INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Caso #8 Tesla Motors

Administracin de la Funcin de la Informacin

Autores: Geovanny Lpez Jimnez 200926416 Kenneth Jimnez Cerdas 200926414

I Semestre, 2013

Tabla de contenido
1. Situacin Actual ............................................................................................................. 2 A. Desempeo ................................................................................................................ 2 B. Postura Estratgica ..................................................................................................... 2 Misin ......................................................................................................................... 2 Visin .......................................................................................................................... 2 Objetivos .................................................................................................................... 2 Estrategias .................................................................................................................. 3 Polticas ...................................................................................................................... 3 2. Administradores Estratgicos ......................................................................................... 3 3. Ambiente Externo (EFAS) .............................................................................................. 4 A. Ambiente Social ......................................................................................................... 4 B. Ambiente Industrial .................................................................................................... 4 C. Resumen de factores externos ................................................................................... 5 4. Ambiente Interno ........................................................................................................... 6 A. Estructura Corporativa ............................................................................................... 6 B. Cultura Corporativa .................................................................................................... 7 C. Recursos Corporativos ................................................................................................ 7 D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ............................................................................... 8 5. Anlisis de Factores Estratgicos .................................................................................... 9 A. Anlisis Situacional ..................................................................................................... 9 Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) ...................................................... 9 B. Revisin de la misin y los objetivos actuales ............................................................. 9 6. Alternativas Estratgicas Recomendadas ..................................................................... 10 A. Alternativas Estratgicas .......................................................................................... 10 B. Estrategia Recomendada .......................................................................................... 10 C. Implementar la Estrategia Recomendada ................................................................. 10 7. Balance Scorecard ........................................................................................................ 11 A. Mapa Estratgico ..................................................................................................... 11 B. Cuadro de mando integral ........................................................................................ 12 1

1. Situacin Actual
A. Desempeo
Tesla Motors se dedica a disear, fabricar y vender automviles elctricos, adems de sus componentes. Su reputacin fue ganada con la fabricacin del Tesla Roadster, primer auto deportivo elctrico, en el ao 2008. Entre los componentes que venden se encuentran bateras de iones de litio, especiales para los vehculos que las utilizan. Financieramente, la empresa se encuentra bien posicionada. En el ao 2010.se haban vendido ms de 1200 Tesla Roadster. Este producto empezaba a ser buscado por sus clientes, ganando mucha fama. En la actualidad, existen 2300 autos de esta marca en las calles.

B. Postura Estratgica
Misin Tesla Motors designs and sells high-performance, highly efficient electricsports cars, with no compromises. Tesla Motors cars combine style, acceleration, and handling with advanced technologies that make them among the quickest and the most energy-efficient cars on the road.

Visin Create the most compelling car company of the 21st century by driving the worlds transition to electric vehicles.

Objetivos Ampliar su cartera de productos. Disear su sistema elctrico, para hacerlo ms eficiente. Incrementar su capacidad de produccin. Fundar nuevas sucursales. Mejorar sus operaciones de mercadeo y ventas.

Estrategias Estrategia de expansin de lnea de productos. Estrategia de enfoque en productos particulares. Estrategia de internet: pretende ofrecer sus productos y servicios a travs de internet y tiendas fsicas Tesla. Estrategia de enfoque en el mercado de vehculos elctricos. Estrategia general de diferenciacin de productos, valindose de sus patentes y las caractersticas nicas que stas le dan a sus vehculos.

Polticas Poltica de sustentabilidad ambiental, social y econmica. Poltica de innovacin. Poltica de calidad estricta sobre manufacturacin de automviles. Polticas de seguridad.

