Universidad Autónoma de Santo

Domingo (UASD)
Facultad de Ingeniería y Arquitectura (FIA)

Escuela de Ingeniería Civil

División de Postgrado y Educación Permanente

Maestría:
Administración de la Construcción

Materia:
ADM-8411 Gerencia de Recursos Humanos

Sustentantes:
Dorimar Diaz
Kedwin Figuereo
Ramón A. Martínez
Jenniffer del Rosario
Rafael A. Pineda
Julio Feliz
José Matos
José Decena

Trabajo:
Análisis de Puesto (Caso 2)
Caso de Análisis de Puesto

La Descripción de Puestos
Después de revisar las lavanderías, Jennifer concluyo que unos de los primeros asuntos que
debía atender era la elaboración de descripciones de puestos para sus gerentes de las tiendas.
Según Jennifer las lecciones sobre descripciones de puestos de sus cursos básicos de
administración y administración de RH fueron insuficientes para convencerla plenamente de
que las descripciones de puestos eran fundamentales para el buen funcionamiento de una
empresa. Durante sus primeras semanas en el puesto, Jennifer le pregunto a uno de sus gerentes
de tiendas porque estaba violando procedimientos y políticas recomendables para la empresa.
Varias veces el gerente respondió: “Porque no sabía que eso formaba parte de mi trabajo” o “
Porque no sabía que las cosas se debían hacer de esa manera”. Ella sabía que el problema se
resolvería con una descripción del puesto, junto con un conjunto de estándares y procedimiento
que especificaran lo que se debía hacer y cómo hacerlo.
El gerente de tienda es responsable de dirigir todas las actividades, de tal forma que el trabajo
tenga calidad, que las relaciones con los clientes y las ventas mejoren lo más posible; así como
que la rentabilidad se mantenga a través de un control de efectivo de la mano de obra, los
suministros y los costos de la energía, para alcanzar este objetivo general, las obligaciones y
responsabilidades especifica de un gerente de tienda incluye el control de calidad, la apariencia
y limpieza de la tienda, las relaciones con los clientes, la contabilidad y la administración del
efectivo, el control de los costos y la productividad, el control de daños, la fijación de precios,
el control de inventarios, la limpieza de la ropa, el mantenimiento de las maquinarias, las
compras, la seguridad de los empleados, la eliminación de desperdicios riesgosos, la
administración de recursos humanos y el control de plaga.

Las preguntas que Jennifer debe responder son las siguientes.

1. ¿Cuáles deben ser el formato y la forma final de la descripción de puesto de gerente de
tienda?
El formato final de la descripción del puesto de gerente de tienda debe ser claro, conciso y
completo. Estos son:
• Título del puesto: Gerente de Tienda
• Departamento: Operaciones
• Reporta a: Nombre del supervisor o superior
• Resumen del puesto: Breve descripción de las responsabilidades y objetivos del puesto.
• Responsabilidades principales: Enumeración detallada de las tareas y actividades que
el gerente de tienda debe realizar.
• Requisitos mínimos: Experiencia laboral, habilidades y conocimientos necesarios para
desempeñar el puesto.
 • Competencias necesarias: Habilidades blandas como liderazgo, capacidad para trabajar
en equipo, habilidades de comunicación, etc.
• Condiciones de trabajo: Horario laboral, disponibilidad para viajar, condiciones físicas,
etc.
• Fecha de revisión: Fecha en la que se revisará y actualizará la descripción del puesto.

2. ¿Es prácticos especificar los estándares y los procedimientos en la descripción de puesto o

se tienen que anotar en otra parte? ¿Explique?
Es práctico especificar los estándares y los procedimientos en la descripción del puesto, pero
también es recomendable contar con un documento separado, como un manual de
procedimientos o un conjunto de políticas, donde se detallen más a fondo los estándares y
procedimientos a seguir. La descripción del puesto puede hacer referencia a este documento
para mayor claridad y detalle.

3. ¿De qué manera Jennifer debe reunir la información necesaria, para los estándares, los
procedimientos y la descripción de puesto?
Jennifer puede reunir la información necesaria para los estándares, procedimientos y
descripción del puesto de varias formas; algunas de estas se muestran a continuación:
• Entrevistas con gerentes de tienda actuales o pasados para comprender mejor las
responsabilidades y tareas diarias.
• Revisión de documentos internos de la empresa, como manuales de operaciones,
políticas y procedimientos existentes.
• Consulta con expertos en recursos humanos o consultores externos para obtener
orientación sobre las mejores prácticas y estándares en la industria de las lavanderías.
• Análisis de datos y métricas relevantes, como el rendimiento de las tiendas, la
satisfacción del cliente y los costos operativos.
•

4. En su opinión, ¿Qué debe incluir la descripción del puesto de tienda?

La descripción del puesto de gerente de tienda debe incluir, responsabilidades específicas
relacionadas con la gestión de las actividades diarias de la tienda, incluyendo control de
calidad, relaciones con clientes, contabilidad y gestión de recursos humanos; Requisitos
mínimos de experiencia y habilidades, como experiencia previa en gestión, habilidades de
liderazgo y conocimientos financieros básicos; Competencias necesarias, como habilidades de
comunicación efectiva, capacidad para tomar decisiones y habilidades organizativas; y por
ultimo detalles sobre las condiciones de trabajo, como horario laboral, disponibilidad para
trabajar en turnos rotativos y requerimientos físicos.