GERENCIA DE TALENTO HUMANO

Leydy Carolina CASTILLO ID: 384636

Sonia Yineth MONTAÑO ID: 626213
Valeria REYES GOMEZ ID: 620387
Omar Yesid RODRÍGUEZ ID: 626339
Edison Alvey CIFUENTES ID: 629515

FELIPE ALEXANDER GONZALES CASTILLO

NRC: 5838

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C
2019
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Analisis y descripción de cargos de talento humano

1. Describir la importancia de realizar el análisis y la descripción de cargos en

una organización como parte fundamental de la labor que debe ejecutar el
área de Talento Humano.

La importancia del análisis de puestos de trabajo dentro de una organización, es

un procedimiento muy importante dentro de los recursos humanos, ya que este se
encarga de obtener información acerca de cada puesto dentro de las empresas.

Análisis de cargos:

El análisis y descripción de los puestos de trabajo es una herramienta básica para

toda la Gestión de Recursos Humanos. Permite aclarar los cometidos de los
individuos, permite controlar la carga laboral y su evolución de manera que se
pueda actuar sobre los calificadores, las decisiones técnicas y los equilibrios de la
organización.

En la descripción se detalla:

● Qué hacen los trabajadores: Tareas, funciones o actividades que ejecutan

en el desempeño del puesto.
● Cómo lo hacen: Recursos que utilizan, métodos que emplean, manera
como ejecutan cada tarea.
● Para qué lo hacen: Objetivos que pretenden conseguir, propósito de cada
tarea.

Antes de estudiar cada puesto los análisis estudian la organización, sus objetivos,
sus características y los productos o servicios que brinda a la comunidad. Se
realizan los siguientes pasos:

1. Identificación de puestos

Es una tarea sencilla en una organización pequeña. En una empresa grande es

posible que se deba recurrir a la nómina y a los organigramas vigentes, o una
investigación directa, con los empleados, supervisores y gerentes.

2. Desarrollo de cuestionario

Tiene como identificación de labores, responsabilidades, conscientes habilidades y

niveles de desempeño necesarios en un puesto específico.

● Identificación y actualización: Se procede primero a identificar el puesto

que se describe más adelante, así como la fecha en que se elaboró la última
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descripción. Es preciso verificar esta información para no utilizar datos

atrasados y no aplicar la información a otro puesto.
● Deberes y responsabilidades: Los deberes y responsabilidades
específicos permiten conocer a fondo las labores desempeñadas.
● Aptitudes humanas y condiciones de trabajo: Describe los
conocimientos, habilidades, requisitos académicos, experiencias y otros
factores necesarios para la persona que desempeñará el puesto.
● Niveles de desempeño: Se deberá recurrir en muchas ocasiones a la
ayuda de los supervisores, que resulte procedente para determinar dichos
niveles.

Objetivos del análisis de puestos

Entre los objetivos o posibles usos del análisis y descripción de puestos de trabajo
cabe destacar los siguientes:

● Reclutamiento: El análisis y descripción de puestos de trabajo proporciona

información sobre las características que debe poseer el candidato a ocupar
el puesto de trabajo.
● Selección de Personal: El análisis y descripción de puestos de trabajo
proporciona datos suficientes para elaborar el perfil en el que se especifican
las características y requisitos profesionales.
● Formación: Comparando el ajuste existente entre los requisitos exigidos
por el puesto y los conocimientos, aptitudes y características que aporta el
candidato.
● Evaluación del desempeño: Dado que la descripción de puestos nos
indica las tareas, actividades, deberes y obligaciones de las que es
responsable la persona que ocupa el cargo, dicha descripción nos servirá
para determinar hasta qué punto la persona está desarrollando un
rendimiento acorde a lo exigido por el puesto.

2. Diagnosticar y describir tres cargos de la empresa e identificar las

necesidades y los problemas más relevantes de estos. 