2. Administradores Estratgicos
Junta Directiva Nombre Eleon Musk Brad W. Buss Ira Ehrenoresis Antonio J. Gracias Steve Jurvetson Prof. Dr. Herbert Kohler Kimbal Musk Larry W. Sonsini Posicin Presidente, Arquitecto de Producto y CEO Director Director Director Director Director Director Consejero Externo (No director)

Administracin de alto nivel Nombre Elon Musk JB Straubel Deepak Ahuja Franz Von Holzhausen George Blankenship Gilbert Passin Eric Whitaker Diamouid OConnell Amon Geshiru Peter Carlsson Jerome Guillen Posicin Presidente de junta, CEO y arquitecto de productos. Director tcnico CFO Director de diseo Vicepresidente de ventas Vicepresidente de manufactura Consejero general Vicepresidente de desarrollo de negocios Vicepresidente de Recursos humanos Vicepresidente de cadena de suministros Director del programa del modelo S de vehculos.

3. Ambiente Externo (EFAS)

A. Ambiente Social
La compaa ha crecido en ingresos, sin embargo, an no se han llegado a compensar los gastos de la misma. Incluso durante la recesin del ao 2008, en la cual sus ganancias aumentaron, no logr el efecto requerido, por lo que no se registraron ganancias durante ese periodo. Su xito se debe principalmente a los avances tecnolgicos logrados gracias a su poltica de innovacin, adems de su gran inversin en investigacin y desarrollo, logrando con esto la satisfaccin de los clientes. Esto ha ayudado a mantener en alto el nombre de la compaa. Otra causa de su xito son las alianzas que tiene con otras compaas del medio, obteniendo tanto materia prima, como plantas de ensamblaje. Se ubican tanto en los Estados Unidos como en Inglaterra.

B. Ambiente Industrial
La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compaa se centra en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. La compaa tiene un gran impacto sobre la sociedad en general, no hablando desde una perspectiva individual sino ms bien refirindonos a grupos terceros. 4

El aspecto ms fuerte en su contra es la gran tradicin, nombre y experiencia de las dems compaas de automviles. Se menciona que ninguna compaa de vehculos se ha podido introducir efectivamente en el mercado desde los aos 20.

C. Resumen de factores externos

Matriz de la Industria
Factores de xito Peso Rating Tesla Motors 5 Puntaje Tesla Motors 1.25 Rating Toyota 5 Puntaje Toyota 1.25 Rating Honda 4 Puntaje Honda 1 Rating Ford 3 Puntaje Ford 0.75

Rpido desarrollo de nuevas soluciones o servicios en respuesta a cambios tecnolgicos o tendencias Reconocimiento de marca Mejora de lnea de ensamblaje Innovacin de automviles Mejor consumo energtico Total

0.25

0.20 0.15 0.20 0.20 1.0

5 4 4 5

1.0 0.60 0.8 1 4,65

5 4 4 5

1.0 0.60 0.8 1 4.65

3 5 4 3

0,6 0.75 0,8 0,6 3,75

5 4 3 3

1.0 0.60 0.60 0.60 3,55

Tabla EFAS Factores Externos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Oportunidades Gran auge del movimiento verde Aprovechamiento de segmentos de mercado nuevo con nuevos modelos. Expansin a nuevos mercados extranjeros. Crecimiento del mercado debido a la diversificacin de productos. Amenazas Dficits econmicos que afectan el bolsillo de los consumidores. Crecimiento rpido de los competidores en materia de tecnologa y productos. Cambio gusto en los consumidores por autos ms econmicos. Cambios externos (gobierno, impuestos, etc.) Mercados inestables debido a la fluctuacin de los precios del petrleo Total

0.10 0.15 0.10 0.15

3 5 4 3.5

0.30 0.75 0.40 0.525

0.10 0.15

3 3

0.30 0.45

0.10 0.05 0.10

3.5 1.5 3

0.35 0.075 0.30

1.0

3.45

4. Ambiente Interno
A. Estructura Corporativa
La estructura de la compaa est constituida por una junta directiva de 14 miembros, liderados por Scott Thompson como el CEO de la compaa. La empresa cuenta con 12000 empleados alrededor del mundo. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol dentro de la compaa y la jerarqua de operacin y desarrollo.

