BANCO DE PREGUNTAS D.

P - CORTE I

Presentado por:
ASHLY DEL PILAR CORONEL AREVALO
ROBERTO CARLOS FONSECA ROMERO

Presentado a:
JOSE AUGUSTO DEL CASTILLO MERCADO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
IX SEMESTRE
2024-1
 Dimensión II. Diseño de Productos desde la Perspectiva Organizacional
Temática No. 2

Productos, Servicio y Marcas (Cap. 7 – T1)

A. Explique brevemente en qué consiste la clasificación de productos y servicios
según el tipo de consumidor (consumo: conveniencia, comparación, especialidad
y no buscados; e industriales: materiales y piezas, bienes de capital, y
suministros y servicios). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia
que tiene esta clasificación al momento de diseñar un producto.
R/: La clasificación de productos y servicios según el tipo de consumidor y su
comportamiento de compra se divide principalmente en cuatro categorías:

 Productos de conveniencia: Son aquellos que los consumidores compran con

frecuencia, de manera rápida y con poco esfuerzo de comparación entre
marcas. Ejemplos incluyen productos de uso diario como alimentos, bebidas,
productos de limpieza, etc.
 Productos de comparación: Requieren más tiempo y esfuerzo en la comparación
antes de realizar la compra. Los consumidores suelen evaluar características
como calidad, precio y marca. Ejemplos incluyen electrodomésticos, ropa,
muebles, etc.
 Productos especializados: Son aquellos productos o servicios con características
únicas o específicas que los hacen únicos en su tipo. Los consumidores a
menudo están dispuestos a buscarlos y pagar un precio más alto debido a su
exclusividad. Ejemplos incluyen joyería de lujo, automóviles de alta gama,
servicios médicos especializados, etc.
 Productos no buscados: Son productos o servicios que los consumidores no
conocen o no consideran comprar de manera habitual. La comercialización
activa y estratégica es necesaria para generar interés y demanda. Ejemplos
incluyen seguros de vida, servicios funerarios, etc.
Para los productos industriales, la clasificación se divide generalmente en tres
categorías:

 Materiales y piezas: Incluyen materias primas, componentes y piezas que se

utilizan en la producción de otros productos. Ejemplos son el acero, plástico,
tornillos, etc.
 Bienes de capital: Son productos que las organizaciones utilizan para producir
otros bienes o servicios. Incluyen maquinaria, equipos, herramientas, etc.
  Suministros y servicios: Engloban productos y servicios utilizados en la
operación diaria de una organización. Esto puede incluir servicios de limpieza,
mantenimiento, servicios de consultoría, entre otros.
Esta clasificación es crucial al diseñar un producto o servicio, ya que afecta
directamente la estrategia de marketing, distribución y precios. Comprender el
comportamiento del consumidor y las necesidades del mercado permite a las empresas
adaptar sus productos y servicios para satisfacer esas demandas específicas, lo que a
su vez puede influir en el diseño, la promoción y la disponibilidad del producto.
Además, permite a las empresas enfocar sus esfuerzos de marketing de manera más
efectiva, optimizando así sus recursos y aumentando sus posibilidades de éxito en el
mercado.
B. Explique brevemente en qué consisten las diferentes variables que inciden en
los 3 niveles de productos a saber: productos individuales (Atributos del
producto y servicio, Branding, Empaque, Etiquetado, Servicios de soporte al
producto), línea de productos (rellenar o extender) y mezcla de productos
(amplitud, longitud). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que
tienen estas variables al momento de diseñar un producto
R/: Las diferentes variables que inciden en los tres niveles de productos son:
1. Productos individuales:
 Atributos del producto y servicio: Características específicas del producto o
servicio que lo hacen único y deseable para los consumidores. Esto incluye
aspectos como calidad, diseño, funcionalidad, durabilidad, etc.
 Branding: Estrategia que crea una identidad y percepción única para el producto
en la mente de los consumidores. El branding incluye elementos como el
nombre del producto, logotipo, colores, tono de voz, valores de la marca, etc.
 Empaque: El envase o embalaje del producto que protege y presenta el producto
de manera atractiva para el consumidor. El diseño del empaque puede influir en
la percepción de calidad y valor del producto.
 Etiquetado: Información proporcionada en el producto que incluye detalles como
ingredientes, instrucciones de uso, fecha de vencimiento, certificaciones, etc. El
etiquetado puede influir en la decisión de compra y la confianza del consumidor.
 Servicios de soporte al producto: Servicios adicionales que acompañan al
producto principal, como garantías, servicio al cliente, instalación, capacitación,
etc. Estos servicios pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la
satisfacción.
2. Línea de productos:
  Rellenar: Agregar variantes o extensiones de productos dentro de una línea
existente para satisfacer las necesidades específicas de diferentes segmentos
de mercado o aumentar la participación en el mercado.
 Extender: Introducir nuevos productos que pueden estar relacionados o no con
la línea de productos existente. La extensión de línea puede ayudar a ampliar la
base de clientes o ingresar a nuevos mercados.
3. Mezcla de productos:
 Amplitud: Refiere a la cantidad de líneas de productos diferentes que ofrece una
empresa. Una amplitud amplia significa que la empresa ofrece una variedad de
líneas de productos, mientras que una amplitud estrecha indica una oferta
limitada.
 Longitud: Hace referencia al número total de productos que componen la mezcla
de productos de una empresa. Una longitud larga implica una amplia gama de
productos, mientras que una longitud corta implica una oferta limitada.
Estas variables son críticas al diseñar un producto, ya que influyen en la percepción del
consumidor, la diferenciación en el mercado, la satisfacción del cliente y la rentabilidad
del producto. Un diseño cuidadoso y una gestión estratégica de estas variables pueden
ayudar a una empresa a destacarse en un mercado competitivo y satisfacer las
necesidades cambiantes de los consumidores.
C. Explique brevemente en qué consisten la naturaleza y las características de un
servicio (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad). Indique, según
sus conocimientos previos, la incidencia que tienen estas características al
momento de diseñar un servicio.
R/: Los servicios poseen ciertas características distintivas que los diferencian de los
bienes tangibles. Estas características incluyen:
1. Intangibilidad: Los servicios son intangibles, lo que significa que no pueden ser
vistos, tocados o probados antes de su compra. Esto hace que sea difícil para los
clientes evaluar la calidad del servicio antes de recibirlo. Por ejemplo, la experiencia
de un servicio médico o una asesoría legal no puede experimentarse hasta que se
prestó el servicio.
2. Inseparabilidad: La producción y el consumo de servicios generalmente ocurren
simultáneamente y están vinculados al cliente. Esto significa que el cliente participa
en la creación del servicio y que el proveedor del servicio y el cliente interactúan
directamente durante la entrega del servicio. Por ejemplo, en un restaurante, la
comida se prepara y se sirve al cliente en el momento en que se ordena.
3. Variabilidad: Los servicios pueden variar en calidad y consistencia debido a la
naturaleza humana de la prestación del servicio y a la influencia de factores
 externos. Por ejemplo, la calidad del servicio en un restaurante puede variar según
el personal, la capacitación, la carga de trabajo, etc.
4. Caducidad: Los servicios son perecederos y no pueden almacenarse para su uso
futuro. Si no se utilizan o se consumen en el momento, no se pueden almacenar ni
revender. Por ejemplo, una hora de consultoría que no se utiliza no puede
recuperarse o reutilizarse más tarde.
Estas características tienen una gran incidencia en el diseño de servicios:
1. Intangibilidad e Inseparabilidad: Estas características resaltan la importancia de la
experiencia del cliente y la interacción directa entre el proveedor del servicio y el
cliente. Al diseñar un servicio, es crucial considerar cómo crear una experiencia
positiva y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la entrega final.
2. Variabilidad: Para minimizar la variabilidad en la calidad del servicio, es importante
estandarizar los procesos, capacitar al personal adecuadamente y establecer
controles de calidad efectivos. Esto garantiza una experiencia consistente para
todos los clientes.
3. Caducidad: Lo perecible de los servicios destaca la necesidad de gestionar la
demanda y la capacidad de manera eficiente. Es fundamental planificar y programar
los recursos adecuadamente para satisfacer la demanda en momentos pico y
minimizar la pérdida de ingresos debido a la subutilización de recursos en
momentos de baja demanda.
D. Explique brevemente en qué consiste el proceso de construir una marca
(capital de marca, posicionamiento de la marca, selección del nombre de la
marca, patrocinio de la marca, desarrollo de la marca). Indique, según sus
conocimientos previos la incidencia que este proceso tiene al momento de
diseñar un producto
R/: El proceso de construir una marca implica una serie de pasos estratégicos que
ayudan a establecer una identidad distintiva y a generar valor para la empresa. Aquí
están los componentes principales:

 Capital de Marca: Es el conjunto de activos y pasivos vinculados a una marca,

incluyendo el reconocimiento de la marca, la lealtad del cliente, la percepción de
calidad, la asociación con valores y la reputación. Construir un capital de marca
sólido es fundamental para el éxito a largo plazo de la empresa. Ejemplo: Nike ha
cultivado una lealtad de cliente extremadamente fuerte a través de la calidad
consistente de sus productos.
 Posicionamiento de la Marca: Consiste en cómo una marca se diferencia de sus
competidores en la mente de los consumidores. Implica identificar y comunicar los
atributos únicos y deseables de la marca que la hacen relevante y atractiva para su
público objetivo. Ejemplo: Nike se ha diferenciado de sus competidores al centrarse
 en la innovación en el diseño y el rendimiento de sus productos donde a través de
campañas publicitarias y patrocinios de atletas de renombre mundial se hace
atractiva ante el ojo público.
 Selección del Nombre de la Marca: El nombre de la marca es una parte crucial de
su identidad y debe reflejar su personalidad, valores y propósito. Es importante
elegir un nombre que sea memorable, fácil de pronunciar y que se pueda asociar
con los atributos deseados de la marca. Ejemplo: En la mitología griega, Nike es la
diosa de la victoria, lo que refleja perfectamente la imagen de éxito y logro que la
marca desea transmitir.
 Patrocinio de la Marca: Implica asociar la marca con eventos, personas,
organizaciones o causas con el fin de generar una imagen positiva y fortalecer su
posicionamiento en la mente de los consumidores. El patrocinio puede ayudar a
aumentar la visibilidad de la marca y a crear conexiones emocionales con su
audiencia. Ejemplo: Nike es conocida por asociarse con algunos de los atletas más
destacados del mundo, como Michael Jordan, LeBron James, Serena Williams y
Cristiano Ronaldo, entre otros.
 Desarrollo de la Marca: Este proceso implica la creación de elementos visuales y
verbales que representen la marca de manera coherente y efectiva. Esto incluye el
diseño del logotipo, la paleta de colores, el lenguaje de la marca, los mensajes
publicitarios, entre otros aspectos. El objetivo es desarrollar una identidad de marca
coherente y reconocible que resuene con los consumidores. Ejemplo: ha creado
una identidad de marca coherente y reconocible a través de su distintivo logotipo
"swoosh", su eslogan "Just Do It" y su distintiva paleta de colores negro y blanco.
La incidencia de este proceso al diseñar un producto es significativa ya que la marca
influye en la percepción del consumidor sobre la calidad, confiabilidad y valor del
producto. Un proceso de construcción de marca efectivo puede diferenciar el producto
de la competencia, generar lealtad del cliente y aumentar su atractivo en el mercado.
Por lo tanto, al diseñar un producto, es crucial considerar cómo la marca puede
comunicar sus atributos únicos y cómo puede fortalecer su posicionamiento en la
mente de los consumidores para maximizar su éxito en el mercado.

Desarrollo de Nuevos Productos y Gestión del Ciclo de Vida del Producto (Cap. 8
– T1)
A. Explique brevemente en qué consiste el proceso de desarrollo de nuevos
productos con un enfoque comercial (generación de ideas, filtración de ideas,
desarrollo y prueba del concepto, desarrollo de la estrategia de marketing,
análisis del negocio, desarrollo de productos, marketing de prueba y
comercialización). Ejemplifique
R/: El proceso de desarrollo de nuevos productos con un enfoque comercial es
fundamental para identificar oportunidades de mercado, diseñar productos que
satisfagan las necesidades del consumidor y llevarlos al mercado de manera efectiva.
Aquí hay una descripción breve de cada etapa:

 Generación de ideas: En esta etapa, se busca activamente nuevas ideas para

productos o mejoras en productos existentes. Las ideas pueden surgir de diversas
fuentes, como los empleados, los clientes, la investigación de mercado, la
observación de tendencias, etc. Por ejemplo, Coca-Cola sin calorías esta idea
surgió de la creciente demanda de bebidas bajas en calorías por parte de los
consumidores preocupados por su salud y bienestar.
 Filtración de ideas: Se evalúan y se seleccionan las ideas más prometedoras para
su desarrollo. Esto implica un análisis inicial de viabilidad técnica, económica y de
mercado. Por ejemplo, después de evaluar varias opciones, la empresa decidió
desarrollar una fórmula de bebida que proporcionara el sabor auténtico de Coca-
Cola sin azúcar
 Desarrollo y prueba del concepto: Se desarrolla un concepto más detallado del
producto y se prueba con consumidores para obtener retroalimentación. Esto puede
implicar la creación de prototipos, maquetas o demostraciones para mostrar cómo
funcionaría el producto y qué beneficios ofrece. Por ejemplo, Se desarrolló el
concepto de Coca-Cola Zero Sugar, una bebida que ofrece el mismo sabor
refrescante y característico de Coca-Cola original, pero con cero calorías. Se
realizaron pruebas y hubo aceptación por parte de los consumidores.
 Desarrollo de la estrategia de marketing: Se elabora un plan de marketing detallado
que incluye la segmentación del mercado, el posicionamiento del producto, la
fijación de precios, la distribución y la promoción. Por ejemplo, se promocionó a
través de campañas publicitarias y promociones en puntos de venta.
 Análisis del negocio: Se realiza un análisis exhaustivo de los aspectos financieros y
comerciales del producto, incluyendo los costos de desarrollo, los márgenes de
beneficio esperados, el potencial de ingresos y la rentabilidad proyectada. Por
ejemplo, De este producto Coca-Cola realizó un estudio de los costos de desarrollo
y los márgenes de beneficio esperados, donde fue un éxito para la empresa, ya que
logró generar ingresos significativos.
 Desarrollo de productos: Se lleva a cabo la ingeniería y el diseño detallado del
producto, junto con la fabricación de prototipos y pruebas de calidad. Por ejemplo,
Se llevó a cabo la formulación de la bebida y el diseño del empaque.
 Marketing de prueba y comercialización: Se realizan pruebas de mercado limitadas
para evaluar la aceptación del producto y realizar ajustes finales antes del
lanzamiento completo. Esto puede incluir pruebas en mercados piloto, promociones
de lanzamiento limitadas o ventas exclusivas. Por ejemplo, antes del lanzamiento
completo, se realizaron pruebas de mercado limitadas en diferentes regiones para
 evaluar la aceptación del producto y tras obtener una respuesta positiva Coca-Cola
lanzó su nuevo producto

