PLAZA VEA

Categoria de productos
Integrantes:
Susan Robles Villagarai U19314728
Ximena Melgar Guillen U18207238
Siria Jakelin León Torres U22316339
Kimberly Montes Zavaleta U17303102
Eduardo López Celis U19101205
Categoria de destino
Categoria habitual
Categoria de compra ocasional
 JERARQUIA DE EXPERIENCIA DE COMPRA

FIABILIDAD COMODIDAD PRECIO

Plaza vea ofrece Plaza Vea maneja
Plaza Vea cuenta con 73 precios accesibles y
productos con marcas
reconocidas y confiables tiendas físicas en Lima, cómodos para todo tipo
que brindan seguridad al cuenta con una de consumidores , y
plataforma Online y además cuenta con
cliente, por ejemplo en
promociones y
electrodomésticos además tienen la opción
descuentos.
trabaja con marcas como de recoger el producto
Oster, Samsung, Bosch, en la tienda o por
Mabe, LG. delivery.
 Herramientas para medir la
satisfacción del consumidor
Categoria de destino Categoria habitual Categoria ocasional
Encuesta de satisfacción post- Encuesta de satisfacción del Encueta de satisfacción post-
compra: Después de realizar una cliente en formato breve: Para compra: solicitando
compra de destino, Plaza Vea los clientes que realizan compras retroalimentación sobre su
puede enviar una breve encuesta habituales, plaza vea puede experiencia de compra ocasional.
por correo electrónico o mensaje realizar encuestas breves para Las preguntas podrían abordar la
de texto solicitando medir la satisfacción del cliente. Se razón de la visita, la experiencia de
retroalimentación sobre la puede alentar a los clientes a encontrar productos específicos, la
experiencia de compra. Las proporcionar comentarios facilidad de navegación por la tienda
preguntas pueden incluir la calidad adicionales para ayudar a mejorar y cualquier factor que haya
de los productos comprados, la su experiencia en futuras visitas. contribuido positiva o
disponibilidad de productos, la negativamente a su experiencia
claridad de los precios y la general de compra y sobre todo
velocidad del proceso de compra. como le funciono el producto.
Estrategias para superar
las expectativas
Capacitación en atención al cliente (cortesía, atención
personalizada)
Inversion en tecnología (invertir en la logística para
reducción de costos)
Envío de ofertas personalizadas a los clientes según
base de datos de compras.
Encuestas a clientes post atención en libro de
reclamos.