Universidad Católica De Santa María

Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

Curso: Gestión del Talento Humano

Tema: Actividad Individual

Sección: “C”

Ingeniero:

María Eugenia Rivera Chávez

Alumno:

Barrios Melgar Jaime Andrés

Arequipa - Perú

2023
 1. ¿Qué opina respecto a la descripción de las responsabilidades de los gerentes de las
tiendas de Firestone?

La descripción de las responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone resalta

que estos desempeñan un papel esencial en el funcionamiento y éxito de la empresa. Su
labor abarca una amplia gama de funciones que incluyen la generación de ventas, el
desarrollo y supervisión del personal, el control del inventario y la provisión de un servicio
al cliente de alta calidad. El desempeño de los gerentes tiene un impacto directo en el
rendimiento de la tienda y en general de la empresa. En consecuencia, se resalta la
importancia de construir equipos eficientes y mantener altos estándares de calidad y
cumplimiento de las políticas de la empresa. En resumen, los gerentes de las tiendas de
Firestone juegan un papel crítico en el éxito y funcionamiento de la empresa.
2. ¿Usted cómo prepararía una evaluación del desempeño a partir de esta descripción?
Elabore el formato utilizando la figura 9.22. como referencia
Evaluación de Desempeño - Gerente de Tienda en Firestone
Nombre del empleado: [Nombre del empleado]
Período de evaluación: [Período de evaluación]

Principales Normas del desempeño Desarrollo del trabajador

responsabilidades (medidas con los criterios de éxito)
(conforme a la
descripción del puesto ) <50%| 50-75%|76-90%|>90%
Administración de Supervisar directamente a los colaboradores y garantizar el
recursos humanos cumplimiento de los procedimientos de trabajo, programas
de cuotas de ventas y estándares de servicio.
Ventas y promociones Evaluar el rendimiento de cada trabajador en relación con
de ventas las metas de ventas y tomar las medidas necesarias para
ayudarles a alcanzar el éxito.
Inventario de ventas y Revisar los registros de rotación de existencias y tomar
control de egresos medidas correctivas.
Controles Verificar el equipamiento de la tienda y garantizar la
seguridad de los activos de la compañía.
 Principales responsabilidades:

Administración de recursos humanos:

 Supervisar directamente a los colaboradores y garantizar el cumplimiento de los
procedimientos de trabajo, programas de cuotas de ventas y estándares de
servicio.
 Realizar entrevistas de selección y contratación de nuevos empleados.
 Determinar las necesidades de personal en función de las ventas, productividad y
requisitos futuros.
Ventas y promociones de ventas:
 Evaluar el rendimiento de cada trabajador en relación con las metas de ventas y
tomar las medidas necesarias para ayudarles a alcanzar el éxito.
 Trabajar en colaboración con los vendedores para establecer objetivos de ventas y
dar seguimiento a los resultados.
 Contactar a clientes potenciales y promover ventas y servicios.
Inventario de ventas y control de egresos:
 Revisar los registros de rotación de existencias y tomar medidas correctivas.
 Preparar presupuestos de ventas y egresos.
 Evaluar los gastos actuales y tomar medidas para ajustarse a los presupuestos
aprobados.
Controles:
 Verificar el equipamiento de la tienda y garantizar la seguridad de los activos de la
compañía.
 Realizar inspecciones periódicas de seguridad y cumplimiento.
 Investigar quejas de los clientes y tomar medidas correctivas.

3. ¿Qué parte de la evaluación del desempeño utilizada por Firestone requiere juicios
subjetivos o consideraciones del evaluador?
En la evaluación del desempeño utilizada por Firestone, hay aspectos que dependen de la
percepción subjetiva y las consideraciones del evaluador. Estos aspectos incluyen la
evaluación de habilidades de liderazgo, competencias interpersonales, contribución al
equipo y capacidad de adaptación y resolución de problemas. Estas evaluaciones se basan
 en la opinión y percepción subjetiva del evaluador, lo que implica un cierto nivel de
subjetividad en el proceso. Es fundamental que el evaluador sea imparcial y considere
diferentes perspectivas al llevar a cabo estas evaluaciones subjetivas.

4. Suponga que el gerente de una tienda de Firestone obtiene una calificación excelente en
la evaluación de su desempeño. ¿Significa que se le debe promover? ¿Por qué?
Si bien obtener una calificación excelente en la evaluación de desempeño es algo positivo,
no implica necesariamente que el gerente de una tienda de Firestone deba ser promovido
de inmediato. La promoción depende de otros factores, como el potencial de crecimiento,
las habilidades de liderazgo y las necesidades específicas de la organización en ese
momento. Es importante considerar diversos criterios antes de tomar una decisión sobre la
promoción de un gerente.