Procesos y Organizaciones de Desarrollo (Cap. 2 – T0)

A. Explique brevemente en qué consiste el proceso de desarrollo de productos,
su utilidad (calidad, coordinación, planeación, administración y mejora) describa
sus fases (planeación, desarrollo del concepto, diseño a nivel sistema, diseño de
detalle, pruebas y refinamiento, inicio de producción) y su interrelación con las
funciones involucradas en el proceso de diseño y desarrollo de productos
(mercadotecnia, diseño, manufactura y otras funciones)
R/: El proceso de desarrollo de productos es un enfoque sistemático para crear nuevos
productos o mejorar los existentes. Su objetivo es garantizar la eficiencia, calidad y
éxito del producto en el mercado. Aquí está una descripción de sus fases y utilidades,
junto con su interrelación con las funciones involucradas:
1. Utilidades del proceso de desarrollo de productos:
 Calidad: Garantiza que el producto cumpla con los estándares de calidad
establecidos y las expectativas del cliente.
 Coordinación: Facilita la coordinación entre diferentes equipos y departamentos
involucrados en el desarrollo del producto.
 Planeación: Ayuda a establecer metas claras, plazos y recursos necesarios para
el desarrollo del producto.
 Administración: Permite una gestión eficiente de los recursos, el tiempo y el
presupuesto durante todo el proceso.
 Mejora: Facilita la identificación de áreas de mejora continua para optimizar el
proceso y el producto final.
2. Fases del proceso de desarrollo de productos:
 Planeación: Definición de objetivos del proyecto, identificación de oportunidades
de mercado y establecimiento de criterios de éxito.
 Desarrollo del concepto: Generación de ideas, evaluación y selección de
conceptos prometedores.
 Diseño a nivel sistema: Desarrollo de especificaciones de alto nivel y diseño de
la arquitectura del producto.
 Diseño de detalle: Creación de especificaciones detalladas del producto y diseño
de componentes individuales.
 Pruebas y refinamiento: Evaluación del producto a través de pruebas de
prototipos y retroalimentación para realizar ajustes y mejoras.
  Inicio de producción: Preparación para la producción en masa, incluyendo la
fabricación de herramientas, la capacitación del personal y la implementación de
procesos de control de calidad.
3. Interrelación con funciones involucradas:
 Mercadotecnia: Proporciona información sobre las necesidades y preferencias
del cliente para guiar el desarrollo del producto. Por ejemplo, el equipo de ventas
de Tesla identificó la creciente demanda de vehículos eléctricos asequibles y
evaluaron la viabilidad de diferentes características.
 Diseño: Se encarga de traducir las necesidades del cliente en soluciones
tangibles y estéticamente atractivas. Por ejemplo, los diseñadores de Tesla
trabajaron junto con ingenieros para crear un diseño elegante y funcional para el
Modelo 3. Se centraron en aspectos como la eficiencia aerodinámica, la
seguridad y la comodidad del conductor y los pasajeros.
 Manufactura: Aporta conocimientos sobre la viabilidad de producción, los costos
y los procesos necesarios para fabricar el producto. Por ejemplo, el equipo de
manufactura de Tesla colaboró estrechamente con el equipo de diseño para
garantizar la viabilidad de producción del Model 3. Proporcionaron
retroalimentación sobre la fabricación de los diseños propuestos y contribuyeron
al desarrollo de procesos de producción eficientes para fabricar el automóvil a
gran escala.
Otras funciones:

 Finanzas: Influencia en la viabilidad económica del proyecto y en la asignación

de recursos financieros. Por ejemplo, el departamento de finanzas de Tesla
evaluó la viabilidad económica del proyecto del Model 3. Analizaron los costos
de desarrollo, producción y distribución, y estimaron los ingresos potenciales
basados en las proyecciones de ventas.
 Logística: Asegura una gestión eficiente de la cadena de suministro y una
entrega efectiva del producto. Por ejemplo, el equipo de logística coordinó la
entrega oportuna de componentes y materiales necesarios para la fabricación y
aseguraron la distribución y entrega de los vehículos terminados a los puntos de
venta y clientes finales.
B. Explique brevemente en qué consiste el proceso de desarrollo del concepto,
describa sus actividades (necesidades de los clientes, especificaciones objetivo,
concepto, especificaciones finales, planeación del proyecto, análisis económico,
comparación con la competencia, prototipos), describa y ejemplifique las
desviaciones en relación con los procesos genéricos de desarrollo de productos
(impulso tecnológico, plataforma, intensidad en procesos, personalización,
riesgo, rápida elaboración, complejidad)
R/: El proceso de desarrollo del concepto es una etapa crucial en el ciclo de vida del
desarrollo de productos, donde se definen y refinan las ideas iniciales para convertirlas
en conceptos concretos y viables. Aquí están las actividades principales involucradas
en este proceso:

 Identificación de las necesidades de los clientes: Se recopila información sobre las

necesidades, deseos y problemas de los clientes relevantes para el producto. Esto
puede incluir encuestas de mercado, entrevistas con clientes, análisis de tendencias
y retroalimentación de los usuarios. Ejemplo: Apple identificó una creciente
demanda de dispositivos móviles que ofrecieran una experiencia de usuario intuitiva
y poderosa.
 Especificaciones objetivo: Se establecen los objetivos y requisitos clave del
producto en función de las necesidades identificadas de los clientes y los objetivos
de la empresa. Estas especificaciones sirven como guía para el desarrollo del
concepto. Ejemplo: Apple se propuso desarrollar un teléfono inteligente
revolucionario que ofreciera una pantalla táctil innovadora, una interfaz intuitiva
basada en gestos y una amplia gama de funciones multimedia.
 Desarrollo del concepto: Se generan ideas y se exploran diferentes enfoques para
satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con las especificaciones objetivo.
Estos conceptos se desarrollan en soluciones tangibles que pueden ser evaluadas y
refinadas. Ejemplo: Se exploraron diferentes enfoques para integrar las funciones
de comunicación y entretenimiento en un solo dispositivo.
 Especificaciones finales: Se definen las especificaciones detalladas del producto,
incluyendo características técnicas, diseño, funcionalidad y rendimiento. Estas
especificaciones sirven como base para el diseño y desarrollo posteriores. Ejemplo:
Se seleccionaron materiales premium, la integración de tecnología de pantalla táctil
capacitiva y la creación del sistema operativo iOS.
 Planeación del proyecto: Se elabora un plan detallado que establece las tareas,
plazos, recursos y responsabilidades necesarias para llevar el producto al mercado
de manera efectiva. Esto asegura una gestión eficiente del proyecto y una
coordinación adecuada entre los equipos involucrados. Ejemplo: Se establecieron
plazos para el desarrollo del hardware y el software, la estrategia de marketing y la
distribución a nivel mundial.
 Análisis económico: Se realiza una evaluación financiera del proyecto para
determinar su viabilidad económica. Esto incluye estimaciones de costos de
desarrollo, proyecciones de ingresos, análisis de rentabilidad y evaluación del
retorno de la inversión. Ejemplo: Se calcularon los costos de desarrollo, producción
y comercialización, y se proyectaron los ingresos esperados basados en las ventas
previstas del dispositivo.
 Comparación con la competencia: Se lleva a cabo un análisis comparativo con
productos similares en el mercado para identificar puntos fuertes, debilidades,
 oportunidades y amenazas. Esto ayuda a posicionar el producto de manera efectiva
en el mercado. Ejemplo: Apple destacó las características únicas del iPhone, como
su diseño elegante, su pantalla táctil innovadora y su ecosistema de aplicaciones.
 Prototipos: Se construyen prototipos o modelos del producto para evaluar su
funcionamiento, aspecto y sensación, y obtener retroalimentación de los usuarios
antes de la producción a gran escala. Ejemplo: Se recopiló retroalimentación de los
usuarios y se realizaron ajustes finales antes del lanzamiento oficial del dispositivo
al mercado en 2007.
Desviaciones en relación con los procesos genéricos de desarrollo de productos:

 Impulso tecnológico: En lugar de enfocarse únicamente en la tecnología disponible,

el desarrollo del concepto se centra en las necesidades y deseos específicos de los
clientes. Ej: iPhone se centró en las necesidades y deseos específicos de los
clientes. Apple no se limitó a seguir las tendencias tecnológicas existentes.
 Plataforma: Aunque la plataforma puede influir en el desarrollo del concepto, la
atención principal está en crear soluciones que satisfagan las necesidades de los
clientes, independientemente de la plataforma existente. Ej: Apple no se limitó a
seguir las convenciones de la industria, sino que creó un ecosistema propio con iOS
que se adaptara perfectamente al hardware del iPhone.
 Intensidad en procesos: La etapa de desarrollo del concepto puede ser menos
intensiva en procesos en comparación con otras etapas del desarrollo de productos,
ya que se enfoca más en la creatividad y la exploración de ideas. Ej: La creatividad
y la innovación jugaron un papel crucial en esta etapa, permitiendo que se
exploraran diversas ideas y enfoques de manera más flexible.
 Personalización: Aunque se considera la personalización en función de las
necesidades del cliente, el desarrollo del concepto se centra en identificar
soluciones que puedan aplicarse de manera amplia y generalizada. Ej: Apple buscó
crear un dispositivo que fuera atractivo para una amplia gama de consumidores, en
lugar de desarrollar variantes altamente personalizadas desde el principio.
 Riesgo: El desarrollo del concepto puede implicar un mayor riesgo, ya que se
exploran diversas ideas y enfoques sin garantía de éxito. Ej: Apple se aventuró en
un mercado nuevo y altamente competitivo con una idea innovadora. La empresa
tuvo que invertir recursos significativos en investigación y desarrollo sin garantía de
éxito, lo que implicaba un riesgo considerable para la empresa.
 Rápida elaboración: Aunque se busca desarrollar conceptos de manera ágil, la fase
de desarrollo del concepto puede requerir tiempo para explorar adecuadamente las
ideas y convertirlas en conceptos viables. Ej: Apple tomó el tiempo necesario para
perfeccionar el diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario antes de lanzar
el producto al mercado.
 Complejidad: La fase de desarrollo del concepto puede ser menos compleja en
comparación con etapas posteriores del desarrollo de productos, ya que el enfoque
principal está en la exploración de ideas y la generación de conceptos. Ej: crear el
iPhone aún involucró múltiples desafíos técnicos y de diseño, Apple enfrentó
complejidades en la integración de hardware y software-.
C. Describa brevemente los diferentes tipos de organizaciones empleadas para el
desarrollo del producto (entre individuos, alineadas con funciones y/o proyectos.
Explique y ejemplifique el proceso de selección de una estructura organizacional
adecuada para un entorno de diseño y desarrollo de productos. Describa en qué
consisten los Equipos distribuidos de desarrollo de producto
R/: Existen varios tipos de estructuras organizativas que se emplean para el desarrollo
de productos:

 Entre individuos: En este enfoque, los individuos trabajan de manera independiente

en el desarrollo de productos, sin una estructura formal de organización. Este
método puede ser efectivo para proyectos pequeños o para equipos altamente
especializados que requieren autonomía y flexibilidad. Ej: Empresa de diseño
gráfico, cada diseñador tiene su propio enfoque y estilo, y puede colaborar con otros
profesionales según sea necesario para completar proyectos específicos
 Alineadas con funciones: En esta estructura, los equipos están organizados de
acuerdo con las funciones específicas que desempeñan en el proceso de desarrollo
de productos. Por ejemplo, puede haber equipos de diseño, equipos de ingeniería,
equipos de marketing, etc. Cada equipo se enfoca en su área de especialización y
contribuye al proyecto de manera coordinada. Ej: Microsoft organiza sus equipos de
desarrollo de productos de acuerdo con funciones específicas. Tienen equipos
dedicados de diseño, ingeniería, marketing, gestión de productos, entre otros. Cada
equipo se enfoca en su área de especialización para contribuir al desarrollo de
productos como Windows, Office y Xbox.
 Alineadas con proyectos: En esta estructura, los equipos se forman en torno a
proyectos específicos de desarrollo de productos. Cada equipo está compuesto por
miembros de diferentes funciones y disciplinas que trabajan juntos para lograr los
objetivos del proyecto. Esta estructura promueve la colaboración interfuncional y la
coordinación entre diferentes áreas de la empresa. Ej: Disney para el desarrollo de
una nueva atracción en uno de sus parques, se forma un equipo multidisciplinario
que incluye ingenieros, diseñadores, creativos y gerentes de proyecto. Este equipo
colabora en todos los aspectos del proyecto, desde la conceptualización hasta la
construcción y la apertura al público.
Seleccionar una estructura organizacional adecuada para un entorno de diseño y
desarrollo de productos implica considerar varios factores:
 Tamaño y complejidad del proyecto: Proyectos grandes y complejos pueden
requerir una estructura organizativa más flexible y adaptable, como equipos
alineados con proyectos, para facilitar la coordinación y la comunicación entre
diferentes funciones y disciplinas.
 Naturaleza del producto: Dependiendo del tipo de producto que se esté
desarrollando, puede ser más apropiado emplear una estructura organizativa que
fomente la innovación y la colaboración interdisciplinaria. Por ejemplo, en proyectos
altamente innovadores, puede ser beneficioso utilizar equipos multidisciplinarios que
fomenten la creatividad y el intercambio de ideas.
 Recursos disponibles: La disponibilidad de recursos humanos y financieros también
influirá en la selección de la estructura organizativa. Si la empresa cuenta con
recursos limitados, puede optar por estructuras más simples y económicas, como
equipos entre individuos o alineados con funciones.
Los equipos distribuidos de desarrollo de producto son aquellos en los que los
miembros del equipo están ubicados en diferentes ubicaciones geográficas y trabajan
de manera colaborativa utilizando tecnologías de comunicación y colaboración. Estos
equipos son cada vez más comunes en un entorno globalizado y digitalizado, donde las
empresas buscan aprovechar la experiencia y los recursos disponibles en diferentes
partes del mundo. Los equipos distribuidos enfrentan desafíos únicos, como la
diferencia horaria, la comunicación intercultural y la coordinación remota, pero ofrecen
ventajas sobre acceso a talento global, flexibilidad y reducción de costos.

