EL LIDERAZGO, EN LA TOMA DE DECISIONES

Y LA NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL
GENERAL ELECTRIC

PRESENTADO POR:

ANDREA LOZADA RESTREPO 202025908

ELIANA SOFIA CUATIN 202170091
JAVIER TREJO BOLAÑOS 202071015

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TOMA DE DECISIONES Y NEGOCIACIÓN
UNIVERSIDAD DEL VALLE

SANTIAGO DE CALI ABRIL 29 DE 2024

 EL LIDERAZGO, EN LA TOMA DE DECISIONES
Y LA NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL
GENERAL ELECTRIC

PRESENTADO POR:

ANDREA LOZADA RESTREPO 202025908

ELIANA SOFIA CUATIN 202170091
JAVIER TREJO BOLAÑOS 202071015

DOCENTE:

DIOMEDES CANDAMIL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TOMA DE DECISIONES Y NEGOCIACIÓN
UNIVERSIDAD DEL VALLE

SANTIAGO DE CALI ABRIL 29 DE 2024

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN--------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA----------------------------------------------------------------------------------
2.1 HISTORIA------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL------------------------------------------------------------------------
2.2.3 MISIÓN--------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.2.4 VISIÓN---------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.2.5 CENTROS DE INVESTIGACIÓN-------------------------------------------------------------------------
3. CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO EN GENERAL ELECTRIC-----------------------------------
4. PRINCIPIOS DE LIDERAZGO EN GENERAL ELECTRIC-------------------------------------------------
4.1 EJEMPLO DE EL LIDERAZGO, EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA
NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL DE GENERAL ELECTRIC.-------------------------------------------------
5. CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------------------------------------------------
BIBLIOGRAFÍA------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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1. INTRODUCCIÓN

Las transformaciones que experimenta nuestro mundo imponen retos y demandas

significativas en las organizaciones. En el siglo y milenio actual, los líderes empresariales e
institucionales deben desarrollar nuevas capacidades innovadoras que sean adaptables a las
exigencias globales y locales. Esto implica liderar soluciones que se ajusten al contexto
específico en el que operan. Por ello, se requiere de directivos con competencias sólidas en
liderazgo, toma de decisiones, innovación y resolución de problemas para enfrentar estos
desafíos y propiciar mejoras continuas.

Para el desarrollo de este trabajo se toma de referencia a la empresa General Electric que ha
sido reconocida a nivel mundial por su destacada labor en liderazgo, toma de decisiones y
negociación, estableciendo un estándar de excelencia en el ámbito empresarial. A lo largo de
décadas, esta icónica empresa ha enfrentado y superado desafíos significativos, demostrando
una capacidad excepcional para adaptarse y prosperar en entornos empresariales complejos y
dinámicos.

Uno de los pilares fundamentales de la labor de General Electric ha sido su enfoque

estratégico, respaldado por una visión innovadora y una mentalidad proactiva. Esta
combinación única le ha permitido anticiparse a las tendencias del mercado, identificar
oportunidades clave y tomar decisiones audaces que han impulsado su crecimiento y éxito a
lo largo del tiempo.

En el ámbito del liderazgo, General Electric se ha destacado por cultivar y desarrollar talentos
excepcionales, fomentando un ambiente propicio para la creatividad, la colaboración y la
excelencia profesional. Sus líderes no solo poseen una sólida capacidad para inspirar y
motivar a sus equipos, sino también para tomar decisiones estratégicas fundamentadas en
datos y análisis profundos. Además, la habilidad de General Electric para negociar de manera
efectiva ha sido clave en su trayectoria. Ya sea en acuerdos comerciales, alianzas estratégicas
o resolución de conflictos, la empresa ha demostrado una capacidad notable para encontrar
soluciones ganar-ganar que benefician a todas las partes involucradas.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

General Electric es una empresa estadounidense diversificada, opera en varios sectores

incluyendo energía eléctrica, salud, aviación, transporte y más. Se dedica a proporcionar
soluciones tecnológicas innovadoras y servicios en áreas como generación de energía,
equipos médicos, sistemas de transporte, iluminación y automatización industrial. Su amplia
gama de productos y servicios abarca desde turbinas y motores de avión hasta equipos
médicos de alta tecnología, contribuyendo así a múltiples aspectos de la vida cotidiana y la
industria a nivel global.