Descripción del cargo

Nombre del cargo: Asistente administrativa

Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia
Área de adscripción: Área Administrativa
La Asistente Administrativa es la persona encargada de las tareas de oficina que
el área le exige en nuestra campaña tales como organizar, archivar, y colaborar al
departamento de finanzas, asimismo es responsable de toda la parte de
suministro de esta oficina y demás.
Funciones Específicas:
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● Abrir la oficina.
● Activar y desactivar los dispositivos de seguridad.
● Velar por un ambiente de trabajo limpio y aseado.
● Realizar labores de recepción.
● Realizar labores de archivista.
● Manejo de caja menor.
● Realizar pagos internos a trabajadores.
● Llevar agenda de trabajos.
● Redactar documentar y llevar registros de cartas y documentación en
general.

Especificación del cargo:

Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente administrativa debe ser
profesional, por lo menos tener un título de asistente administrativa o técnica
administrativa y que tenga conocimientos en contabilidad y auxiliar contable
preferiblemente que tenga capacitación en técnicas de archivo y técnicas de
expresión oral y escrita.
Experiencia: La persona que aspire a este cargo debe tener como mínimo un año
de experiencia en cargos similares ya sea en el sector público o privado.
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe tener excelentes
habilidades en el uso de programas ofimáticos, capacidad de redacción de
documentos tales como cartas, memorandos y demás.

NECESIDADES : la necesidad más importante es la capacitación constante de

los asistentes administrativos para así ir a la vanguardia de las empresas y los
requerimientos de las mismas, aparte es bueno evaluar los conocimientos que se
tienen de la empresa para asegurar el enfoque que debe tener el asistente
administrativo.

PROBLEMAS: Los problemas más evidentes en este cargo son la contratación de

mano de obra no calificada, como quiera que contraten por amistad, favor, etc. y
no por la experiencia y estudios calificados, por lo cual conlleva a problemas como
mala atención al cliente, desconocimiento del puesto, de la misión y visión de la
empresa, entre otros.

Descripción del cargo

Nombre del cargo: Coordinador de ventas

Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia, supervisor
Subordinados: Telemarketers, agente de ventas
Área de adscripción: Área comercial
El coordinador de ventas es una persona que debe dirigir, organizar y coordinar el
grupo de telemarketers así mismo motivarlos y brindarle soporte y asesoría a
cualquier agente de ventas por último debe llevar control sobre las ventas
realizadas diariamente.
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Funciones Específicas:

● Captación y selección de personal.

● Capacitación del personal.
● Revisar y monitorear que cada agente esté conectado en una de las
campañas con las que se esté trabajando.
● Transcribir las ventas realizadas.
● Revisar las relaciones de ventas de cada agente.
● Notificar a los agentes de ventas que no se realizaron con éxito.

Especificación del cargo:

Educación: La persona que ejerza el cargo de coordinador debe ser universitario,
ser bilingüe y tener conocimientos básicos en informática.
Experiencia: La persona que aspire a este cargo debe tener por lo menos dos
años como telemarketer y por lo menos un año teniendo buenos resultados dentro
de la compañía.
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con
aptitudes para tratar con personas y dirigirlas y ser buen vendedor, excelentes
habilidades para vender buena fluidez verbal.

NECESIDADES: Dentro de las principales necesidades que tiene un coordinador

de ventas están el trabajar mancomunadamente con el administrador para
conocer de primera mano las necesidades del cliente y así poder crear estrategias
de ventas. Es el responsable de la recolección de la información por lo que debe
tener claro los reportes de ventas para que se puedan gestionar la información
adecuada para brindarle al cliente la mejor opción

PROBLEMAS: Un problema frecuente es que priorizan al cliente por la presión

que ejerce ósea al que más reclama o grita y no al que más compra o invierte y
siempre se encuentra ocupado ya que no suelen delegar sus responsabilidades
por desconfianza a errar.

Descripción del cargo

Nombre del cargo: telemarketer o agente comercial

Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia, supervisor, coordinador.
Área de adscripción: Área comercial
El agente comercial es la pieza clave para nuestra compañía funcione, es la
persona que tiene contacto con nuestro cliente vía telefónica y debe realizar y
cerrar la venta de nuestros productos.
Funciones Específicas:

● Realizar llamadas a posibles compradores.

● Realizar el proceso de venta por teléfono.
● Cerrar la venta con nuestro cliente.
● Llenar formato de ventas.
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● Pasar las ventas realizadas al sistema.