Identificación de Oportunidades (Cap. 3 – T0)

A. Describa brevemente el concepto de oportunidad que nos ofrece el texto,
tipología, proceso de identificación considerando cada uno de los pasos
involucrados (Establecer un compromiso de innovación – Estatuto, Generar y
percibir muchas oportunidades, Filtrar oportunidades, Desarrollar oportunidades
prometedoras, Seleccionar oportunidades excepcionales y Reflexionar sobre los
resultados y el proceso - Ejemplifique)
R/: El concepto de oportunidad en el contexto del texto se refiere a la posibilidad de
identificar y aprovechar situaciones que pueden conducir a la innovación y al éxito
empresarial. Aquí está una descripción breve de los pasos involucrados en el proceso
de identificación de oportunidades:

 Establecer un compromiso de innovación – Estatuto: Este paso implica establecer

un compromiso dentro de la organización para fomentar la innovación y buscar
activamente oportunidades de mejora. Esto puede incluir la creación de un estatuto
 o política que promueva la búsqueda de oportunidades y la asignación de recursos
para la innovación.
 Generar y percibir muchas oportunidades: En esta etapa, se busca generar una
gran cantidad de ideas y posibles oportunidades. Esto puede lograrse mediante la
estimulación de la creatividad, la observación del entorno empresarial y la
colaboración entre diferentes áreas de la organización. Se alienta a los empleados a
estar atentos a nuevas tendencias, problemas no resueltos o necesidades no
satisfechas en el mercado.
 Filtrar oportunidades: Una vez generadas las ideas, se procede a filtrarlas y
evaluarlas para determinar su viabilidad y relevancia. Se analizan aspectos como la
demanda del mercado, la factibilidad técnica, los recursos necesarios y el potencial
de rentabilidad. Se descartan aquellas oportunidades que no cumplen con los
criterios establecidos.
 Desarrollar oportunidades prometedoras: Las oportunidades seleccionadas se
desarrollan y refinan mediante la elaboración de planes y estrategias detalladas. Se
identifican los pasos necesarios para llevar a cabo la idea, se establecen objetivos y
se asignan responsabilidades a los miembros del equipo.
 Seleccionar oportunidades excepcionales: Finalmente, se seleccionan las
oportunidades más prometedoras y viables para avanzar en su implementación. Se
priorizan aquellas oportunidades que tienen el mayor potencial de impacto y retorno
de inversión. Se pueden asignar recursos adicionales y se establecen medidas para
monitorear y evaluar su progreso.
 Reflexionar sobre los resultados y el proceso: Una vez implementadas las
oportunidades seleccionadas, se realiza una reflexión sobre los resultados
obtenidos y el proceso de identificación de oportunidades. Se analiza lo que
funcionó bien y lo que podría mejorarse en el futuro. Esta retroalimentación alimenta
el ciclo de innovación y ayuda a mejorar el proceso continuamente.
Ejemplo: La empresa Google, perteneciente a Alphabet Inc. Google es conocida por su
enfoque innovador en tecnología y servicios digitales. En su proceso de identificación
de oportunidades, Google fomenta la creatividad y la exploración dentro de sus equipos
multidisciplinarios, que incluyen ingenieros, diseñadores, desarrolladores y
especialistas en marketing. La empresa observa de cerca las tendencias del mercado y
las necesidades de los usuarios para identificar áreas donde puede introducir nuevos
productos, servicios o mejoras en los existentes. Google filtra las oportunidades
mediante una evaluación exhaustiva de la viabilidad técnica, la demanda del mercado y
el potencial de impacto. Aquellas oportunidades que pasan el filtro son desarrolladas
con planes detallados y asignación de recursos adecuados. Finalmente, Google
selecciona las oportunidades más prometedoras y relevantes para avanzar en su
implementación, priorizando aquellas que puedan ofrecer soluciones innovadoras y
mejorar la experiencia de los usuarios en sus plataformas y servicios, como el motor de
búsqueda, Android, YouTube, entre otros. Este enfoque riguroso de identificación de
oportunidades ha permitido a Google mantenerse a la vanguardia de la innovación en
la industria tecnológica.
Planeación del Producto (Cap. 4 – T0)
A. Describa brevemente en qué consiste el proceso de planeación del producto
(Identificar oportunidades, Evaluar y dar prioridad a proyectos, Asignar recursos
y planear tiempos, Completar la planeación del anteproyecto y Reflexionar en los
resultados y el proceso), la clasificación de los proyectos de desarrollo de
nuevos productos (Nuevas plataformas de productos, Derivados de plataformas
de producto ya existentes, Mejoras incrementales a productos existentes y
Productos fundamentalmente nuevos)
R/: El proceso de planeación del producto es fundamental para el desarrollo exitoso de
nuevos productos. Aquí está una descripción breve de sus etapas:

 Identificar oportunidades: En esta etapa, se busca activamente identificar

oportunidades de mercado, necesidades del cliente o áreas de mejora que puedan
convertirse en nuevos productos o mejoras en los existentes. Esto puede implicar la
realización de estudios de mercado, análisis de tendencias y retroalimentación de
los clientes.
 Evaluar y dar prioridad a proyectos: Una vez identificadas las oportunidades, se
evalúan y se priorizan los proyectos potenciales en función de criterios como el
potencial de mercado, la viabilidad técnica y la alineación con los objetivos
estratégicos de la empresa.
 Asignar recursos y planear tiempos: Se asignan los recursos necesarios, incluyendo
personal, presupuesto y tiempo, para llevar a cabo los proyectos seleccionados. Se
elabora un plan detallado que establece los plazos y las tareas específicas que
deben completarse en cada etapa del desarrollo del producto.
 Completar la planeación del anteproyecto: Se completa la planeación detallada del
proyecto, incluyendo la definición de objetivos, alcance, requerimientos y métricas
de éxito. Se establecen también los criterios de evaluación y las métricas para medir
el progreso y el rendimiento del proyecto.
 Reflexionar en los resultados y el proceso: Una vez completada la planeación del
producto, se realiza una reflexión sobre los resultados obtenidos y el proceso de
planeación en sí mismo. Se identifican lecciones aprendidas y áreas de mejora para
aplicar en futuros proyectos.
En cuanto a la clasificación de los proyectos de desarrollo de nuevos productos, existen
cuatro categorías principales:
 Nuevas plataformas de productos: Estos proyectos implican el desarrollo de
productos completamente nuevos que representan una nueva línea de negocio o
una nueva categoría de productos para la empresa. Por ejemplo, el lanzamiento de
un nuevo tipo de dispositivo electrónico por parte de una empresa de tecnología.
 Derivados de plataformas de producto ya existentes: Estos proyectos implican la
creación de productos adicionales basados en una plataforma de producto
existente. Por ejemplo, diferentes modelos de automóviles basados en una
plataforma de vehículo compartida.
 Mejoras incrementales a productos existentes: Estos proyectos se enfocan en
realizar mejoras o modificaciones en productos existentes para actualizarlos,
mejorar su rendimiento o agregar nuevas características. Por ejemplo, una
actualización de software para un sistema operativo existente.
 Productos fundamentalmente nuevos: Estos proyectos implican la creación de
productos radicalmente nuevos que representan una innovación disruptiva en el
mercado. Por ejemplo, lanzar un producto revolucionario que cambia la forma de
realizar una tarea o satisface una necesidad del cliente.
Ejemplo: Walmart es una empresa enorme y diversificada, puede ilustra cómo una
compañía puede implementar diversos tipos de proyectos de desarrollo de productos
en su negocio.

 Nuevas plataformas de productos: Walmart constantemente introduce nuevas líneas

de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Por
ejemplo, han desarrollado su propia línea de productos orgánicos llamada "Great
Value Organics", que abarca una variedad de productos alimenticios y productos
para el hogar.
 Derivados de plataformas de producto ya existentes: Dentro de sus líneas de
productos existentes, Walmart introduce constantemente nuevas variaciones y
derivados para mantenerse relevante en el mercado. Por ejemplo, dentro de su
línea de productos de belleza, pueden introducir nuevas variedades de champús o
acondicionadores bajo su marca privada.
 Mejoras incrementales a productos existentes: Walmart se esfuerza por mejorar
constantemente la experiencia de compra de sus clientes. Pueden implementar
mejoras incrementales en sus servicios existentes, como la expansión de su
programa de recogida en la acera o la introducción de nuevas características en su
aplicación móvil para facilitar las compras.
 Productos fundamentalmente nuevos: Además de su oferta de productos
tradicionales, Walmart invierte en el desarrollo de productos nuevos que puedan
revolucionar la forma de que los consumidores compran y consumen. Por ejemplo,
han incursionado en servicios de entrega a domicilio y opciones de compra en línea
para competir en el mercado digital.
 Dimensión III. Diseño de Productos desde la Perspectiva Operacional
Temática 3

Fases, Pasos e Ingeniería Simultánea (Cap. 2 – T2)

A. Defina brevemente cada una de las fases para el proceso de diseño e
introducción de nuevos productos:
 Validación de la idea:
RTA/ Abarca la identificación, selección y refinamiento inicial de la idea de un producto
nuevo. esta fase inicial puede nacer de una iniciativa de los altos directivos, de un
ejercicio formal de planificación hecho por un grupo encargado de esta responsabilidad
o simplemente de una idea defendida por un empleado de la empresa o por un cliente.
En esta fase, se evalúa la viabilidad y la relevancia de la idea del producto. Se lleva a
cabo investigación de mercado, análisis de competencia y estudios de factibilidad para
determinar si la idea tiene potencial para convertirse en un producto exitoso.
 Diseño conceptual
RTA/ En esta fase, el concepto expresado en la etapa de validación de la idea se refina
y se amplía con vistas a demostrar la rentabilidad del nuevo producto. Se identifican las
especificaciones comerciales del producto, entre ellas su desempeño, sus atributos
estéticos y su precio. Las especificaciones guían el trabajo de los diseñadores y de los
ingenieros de producción, que proceden entonces a identificar los atributos de forma,
adecuación y función del producto. La factibilidad técnica se explora definiendo la
arquitectura del producto (los elementos individuales y sus interrelaciones), al mismo
tiempo que se identifican las opciones generales del diseño, sus posibilidades,
eventuales problemas técnicos y el riesgo conexo con éstos.
 Especificación y diseño
RTA/ En esta fase se establecen de manera detallada las características y
especificaciones del producto, así como del proceso de producción. Esto implica
responder todas las preguntas sobre las aplicaciones del producto, su aspecto y cómo
será utilizado. Además, se busca proteger la propiedad intelectual, como mediante la
búsqueda de patentes, y se consideran los posibles impactos ambientales tanto del
producto como del proceso de fabricación. En esta fase, la ingeniería de producción
evalúa las opciones de diseño del producto en términos de facilidad y costo de
producción, así como sus implicaciones en la calidad del producto final. Se pueden
elaborar prototipos iniciales para verificar suposiciones y validar el diseño.
 Producción y prueba de prototipo
RTA/ La fase de pruebas del prototipo brinda la oportunidad de determinar si el
producto, en condiciones realistas de manufactura y uso, reúne las especificaciones de
calidad establecidas y si esto a su vez cumple con las necesidades planteadas.
Durante esta fase, el producto se fabrica en su totalidad en series piloto de poco
volumen y se prueba en varias condiciones que se asemejan a la gama entera de
ambientes donde lo utilizarán los usuarios. El propósito fundamental es descubrir
posibles defectos de diseño para corregir antes de que se inicie la producción y el
envío en grandes volúmenes. La meta de la producción de prototipos y la fase de
pruebas es obtener un diseño validado y la autorización para iniciar la fabricación del
nuevo producto.
 Capacidad de producción
RTA/ En esta fase final, a veces conocida con el nombre de comercialización, se da
una intensa actividad mercadológica. Ésta se acompaña de dos actividades: se
implanta el plan de ventas y la responsabilidad del producto se transfiere a los
integrantes del departamento de marketing y producción que se encargan de fabricar y
vender el producto. La tarea central es alcanzar gradualmente la capacidad de
producción, que se requiere para obtener los volúmenes proyectados de ventas, al
mismo tiempo que se cumplen los objetivos del nuevo producto referente al costo
unitario, la conformidad con las especificaciones de desempeño y otras medidas de
calidad como la satisfacción del cliente.
B. Defina brevemente cada una de los de revisión para el proceso de diseño e
introducción de nuevos productos:
 Lanzamiento del proyecto
RTA/ Este punto inicial de revisión tiene por objeto comprobar la factibilidad financiera y
técnica de invertir los recursos corporativos en las ideas propuestas de un nuevo
producto. La evaluación será un ejercicio mucho más detallado En el punto 0 se evalúa
una amplia gama de asuntos concernientes a la necesidad que el mercado tiene del
producto propuesto y a su compatibilidad estratégica con la empresa. Se presentan los
objetivos iniciales de la introducción de productos nuevos, como el primer envío a los
clientes, el costo del desarrollo, las medidas de la calidad del nuevo producto, su costo
unitario estimado y la elasticidad del precio. Una vez concluida exitosamente la
evaluación en este punto, se asignan los fondos para realizar el diseño conceptual.
 Aprobación de la implantación del proyecto
RTA/ En la etapa se lleva a cabo una revisión exhaustiva del plan global del proyecto
para garantizar que cumple con los objetivos de introducción de nuevos productos.
Aquí se evalúa la viabilidad del proyecto desde varias perspectivas, incluyendo
tecnología, producción y mercado. Aspectos clave de esta evaluación incluyen la
definición de clientes/mercado, se revisa el plan financiero y estratégico que respalda la
introducción del nuevo producto, incluyendo proyecciones de ventas, costos y
beneficios. Se evalúa la factibilidad técnica y de producción y se tienen en cuenta los
posibles impactos ambientales, sanitarios y de seguridad del producto y su proceso de
producción.
 Aprobación del diseño
RTA/ La evaluación que se realiza en el punto 2 tiene por objeto aprobar el diseño del
nuevo producto. A menudo requiere la demostración de un prototipo del producto
completo y la disponibilidad de las capacidades esenciales del proceso. Los
evaluadores ejecutivos se cercioran de que el diseño del producto cumpla con los
requisitos especificados (funcionalidad, peso y tamaño), que su entrega se efectúe
conforme al plan de negocios, que no queden sin resolver problemas importantes del
desempeño técnico y que los recursos y el tiempo todavía requeridos no rebasen los
plazos señalados.
 Inicio de la producción en grandes cantidades
RTA/ La revisión que se realiza en este punto se propone conseguir la aprobación de la
capacidad de producción y lanzar el producto al mercado. Una consideración muy
importante será determinar si todos los aspectos de dicha capacidad están listos para
comenzar la aceleración gradual hasta alcanzar la producción a gran escala. los
resultados de una evaluación exitosa en el punto 3 son la confirmación de la fecha de
lanzamiento y, de ser necesario, aprobación del financiamiento de cualquier incremento
del presupuesto o modificaciones del diseño.
C. Explique brevemente en qué consiste la Ingeniería Concurrente, sus
beneficios, problemas potenciales
RTA/ La ingeniería simultánea es un enfoque que implica la colaboración estrecha
entre ingenieros de diseño y de producción desde las etapas iniciales del desarrollo de
un producto. En contraste con el enfoque tradicional de ingeniería secuencial, donde
los equipos trabajan de manera aislada y secuencial, la ingeniería simultánea
promueve la integración y coordinación de ambos equipos para optimizar el proceso de
diseño y fabricación. Los ingenieros de producción participan activamente desde el
inicio del proceso de diseño, lo que les permite plantear preguntas y consideraciones
sobre la fabricación del producto antes de que se avance demasiado en el diseño. Se
lleva a cabo un pensamiento integrado que abarca no solo la funcionalidad y el
rendimiento del producto, sino también consideraciones relacionadas con la
manufactura, el costo y los ciclos de compras.
Beneficios:
 La disciplina en el proceso de introducción de productos nuevos se fortalece cuando
se reúne a los ingenieros de diseño y producción para que colaboren (a menudo en
un mismo lugar físico), con la responsabilidad conjunta de generar productos y
decisiones eficientes.
 El avance logrado en la identificación y reducción del riesgo representa un resultado
directo de la transición a la ingeniería simultánea, porque desde las primeras etapas
se plantean más cuestiones sobre la factibilidad técnica.
 La solución de problemas se fortalece cuando personas con las habilidades y
experiencia necesarias interactúan de modo constante con un objetivo común, en
vez de hacerlo esporádicamente y con objetivos antagónicos.
 La asignación de recursos se hace más eficiente pues la empresa espera que la
orientación inicial a la manufactura propia del patrón de la solución combinada de
problemas que se da en la ingeniería simultánea) requerirá menos horas
adicionales de ingeniería.
 La ingeniería simultánea facilita la obtención de un control laxo que tanto favorece el
desarrollo eficaz de productos nuevos. Cuando colaboran los ingenieros de diseño
con los de producción, habrá menos probabilidades de que los desacuerdos lleguen
a los niveles superiores de la dirección.
Problemas:
 El simple hecho de reunir a las personas con un propósito común no garantiza
que funcionen como un equipo coherente. No podemos pensar que
desaparezcan en un momento las fronteras que a lo largo de los años han ido
separando los departamentos de diseño y producción.
 La evolución de CAD/CAM/CAE ha hecho posible acelerar el ritmo y la eficiencia
de los esfuerzos de la ingeniería simultánea. Sin embargo, estas tecnologías
orientadas al diseño requieren disciplina en el establecimiento de bases
estandarizadas y centralizadas de datos y una capacitación apropiada de los
usuarios.
 Las actividades pueden desarrollarse en diferentes tiempos, Por ejemplo, la
ingeniería de producción tal vez coloque una orden temprana de ciertas
herramientas basándose en el diseño del nuevo producto, pero le dicen que
debe cambiarse el diseño y que las herramientas deben modificarse. Por
supuesto, en tal situación el ingeniero de producción deberá enterarse del
cambio cuanto antes y habrá que seleccionar con mucha flexibilidad la fuente de
las herramientas (dentro o fuera de la empresa).
D. Explique brevemente cómo se administra el proceso de fases y puntos
RTA/ El proceso de fases y puntos se administra mediante un conjunto de
actividades y decisiones que se llevan a cabo en cada etapa del proceso de
desarrollo de productos:
 Lograr la disciplina y la uniformidad: El enfoque de fases y puntos fue ideado para
facilitar la uniformidad del proceso. El objetivo se consigue al especificar lo que es
preciso hacer en cada fase y cómo el trabajo de cada una será evaluado en la
revisión del siguiente punto.
 Identificar y aminorar riesgos: el proceso de fases y puntos fue ideado para detectar
los riesgos con la debida antelación y vigilarlos conforme avanza el proyecto. Una
forma de disminuir riesgos es recurriendo a las evaluaciones de punto como
ocasión formal para formular preguntas sobre el riesgo del proyecto y la manera en
que se solucionará. En esta etapa el equipo del proyecto ha de estar dispuesto a
ocuparse objetivamente de lo concerniente al riesgo, sin temor a represalias.
 Asignar recursos: Las evaluaciones de punto representan una oportunidad formal
para examinar la eficacia de los recursos ya asignados y definir la necesidad de
otros más. En forma ininterrumpida, el gerente del proyecto (o programa) juzgará si
los recursos disponibles están utilizándose y si hace falta modificar los planes y
programas ya implantados.
 Obtener un control “flexible”: La evaluación de punto es sin duda una modalidad de
control gerencial. En estas ocasiones orientadas a eventos durante el diseño y
desarrollo, los directivos de todas las funciones conexas del negocio tienen la
oportunidad de ejercer el control sobre el futuro del proyecto. Un sistema de fases y
puntos bien implementado servirá para educar a los directivos y también a los
integrantes del equipo del proyecto: fija los límites de las preguntas que plantearán
los primeros y el momento en que lo harán.
 Facultar al equipo: Al centrar su participación en las primeras etapas del proyecto,
los directivos podrán ejercer el máximo impacto y, al mismo tiempo, facultar al
equipo del producto. Facultar un equipo de introducción de productos nuevos no
significa que los directivos "renuncien" al control, más bien indica aceptar
responsabilidad en lo concerniente a la estrategia global y delegar la
responsabilidad de realizar el diseño y desarrollo del producto.
 Resolver los problemas de diseño: el propósito del sistema de fases y puntos que
se usa en el desarrollo de productos nuevos es estimular al equipo para que prevea
las cuestiones que se plantearán en la evaluación de los puntos e intente resolver
todos los problemas cuya exposición está programada para una fecha anterior. En
la medida en que el equipo no haya identificado algunos de ellos o no haya resuelto
enteramente lo que identificó, en las evaluaciones habrá que realizar los análisis o
tomar las decisiones pertinentes.

