TALLER PROTOCOLO APLICANDO TÉCNICAS DE VENTA TRADICIONAL Y

ONLINE.
GA3-260101047-AA2-EV01

APRENDIZ:
LUIS ANGEL TAMARA MUÑOZ

INSTRUCTOR:
JORGE ELIAS JARAMILLO MACIAS

TECNICO EN ASESORIA COMERCIAL

FICHA: 2834352
SENA

2024

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 CONCESIONARIO KIA

1. Cuando llegue al punto de

venta, pregunte o indague por
un producto
(como si fuera a comprarlo).
En el caso de una tienda
virtual, regístrese
para que pueda identificar
esos elementos.
2
El producto por el que
indague fue un fue un porta
bicicleta de techo
1. Cuando llegue al punto de
venta, pregunte o indague por
un producto
(como si fuera a comprarlo).
En el caso de una tienda
virtual, regístrese
para que pueda identificar
esos elementos.
El producto por el que
indague fue un fue un porta
bicicleta de techo
1. Cuando llegue al punto de venta, pregunte o indague por un producto
(como si fuera a comprarlo). En el caso de una tienda virtual,
regístrese para que pueda identificar esos elementos.

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 El producto por el que indague fue un repuesto del motor del automóvil kia
picanto.

2. Mientras esta en este proceso, analice lo siguiente:

a. ¿Cómo se manifiestan o evidencian las etapas de preventa, venta y

posventa? (offline y online).

Refiriéndome a la venta en el momento de entrar al establecimiento me

he dirigido a la parte de repuestos de vehículos y hay un asesor que me
ofrece su servicio con atención y amabilidad, respeto, con una buena
actitud, buena empatía y con muy buena disposición al momento de
saludar, ofreciendo una agradable actitud de sus productos a cargo, la
cual yo accedí y me ha demostrado que si era el producto que
necesitaba el auto. El asesor supo explicarme todo sobre el producto, el
precio y porque debía comprar repuestos originales.

seguimos con la posventa, mensajes de texto por medio de correos

electrónicos, también a mi cuenta por medio de su plataforma comercial,
con encuestas y preguntas de satisfacción por la atención de los
trabajadores, por la calidad de los productos y la variedad.

b. ¿Qué tipo de venta se desarrollo en ese proceso? (Offline y online)

El tipo de venta offline ya que tuvimos confianza entre el comprador y el

vendedor, es decir, de persona a persona donde existió la comunicación
y el contacto directo con el producto a adquirir, también me ofrecieron
productos vía on line con descuentos y entrega a domicilio dentro de la
ciudad.

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c. ¿Puede identificarse algún tipo de vendedor?

Se encuentran 3 asesores en el área de repuestos, que atienden y

brindan una asesoría personalizada de cada producto.

d. ¿En este proceso puede identificar alguna de estas fases del

proceso de ventas?

Si en general, aunque en algunos puntos no aplica la negociación ya

que manejan solo precios fijos y venden productos de muy buena
calidad y originales de su marca para los vehículos.

 Explique como se da el proceso.

 Prospección

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 Es uno de los procesos mas importantes para la empresa, siendo
la practica responsable por aumentar las ventas y generar leads
calificados al negocio independiente de la naturaleza de su
negocio, siempre tendrá clientes a su alrededor, al final, son
estos los principales responsables por el éxito o fracaso de las
empresas, por lo tanto, para obtener éxito con la venta de sus
productos y servicios, es importante invertir activamente en la
prospección de clientes calificados para el negocio.

 Acercamiento

El acercamiento al cliente es el primer contacto entre en una

empresa y su cliente potencial. Es decir, es la etapa inicial de
todo proceso de venta, durante la cual el vendedor debe
establecer una buena relación con su potencial comprador para
que este se decida a adquirir su producto o servicio.

 Entrevista

En el caso de la entrevista, es un establecimiento de autos,

donde lo abordan, preguntan y dan respuestas de acuerdo a la
necesidad de adquisición y al final poder realizar la compra con
satisfacción y una buena atención.

 Presentación y demostración

Desde que llegue al establecimiento fue bueno durante la acción

de compra para mí, ya que la persona que me atendió me
demostró y enseño el producto que estaba buscando, dando una
excelente calidad y presentación, dio buenos ítems del producto
con todas sus características.

 Negociación

Aunque el establecimiento maneja productos fijos del producto al

que pregunte, estaba en descuento y promociones otros
productos, ofrecían café, aromáticas y agua mientas brindan
asesoría y convencen por la forma de atención.

 Cierre

Al momento de adquirir el producto le explican su amplia garantía

de un año y ofrecen servicio de instalación.

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 Posventa y relaciones a largo plazo.

Realizan un seguimiento previo para saber la satisfacción del

producto, contactan por medio de correos con encuestas de su
servicio y la atención prestada, envían promociones y beneficios
a los clientes para que aprovechen y vuelvan posteriormente a
comprar en él.