B. Cultura Corporativa
Yahoo! se toma muy en serio su cultura dentro de la organizacin y se basa en muchas reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organizacin por todos los empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institucin. Algunos de los valores en los que se basa la empresa son: o o o o o o Excelencia Trabajo en grupo Comunidad Diversin Innovacin Enfoque al consumidor

C. Recursos Corporativos
Mercadeo/Publicidad Las ventas de los vehculos es propiedad de Tesla, es decir, la compaa misma se encarga de las ventas sin intermediarios. Vende vehculos en sus tiendas propias y por internet. Adems de vender en sus tiendas, Tesla hace muestras temporales de sus coches en centros comerciales con gran afluencia de personas, donde puede responder las preguntas de forma personal y as conseguir una experiencia diferente. En 3 meses y con 6 muestras en centros comerciales Tesla atendi a 400 000 personas individualmente. Los gastos de publicidad fueron de 1,7 millones de dlares en 2009, 3,1 millones de dlares en 2010 y 2,9 millones de dlares en 2011. Operaciones y Logstica A diferencia de sus competidores, quienes venden sus vehculos a travs de comerciantes, Tesla opt por vender sus vehculos y ofrecer servicios en sus propias tiendas fsicas y a travs de internet. Esto le ayud a reducir costos y generar una mejor experiencia para el cliente, adems de poder recolectar informacin de retroalimentacin por parte del cliente para mejora de sus procesos. Para Junio del 2012, Tesla abri 12 tiendas en los lugares metropolitanos ms estratgicos en EEUU y Europa. Los ejecutivos tienen planeado abrir 50 tiendas globalmente en los prximos aos.

Investigacin y Desarrollo En Tesla Motors la investigacin y las ciencias aplicadas son un factor fundamental del cual depende el negocio, al centrarse mucho en el factor innovacin. Tesla Motors diseo y fabrica los vehculos elctricos ms avanzadas y trenes motrices elctricos en el mundo. La compaa se compromete en la innovacin, el rendimiento o apelacin. Recursos Humanos Tesla Motors pretende ofrecer al cliente una experiencia convincente mientras que consigue ventas y beneficios de servicio que los fabricantes tradicionales no tienen en el modelo de distribucin por franquicias y de talleres oficiales. Los clientes tratan directamente con personal de Tesla y no con franquiciados. Tesla quiere conseguir un mejor control de costes de inventario, gestin de garanta, servicio, fortalecimiento de la marca y obtencin de comentarios de los clientes. Se prev que el recurso humano de ciertas instalaciones forme sindicatos que podra afectar a la compaa.

D. Tabla de Factores Internos (IFAS)

Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Fortalezas Personal altamente calificado Lealtad de los clientes Inversin en I&D Comercializacin de los productos Debilidades Precios muy altos Pocos vendedores en otros pases Adquisicin de deuda a largo plazo Poca fuerza a nivel mundial Un complicado rgimen de comunicacin Total

0.15 0.10 0.15 0.05

3.5 3 5 3.5

0.525 0.30 0.75 0.175

0.15 0.05 0.15 0.10 0.10

3 3.5 4 4 3

0.45 0.175 0.60 0.40 0.30

1.0

3.675

5. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) Factores Internos Peso Calificacin Calificacin Ponderado Corto Medio Largo

Oportunidades
Nuevos clientes Alianzas estratgicas

0.15 0.10

4 4

0.6 0.4

X X

Fortalezas
Posicin financiera Lealtad de los clientes

0.15 0.15

3 4

0.45 0.6

X X

Debilidades
Precios muy altos Poca fuerza a nivel mundial

0.15 0.15

4 4

0.3 0.3

X X

Amenazas
Competencia.

0.15 1.0

0.45 3.1

Total

B. Revisin de la misin y los objetivos actuales

La misin y objetivos actuales de la empresa estn acordes con la situacin que viven. Por lo que no es necesario realizar cambios a dichos apartados.

