SEGUIMIENTO DE UN CASO Carter Cleaning Company

La descripción de puestos
Después de revisar las lavanderías, Jennifer concluyó que uno de los primeros asuntos que
debía atender era la elaboración de descripciones de puestos para sus gerentes de las
tiendas. Según Jennifer, las lecciones sobre descripciones de puestos de sus cursos básicos
de administración y administración de RH fueron insuficientes para convencerla
plenamente de que las descripciones de puestos eran fundamentales para el buen
funcionamiento de una empresa. Durante sus primeras semanas en el puesto, Jennifer le
preguntó a uno de sus gerentes de tienda por qué estaba violando procedimientos y
políticas recomendables para la empresa. Varias veces el gerente respondió: “Porque no
sabía que eso formaba parte de mi trabajo” o “Porque no sabía que las cosas se debían
hacer de esa manera”. Ella sabía que el problema se resolvería con una descripción del
puesto, junto con un conjunto de estándares y procedimientos que especificaran lo que se
debía hacer y cómo hacerlo. El gerente de tienda es responsable de dirigir todas las
actividades, de tal forma que el trabajo tenga calidad, que las relaciones con los clientes y
las ventas mejoren lo más posible, así como que la rentabilidad se mantenga a través de
un control efectivo de la mano de obra, los suministros y los costos de la energía. Para
alcanzar este objetivo general, las obligaciones y responsabilidades específicas de un
gerente de tienda incluyen el control de calidad, la apariencia y limpieza de la tienda, las
relaciones con los clientes, la contabilidad y la administración del efectivo, el control de los costos
y la productividad, el control de daños, la fijación de precios, el control de inventarios, la limpieza
de la ropa, el mantenimiento de las máquinas, las compras, la seguridad de los empleados, la
eliminación de desperdicios riesgosos, la administración de recursos humanos y el control de
plagas. Las preguntas que Jennifer debe responder son las siguientes.

Preguntas

1. ¿Cuáles deben ser el formato y la forma final de la descripción del puesto de gerente de
tienda?
R = Bueno pues el formato tiene que ser descriptivo específicamente para ocupar el
puesto de gerente, aunado a ello se deberá enlistar todas las funciones a las cuales el
estará a cargo, puesto que ocupará el cargo principalmente de la calidad de la tienda en
todos los ámbitos.

2. ¿Es práctico especificar los estándares y los procedimientos en la descripción del puesto o se
tienen que anotar en otra parte?

R = Pienso que realmente no es practico, puesto que digamos que el ser gerente se divide en dos
partes al estar atento de todo el funcionamiento de la tienda y bueno podríamos dividir que se
encarga de toda la rentabilidad financiera y a su vez también de toda el área de calidad y limpieza
en general de la tienda, maquinaria y personal.
 2. ¿De qué manera Jennifer debe reunir la información necesaria para los estándares, los
procedimientos y la descripción del puesto?

R = Pues la aplicación de cuestionarios de puestos podría servir de mucha ayuda, esto para saber la
función de todos y cada uno de los puestos, también la estructura orgánica es un gran apoyo para
tener ya identificada todas y cada una de las áreas.

3. En su opinión, ¿qué debe incluir la descripción del puesto de gerente de tienda?

R = Atención al cliente, ventas, finanzas, personal o mano de obra, suministros, limpieza,

mantenimiento de maquinaria, seguridad y productividad. Pienso que son los puntos más
esenciales de los cuales se debe encargar el gerente obviamente no todo lo hará el, pero puede
asignar cargos para encargar áreas a cierto personal, pero sin deja r de ser el nivel jerárquico más
alto.

5. Realice 3 descripciones de puestos de los diferentes puestos que haya

 Encargado del puesto de atención al cliente.

 Encargado del control de calidad.

 Encargado de mantenimiento.

Lecturas recomendadas
Libro: Dessler, G. (2015). Administración de recursos humanos.14ª Ed. México: Pearson
educación.
Capítulo 4. Análisis de puestos