En este trabajo se explora la historia y los productos de una de las empresas más influyentes
en el mundo de la electrónica y la tecnología: General Electric, conocida simplemente como
GE. Desde sus inicios en el siglo XIX hasta la actualidad, GE ha sido un referente en
innovación y desarrollo en ámbitos como la electricidad, las telecomunicaciones, el
transporte y la informática.

2.1 HISTORIA

Esta empresa fue fundada el 15 de abril de 1892 por la fusión de Edison General Electric
Company y Thomson-Houston Electric Company.

Fuente:2021 Sustainability Report

1892-1920: Fundación y comienzos de su expansión: GE surgió en el período de expansión

industrial en Estados Unidos. En un principio se centró en la fabricación de equipamiento
eléctrico, impulsando la revolución en el ámbito de la electricidad y la iluminación. Thomas
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Edison, uno de los fundadores, fue una figura clave en este proceso, ya que entre otras cosas
contribuyó significativamente a la invención y el desarrollo de la lámpara incandescente.

1920-1950: Diversificación y Desarrollo Tecnológico: durante este período, GE empezó su

periodo de diversificación ampliando sus operaciones hacia otros sectores como el de los
electrodomésticos, radio y televisión. Fue así su desarrollo e innovación tecnológica que
contribuyeron al desarrollo de la radiodifusión y los equipos de radar durante la Segunda
Guerra Mundial.

1950-1980: Globalización y Expansión Internacional: en esta etapa GE, creó sucursales en

varios países con el fin de globalizarse y expandirse por todo el planeta. Al mismo tiempo la
empresa se fue diversificando aún más como lo hizo en el sector aeronáutico, fabricando
turbinas de avión, tanto para aviones comerciales como militares. Algunos ejemplos son el
CF6 y el GE90. En la actualidad continúa la producción en este sector y la lista supera los 40
modelos de motores. Así mismo, pero con una menor intensidad se introdujo en la energía
nuclear, la informática y los servicios financieros.

1980-2000: Reestructuración y Enfoque en Core Business: en esta etapa hubo una

reestructuración bajo el liderazgo de Jack Welch, el cual se deshizo de divisiones no rentables
y se enfocó en sectores de mayor rentabilidad, como la industria de la salud, la financiera y la
energética. En este periodo GE invirtió en equipos de imágenes médicas avanzadas como
resonancias magnéticas (RM) y tomografías computarizadas (TC).

2000-Presente: Adaptación a los Cambios del Mercado: GE ha continuado adaptándose a

los cambios del mercado y la tecnología. En estos últimos años se ha estado centrando en la
digitalización, la energía limpia y la fabricación avanzada. Durante este periodo también ha
vendido o reducido inversiones en divisiones no estratégicas de la propia empresa, reforzando
su posición en sectores clave. En respuesta a la creciente demanda de energía renovable GE
desarrolló la turbina eólica Haliade-X, una de las más grandes y potentes del mundo.
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Fuente:2021 Sustainability Report

En el año 2021 la división de GE se genera como una estrategia empresarial en búsqueda de

maximizar el valor de las compañías por lo cual se dio paso a tres empresas independientes
que cotizarán en bolsa y se dedicarán a aviación, salud y energía. La decisión es consecuencia
de la estrategia emprendida durante varios años para afrontar una colosal deuda y las
consecuencias de malas decisiones.

General Electric Aerospace: se centra en el desarrollo y la fabricación de tecnologías

