocer el negocio para poder proponer mejoras en la
organización. Conocer que elementos tiene, conocer la competencia, con qué equipo
cuenta, etc.
Una vez que ya conozco la misión, visión y a la organización, ahora ofrezco alternativas.
Realizo propuestas, propongo servicios, se establece la forma de trabajo (hacer el
cascaron de los diferentes servicios).
En este proceso se buscan las diferentes herramientas o tecnologías que nos pudieras
servir para el servicios que quiero ofrecer
A las propuestas se le llaman portafolio de servicios. En este proceso se entregan mis
propuestas con todos los recursos que requiere (Estructurar bien todos los servicios que
se necesitan para mis propuestas).El portafolio de servicio siempre va ir modificándose.
Ver todo lo que podría gastar si se deciden por un servicio. Aquí se ven costos ¿Cuánto
voy a gastar?.
Aquí se definen que habilidad requiere el personal que va a estar interactuando con el
servicio. Indicar que conocimientos y habilidad debe requerir el personal y ver cuánto
personal voy a requerir (defino necesidades del personal).
Existe el proveedor y cliente interno y externo. En este proceso debe haber un
entendimiento entre ambos.
En este proceso se buscan los proveedores que me convengas más
Administrar todos los servicios de las TI prestados por todo tipo de proveedores para
satisfacer las necesidades del negocio, incluyendo la selección de los proveedores, la
gestión de las relaciones, la gestión de los contratos y la revisión y supervisión del
desempeño, para una eficacia y cumplimiento adecuados
Dar a conocer los requisitos, estándares, alineamientos que deben de seguirse.
Del servicio que voy a implementar que medidas voy a tomar.
Ver cómo voy a trabajar la información de ese servicio, voy hacer una planeación, qué
medidas tomar para resguardarla , etc
Seleccionar los proyectos del portafolio de servicios para iniciar el proceso de su
ejecución. Posteriormente hacer un cronograma para la planeación de cómo se va a
llevar acabo el servicio. En este proceso se lanza el inicio del servicio para llevar a cabo
la construcción del servicio
En este proceso implica que todo lo que se va hacer este bien definido. Establecer qué
cosa se va a realizar o construir, que cosas va a llevar.
En esta fase ya estamos trabando en un servicio que vamos a implementar en la
organización. Por ende en este proceso de indica cómo voy a evaluar todo lo que estoy
realizando, antes de hacerlo como lo voy hacer, aquí se hace la mejora continua,
hacer mi planeación y evaluación de ese servicio.
Ver con que proveedores voy a trabajar y que estén disponibles cuando los requiera, ver
cuanta disponibilidad hay de mi materia prima y buscar proveedores que tenga todos los
recursos necesarios para que mi servicio tenga valor.
Establece que debemos informar a todas las partes de la organización de que va a
existir un cambio. Implementaremos un nuevo servicio, esto implica darlo a conocer a
todas las partes afectadas e indicar que se deben adecuar a ese cambio, ya que de lo
contrario sería un riesgo para la empresa.
Una vez que ya informamos a la empresa del servicio que se está realizando. Ahora
Debemos realizar toda la documentación (ese servicios ya lo construí ahora voy a
documentarlo).
Traer a los involucrados antes de implementar el cambio, para que prueben y ver si
cumple todas las expectativas
Cuando implemento un servicio ver que todos estén enterados si es que están
involucrados en el nuevo servicio, decirles en que le va afectar y cosas que no me sirvan
quitarlas para tener mi información fiable
Buscar las Tecnologías adecuadas para el servicio o aprovechar lo que ya tiene la
organización para aprovechar el servicio no más no menos
Hasta este proceso ya tenemos el servicio, la tecnología, ahora definimos como van a
trabajar ese servicio cuando ya esté implementado en la organización. Se define la
estructura a la hora que lo implemente, nombrar todo lo que se va hacer para
implementarlo
Este proceso se encarga de ver todas las actividades que incluye el servicio, en este
apartado se administran todas las actividades que rodea el servicio que ofrezco.
Cuando utilizamos el servicio puede tener fallas, es por eso que se generan peticiones
las cuales debo resolver con la mesa de ayuda para que otorguen posibles soluciones a
los incidentes que hace que mi servicio no funciones correctamente.
En este proceso es importante conocer el concepto de:
Problemas: Es algo que de repente surgió en donde desconocemos el origen.
Incidente: ya sabemos cuál es la causa y evaluamos el problema
La mesa de ayuda se encarga de solucionar problemas, la cual se maneja por niveles
para indicar quien manejará ese incidente. En este proceso se planean los niveles que
debe tener el servicio.
En este proceso seven los roles de cada trabajador, el servicio que este manejando, las
responsabilidades de cada uno y en base a eso asignar los privilegios a la información
dentro de una organización
Este proceso se encarga de supervisar el buen funcionamiento del servicio, y ver que no
se caiga (buscar todos los medios para conservar el valor).
Este proceso se encarga de evaluar resultados, objetivos (la métrica) y verificar que
están coincidiendo con la finalidad de ver que el proceso vaya por buen camino.
Evaluar cada paso que se esté llevando acabo del servicio, en este proceso se evalúa
todos los dominios para verificar que todo lo que hagan sea lo correcto, en dado caso de
que estén fallando aplicar la mejora continua (regresar y estar evaluando todos los
procesos para mejorarlo o corregirlo).
Los procesos que se desarrollan deben cumplir con las normas, leyes establecidas
(cumplir requerimientos externos) para indicar que los logros a alcanzar y supervisar
cumplan todas las reglas establecidas.