Identificación de las necesidades del cliente (Cap. 5 – T0)

A. Defina brevemente cada uno de las etapas descritas en el texto para identificar
las necesidades del cliente (Recopilar datos sin procesar de los clientes,
Interpretar datos sin procesar en términos de necesidades de los clientes,
Organizar las necesidades en una jerarquía, Establecer la importancia relativa de
las necesidades y Reflexionar en los resultados y el proceso). Ejemplifique
RTA/ El proceso de identificar las necesidades del cliente es parte integral del proceso
de desarrollo del producto y es un proceso para el cual se presenta un método de cinco
pasos:
 Recopilar datos sin procesar de los clientes: recopilar datos involucra el contacto
con clientes y experimentar en el ambiente de uso del producto. Por lo general se
usan tres métodos: Entrevistas: Uno o más miembros del grupo de desarrollo
examina las necesidades con un solo cliente. En general, las entrevistas se
efectúan en el ambiente del cliente y normalmente duran de una a dos horas.
Grupos de enfoque (focus groups): Un moderador facilita un análisis de dos
horas con un grupo de ocho a 12 clientes. Observar el producto en uso: Observar
clientes que usan un producto existente o realizan un trabajo para el cual un nuevo
producto está destinado, puede revelar detalles importantes acerca de las
necesidades del cliente. Por ejemplo, un cliente que pinta una casa puede usar un
desarmador para abrir latas de pintura además de introducir tornillos.

 Interpretar datos sin procesar en términos de necesidades de los clientes: Las

necesidades de los clientes se expresan como enunciados escritos y son el
resultado de interpretar la necesidad que hay bajo los datos reunidos de los
usuarios sin procesar. Cada frase u observación puede traducirse en cualquier
número de necesidades del cliente. Los analistas pueden traducir las notas de la
misma entrevista en diferentes necesidades, de modo que es conveniente y muy útil
que más de un miembro del equipo conduzca el proceso de traducción.

 Organizar las necesidades en una jerarquía: El resultado de los pasos 1 y 2 debe

ser una lista de 50 a 300 enunciados de necesidades. La finalidad del paso 3 es
organizar estas necesidades en una lista jerárquica. La lista por lo general estará
formada por un conjunto de necesidades primarias, cada una de las cuales se
caracterizará más con un conjunto de necesidades secundarias. En casos de
productos muy complejos, las necesidades secundarias se pueden descomponer
también en necesidades terciarias. Las necesidades primarias son las más
generales, mientras que las secundarias y las terciarias expresan necesidades con
mayor detalle.

 Establecer la importancia relativa de las necesidades: el equipo de desarrollo tendrá

que hacer concesiones y asignar recursos al diseñar el producto. Un sentido de la
importancia relativa de las diversas necesidades es esencial para hacer estas
concesiones de manera correcta. El paso 4 en el proceso de necesidades establece
la importancia relativa de las necesidades del cliente identificadas en los pasos 1 a
3. El resultado de este paso es una valoración numérica de importancia para un
subconjunto de las necesidades. Hay dos métodos básicos para el trabajo: (1)
apoyarse en el consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia
con clientes o (2) basar la evaluación de importancia en más encuestas con
clientes.

 Reflexionar en los resultados y el proceso: El paso final en el método es reflexionar

en los resultados y el proceso. Mientras el proceso de identificar necesidades de
 clientes se puede estructurar con utilidad, no es una ciencia exacta. El equipo debe
desafiar sus resultados para verificar que sean consistentes con el conocimiento e
intuición que ha desarrollado a través de muchas horas de interacción con clientes.
Ejemplo: 1- Una empresa de software lanza una encuesta en línea para recopilar
opiniones de los usuarios sobre su aplicación móvil, preguntando sobre su experiencia
de uso, características deseadas y problemas encontrados.
2- Después de analizar las respuestas de la encuesta, la empresa de software
descubre que la mayoría de los usuarios solicitan una función de sincronización de
datos en tiempo real entre dispositivos para mejorar la usabilidad de la aplicación.
3- La empresa de software clasifica las necesidades de los usuarios en diferentes
categorías, como "esenciales", "deseables" y "opcionales", para priorizar qué
características deben desarrollarse primero.
4- La empresa de software realiza una encuesta de seguimiento para que los usuarios
califiquen la importancia de las características solicitadas, asignando una puntuación
más alta a aquellas que consideran más importantes para su experiencia de usuario.
5- Después de implementar las nuevas características solicitadas por los usuarios, la
empresa de software realiza un seguimiento continuo del feedback de los clientes para
evaluar si las mejoras cumplen con sus expectativas y si se necesitan ajustes
adicionales.

Especificaciones del Producto (Cap. 6 – T0)

A. Defina brevemente en qué consisten las especificaciones del producto,
explique en qué momento deben establecerse y cuál es el proceso que debemos
seguir para establecer especificaciones objetivo (Elaborar la lista de métricas,
Recabar información de comparaciones con la competencia, Establecer valores
objetivo ideales y marginalmente aceptables, Reflexionar en los resultados y el
proceso), explique brevemente cuál es el proceso que debemos seguir para
establecer especificaciones finales (Desarrollar modelos técnicos del producto,
Desarrollar un modelo de costo del producto, Refinar las especificaciones,
haciendo concesiones donde sea necesario, Bajar de nivel las especificaciones
según sea necesario, Reflexionar en los resultados y el proceso). Ejemplifique
RTA/ Las especificaciones del producto son descripciones detalladas de los requisitos,
características y criterios de rendimiento que debe cumplir un producto para satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes. Estas especificaciones definen los
estándares que guiarán el diseño, la fabricación y la evaluación del producto.
Según el texto, las especificaciones del producto deben establecerse al menos en dos
ocasiones durante el proceso de desarrollo:
 Especificaciones meta (objetivo): Se establecen inmediatamente después de
identificar las necesidades del cliente. Representan las esperanzas y aspiraciones
del equipo antes de conocer las restricciones técnicas y los costos de producción.
Estas especificaciones pueden necesitar refinamiento una vez que se seleccione el
concepto del producto.
 Especificaciones finales: Se establecen después de que se haya seleccionado el
concepto del producto. El equipo revisa las especificaciones anteriores, teniendo en
cuenta las restricciones técnicas reales y los costos esperados de producción.
Durante esta etapa, es común que el equipo tenga que hacer concesiones difíciles
entre diferentes características deseables del producto.
El proceso de establecer las especificaciones objetivo consiste en cuatro pasos:
 Elaborar la lista de métricas: Identificar y definir las métricas clave que serán
utilizadas para medir el rendimiento y la calidad del producto. Las métricas más
útiles son aquellas que reflejan, en forma tan directa cómo sea posible el grado al
cual el producto satisface las necesidades del cliente. La relación entre necesidades
y métricas es esencial para todo el concepto de especificaciones. La suposición
funcional es que es posible una traducción de las necesidades del cliente a un
conjunto de especificaciones precisas y mesurables, y que, por lo tanto, al cumplir
esas especificaciones se logrará la satisfacción de las necesidades del cliente.

 Recabar información de comparaciones con la competencia: Analizar productos

similares en el mercado para entender las características y estándares existentes,
así como para identificar áreas de mejora y diferenciación. la relación del nuevo
producto con productos de la competencia es de suma importancia para determinar
el éxito comercial, las especificaciones objetivo son el lenguaje que el equipo
emplea para analizar y acordar el posicionamiento detallado de su producto con
respecto a productos existentes, tanto propios como de la competencia. Debe
reunirse información sobre productos de la competencia para apoyar estas
decisiones de posicionamiento, puede hacerse uso de tablas de comparación que
recopilen información sobre ambos productos.

 Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables: En este paso, el

equipo sintetiza la información disponible para establecer en realidad los valores
objetivo para la métrica. Dos tipos de valor objetivo son útiles: un valor ideal y un
valor marginalmente aceptable, el valor ideal es el mejor resultado que puede
esperar el equipo. El valor marginalmente aceptable es el valor de la métrica que
apenas haría viable el producto desde el punto de vista comercial. Estos dos
objetivos son útiles para guiar las subsiguientes etapas de generación de conceptos
y selección del concepto, y para refinar las especificaciones después que se haya
seleccionado el concepto del producto.
 Reflexionar en los resultados y el proceso: El equipo puede requerir de alguna
iteración para estar de acuerdo en los objetivos. Una reflexión después de cada
iteración ayuda a asegurar que los resultados sean coherentes con las metas del
proyecto. Una vez establecidos los objetivos, el equipo puede continuar con la
generación de conceptos de solución. Las especificaciones objetivo pueden
entonces usarse para ayudar al equipo a seleccionar un concepto, y ayudarán al
equipo a saber cuándo el concepto es viable, desde el punto de vista comercial.
Las especificaciones finales son descripciones detalladas y precisas de los
requisitos, características y criterios de rendimiento que debe cumplir un producto una
vez que se ha seleccionado y desarrollado el concepto final. En el proceso de
establecer las especificaciones finales, las especificaciones que originalmente eran
objetivos amplios se refinan y se hacen más precisas para reflejar las características
reales del producto diseñado. Se tienen en cuenta las concesiones necesarias entre
diferentes métricas técnicas de rendimiento y costos inherentes al concepto
seleccionado del producto. Pasos:
 Desarrollar modelos técnicos del producto: Un modelo técnico del producto es una
herramienta para predecir los valores de las métricas para un conjunto particular de
decisiones de diseño. El término modelos se refiera a aproximaciones analíticas y
físicas del producto. Este modelo permite al equipo predecir con rapidez qué tipo de
rendimiento se puede esperar de una selección particular de las variables de
diseño, sin necesidad de una costosa experimentación física.