avanzadas para aplicaciones aeroespaciales. La empresa tiene una larga historia de liderazgo
en la industria aeroespacial, con contribuciones significativas en áreas como motores de
aviones, sistemas de propulsión, sistemas de control y monitoreo, y soluciones de energía
para aeronaves. En la actualidad, GE Aerospace está innovando de varias maneras para
mantener su posición competitiva y contribuir al avance de la industria aeroespacial como se
refleja a continuación:
● Tecnología de motores: se desarrollan motores de aviones más eficientes y potentes,
utilizando tecnologías como la impresión 3D para optimizar el diseño y reducir el
peso de los componentes, lo que mejora el rendimiento y la economía de combustible.
● Sistemas de propulsión eléctrica: se invierte en investigación y desarrollo de
sistemas de propulsión eléctrica para aeronaves, explorando nuevas formas de
propulsar aviones de manera más limpia y eficiente energéticamente.
● Digitalización y análisis de datos: se aprovecha la digitalización y el análisis de
datos para mejorar el mantenimiento predictivo de aeronaves, lo que ayuda a reducir
los tiempos de inactividad y aumentar la seguridad operativa.
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GE Vernova: se enfoca en tecnologías innovadoras para la industria energética,

especialmente en áreas como energía nuclear, energía renovable y soluciones de energía
avanzada. La empresa se dedica al desarrollo de tecnologías limpias y eficientes para
satisfacer las demandas energéticas actuales y futuras. En cuanto a su innovación actual, GE
Vernova está llevando a cabo varias iniciativas clave:

● Energía Nuclear Avanzada: trabaja en el desarrollo de tecnologías nucleares

avanzadas, como reactores de nueva generación que sean más seguros, eficientes y
sostenibles. Esto incluye el uso de diseños innovadores y sistemas de control
avanzados.
● Energía Renovable: invierte en soluciones de energía renovable, como parques
eólicos y plantas solares, utilizando tecnologías de última generación para mejorar la
eficiencia y la capacidad de generación de energía limpia.
● Almacenamiento de Energía: explora soluciones de almacenamiento de energía,
como baterías avanzadas y sistemas de almacenamiento de energía a gran escala, para
optimizar la gestión de la energía y la integración de fuentes renovables intermitentes
en la red eléctrica.
● Digitalización y Analítica: aprovecha la digitalización y el análisis de datos para
mejorar la eficiencia operativa, el mantenimiento predictivo y la optimización de los
activos energéticos, lo que contribuye a una mayor confiabilidad y rentabilidad en la
operación de plantas de energía.

Esta empresa se encuentra en la vanguardia de la innovación en tecnologías energéticas,

desarrollando soluciones avanzadas y sostenibles para enfrentar los desafíos energéticos
globales y contribuir a un futuro más limpio y eficiente en el sector energético.

General Electric Healthcare: centrada en el desarrollo de tecnologías innovadoras para el

sector de la salud, ofrece una amplia gama de productos y servicios en áreas como imágenes
médicas, tecnologías de diagnóstico, tecnologías de información de salud y soluciones para la
atención al paciente. En cuanto a sus iniciativas de innovación están llevando a cabo varias
tales como:
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● Imágenes Médicas Avanzadas: se desarrollaron tecnologías de imágenes médicas

avanzadas, como resonancias magnéticas, tomografías computarizadas, ultrasonidos y
rayos X, con mejoras en la calidad de imagen, la precisión diagnóstica y la reducción
de dosis de radiación.
● Tecnologías de Diagnóstico: se realiza una inversión en tecnologías de diagnóstico
innovadoras, como pruebas genéticas, biomarcadores y análisis de imágenes por
inteligencia artificial, para mejorar la detección temprana de enfermedades y
personalizar el tratamiento de los pacientes.
● Salud Digital: está enfocada en soluciones de salud digital, incluyendo plataformas
de registros médicos electrónicos, análisis de datos de pacientes, telemedicina y
herramientas de gestión de la información de salud, para optimizar la atención al
paciente y la eficiencia clínica.

GE Healthcare es líder en innovación en el sector de la salud, desarrollando tecnologías

avanzadas y soluciones digitales para mejorar la atención médica, el diagnóstico y el
tratamiento de los pacientes, contribuyendo así a un sistema de salud más eficiente y efectivo.

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

General Electric Company (General Electric, GE o la Compañía) es una empresa industrial de

alta tecnología industrial de alta tecnología que hoy opera en todo el mundo a través de tres
segmentos: Aeroespacial, Energías Renovables y Energía.