6. Alternativas Estratgicas Recomendadas

A. Alternativas Estratgicas
Estrategia enfocada en alianzas estratgicas, fusiones y uniones con otras empresas para mejorar su rentabilidad y obtener una posicin estable. Estrategia de diversificacin de productos, introduciendo modelos de vehculos que operen con combustible y/o hbridos. Mantenerse dentro del mercado de vehculos elctricos, trayendo nuevas innovaciones y aprovechando sus patentes para seguir con su estrategia de diferenciacin de productos.

B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada es la tercera. Esto con el objetivo de lograr tener xito rotundo con sistemas elctricos en sus vehculos y vendiendo estos sistemas para otras compaas interesadas. Adems, se puede complementar buscando nuevos canales de distribucin y operaciones para ganar ms clientes.

C. Implementar la Estrategia Recomendada

Quiz la mejor manera de implementar la estrategia recomendada es ingresando nuevos modelos elctricos orientados a los mercados actuales donde se posee presencia, as como a aquellos mercados donde no se ha conquistado an. Adems, se puede complementar con inversin en I&D para seguir desarrollando tecnologas que puedan ser posteriormente patentadas para mantener el liderazgo con vehculos elctricos.

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7. Balance Scorecard
A. Mapa Estratgico

Financiero

Rentabilidad de la empresa

Cliente

Incremento de usuarios

Mejorar experiencia del cliente

Retener usuarios actuales

Procesos

Control en red de servicios y ventas

Mejorar Calidad de Productos

Mejorar Productividad

Aprendizaje y Crecimiento

Cultura centrada en calidad

Efectividad Organizacional

Mejorar lnea de produccin

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B. Cuadro de mando integral

Perspectiva
Finanzas

Objetivos
Recuperar rentabilidad de la empresa. Incremento nmero de clientes. Mejorar experiencia del cliente Retener clientes actuales.

Factores clave
Ingresos netos Costos Nuevos clientes compradores de automviles. Satisfaccin del cliente Reduccin de cantidad de clientes en productos clave. Satisfaccin del cliente Verificacin de servicios de red y ventas Mejoras de automviles Introduccin de automviles elctricos e hbridos Nivel de productos manufacturados Caractersticas de recurso humano Lnea de produccin Compromiso de los trabajadores por la empresa

Indicadores
Porcentaje de crecimiento anual de ingresos netos Porcentaje anual de reduccin de costos Porcentaje mensual de incremento en nmero de usuarios. ndice de satisfaccin al cliente

Excelente
Mayor o igual a 10% Mayor o igual a 20% Mayor a 40% Mayor a 75% Menos de 1000

Regular
De 5% a 9% De 10 a 19% De 20 a 40% De 50% a 75% Entre 4000 y 1000 Entre 50% y 75% Entre 55% y 80%

Malo
Menor que 5% Menor que 10% Menor de 20% Menos de 50% Ms de 4000

Clientes

Procesos

Control de su red de servicios y sus ventas

Nmero de usuarios de motor de bsqueda que empiezan a utilizar otros productos/servicios de Yahoo! ndice de satisfaccin del cliente Porcentaje de retroalimentacin positiva obtenida de las verificaciones Cantidad de caractersticas nuevas en un modelo de automvil. Porcentaje de automviles elctricos e hbridos producidos

Ms de 75% Ms de 80%

Menos del 75% Menos del 55%

Ms de 10

Mejorar lneas de productos

Entre 5 y 10 Entre 10% y 30%

Menos de 5 Menos del 10%

Ms de 30%

Productividad manufactura Aprendizaje y Crecimiento Efectividad organizacional Mejorar lnea de productos Desarrollo de cultura centrada en calidad

Porcentaje de crecimiento de productos manufacturados Porcentaje de eficiencia. Porcentaje de incremento en autos creados Porcentaje de empleados identificados con la empresa

Ms del 30% Ms del 20% Ms del 20% Ms del 90%

Entre 15% y 30% Entre 15% y 20% Entre 10% y 20% Entre 70% y 90%

Menos de 15% Menos de 15% Menos del 10% Menos de 70%

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