 Desarrollar un modelo de costo del producto: El objetivo de este paso del proceso
es asegurar que el producto se pueda producir al costo objetivo. El costo objetivo es
el costo de manufactura al que la compañía y sus socios de distribución pueden
obtener utilidades adecuadas, al mismo tiempo que ofrecen el producto al cliente
final a un precio competitivo. las primeras estimaciones de costos de manufactura
son complementadas al elaborar una lista de materiales (lista de todas las piezas) y
estimar un precio de compra o costo de fabricación para cada pieza.

 Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario: Una vez
que el equipo haya construido modelos técnicos de rendimiento donde sea posible y
construido un modelo preliminar de costo, estas herramientas se pueden usar para
desarrollar especificaciones finales; éstas pueden lograrse en una sesión de grupo
en la que se determinan combinaciones factibles de valores mediante el uso de los
modelos técnicos y luego se exploran las implicaciones de costo. De un modo
iterativo, el equipo converge en las especificaciones que colocarán favorablemente
al producto con respecto a la competencia, satisfarán mejor las necesidades del
cliente y asegurarán utilidades adecuadas.
 Bajar de nivel las especificaciones según sea necesario: Cuando el producto es
complejo, implica el proceso de desglosar y detallar las especificaciones generales
del producto para cada uno de sus componentes. Este proceso es crucial para
 garantizar que las especificaciones de cada subsistema contribuyan al cumplimiento
de las especificaciones generales del producto, manteniendo un equilibrio adecuado
entre los requisitos de los diferentes subsistemas para lograr un producto final
coherente y eficiente. Además, implica asegurar que las especificaciones asignadas
a cada subsistema reflejen de manera precisa el rendimiento deseado del producto
en su conjunto.

 Reflexionar en los resultados y el proceso: El paso final del método es reflexionar en

el resultado y el proceso, verificando si los ajustes realizados funcionan de acuerdo
a lo planteado.
Ejemplo: Supongamos que un equipo está desarrollando un automóvil eléctrico.
Durante el proceso de establecer especificaciones finales, utilizan modelos técnicos
para simular el rendimiento del vehículo en términos de autonomía, velocidad máxima y
eficiencia energética. Además, desarrollan un modelo de costo para analizar los costos
asociados con la fabricación de cada componente del automóvil. Luego, refinan las
especificaciones iniciales, ajustando las características del vehículo para lograr un
equilibrio óptimo entre rendimiento, calidad y costo. Después, desglosan estas
especificaciones generales en requisitos detallados para cada subsistema del
automóvil, asegurando que cada componente contribuya al cumplimiento de las
especificaciones generales del producto. Finalmente, reflexionan sobre el proceso,
revisando los resultados obtenidos y considerando posibles ajustes o mejoras para
futuros proyectos de desarrollo de productos.

Generación de Conceptos (Cap. 7– T0), Selección del concepto (Cap. 8 – T0) y

Prueba del concepto (Cap. 9 – T0)
A. Explique brevemente en qué consiste el proceso de generación de conceptos,
su utilidad y las etapas que incluye su metodología (Aclarar el problema, Buscar
externamente, Buscar internamente, Explorar sistemáticamente, Reflexionar
sobre las soluciones y el proceso). Ejemplifique.
RTA/ El proceso de generar conceptos consiste en idear y desarrollar una variedad de
ideas y aproximaciones para un producto que satisfaga las necesidades del cliente.
Esto se logra a través de la creación de bosquejos, modelos tridimensionales
aproximados y descripciones conceptuales concisas. La utilidad de este proceso radica
en su capacidad para explorar un amplio espectro de posibilidades y alternativas de
diseño, permitiendo al equipo de desarrollo considerar una amplia gama de opciones
antes de seleccionar un concepto final. Al generar múltiples conceptos, se aumenta la
probabilidad de identificar soluciones innovadoras y efectivas que cumplan con los
requisitos del cliente y sean viables comercialmente.
Etapas:
 Aclarar el problema: consiste en desarrollar un entendimiento general y luego, si es
necesario, descomponer el problema en subproblemas. La declaración de la misión
para el proyecto, la lista de necesidades del cliente y las especificaciones
preliminares del producto son las entradas ideales al proceso de generación de
conceptos. El objetivo de todas las técnicas de descomposición es dividir un
problema complejo en problemas más sencillos de modo que éstos se puedan
solucionar en forma enfocada. Una vez que se complete la descomposición del
problema, el equipo escoge los subproblemas que sean más críticos para el éxito
del producto y que sea más probable que se beneficien de soluciones más
novedosas o creativas.

 Buscar externamente: La búsqueda externa está destinada a hallar soluciones

existentes al problema general y a los subproblemas identificados durante el paso
de aclaración del problema. Poner en práctica una solución existente suele ser más
rápido y económico que desarrollar una nueva. El uso libre de soluciones existentes
permite al equipo concentrar su energía creativa en los subproblemas críticos para
los que no hay soluciones previas satisfactorias. Por esta razón, la búsqueda
externa incluye evaluación detallada no sólo de productos directamente de la
competencia, sino también de tecnologías empleadas en productos con
subfunciones relacionadas.

 Buscar internamente: La búsqueda interna es el uso del conocimiento personal y del

equipo, así como de creatividad, para generar conceptos de solución. A menudo
llamada “lluvia de ideas”, este tipo de búsqueda es interna debido a que todas las
ideas que emergen de este paso son creadas a partir de los conocimientos que
poseen los miembros del equipo. Esta actividad puede ser la más abierta, extensa y
creativa de cualquiera en el desarrollo de un nuevo producto.

 Explorar sistemáticamente: Como consecuencia de las actividades de búsqueda

externa e interna, el equipo habrá recolectado decenas o cientos de fragmentos de
conceptos, es decir, soluciones a los subproblemas. La exploración sistemática está
destinada a navegar el espacio de posibilidades al organizar y sintetizar estos
fragmentos de solución. hay dos herramientas específicas para manejar esta
complejidad y organizar el pensamiento del equipo: el árbol de clasificación de
conceptos y la tabla de combinación de conceptos. El árbol de clasificación ayuda al
equipo a dividir las posibles soluciones en categorías independientes. La tabla de
combinación guía al equipo a considerar combinaciones de fragmentos de una
manera selectiva.

 Reflexionar sobre las soluciones y el proceso: En esta etapa final, se evalúan

críticamente los conceptos generados y se reflexiona sobre el proceso de
generación de conceptos en sí mismo. La reflexión debe efectuarse en todo el
proceso.
Ejemplo: Supongamos que un equipo de diseño está desarrollando una nueva mochila
para excursionismo. Comienzan aclarando el problema, identificando las necesidades
clave de los excursionistas, como comodidad, durabilidad y capacidad de
almacenamiento. Luego, buscan externamente revisando mochilas existentes en el
mercado y estudiando las tendencias en diseño y materiales. Después, exploran
internamente, aprovechando la experiencia del equipo en diseño de productos al aire
libre. A continuación, comienzan a generar conceptos mediante sesiones de lluvia de
ideas y prototipado rápido, creando una variedad de diseños que van desde lo
convencional hasta lo innovador. Finalmente, reflexionan sobre los conceptos
generados, evaluándolos en función de su viabilidad técnica, atractivo para el mercado
y capacidad de producción, antes de seleccionar el concepto final para desarrollar más
a fondo.
B. Explique brevemente en qué consiste la selección del concepto, haga énfasis
en la forma en la que hace parte integral del proceso de desarrollo del producto,
describa los aspectos más relevantes y los beneficios que incluyen los métodos
de selección del concepto.
RTA/ La selección del concepto es una etapa crítica en el proceso de desarrollo del
producto, donde se evalúan y comparan los conceptos generados para determinar cuál
o cuáles son los más adecuados para satisfacer las necesidades del cliente y otros
criterios definidos. Consiste en analizar los puntos fuertes y débiles de cada concepto,
considerando aspectos como viabilidad técnica, factibilidad económica, impacto en el
mercado y capacidad de producción. La selección del concepto es una parte integral
del proceso de desarrollo del producto, ya que guía la dirección futura del proyecto y
determina qué ideas se llevarán adelante para su investigación, prueba o desarrollo
posterior. Específicamente, un método estructurado de selección del concepto ofrece
los siguientes beneficios potenciales:
• Un producto enfocado al cliente: Debido a que los conceptos son explícitamente
evaluados contra criterios orientados al cliente, lo más seguro es que el concepto
seleccionado sea enfocado al cliente.
• Un diseño competitivo: Al comparar (benchmark) conceptos con respecto a diseños
existentes, los diseñadores manejan el diseño para igualar o rebasar el rendimiento del
producto de sus competidores en dimensiones clave.
• Mejor coordinación del proceso de un producto: Una evaluación explícita del producto,
con respecto a criterios de manufactura, mejora la fabricación del producto y ayuda a
igualarlo con las capacidades de proceso de la empresa.
• Tiempo reducido para la introducción del producto: Un método estructurado se
convierte en lenguaje común entre ingenieros de diseño, ingenieros de manufactura,
diseñadores industriales, comerciantes y gerentes de proyecto, resultando en menor
ambigüedad, comunicación más rápida y menos salidas en falso.
• Efectiva toma de decisiones grupal: Dentro del equipo de desarrollo, la filosofía y
directrices de la organización, la disposición de los miembros a participar y la
experiencia de los miembros del equipo pueden limitar el proceso de selección del
concepto. Un método estructurado estimula la toma de decisiones con base en criterios
objetivos y reduce al mínimo la probabilidad de que factores arbitrarios o personales
influyan en el concepto del producto.
• Documentación del proceso de decisión: Un método estructurado resulta en un
archivo fácilmente entendible de la razón fundamental que hay detrás de las decisiones
del concepto. Este registro es útil en la asimilación de nuevos miembros del equipo y
para evaluar rápidamente.
C. Describa brevemente en qué consiste el proceso de filtrado de conceptos, y
cada una de sus etapas (Elaborar la matriz de selección, Evaluar los conceptos,
Ordenar los conceptos, Combinar y mejorar los conceptos, Seleccionar uno o
más conceptos y Reflexionar sobre los resultados y el proceso). Ejemplifique
RTA/ El filtrado de conceptos es un método cuya finalidad reducir rápidamente el
número de conceptos y mejorarlos, para tener en cuenta los conceptos mas
prometedores. Pasos:
Paso 1: Elaborar la matriz de selección: En el paso 1, que consiste en elaborar la
matriz de selección, el equipo selecciona un medio físico adecuado, como papel,
pizarrón o rotafolio, para trabajar en el problema en cuestión. Luego, se introducen en
la matriz las entradas necesarias, que incluyen los conceptos y los criterios de
selección. Los conceptos deben presentarse de manera detallada y clara, utilizando
tanto descripciones escritas como representaciones gráficas, como bosquejos simples
de una sola página. Si hay más de 12 conceptos, se puede utilizar la técnica de
multivotos para seleccionar rápidamente los más prometedores.
Paso 2: Evaluar los conceptos: Una evaluación relativa de “mejor que” (+), “igual a” (0),
o “peor que” (–) se pone en cada celda de la matriz para representar cómo se evalúa
cada concepto en comparación con el concepto de referencia relativo al criterio
particular. Cuando las haya, se pueden usar métricas objetivo como base para evaluar
un concepto. Esas métricas ayudan a minimizar la naturaleza subjetiva del proceso de
evaluación. Algunas métricas objetivo apropiadas para la selección del concepto
pueden resultar del proceso de establecer especificaciones objetivo para el producto.
Paso 3: Ordenar los conceptos: Después de evaluar todos los conceptos, el equipo
suma el número de evaluaciones “mejor que”, “igual a” y “peor que” e introduce la suma
de cada categoría en las filas inferiores de la matriz. A continuación, se puede calcular
una evaluación neta al restar el número de las “peor que” de las “mejor que”. Una vez
hecha la suma, el equipo ordena los conceptos. Obviamente, en general, los conceptos
con más signos “+” que signos “–” se clasifican más alto; es frecuente que, en este
punto, el equipo pueda identificar uno o dos criterios que realmente parezcan
diferenciar los conceptos.
Paso 4: En este paso el equipo debe verificar que los resultados sean lógicos y luego
considerar si hay formas de combinar y mejorar ciertos conceptos. Los conceptos
combinados y mejorados se suman entonces a la matriz, evaluados por el equipo y
ordenados junto con los conceptos originales.
Paso 5: Seleccionar uno o más conceptos: Se decide cuáles conceptos han de
seleccionarse para más refinamiento y análisis. Con base en pasos previos, es
probable que el equipo desarrolle un claro sentido de cuáles son los conceptos más
promisorios. El número de conceptos seleccionado para mayor revisión estará limitado
por recursos del equipo (personal, dinero y tiempo). El equipo debe decidir también si
se efectuará otra ronda de filtrado de conceptos o si la evaluación de conceptos se
aplicará a continuación.
Paso 6: Reflexionar sobre los resultados y el proceso: Todos los miembros del equipo
deben sentirse cómodos con el resultado. Si alguien no está de acuerdo con la decisión
del equipo, entonces quizá uno o más criterios importantes están faltando en la matriz
de filtrado, o tal vez hay un error en una evaluación particular o cuando menos no está
claro. Considerar en forma explícita si los resultados tienen sentido para todos reduce
la probabilidad de caer en un error.
Ejemplo: Supongamos que un equipo de diseño de automóviles está trabajando en el
desarrollo de un nuevo modelo. Después de generar una serie de conceptos de diseño,
el equipo elabora una matriz de selección que incluye criterios como eficiencia de
combustible, seguridad, costo de producción y atractivo estético. Luego, cada concepto
se evalúa en función de estos criterios, se ordenan según su desempeño y se
identifican oportunidades para combinar o mejorar conceptos. Después de un proceso
de deliberación y análisis, el equipo selecciona los dos conceptos más prometedores
para llevar adelante en el desarrollo del automóvil. Finalmente, el equipo reflexiona
sobre el proceso de selección, considera cómo mejorar en el futuro y se prepara para
avanzar en la siguiente etapa del proyecto.
D. Describa brevemente en qué consiste el proceso de evaluación de conceptos,
y cada una de sus etapas (Elaborar la matriz de selección, Evaluar los conceptos,
Ordenar los conceptos, Combinar y mejorar los conceptos, Seleccionar uno o
más conceptos y Reflexionar sobre los resultados y el proceso). Indique
diferencias con el proceso de filtrado de conceptos. Ejemplifique
RTA/ La evaluación de conceptos es una etapa más detallada y refinada que el filtrado
de conceptos, que se utiliza cuando se necesita una mayor resolución para distinguir
entre conceptos competidores. Consiste en ponderar la importancia relativa de los
criterios de selección y realizar comparaciones más detalladas entre los conceptos en
función de cada criterio. En esta etapa, se asignan pesos a los diferentes criterios para
reflejar su importancia en la evaluación general del concepto. Esta puntuación ayuda al
equipo a tomar decisiones más informadas y a seleccionar los conceptos que mejor se
ajustan a los objetivos del proyecto y a las necesidades del cliente. Pasos:
Paso 1: Elaborar la matriz de selección: el equipo elabora una matriz e identifica un
concepto de referencia. Los conceptos que hayan sido identificados para análisis se
introducen en la parte superior de la matriz. Después de introducir los criterios, el
equipo agrega valores de importancia a la matriz. Se pueden usar varios esquemas
para ponderar los criterios, por ejemplo, asignar un valor de importancia de 1 a 5, o
asignar 100 puntos porcentuales entre ellos,
Paso 2: Evaluar los conceptos: El equipo enfoca su discusión al evaluar todos los
conceptos con respecto a un criterio a la vez. Cada concepto es evaluado en función
de los criterios establecidos en la matriz. Se asignan puntajes o calificaciones a cada
concepto en relación con cada criterio, teniendo en cuenta su importancia relativa.
Paso 3: Ordenar los conceptos: Una vez que todos los conceptos han sido evaluados,
se ordenan según sus puntajes totales o calificaciones para determinar cuáles son los
más prometedores en función de los criterios establecidos. La evaluación total para
cada concepto es la suma de las evaluaciones ponderadas.
Paso 4: Combinar y mejorar los conceptos: el equipo busca cambios o combinaciones
que mejoren los conceptos. Aun cuando el proceso formal de generación de conceptos
típicamente se completa antes de que se inicie la selección del concepto, algunos de
los refinamientos y mejoras más creativos ocurren durante el proceso de selección del
concepto, cuando el equipo se da cuenta de los puntos fuertes y débiles inherentes de
ciertas características de los conceptos del producto.
Paso 5: Seleccionar uno o más conceptos: Finalmente, se selecciona uno o más
conceptos que mejor se ajusten a los objetivos del proyecto y a las necesidades del
cliente. Estos conceptos elegidos pasarán a la siguiente fase del desarrollo del
producto. Con base en la matriz de selección, el equipo puede decidir seleccionar los
dos primeros o incluso más conceptos. Estos conceptos pueden ser efecto de más
desarrollo, construirse más prototipos y ser probados para obtener retroalimentación
del cliente.
Paso 6: Reflexionar sobre los resultados y el proceso: Como paso final, el equipo
reflexiona sobre el concepto(s) seleccionado(s) y el proceso de selección del concepto.
En ocasiones, éste es el “punto sin retorno” para el proceso de desarrollo del concepto,
de modo que todos en el equipo deben sentirse cómodos de que todos los problemas
relevantes se hayan analizado y que el concepto(s) seleccionado(s) tiene(n) el
potencial más grande para satisfacer a los clientes y ser económicamente exitoso.
Diferencia: El proceso de filtrado de conceptos se centra en una evaluación inicial y
general de los conceptos generados para determinar cuáles tienen el potencial de ser
desarrollados aún más, buscando reducir el número de opciones a considerar. Se
toman decisiones sobre qué conceptos avanzan o son descartados principalmente en
función de su adecuación general a los objetivos del proyecto y las necesidades del
cliente, en un análisis más cualitativo y superficial. Por otro lado, la evaluación de
conceptos implica una evaluación más detallada y precisa, donde se asignan puntajes
numéricos a cada concepto en función de criterios específicos y ponderados,
permitiendo una comparación más precisa y profunda entre los conceptos para
seleccionar los más adecuados para avanzar en el proceso de desarrollo.
Ejemplo: Supongamos que un equipo de diseño de automóviles está evaluando
diferentes conceptos para un nuevo modelo de vehículo eléctrico. Utilizan una matriz
de selección que incluye criterios como eficiencia energética, diseño exterior,
características de seguridad y costo de producción. Después de evaluar cada concepto
en función de estos criterios, ordenan los conceptos según sus puntajes totales y
seleccionan dos conceptos que mejor cumplen con los objetivos del proyecto y las
expectativas del cliente. Luego, combinan elementos de ambos conceptos para crear
un diseño final que incorpora las mejores características de cada uno. Finalmente,
reflexionan sobre el proceso de evaluación y los resultados obtenidos, identificando
áreas de mejora para futuras iteraciones del proceso de diseño.
E. Mencione las precauciones que debemos considerar al momento de realizar la
selección del concepto para el desarrollo del nuevo producto (Descomposición
de la calidad del concepto, Criterios subjetivos, facilitar mejora de conceptos,
Dónde incluir costo, Selección de elementos de conceptos agregados y
Aplicación de la selección del concepto en todo el proceso de desarrollo).
RTA/
 Descomposición de la calidad del concepto: La descomposición de la calidad del
concepto en criterios independientes puede no ser adecuada para todos los
productos, especialmente aquellos con características complejas y relaciones no
lineales entre los criterios. Por ejemplo, el rendimiento estético de una raqueta de
tenis puede ser difícil de descomponer en criterios independientes debido a la
complejidad de su diseño. Esto requiere una comprensión más profunda de las
relaciones entre los criterios de selección.
 Criterios subjetivos: Algunos criterios de selección, como la estética, son subjetivos
y pueden influir en las decisiones de selección de conceptos. Es importante tener
cuidado al basar las decisiones únicamente en criterios subjetivos. Se recomienda
recopilar opiniones de clientes representativos del mercado objetivo para evaluar
conceptos subjetivos y reducir las alternativas a través de la retroalimentación del
cliente.
 Facilitar la mejora de conceptos: Durante el proceso de evaluación de conceptos, es
útil identificar atributos destacados de cada concepto, así como posibles problemas
que puedan ser mejorados. Estas observaciones pueden ayudar al equipo a
combinar, refinar y mejorar los conceptos antes de tomar una decisión final de
selección.
 Inclusión del costo: Aunque el costo de manufactura no es una necesidad directa
del cliente, es un factor crucial que influye en el éxito económico del producto. Por lo
tanto, es recomendable incluir medidas de costo o facilidad de manufactura en el
 proceso de evaluación de conceptos para garantizar que se consideren aspectos
económicos importantes en la selección final del concepto.
 Selección de elementos de conceptos agregados: Este enfoque implica evaluar
primero y de forma independiente los componentes más simples que conforman un
concepto complejo. Por ejemplo, si todos los conceptos considerados incluyen
selecciones de elementos más simples, como en el caso de una jeringa que puede
usar diferentes tipos de agujas, entonces la selección de un concepto para la aguja
podría realizarse de manera independiente de la selección del concepto general de
la jeringa.
 Aplicación de la selección del concepto en todo el proceso de desarrollo: Aunque el
método se destaca principalmente para la selección de un concepto básico de
producto, también se aplica repetidamente en varios niveles de detalle durante el
proceso de diseño y desarrollo. Por ejemplo, en el caso de la jeringa, la selección
del concepto podría comenzar desde el inicio del proyecto para decidir entre un
método de uso único o múltiple. Luego, una vez definido el método básico, se
puede utilizar la selección del concepto para elegir el concepto fundamental del
producto y, finalmente, para decisiones de resolución en el nivel más detallado de
diseño, como la selección de colores o materiales.