Servimos a clientes de más de 160 países. Fabricación y servicios Misión. A 31 de diciembre

de 2023, General Electric Company y las filiales consolidadas empleaban aproximadamente a
125.000 personas, de las cuales aproximadamente 44.000 en Estados Unidos. A 31 de
diciembre de 2023, GE contaba con aproximadamente 4.880 empleados de fabricación y
servicios representados por sindicatos en Estados Unidos. La mayoría están cubiertos por
convenios colectivos que expiran en 2025.
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2.2.3 MISIÓN

“GE es una compañía de infraestructura, financiera y de medios que enfrenta los retos más
difíciles del mundo. Desde los focos de todos los días a tecnología de celdas de combustible,
a turbinas de avión más limpias y eficientes, GE ha continuamente formando nuestro mundo
con innovaciones revolucionarias por más de 130 años” (GE, 2010) Como se observa, GE es
una empresa que se encuentra en la constante búsqueda de realizar productos innovadores
que ayuden a los cambios que se viven actualmente en el mundo.

2.2.4 VISIÓN

Lo que busca General Electric, en base a lo descrito en su página oficial de Internet, es que
todas sus empresas aprovechen de la mejor forma su imaginación para ofrecer productos y
servicios innovadores, con los cuales se busca mejorar la calidad de vida de los consumidores
y clientes de todo el mundo.

2.2.5 CENTROS DE INVESTIGACIÓN

General Electric cuenta con uno de los centros de investigación más avanzados y
diversificados del mundo, GE Global Research, por medio del cual la compañía actualiza,
mejora y produce nuevos servicios tecnológicos. Esta organización, La GE Global Research,
ha sido la piedra angular en la evolución de General Electric durante más de 100 años,
demostrando que la investigación y el desarrollo de nuevos productos son clave para el éxito
de una compañía. Actualmente GE Global Research se centra en innovaciones en campos
como la medicina molecular, las energías alternativas, la nanotecnología, la propulsión
avanzada y tecnologías en seguridad. GE Global Research tiene sus oficinas centrales en
Niskayuna (Nueva York) y cuenta con varios centros de investigación alrededor del mundo
en Bangalore, India, Shanghai, China, y Múnich, Alemania. Hace poco se abrió un nuevo
centro de investigación en Río de Janeiro en Brasil. Dentro de los inventos de esta
organización se encuentran la primera bombilla de filamento de carbono incandescente
(1879), la máquina de rayos X (En 1896), el ventilador eléctrico (1902), tostadora eléctrica
(1905), el primer motor a reacción de Estados Unidos en (1941) y el sistema de ultrasonidos
4D en el 2002.
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GE ha destacado históricamente como líder en tecnología e innovación en sectores como

energía, salud y aviación, gracias a su enfoque en investigación y desarrollo que genera
soluciones avanzadas y ventajas competitivas sostenibles. Su diversificación en múltiples
industrias, desde turbinas de gas hasta equipos médicos, ha mitigado los riesgos al evitar la
dependencia de un solo mercado. Su sólida gestión, enfocada en calidad, eficiencia operativa
y cadena de suministro, ha mejorado su competitividad en costos y rendimiento. Además, su
compromiso con la sostenibilidad les ha diferenciado, atrayendo a clientes y socios que
valoran estas iniciativas. La ventaja competitiva y diferencial de GE se basa en su liderazgo
tecnológico, diversificación de negocios, eficiencia operativa, enfoque en sostenibilidad y
capacidad para crear nuevos mercados a través de la innovación.

En términos de la estrategia del Océano Azul, GE ha sido capaz de crear espacios de mercado
no disputados o poco explorados mediante la introducción de productos y servicios
innovadores. Por ejemplo, su enfoque en la Internet Industrial (Industrial Internet) y
soluciones digitales avanzadas ha creado un nuevo espacio de mercado donde GE, puede
operar con menos competencia directa y mayor rentabilidad.