Especificación del cargo:

Educación: La persona que aspire al cargo debe ser universitario, ser bilingüe y
tener conocimientos básicos en informática.
Experiencia: ninguno.
Habilidades: tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez
verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar el trabajo asimismo
debe tener buena entonación, timbre tono y pronunciación.

Necesidades: Conocer la información son los que deben tener claridad en cuanto
al manejo de la información puesto que es quien representa a la marca o a la
empresa para la que trabaja.

El agente comercial es un poco más humano, su principal herramienta es crear

confianza entre él y su cliente, de esta manera podrá ofrecer sus productos y
obtener resultados satisfactorios.

Problemas: El desconocimiento del producto o servicio que se está ofreciendo es

un problema muy común, pues se debe tener claro siempre todas las
características de lo que se está vendiendo para poder ofrecer siempre la mejor
atención, pues aquí no solo se compromete la persona si no el nombre de la
empresa para la cual está vendiendo, es por esto que dar una información errada
puede llevar a la compañía en incurrir en demandas y problemas futuros.

3. Elaborar una propuesta de plan de acción que dé solución a las dificultades

más relevantes de los tres cargos analizados en el punto anterior.

Plan de acción del asistente administrativo. Las capacitaciones son una

gran estrategia de solución que en este caso se debe de implementar,
buscando mejorar las capacidades del personal contratado, porque
claramente la experiencia se adquiere en el campo laboral, siendo así no se
le niega a nadie la oportunidad de trabajar, todo lo contrario se le brinda la
oportunidad al trabajador de desenvolverse en sus actividades y por
supuesto de ser mejor cada día en su entorno laboral.

Plan de acción de coordinador de ventas. Priorizar al cliente en sus

necesidades y reclamos, teniendo en cuenta que siempre el cliente tiene la
razón, donde la atención sea personalizada y de esta forma las personas
que accedan al servicio se encuentren en satisfacción con el producto o
servicio.

Plan de acción de coordinador de ventas. Una constante capacitación e

información del producto y la empresa para que el profesional pueda
brindar una idea clara y concisa en cuanto a lo que está comunicando
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DEVOLUCIÓN CREATIVA – METACOGNICIÓN: 

● ¿Qué tanto ha aprendido, hasta este momento, en relación con sus

conocimientos previos? 

Lo aprendido hasta ahora denota la importancia que tienen en las organizaciones,

también el conocer las herramientas como “CNO Sena” donde nos facilita verificar
la descripción y las funciones entre otros de cada cargo, facilita el aprendizaje y
los conocimientos para poder culminar esta materia con satisfacción y también
tener herramientas para ponerlas en práctica para nuestras vidas profesionales.

El aprendizaje ha sido óptimo y aún más cuando el tema es de interés porque la

disposición está para adquirir más conocimientos sobre temas relacionados a
gerencia de talento humano.

¿Qué habilidades ha desarrollado?

Las habilidades desarrolladas por el conocimiento adquirido hasta la fecha son:

● Comunicación porque al realizar el trabajo debemos estar en un constante

intercambio de información entre los integrantes del grupo para así lograr
culminar con éxito este taller.
● Consulta, porque debemos desarrollar esta habilidad ya que para poder
llegar a una investigación completa y para poder conocer bien del tema
debemos consultar varias fuentes de información.
● Liderazgo como quiera que al hacer un grupo de 5 integrantes encontramos
en cada persona un tema que es su fuerte y puede llegar a guiar al grupo
con su sabiduría para así obtener el mejor resultado.
● Crítica ya que debemos tener esta habilidad para dar nuestro punto de vista
con respeto y en virtud de mejoramiento de lo que se está desarrollando.
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Conclusiones

El conocimiento en los cargos y el estudio que debe realizar talento humano debe
ser de sumo cuidado como quiera que de la contratación del personal dependa el
rendimiento de la empresa, ya que la selección del personal adecuado fortalecerá
el crecimiento de la empresa y fortalecerá la misma.
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Bibliografía
Chiavenato, I. (s.f.). Administracion de recursos humanos.

Garcia, M. (s.f.). Fundamentos de la Administracion.

Treviño, J. G. (s.f.). Administracion Contemporánea .