F. Explique brevemente en qué consiste la prueba del concepto, y su

metodología (Definir el propósito, Escoger una población a encuestar,
Seleccionar un formato de encuesta, Comunicar el concepto, Medir respuesta del
cliente, Interpretar los resultados, reflexionar sobre los resultados del proceso).
RTA/ Una prueba de producto, como se describe en el texto, implica solicitar una
respuesta de clientes potenciales del mercado objetivo a una descripción o
representación del concepto del producto. Esta prueba se realiza durante la fase de
desarrollo del concepto y tiene varios propósitos, como seleccionar entre diferentes
conceptos, recopilar información sobre cómo mejorar un concepto y estimar el potencial
de ventas del producto. Se basa en datos directamente obtenidos de clientes
potenciales y se diferencia de otras pruebas que pueden realizarse, ya que está
destinada a reducir el conjunto de alternativas consideradas a unas pocas que serán
evaluadas con mayor profundidad.
Metodología:
Paso 1: Definir el propósito de la prueba de concepto: Como primer paso en la
prueba de concepto, se recomienda que el equipo anote explícitamente
las preguntas que el equipo desea contestar con la prueba. La prueba de concepto
es en esencia una actividad experimental y, al igual que con cualquier experimento,
conocer el propósito del experimento es esencial para diseñar un método
experimental efectivo.
Paso 2: Escoger una población a encuestar: El equipo debe escoger una población
a encuestar que refleje el mercado objetivo en tantas formas como sea posible. En
la encuesta real, las primeras preguntas reciben el nombre de preguntas de filtrado
y generalmente se usan para verificar que quien responda a ellas se ajuste a la
definición del mercado objetivo para el producto. Es frecuente que un producto
resuelva múltiples segmentos del mercado. En tales casos, una prueba precisa del
concepto requiere que sean encuestados los potenciales clientes de cada segmento
objetivo, el equipo puede elegir encuestar potenciales clientes sólo del segmento
más grande.
Paso 3: Seleccionar un formato de encuesta: Los formatos siguientes se usan por lo
común en prueba del concepto:
Interacción personal: En este formato, un entrevistador interactúa directamente
con quien responda sus preguntas. Las interacciones personales pueden tomar la
forma de intercepciones, es decir, detener a una persona en un centro comercial, en
un parque o en una calle.
Teléfono: Las entrevistas pueden ser concertadas o dirigidas previamente a
personas específicas (por ejemplo, a dentistas pediatras) o pueden ser “llamadas
frías” de consumidores de una población objetivo.
Correo postal: En encuestas por correo, se envían los materiales y a quienes
decidan responder se les pide completar un formato.
Correo electrónico: Las encuestas por correo electrónico son muy semejantes a
las de correo postal, excepto que (hasta este momento) quienes responden parecen
estar ligeramente más dispuestos a contestar que por correo postal.
Internet: Con el uso de internet, un equipo puede crear una página virtual de
prueba del concepto en la que los participantes pueden observar conceptos y dar
respuestas.
Paso 4: Comunicar el concepto: La selección del formato de encuesta está
estrechamente unida a la forma en la que el concepto se ha de comunicar. Los
conceptos pueden ser comunicados en cualquiera de las siguientes formas:
Descripción verbal: Una descripción verbal es generalmente un párrafo corto o
una lista de enunciados que resume el concepto del producto.
Bosquejo: Los bosquejos suelen ser dibujos que muestran el producto en
perspectiva, quizá con anotaciones de las funciones clave.
Fotos e ilustraciones: Pueden usarse fotografías para comunicar el concepto
cuando existen modelos con la apariencia del concepto del producto.
Secuencia de imágenes: Una secuencia de imágenes es una serie de imágenes
que comunica una secuencia temporal de acciones que hablan del producto.
Video: Las imágenes de video permiten incluso más dinamismo que la secuencia
de imágenes. Con video, la forma del producto mismo se puede comunicar
claramente, al igual que la forma en la que se usa el producto.
 Simulación: La simulación generalmente se pone en práctica como un software
que imita la función o características interactivas del producto.
Modelos de aspecto físico: Los modelos de aspecto físico, también conocidos
como modelos de apariencia, muestran en vivo la forma y aspecto de un producto.
Es frecuente que sean de madera o espuma de polímero y son pintados para que
se vean como los productos reales.
Paso 5: Medir respuesta del cliente: Medir la respuesta del cliente en una prueba de
concepto implica evaluar la reacción y percepción de los clientes potenciales frente
a la presentación o descripción del producto en desarrollo. Esto se logra mediante la
formulación de preguntas específicas, como la elección entre conceptos
alternativos, la obtención de retroalimentación cualitativa sobre las preferencias y
necesidades del cliente, la recopilación de sugerencias de mejora para perfeccionar
el concepto del producto y la evaluación de la intención de compra.
Paso 6: Interpretar los resultados: Si el equipo está simplemente interesado en
comparar dos o más conceptos, la interpretación de los resultados es clara. Si un
concepto domina a los otros y el equipo confía en que los encuestados entienden
las diferencias clave entre los conceptos, entonces el equipo simplemente puede
escoger el concepto preferido. Si los resultados no son concluyentes, el equipo
puede determinar escoger un concepto basado en costo u otras consideraciones.
Paso 7: Reflexionar sobre los resultados del proceso: implica analizar de manera
crítica la información obtenida de la prueba de concepto y otros aspectos del
desarrollo del producto. Esto incluye evaluar la retroalimentación cualitativa de los
potenciales clientes, así como los resultados numéricos del pronóstico de ventas.
Se debe considerar cuidadosamente si el concepto del producto se comunicó de
manera efectiva para obtener respuestas significativas de los clientes y si el
pronóstico resultante es realista en comparación con datos observados de
productos similares en el mercado.

Dimensión IV. Diseño de Productos desde la Perspectiva Técnica y de Negocios

Temática 4

Arquitectura del Producto (Cap. 10 – T0), Diseño Industrial (Cap. 11 – T0), Diseño
para el Ambiente (Cap. 12 – T0), Diseño para la Manufactura (Cap. 13 – T0).
A. Explique brevemente en qué consiste la arquitectura del producto, su
modularidad, tipos de modularidad (de ranura, de bus, seccional), implicaciones
de la arquitectura (cambio y variedad de productos, estandarización de
componentes, Rendimiento del producto, Capacidad de manufactura).
R/: Según el texto asignado del drive de la clase la arquitectura del producto se refiere
a la manera en que se estructuran y organizan tanto los elementos funcionales como
los físicos de un producto para cumplir con sus objetivos. Esto implica definir cómo se
agrupan y cómo interactúan estos elementos para lograr el rendimiento deseado del
producto.
El modularidad en la arquitectura del producto se refiere a la capacidad de dividir el
producto en módulos independientes, llamados trozos, que realizan funciones
específicas y pueden interactuar entre sí de manera definida. Los tipos de modularidad
incluyen:

 Modularidad de ranura: En esta arquitectura, cada interfaz entre trozos es única, lo

que impide el intercambio entre diferentes trozos. Por ejemplo, en un automóvil, la
radio podría ser un trozo con una interfaz específica para el tablero de instrumentos.