Transformación del enfoque de en el gpg en la gestión de activos

Fuente:2021 Sustainability Report

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3. CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO EN GENERAL ELECTRIC

Los siguientes puntos cobran importancia en el liderazgo para la toma de decisiones en el

contexto empresarial de GE:

Cultura de la toma de decisiones: El liderazgo en GE no solo se trata de tomar decisiones

estratégicas en la cima de la jerarquía, sino también de fomentar una cultura organizacional
donde la toma de decisiones efectiva se extienda a todos los niveles de la empresa. Esto
implica empoderar a los empleados para que tomen decisiones informadas y rápidas dentro
de sus áreas de responsabilidad, lo que agiliza los procesos y mejora la capacidad de
adaptación de la empresa frente a los desafíos cambiantes del mercado. Por ejemplo, en la
primera ola de su gestión, Jack Welch se enfocó completamente en mejorar los resultados
operativos y la competitividad de GE, lo que implicó una reestructuración enfocada en
reducir la nómina y la burocracia.

Gestión de la complejidad: GE, siendo una empresa diversificada, requiere un liderazgo

efectivo para gestionar su complejidad. Los líderes deben coordinar y alinear los esfuerzos en
toda la organización y manejar las interdependencias y los conflictos entre las diferentes
unidades de negocio. Por ejemplo, Welch implementó cambios culturales y normativos en
GE mientras expandía la presencia internacional de la empresa y desarrollaba líderes a través
de programas de formación y sucesión.

Otro ejemplo que tenemos es que, durante la integración de la división de energía de Alstom,
el CEO de GE Power estableció equipos multifuncionales para coordinar la integración en
todas las áreas, desde operaciones y tecnología hasta recursos humanos y finanzas. Estos
equipos facilitaron la comunicación y la resolución rápida de problemas en un proceso
complejo que involucraba múltiples regiones y sectores.

Flexibilidad y adaptabilidad: En un entorno empresarial cada vez más volátil e incierto, la

capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado es esencial para el éxito a
largo plazo de GE. El liderazgo efectivo implica ser flexible y estar dispuesto a ajustar las
estrategias y tomar decisiones audaces cuando sea necesario para aprovechar nuevas
oportunidades o mitigar riesgos emergentes. Por ejemplo, Welch se adaptó a los cambios del
mercado, impulsando la incursión de GE en el mercado de servicios para contrarrestar la
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desaceleración del crecimiento industrial, además de implementar el programa "Seis Sigma"

para mejorar la calidad y la productividad.

Ética y responsabilidad: En GE, al igual que en cualquier otra empresa, el liderazgo debe
ejercerse con integridad y responsabilidad. Los líderes deben establecer estándares éticos
claros y asegurarse de que todas las decisiones y acciones estén alineadas con los valores y
principios de la empresa. Esto es especialmente importante en el contexto de la negociación,
donde la reputación y la credibilidad de la empresa pueden estar en juego. Por ejemplo, a lo
largo de su gestión, Welch buscó mejorar la rentabilidad de la compañía, pero también se
preocupó por el desarrollo y la capacitación del personal, asegurándose de que los cambios
implementados estuvieran alineados con los objetivos de la empresa.

En el contexto empresarial de General Electric (GE), el liderazgo desempeña un papel

fundamental en la negociación por varias razones clave:

Establecimiento de objetivos claros: Los líderes en GE son responsables de establecer

objetivos claros y realistas para las negociaciones. Estos objetivos deben estar alineados con
la estrategia general de la empresa y tener en cuenta los intereses de todas las partes
involucradas. Un liderazgo sólido asegura que los objetivos sean específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). En este punto, Welch estableció
objetivos claros en cada fase de su gestión, desde la reestructuración inicial hasta la
expansión internacional y la incursión en el mercado de servicios, con el fin de impulsar el
crecimiento y la competitividad de GE.

Un ejemplo más claro es que durante las negociaciones para la venta de turbinas de energía a
una compañía de energía eléctrica, el equipo de liderazgo de GE Power definió claramente
los objetivos de la negociación, incluyendo el precio mínimo aceptable, los plazos de entrega
y los términos de garantía. Esto permitió una comunicación coherente y una postura firme
durante las discusiones.