5. Defina evaluación del desempeño (2 autores, con respectivas citas y una apreciación
personal con ejemplo)
 Wayne F. Cascio: "La evaluación del desempeño es el proceso de medir y evaluar
el desempeño de los empleados en relación con los objetivos y estándares
establecidos" (Cascio, W.F. 2018).
 Robert L. Mathis y John H. Jackson: "La evaluación del desempeño es el proceso de
determinar y comunicar información sobre el rendimiento de un empleado en
relación con los estándares establecidos" (Mathis, R.L. y Jackson, J.H. 2010).
Apreciación personal:
La evaluación del desempeño es un proceso fundamental en la gestión de recursos
humanos, ya que permite medir y evaluar el rendimiento de los empleados en relación
con los estándares y metas establecidos. Este proceso brinda la oportunidad de
proporcionar retroalimentación constructiva, identificar áreas de fortaleza y
oportunidades de mejora, así como establecer planes de desarrollo. Además, permite
reconocer y recompensar el buen desempeño de los empleados.

Ejemplo:
En una empresa de ventas, la evaluación del desempeño se utiliza para evaluar el
logro de objetivos de ventas individuales, la capacidad para establecer relaciones
 sólidas con los clientes y la eficacia en el cierre de negocios. A través de este proceso,
se identifica a los mejores vendedores, se les brinda reconocimiento y recompensas
adecuadas por su desempeño destacado. Al mismo tiempo, se identifican a aquellos
empleados que requieren apoyo adicional o capacitación para mejorar su rendimiento
y se les proporciona el desarrollo necesario para alcanzar su máximo potencial.

6. ¿Por qué se evalúa el desempeño?

La evaluación del desempeño se realiza por múltiples motivos. Su propósito es brindar
retroalimentación a los empleados, ayudarles a establecer metas y objetivos, y facilitar la
toma de decisiones relacionadas con el personal. Además, permite identificar las
necesidades de capacitación y desarrollo, y contribuye a motivar y comprometer a los
empleados. En resumen, la evaluación del desempeño busca mejorar el rendimiento
individual y organizacional, y promover el crecimiento y éxito de la empresa.

7. En que consiste la evaluación de 360°. Ventajas y Desventajas

La evaluación de 360 grados recopila información de múltiples fuentes para evaluar el
desempeño de un individuo. Esta evaluación proporciona una perspectiva amplia y
objetiva, fomenta el desarrollo personal y promueve la comunicación y colaboración. Sin
embargo, puede verse afectada por sesgos y subjetividad, requiere una carga
administrativa significativa y plantea preocupaciones de confidencialidad y resistencia por
parte de los evaluados.

Ventajas de la evaluación de 360 grados:

 Perspectiva amplia: Permite obtener una visión integral del desempeño de un

individuo al considerar las opiniones de diferentes personas que interactúan con él
en diferentes roles.
 Retroalimentación más objetiva: Al obtener opiniones de diversas fuentes, se
reducen los sesgos individuales y se obtiene una evaluación más equilibrada y
objetiva.
  Desarrollo personal: Proporciona información valiosa para identificar fortalezas y
áreas de mejora, lo que permite al individuo desarrollar habilidades y
competencias necesarias para su crecimiento profesional.
 Fomenta la comunicación y colaboración: Promueve la comunicación abierta y el
trabajo en equipo al involucrar a diferentes partes interesadas en el proceso de
evaluación.

Desventajas de la evaluación de 360 grados:

 Sesgo y subjetividad: La evaluación puede estar influenciada por las relaciones

personales y la percepción subjetiva de los evaluadores, lo que puede afectar la
validez y confiabilidad de los resultados.
 Carga administrativa: Requiere tiempo y recursos significativos para recolectar y
analizar los datos de múltiples fuentes, lo que puede ser costoso y complejo de
gestionar.
 Falta de confidencialidad: Al recopilar opiniones de diversas personas, puede
haber preocupaciones sobre la privacidad y confidencialidad de la información
proporcionada.
 Resistencia y conflicto: Al recibir retroalimentación de múltiples fuentes, algunos
individuos pueden experimentar resistencia o conflicto, lo que puede afectar
negativamente su compromiso y motivación.