 Modularidad de bus: En este tipo de arquitectura, los trozos se conectan a un bus

común a través del mismo tipo de interfaz. Por ejemplo, en una computadora
personal, las tarjetas de expansión se conectan al bus principal de la placa base.
 Modularidad seccional: Aquí, todas las interfaces son del mismo tipo, y los trozos se
conectan entre sí mediante estas interfaces idénticas. Por ejemplo, en sistemas de
tuberías o sofás seccionales, los diferentes componentes se ensamblan mediante
conexiones uniformes.
Las implicaciones de la arquitectura del producto son significativas:

 Cambio y variedad de productos: Una arquitectura modular facilita la introducción de

cambios en el producto y permite una mayor variedad de modelos al minimizar la
necesidad de modificar toda la estructura. Esto es útil para actualizaciones,
adaptaciones a diferentes necesidades o entornos, y para ofrecer una gama más
amplia de opciones al consumidor.
 Estandarización de componentes: La estandarización de componentes se beneficia
de una arquitectura modular, ya que permite reutilizar los mismos elementos en
diferentes productos, lo que conduce a una mayor eficiencia en la fabricación y
posiblemente a costos más bajos.
 Rendimiento del producto: La arquitectura del producto puede influir en su
rendimiento al permitir la optimización de características clave. Por ejemplo, una
arquitectura integral puede ofrecer beneficios en términos de rendimiento al
compartir funciones entre diferentes componentes y optimizar el diseño para reducir
tamaño, peso y costos.
 Capacidad de manufactura: La arquitectura del producto afecta directamente la
capacidad de diseñar y fabricar los trozos de manera eficiente. Una arquitectura
 bien definida puede facilitar el proceso de diseño para manufactura al minimizar el
número de piezas y optimizar la integración de componentes dentro de cada trozo.
Ejemplo: LEGO es conocida por sus juguetes de construcción que consisten en piezas
modulares que se pueden ensamblar de diversas maneras para crear una amplia
variedad de modelos y estructuras. La arquitectura modular de los bloques LEGO
permite a los usuarios crear todo tipo de creaciones, desde simples edificios hasta
complejas máquinas y vehículos.

B. Describa los pasos para el establecimiento de la arquitectura del producto

(Crear un esquema del producto, Agrupar los elementos del esquema, Crear una
disposición geométrica aproximada, Identificar interacciones fundamentales e
incidentales. Ejemplifique
R/: Según el texto asignado del drive de la clase los pasos son:

 Crear un esquema del producto: En este paso, se desarrolla un diagrama que

capture los elementos principales del producto y sus interacciones. El objetivo
es tener una representación visual que sirva como punto de partida para el
diseño detallado del producto.
Ejemplo: Para un automóvil eléctrico, el esquema del producto podría incluir
elementos como el motor eléctrico, la batería, el sistema de gestión de energía, el
chasis, los sistemas de frenado y dirección, etc. Estos elementos se representarían
de manera esquemática, mostrando cómo interactúan entre sí para proporcionar la
funcionalidad deseada.
 Agrupar los elementos del esquema: En este paso, se asignan los elementos
del esquema a diferentes grupos o módulos, teniendo en cuenta
consideraciones como la funcionalidad compartida, la similitud tecnológica, la
facilidad de fabricación y montaje, entre otros.
Ejemplo: Para el automóvil eléctrico, los elementos relacionados con la gestión de
energía y la propulsión eléctrica podrían agruparse en un módulo de "propulsión
eléctrica", mientras que los elementos relacionados con la seguridad activa y pasiva
podrían agruparse en un módulo de "seguridad". Esto facilita el diseño y la
fabricación de cada módulo de manera independiente.
  Crear una disposición geométrica aproximada: En este paso, se desarrolla una
disposición inicial de los diferentes módulos del producto en relación con el
espacio disponible. El objetivo es visualizar cómo se ubicarán físicamente los
diferentes componentes y cómo interactuarán entre sí.
Ejemplo: Para el automóvil eléctrico, se podría crear una disposición geométrica
que muestre la ubicación relativa del motor eléctrico, la batería y otros componentes
dentro del chasis del vehículo. Esto ayudaría a identificar posibles conflictos de
espacio y a optimizar el diseño para un rendimiento óptimo y una facilidad de
fabricación.
 Identificar interacciones fundamentales e incidentales: En este paso, se
analizan las interacciones entre los diferentes módulos del producto, tanto las
planeadas (fundamentales) como las no planeadas (incidentales). El objetivo es
comprender cómo los diferentes componentes afectan el rendimiento y la
funcionalidad del producto final.
Ejemplo: Para el automóvil eléctrico, una interacción fundamental podría ser la
comunicación entre el motor eléctrico y el sistema de gestión de energía para
controlar la potencia y la velocidad del vehículo. Una interacción incidental podría
ser la generación de calor por parte del motor eléctrico, que podría afectar otros
componentes cercanos si no se gestiona adecuadamente.
C. Explique brevemente en qué consiste cada uno de los siguientes conceptos:
a) Diferenciación postergada, b) Planeación de la plataforma (de diferenciación,
características comunes y manejo de compromisos), c) Aspectos relacionados
con el diseño a nivel del sistema (Definición de sistemas secundarios,
Establecimiento de la arquitectura de los trozos, Creación de especificaciones
detalladas de interfase). Ejemplifique
R/: Según
a. Diferenciación postergada: La diferenciación postergada es una estrategia en la
cadena de suministro donde la personalización o diferenciación de un producto se
aplaza hasta etapas avanzadas del proceso, generalmente cerca del punto de
entrega al cliente. En lugar de fabricar múltiples variantes del producto desde el
principio, se produce un producto genérico que se adapta o personaliza más
adelante según las necesidades específicas del cliente o del mercado.
Ejemplo: Una empresa fabrica impresoras que pueden tener diferentes requisitos de
voltaje dependiendo de la región donde se vayan a utilizar. En lugar de ensamblar
diferentes versiones de la impresora desde el principio, la empresa produce una
versión estándar que luego se personaliza según el voltaje requerido para cada
región específica durante una etapa posterior del proceso de fabricación o incluso
después del transporte a la ubicación final del cliente. Esto reduce la necesidad de
 mantener inventarios de productos altamente diferenciados y permite una respuesta
más ágil a las demandas del mercado.
b. Planeación de la plataforma: La planeación de la plataforma implica el diseño de
un conjunto de componentes comunes que pueden ser compartidos entre diferentes
productos o variantes dentro de una familia de productos. Esto permite a una
empresa desarrollar y ofrecer múltiples productos que comparten ciertas
características fundamentales, lo que mejora la eficiencia en el diseño, la
fabricación y la gestión de la cadena de suministro.
 Diferenciación: Se refiere a la capacidad de la plataforma para adaptarse y
ofrecer diferentes variantes de productos que satisfagan las necesidades
específicas de diferentes segmentos de mercado o clientes.
 Características comunes: Son los elementos o componentes que se comparten
entre las diferentes variantes de productos dentro de la plataforma. Estas
características comunes ayudan a reducir costos y tiempos de desarrollo al
permitir la reutilización de diseños y componentes.
 Manejo de compromisos: Se refiere a la habilidad de la empresa para equilibrar
la estandarización de componentes con la necesidad de ofrecer productos
diferenciados que se adapten a las preferencias y requisitos específicos de los
clientes. Este equilibrio busca maximizar la eficiencia y la flexibilidad en la
cadena de suministro.
Ejemplo: Una empresa de electrónicos produce una línea de teléfonos inteligentes
que tienen diferentes niveles de características y precios para diferentes segmentos
de mercado. En lugar de diseñar cada teléfono desde cero, la empresa desarrolla
una plataforma común que incluye componentes clave como procesadores,
pantallas y sistemas operativos que pueden ser utilizados en múltiples modelos de
teléfonos inteligentes. Esto reduce los costos de desarrollo y fabricación, al tiempo
que permite a la empresa ofrecer una gama diversa de productos que satisfacen las
necesidades de diferentes segmentos de clientes.
c. Aspectos relacionados con el diseño a nivel del sistema: Los aspectos
relacionados con el diseño a nivel del sistema se refieren a las actividades
detalladas de diseño que se llevan a cabo después de establecer la arquitectura del
producto. Esto incluye definir sistemas secundarios, establecer la arquitectura de los
trozos (subconjuntos del producto) y crear especificaciones detalladas de interfaz
entre los componentes del producto.
 Definición de sistemas secundarios: Se refiere a la identificación y
especificación de los subsistemas o componentes individuales que
componen el producto en su conjunto. Estos sistemas secundarios pueden
incluir, por ejemplo, sistemas de alimentación, sistemas de control, sistemas
de comunicación, entre otros.
  Establecimiento de la arquitectura de los trozos: Consiste en determinar
cómo se dividen los sistemas secundarios en unidades más pequeñas o
"trozos" que pueden ser diseñados, fabricados y ensamblados de manera
independiente antes de integrarse en el producto final.
 Creación de especificaciones detalladas de interfase: Se refiere a la
definición precisa de cómo interactúan entre sí los diferentes componentes y
subsistemas del producto. Esto incluye especificaciones técnicas sobre cómo
se comunican, intercambian datos o se integran físicamente los distintos
elementos para garantizar el funcionamiento adecuado del producto en su
conjunto.
Ejemplo: Continuando con el ejemplo de la impresora, una vez establecida la
arquitectura del producto, el equipo de diseño puede comenzar a definir los
sistemas secundarios como el sistema de alimentación de papel, el sistema de
impresión y el sistema de conectividad. Luego, pueden establecer la arquitectura de
los trozos, como el cartucho de tinta y el mecanismo de alimentación de papel,
identificando cómo se subdividen y cómo interactúan entre sí. Finalmente, se
crearían especificaciones detalladas de interfaz entre estos componentes para
garantizar su correcta integración y funcionamiento.
D. Explique brevemente en qué consiste el diseño industrial, sus metas críticas,
la evaluación de necesidades (importancia, gastos, necesidades ergonómicas,
Necesidades estéticas), el impacto del diseño industrial (inversión, identidad
corporativa)
R/: El diseño industrial se refiere al proceso de crear y desarrollar conceptos y
especificaciones que optimizan la función, valor y aspecto de productos y sistemas
para el beneficio tanto del usuario como del fabricante. Surgió en Europa occidental a
principios del siglo XX y ha evolucionado para abarcar aspectos funcionales y estéticos
del diseño de productos.
Metas Críticas:

 Utilidad: Los productos deben ser seguros, fáciles de usar e intuitivos, con
características que comuniquen claramente su función al usuario.
 Aspecto: La forma, línea, proporción y color se utilizan para crear productos
estéticamente agradables e integrados.
 Facilidad de mantenimiento: Los productos deben diseñarse para comunicar cómo
deben ser mantenidos y reparados.
 Bajos costos: La forma y las características del diseño deben tener en cuenta los
costos de fabricación y producción.
 Comunicación: Los diseños del producto deben reflejar la identidad corporativa y la
misión de la empresa a través de cualidades visuales.
Evaluación de Necesidades: La evaluación de necesidades para el diseño industrial se
centra en determinar la importancia de aspectos ergonómicos y estéticos del producto,
así como los gastos asociados y las necesidades del usuario. Se considera:

 Facilidad de uso: Indica qué tan intuitivo es para el usuario utilizar el producto.
 Facilidad de mantenimiento: Se refiere a cómo se comunica al usuario la forma de
mantener o reparar el producto.
 Cantidad de interacciones del usuario: Cuantas más interacciones tenga el usuario
con el producto, mayor será la influencia del diseño industrial en su experiencia.
 Novedad de interacciones del usuario: Se refiere a lo original o complejo de las
interacciones que tiene el usuario con el producto.
 Seguridad: Considera aspectos relacionados con la seguridad del usuario al utilizar
el producto.
Impacto del Diseño Industrial:

 Inversión: Los estudios sugieren que invertir en diseño industrial puede resultar en
un retorno positivo en términos de precio, participación en el mercado y utilidades.
 Identidad Corporativa: El diseño industrial contribuye a la identidad de marca y
diferenciación del producto, lo que puede aumentar su atractivo para los
consumidores y generar orgullo en el equipo de desarrollo.
E. Describa y ejemplifique los pasos o fases para el proceso de diseño industrial
(Investigación de las necesidades del cliente, Conceptualización, Refinamiento
preliminar, Refinamiento adicional y selección final del concepto, Dibujos o
modelos de control., Coordinación con ingeniería, manufactura y vendedores
externos)
R/:
1. Investigación de las necesidades del cliente:
 Entender qué quiere y necesita el cliente.
 Recopilar información sobre requisitos y expectativas.
Ejemplo: El proceso de diseño industrial de Motorola RAZR. Se recopilaron
opiniones de empleados de Motorola para entender las necesidades del usuario,
combinando información de marketing, ingeniería y diseño industrial.
2. Conceptualización:
 Generar ideas y soluciones creativas.
 Crear conceptos iniciales mediante bocetos y prototipos simples.
 Ejemplo: Los diseñadores industriales ayudaron a crear conceptos del producto,
centrándose en la forma y las interfaces de usuario, utilizando bosquejos simples
para evaluar las ideas.
3. Refinamiento preliminar:
 Construir modelos físicos para evaluar conceptos.
 Realizar ajustes y mejoras en base a la retroalimentación.
Ejemplo: Se construyeron modelos suaves a escala completa para visualizar y
modificar conceptos en tres dimensiones, evaluados por el equipo de desarrollo y,
a veces, clientes potenciales.
4. Refinamiento y selección final:
 Convertir conceptos en diseños detallados.
 Seleccionar el mejor diseño que cumpla con los criterios.
Ejemplo: Se cambiaron los modelos suaves por modelos duros y dibujos detallados
para representar el diseño final, realizando pruebas de uso que llevaron a ajustes
finales.
5. Dibujos o modelos de control:
 Crear representaciones detalladas del diseño final.
 Documentar características clave para la fabricación.
Ejemplo: Se completó el proceso desarrollando dibujos o modelos detallados del
concepto final, documentando aspectos clave del diseño para el equipo de
ingeniería.
6. Coordinación con ingeniería y manufactura:
 Trabajar con equipos de ingeniería para traducir el diseño en especificaciones
técnicas.
 Coordinar con fabricantes y proveedores externos para garantizar la viabilidad
del producto.
Ejemplo: Los diseñadores industriales colaboraron estrechamente con ingenieros y
fabricantes para el desarrollo del producto, coordinando con vendedores externos
para materiales y servicios de ensamblaje.
F. Defina y ejemplifique productos motivados por la tecnología, motivados por el
usuario o una combinación de ambos enfoques.
R/:
1. Productos motivados por la tecnología: Estos productos se centran en las
capacidades técnicas y la innovación tecnológica como su principal beneficio. Un
ejemplo sería un disco duro de computadora, donde los consumidores están
interesados principalmente en su rendimiento y capacidad de almacenamiento. El
diseño industrial en este caso se enfoca en empaquetar la tecnología de manera
eficiente y comunicar sus funciones al usuario.
2. Productos motivados por el usuario: En estos productos, el beneficio principal
proviene de la funcionalidad de su interfaz y/o su atractivo estético. Un ejemplo
sería una silla de oficina, donde la comodidad y el diseño juegan un papel crucial.
Aquí, el diseño industrial se centra en hacer que el producto sea seguro, fácil de
usar y estéticamente atractivo para el usuario, con menos énfasis en las
especificaciones técnicas.