Construcción de relaciones sólidas: Los líderes en GE comprenden la importancia de

construir relaciones sólidas con socios comerciales, clientes, proveedores y otras partes
interesadas. Estas relaciones no solo facilitan el proceso de negociación, sino que también
sientan las bases para colaboraciones futuras y asociaciones estratégicas. Por ejemplo, Welch
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implementó iniciativas como Work-Out y Mejores Prácticas, así como un nuevo sistema de
compensaciones, para fomentar relaciones sólidas y una cultura de franqueza y compromiso
en toda la organización. También antes de negociar un acuerdo de asociación estratégica, los
ejecutivos de GE Ventures establecieron relaciones personales con los líderes clave de la
empresa interesada.

Capacidad de influencia y persuasión: En GE, como en cualquier empresa, la capacidad de

influir en las decisiones de los demás es esencial para el éxito en la negociación. Los líderes
deben ser capaces de comunicar de manera efectiva los intereses y objetivos de la empresa,
así como de persuadir a las partes interesadas para que acepten los términos y condiciones
propuestos. Esto requiere habilidades de comunicación sólidas, así como un profundo
entendimiento de las necesidades y preocupaciones de las partes involucradas. Por ejemplo, a
través de sus acciones y programas de recompensas, Welch ejerció influencia y persuasión
para motivar a los empleados a alcanzar las metas de la compañía y adoptar una mentalidad
de mejora continua.

En una ocasión durante las negociaciones con un cliente importante para la venta de equipos
médicos de diagnóstico por imágenes, el equipo de ventas de GE Healthcare utilizó estudios
de caso y demostraciones en vivo para persuadir al cliente de los beneficios técnicos y
económicos de sus productos. Esta estrategia ayudó a cerrar el acuerdo a pesar de la
competencia de otros proveedores.

Resolución de conflictos: Las negociaciones empresariales a menudo involucran conflictos

de intereses y diferencias de opinión entre las partes. Los líderes en GE deben ser capaces de
gestionar estos conflictos de manera efectiva y encontrar soluciones que sean aceptables para
todas las partes involucradas. Esto puede requerir habilidades de negociación avanzadas, así
como un enfoque creativo para encontrar compromisos mutuamente beneficiosos. Welch
enfrentó conflictos y desafíos durante su gestión, pero utilizó su liderazgo transformacional
para inspirar y comprometer a su equipo en la resolución de problemas y en la búsqueda de
soluciones innovadoras. Por ejemplo, en una negociación laboral con un sindicato de
trabajadores de una planta de fabricación, los líderes de GE Industrial Solutions adoptaron un
enfoque colaborativo para resolver diferencias en relación con los salarios y las condiciones
laborales. Mediante la mediación y el compromiso mutuo, se alcanzó un acuerdo que
satisfizo las necesidades tanto de la empresa como de los empleados.
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Toma de decisiones estratégicas: Finalmente, el liderazgo en GE implica tomar decisiones

estratégicas durante el proceso de negociación. Los líderes deben evaluar cuidadosamente
todas las opciones disponibles, considerar los riesgos y beneficios asociados con cada una, y
tomar decisiones informadas que estén en línea con los objetivos a largo plazo de la empresa.
Por ejemplo, durante las negociaciones para la adquisición de la empresa de software de
gestión empresarial ServiceMax, el equipo de liderazgo de GE Digital realizó un análisis
exhaustivo de los beneficios estratégicos y financieros de la adquisición. Después de evaluar
los riesgos y oportunidades, tomaron la decisión de proceder con la adquisición como parte
de su estrategia de expansión en el mercado de software industrial. Welch tomó decisiones
estratégicas en cada etapa de su gestión, adaptándose a las necesidades y tendencias del
mercado para asegurar el crecimiento y la rentabilidad de GE a largo plazo.

4. PRINCIPIOS DE LIDERAZGO EN GENERAL ELECTRIC

Los principios de liderazgo en GE han evolucionado a lo largo de los años, pero algunos
elementos centrales han permanecido consistentes. Bajo el liderazgo de Jack Welch (1981-
2001), se enfatizaron los siguientes principios:

 Visión y estrategia: Los líderes de GE debían tener una visión clara para el futuro de
la empresa y desarrollar una estrategia sólida para alcanzarla. Un ejemplo notable es
la decisión de Jack Welch de enfocarse en negocios de alta tecnología y deshacerse de
unidades no rentables; inicialmente fue criticado por la reducción de costos y los
despidos masivos, pero después los ingresos de GE se expandieron y el precio de sus
acciones se disparó transformando a GE en una empresa más ágil y competitiva.
 Enfoque en el cliente: Siempre se prioriza a los clientes en GE. La empresa fomenta
una cultura de obsesión por el cliente, capacitando a los empleados para entender y
satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, se reconoció que las soluciones y modelos de
negocio para diferentes lugares, como Japón, Nigeria y Pakistán, requerían
conocimiento local y rapidez, además de experiencia en la industria a nivel global.
Esto implicaba avanzar a la velocidad que demandaban los clientes y los mercados,
alineando simultáneamente las necesidades locales con la capacidad de expansión a
nivel mundial.
 Una herramienta de medición utilizada por General Electric para medir la lealtad del
cliente es el Net Promoter Score (NPS), con este medio la empresa evalúa qué tan
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satisfechos están los clientes y comprende mejor su experiencia con la empresa, lo que
coadyuva a mejorar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad, identificando
áreas de mejora y realizando seguimiento del NPS para medir el impacto de las
iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
 Desempeño y rendición de cuentas: Se esperaba que los empleados y líderes de GE
tuvieran un alto rendimiento y rindieran cuentas por sus resultados. Se implementó un
sistema de evaluación riguroso para recompensar el éxito y eliminar a los empleados
de bajo rendimiento.
 Liderazgo y desarrollo de personas: GE invirtió fuertemente en el desarrollo de sus
líderes y empleados. La empresa creó programas de capacitación y desarrollo integral
para ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial. “los ejecutivos dedican
más tiempo a gestionar personas y tomar decisiones sobre ellas que a cualquier otra
cosa, y deberían hacerlo. Ninguna otra decisión tiene consecuencias tan duraderas ni
tan difíciles de deshacer”.
 Simplicidad y eficiencia: GE buscaba constantemente eliminar la burocracia y hacer
que los procesos fueran más eficientes. Welch era conocido por su aversión a la
"tontería corporativa" y su énfasis en la simplicidad. Éste entonces ha sido el desafío
de GE: cómo conectar a más de 300.000 personas, que operan en más de 180 países,
de una manera dinámica y práctica sin agregar más procesos y burocracia que los
ralentice.
 Integridad y ética: GE tenía un fuerte código de ética que exigía a los empleados
actuar con integridad y honestidad en todas las interacciones. La empresa tenía una
política de tolerancia cero para el comportamiento poco ético. Por ejemplo Jack
Welch (1981-2001) en el segundo capítulo de su libro Winning estuvo dedicado a la
franqueza y en él, calificó la falta de franqueza como “un asesino”, señalando que
“bloquea las ideas inteligentes, la acción rápida y que las buenas personas contribuyan
con todo lo que tienen.
 Puede concluirse que el trabajo de Jack Welch en GE se destaca por su visión
estratégica, enfoque en el cliente, cultura de alto rendimiento, inversión en desarrollo
de personas, búsqueda de la eficiencia y compromiso con la ética e integridad. Estos
principios han sido fundamentales para el éxito de GE y lo convierten en un referente
en liderazgo empresarial.
 17

 Cabe mencionar que, si bien Welch fue un líder efectivo, también generó controversia
por sus métodos, como los despidos masivos y la rigurosa evaluación del desempeño.
Sin embargo, su legado como transformador de GE y como figura influyente en el
mundo empresarial sigue siendo indiscutible.

4.1 EJEMPLO DE EL LIDERAZGO, EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA

NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL DE GENERAL ELECTRIC.

Jack Welch, quien fuera CEO de General Electric (GE) desde 1981 hasta 2001, es
considerado uno de los líderes empresariales más influyentes del siglo XX. Durante su
mandato, GE experimentó un crecimiento sin precedentes, convirtiéndose en una de las
empresas más valiosas del mundo.

El estilo de liderazgo de Welch, caracterizado por su exigencia, disciplina y enfoque en la

rentabilidad, fue fundamental para este éxito. A continuación, se detallan algunos de los
aspectos clave que impulsaron el crecimiento de GE bajo su dirección:

Enfoque en la rentabilidad: Welch era un firme defensor de la rentabilidad y la eficiencia.

Redujo costos, eliminó negocios no rentables (GE vendió con éxito su unidad de
electrodomésticos por $3.3 mil millones a Haier, una empresa china de electrodomésticos) y
se enfocó en negocios de alta tecnología, transformó a GE y la convirtió en una empresa más
competitiva.

Cultura de alto rendimiento: Implementó un sistema de evaluación riguroso para

recompensar el éxito y eliminar a los empleados de bajo rendimiento, lo que elevó el
rendimiento general de la empresa.

Cultura de obsesión por el cliente: Donde los empleados estaban capacitados para
comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, lo que condujo a una mayor lealtad y
satisfacción del cliente.

Adquisiciones estratégicas: Welch realizó una serie de adquisiciones estratégicas que

permitieron a GE expandirse a nuevos sectores y fortalecer su posición de liderazgo en el
mercado. Algunas de las adquisiciones más importantes de Welch incluyen RCA, Kidder
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Peabody y NBC. Estas adquisiciones contribuyeron significativamente al crecimiento y

diversificación de GE.

Desarrollo de líderes: Welch estaba comprometido con el desarrollo de líderes dentro de la

empresa. Implementó programas de capacitación y desarrollo para identificar futuros líderes.
Esta inversión en el desarrollo de talento humano fue fundamental para asegurar el éxito
continuo de GE a largo plazo.

Se jubiló a finales del año 2000, entregando a su sucesor una empresa que era radicalmente
distinta a la que habría recibido y hecho cargo en 1981.

5. CONCLUSIONES

● Como estudiantes de administración de empresas, se reconoce la importancia del

liderazgo empresarial para fortalecer la resiliencia y la competitividad de una
organización, creando una base sólida para el crecimiento sostenible y la innovación
continua. En el caso de General Electric, representa un enfoque integral que va más
allá de la toma de decisiones estratégicas, incluyendo la promoción de una cultura de
toma de decisiones efectiva, la gestión de la complejidad, la flexibilidad, la integridad
y la responsabilidad en todas las interacciones empresariales, incluidas las
negociaciones. Estas cualidades son esenciales para el éxito y la sostenibilidad a largo
plazo en un entorno empresarial dinámico y competitivo. Además de tener una visión
clara para el futuro, la capacidad de tomar decisiones audaces y estratégicas, como se
demostró durante el liderazgo de Jack Welch al enfocarse en negocios de alta
tecnología y deshacerse de unidades no rentables. También fomentar el deseo por
cultivar relaciones sólidas con los clientes y desarrollar el talento interno de la
empresa, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y de confianza.

● La toma de decisiones en General Electric (GE) se distingue por su enfoque

descentralizado, adaptable, ético y estratégico, siendo un pilar fundamental del
liderazgo efectivo en la empresa. Se promueve el empoderamiento de los empleados
para tomar decisiones fundamentadas, se aborda la complejidad organizacional, se
fomenta la flexibilidad frente a los cambios del mercado, se actúa con ética y
responsabilidad, y se establecen objetivos claros, relaciones sólidas, estrategias de
influencia, resolución de conflictos y toma de decisiones estratégicas en las
 19

negociaciones. En contraste, al analizar la situación en nuestro país, se observa que,

si bien puede haber líderes efectivos en la toma de decisiones, la asignación de
recursos, tanto humanos como financieros, es limitada, lo que dificulta la
implementación de estrategias que impulsen el proceso de innovación; esto porque el
proceso de innovación implica una serie de costos que deben ser considerados y
gestionados de manera efectiva.

● La negociación en General Electric es un elemento crucial en su éxito empresarial,

respaldado por una serie de principios y prácticas fundamentales. La compañía ha
contado con una habilidad notable para establecer objetivos claros, construir
relaciones sólidas, influir persuasivamente, resolver conflictos y tomar decisiones
estratégicas durante el proceso de negociación. La capacidad de GE para negociar de
manera efectiva ha sido un factor determinante en su capacidad para prosperar en
entornos empresariales complejos y dinámicos.
 20

BIBLIOGRAFÍA

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La historia de Procter & Gamble: Innovación y éxito – Historias de negocio
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https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-
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