3. Combinación de ambos enfoques: La mayoría de los productos caen en algún punto

intermedio entre estos dos extremos. Por ejemplo, la MacBook de Apple
inicialmente se centraba en su tecnología como una computadora portátil con
sistema operativo Macintosh. Sin embargo, a medida que la competencia
aumentaba, Apple incorporó más diseño estético y utilidad en el producto, lo que
llevó al diseño industrial a desempeñar un papel crucial en el proceso de desarrollo
para mejorar su atractivo y funcionalidad para el usuario.
Ejemplos:
1. Productos motivados por la tecnología:
 Tesla Model S: La línea de vehículos eléctricos de Tesla Motors está motivada
principalmente por la tecnología, centrándose en la innovación en baterías y
sistemas de propulsión eléctrica para ofrecer un rendimiento excepcional y una
experiencia de conducción avanzada.
 Oculus Rift: Este dispositivo de realidad virtual desarrollado por Oculus VR,
propiedad de Facebook, está impulsado por la tecnología de realidad virtual de
vanguardia. Su principal atractivo radica en su capacidad para sumergir a los
usuarios en entornos virtuales tridimensionales de alta calidad.
2. Productos motivados por el usuario:
 iPhone de Apple: El iPhone es un claro ejemplo de un producto motivado por el
usuario. Aunque cuenta con tecnología avanzada, su éxito se debe en gran
medida a su diseño intuitivo, atractivo estético y experiencia de usuario
simplificada que se adapta a las necesidades y preferencias de los usuarios.
 Dyson Supersonic Hair Dryer: Este secador de cabello desarrollado por Dyson
se enfoca en la comodidad y la experiencia del usuario al secar el cabello de
 manera más rápida y eficiente, además de reducir el daño gracias a su
tecnología de flujo de aire controlado.
3. Combinación de ambos enfoques:
 Samsung Galaxy Note Series: La serie Galaxy Note de Samsung ofrece una
combinación de tecnología avanzada y características centradas en el usuario,
como el lápiz óptico S Pen y las pantallas grandes, lo que la convierte en una
opción popular tanto para usuarios empresariales como para consumidores que
buscan un dispositivo versátil.
 Nest Learning Thermostat: Desarrollado por Nest Labs, este termostato
inteligente combina tecnología innovadora con un diseño atractivo y una interfaz
de usuario intuitiva. Aprende automáticamente las preferencias de temperatura
del usuario y se adapta para proporcionar un control óptimo del clima interior, lo
que mejora tanto la eficiencia energética como la comodidad del usuario.
G. Describa cómo puede evaluar la calidad del proceso de diseño industrial
(Calidad de interfase del usuario, Atractivo emocional, Capacidad de mantener y
reparar el producto, Uso apropiado de recursos y Diferenciación del producto)
R/:

 Calidad de interfaz del usuario: Se refiere a la facilidad de uso del producto y la

experiencia del usuario al interactuar con él. Se evalúa si el diseño permite una
interacción intuitiva y segura, así como si cumple con las necesidades y
expectativas del usuario. Por ejemplo, el diseño de la interfaz de usuario de un
dispositivo móvil como el iPhone de Apple se centra en la simplicidad y la
accesibilidad, lo que facilita su uso para una amplia gama de usuarios.
 Atractivo emocional: Se trata del impacto emocional que el producto genera en
los consumidores, incluyendo aspectos como el diseño estético, la calidad
percibida y el orgullo de posesión. Un ejemplo contemporáneo sería el Tesla
Model S, cuyo diseño elegante y tecnología avanzada generan un fuerte
atractivo emocional entre los consumidores, asociándolo con estatus y
modernidad.
 Capacidad de mantenimiento y reparación del producto: Evalúa la facilidad con
la que los usuarios pueden mantener y reparar el producto en caso de fallos o
averías. Un buen diseño industrial considera la accesibilidad a componentes
clave y la claridad de los procedimientos de mantenimiento. Por ejemplo, los
vehículos de la marca Toyota son conocidos por su fiabilidad y facilidad de
mantenimiento, lo que contribuye a su reputación positiva entre los
consumidores.
 Uso apropiado de recursos: Se refiere a cómo se utilizan los recursos
disponibles durante el proceso de diseño y fabricación del producto. Un diseño
industrial eficiente maximiza la eficacia y minimiza el desperdicio, utilizando
 materiales de alta calidad de manera eficiente. Un ejemplo sería el diseño de
embalajes sostenibles como el de la marca Patagonia, que utiliza materiales
reciclados y biodegradables para reducir su impacto ambiental.
 Diferenciación del producto: Evalúa la capacidad del producto para destacarse
en el mercado y diferenciarse de la competencia. Esto puede lograrse a través
de características únicas, un diseño innovador o una identidad de marca
distintiva. Por ejemplo, los productos de la marca Dyson se diferencian por su
diseño innovador y tecnología patentada, lo que los hace destacar en el
mercado de electrodomésticos.
H. Describa brevemente el concepto de Diseño para el Medioambiente DPA, sus
principales pasos o fases (Establecer la agenda, Identificar efectos ambientales
potenciales, Seleccionar directrices, Aplicar las directrices, Evaluar los efectos
ambientales, Refinar el diseño del producto para reducir o eliminar los efectos
ambientales, Reflexionar sobre el proceso y resultados), y sus principales
directrices.
R/: El Diseño para el Medioambiente (DPA) es una metodología que busca integrar
consideraciones ambientales en todas las etapas del proceso de diseño de productos,
con el objetivo de minimizar su impacto negativo en el medio ambiente a lo largo de su
ciclo de vida. Los principales pasos o fases del DPA son los siguientes:

1. Establecer la agenda: En esta fase se definen los objetivos ambientales del diseño y
se establece la dirección que seguirá el proceso de diseño para cumplir con esos
objetivos.
2. Identificar efectos ambientales potenciales: Se analizan y evalúan los posibles
impactos ambientales que pueden surgir a lo largo del ciclo de vida del producto,
desde la extracción de materias primas hasta su disposición final.}
3. Seleccionar directrices: Se eligen las directrices o criterios de diseño que ayudarán
a mitigar los impactos ambientales identificados, teniendo en cuenta aspectos como
la eficiencia en el uso de recursos, la reducción de emisiones y residuos, y la
durabilidad del producto.
4. Aplicar las directrices: Se integran las directrices seleccionadas en el proceso de
diseño, considerando aspectos como el diseño del producto, los materiales
utilizados, los métodos de fabricación y el embalaje.
5. Evaluar los efectos ambientales: Se realiza una evaluación del impacto ambiental
del producto diseñado, utilizando herramientas como el Análisis del Ciclo de Vida
(ACV) para identificar áreas de mejora y oportunidades para reducir aún más el
impacto ambiental.
6. Refinar el diseño del producto para reducir o eliminar los efectos ambientales: Se
realizan ajustes y mejoras en el diseño del producto con el fin de minimizar su
impacto ambiental, optimizando su eficiencia y buscando alternativas más
sostenibles.
7. Reflexionar sobre el proceso y resultados: Se lleva a cabo una reflexión sobre el
proceso de diseño y los resultados obtenidos, identificando lecciones aprendidas y
áreas de mejora para futuros proyectos de diseño.
Las principales directrices del Diseño para el Medioambiente incluyen la reducción del
uso de recursos naturales, la minimización de residuos y emisiones, el uso de
materiales reciclados o biodegradables, la optimización del consumo de energía y la
durabilidad del producto, y la promoción de un estilo de vida sostenible por parte de los
usuarios. Estas directrices buscan garantizar que los productos sean ambientalmente
responsables a lo largo de su vida útil, desde su fabricación hasta su disposición final.
Ejemplo: Itaipú, ubicada en la frontera entre Brasil y Paraguay. En su proceso de
diseño y construcción, se aplicaron principios de Diseño para el Medioambiente (DPA)
para minimizar su impacto en el ecosistema circundante. Se estableció una agenda que
priorizaba la conservación de la biodiversidad y la protección de los ecosistemas
acuáticos del río Paraná. Se identificaron los posibles efectos ambientales, como la
alteración del flujo del río y la pérdida de hábitats naturales, y se seleccionaron
directrices para mitigar estos impactos. Se implementaron medidas como la
construcción de pasos para peces y la reforestación de áreas afectadas. Además, se
evaluaron continuamente los efectos ambientales durante la operación de la presa,
adaptando las estrategias de manejo ambiental según fuera necesario. Este enfoque
integral de DPA permitió que la presa de Itaipú generara energía hidroeléctrica de
manera sostenible, minimizando su impacto negativo en el medio ambiente.

I. Describa brevemente el concepto diseño para la manufactura DPM, sus

principales requerimientos, y los pasos o fases para llevarlo a cabo (Estimar los
costos de manufactura, Reducir los costos de componentes, Disminuir los
costos de ensamble, Reducir los costos de soporte de producción, Considerar el
efecto de decisiones del DPM en otros factores.
R/: El Diseño para la Manufactura (DPM) es un enfoque de diseño centrado en la
optimización del proceso de fabricación de un producto desde las etapas iniciales de
desarrollo. Los principales requerimientos del DPM incluyen la reducción de costos de
manufactura, la simplificación de procesos de producción, la mejora de la eficiencia y la
calidad, y la minimización de los tiempos de fabricación. Para llevar a cabo el DPM, se
siguen los siguientes pasos o fases:

 Estimar los costos de manufactura: En esta fase, se evalúan los posibles costos
asociados con la fabricación del producto, considerando materiales, mano de obra,
maquinaria y otros recursos necesarios.
 Reducir los costos de componentes: Se busca diseñar componentes que sean
fáciles y económicos de producir, sin comprometer la calidad o funcionalidad del
producto final. Esto implica seleccionar materiales adecuados, optimizar formas y
dimensiones, y minimizar la complejidad.

 Disminuir los costos de ensamble: Se buscan formas de simplificar el proceso de

ensamblaje, reduciendo el número de partes y operaciones requeridas, y eliminando
pasos innecesarios que puedan aumentar los costos y el tiempo de producción.
 Reducir los costos de soporte de producción: Se consideran aspectos como el
almacenamiento, transporte y manejo de materiales, así como la eficiencia de los
procesos logísticos y de distribución, con el objetivo de minimizar los costos
asociados con estas actividades.
 En otros factores:
 Seguridad: Es crucial asegurar que el diseño del producto no comprometa la
seguridad del usuario o de otras partes interesadas. Esto implica considerar
aspectos como la prevención de riesgos de lesiones, la minimización de
componentes peligrosos y el cumplimiento de estándares de seguridad
aplicables.
 Durabilidad: El diseño del producto debe garantizar una vida útil adecuada y
resistencia al desgaste o deterioro. Esto implica seleccionar materiales
duraderos, diseñar para resistir condiciones ambientales adversas y realizar
pruebas de resistencia y durabilidad,
 Facilidad de mantenimiento: Un buen diseño también debe facilitar el
mantenimiento y la reparación del producto. Esto incluye la accesibilidad a
componentes clave para reparaciones, el uso de métodos de ensamblaje que
permitan desmontaje y reensamblaje fácil, y la disponibilidad de manuales de
servicio claros.
  Cumplimiento de regulaciones: Las decisiones de diseño deben cumplir con
las regulaciones y estándares pertinentes en la industria y en los mercados
objetivo. Esto abarca desde normas de seguridad y ambientales hasta
requisitos de etiquetado y empaquetado.
Ejemplo: Una empresa que considera cuidadosamente el efecto de las decisiones del
Diseño para la Manufactura (DPM) en otros factores es Tesla, Inc. Al diseñar sus
vehículos eléctricos, Tesla no solo busca optimizar los costos de fabricación, sino que
también prioriza la calidad, la seguridad, la durabilidad y la facilidad de mantenimiento.
Por ejemplo, Tesla utiliza materiales de alta calidad en la construcción de sus
automóviles para garantizar la durabilidad y la seguridad de los ocupantes. Además, la
empresa incorpora tecnologías avanzadas de seguridad y diseño estructural para
cumplir con rigurosos estándares de seguridad.

Temática No. 5

Construcción de Prototipos (Cap. 14 – T0), Diseño Robusto (Cap. 15 – T0)

A. Defina brevemente el concepto de prototipo, sus tipos y uso, los principios de
construcción de prototipos (analíticos, físicos, costo, rapidez, versatilidad),
Tecnologías para construcción de prototipo. Describa las etapas para la
planeación de prototipos (definir el propósito, Tecnologías de construcción de
prototipo: Bosquejar un plan experimental, Crear un calendario para adquisición,
construcción y prueba). Ejemplifique
R/: Un prototipo es una versión preliminar o simplificada de un producto o sistema que
se crea durante el proceso de diseño para probar y validar conceptos, funciones y
aspectos técnicos antes de la producción en masa. Sirve como una herramienta para
explorar y mejorar el diseño, identificar posibles problemas y recibir retroalimentación
temprana de los usuarios.
1. Tipos y uso de prototipos:
 Prototipos analíticos: Son modelos teóricos o simulaciones utilizados para
analizar y evaluar aspectos específicos del diseño, como el rendimiento o la
eficiencia.
 Prototipos físicos: Son versiones tangibles del producto que se pueden tocar,
sentir y probar. Se utilizan para evaluar la apariencia, la funcionalidad y la
usabilidad del producto.
2. Principios de construcción de prototipos:
  Costo: Los prototipos deben ser económicos de construir para permitir la
iteración y la experimentación sin incurrir en costos excesivos.
 Rapidez: Se busca construir los prototipos en el menor tiempo posible para
acelerar el proceso de diseño y desarrollo.
 Versatilidad: Los prototipos deben ser flexibles y permitir modificaciones fáciles
para adaptarse a los cambios en el diseño.
 Prototipos analíticos: Se centran en la simulación y el análisis de datos para
comprender el comportamiento del producto.
 Prototipos físicos: Se construyen utilizando materiales y técnicas que permiten
una representación física del producto.
3. Tecnologías para la construcción de prototipos:
 Impresión 3D: Permite crear prototipos físicos mediante la superposición de
capas de material.
 Fresado CNC: Utiliza una máquina controlada por computadora para esculpir
prototipos a partir de bloques de material.
 Modelado por inyección: Se utiliza para crear prototipos de plástico mediante la
inyección de material fundido en un molde.
 Simulación por computadora: Permite crear prototipos virtuales para analizar el
comportamiento del producto en diferentes condiciones.
4. Etapas para la planeación de prototipos:

 Definir el propósito: Establecer los objetivos del prototipo y cómo se utilizará

para mejorar el diseño.
 Bosquejar un plan experimental: Identificar las tecnologías y los materiales
necesarios para construir el prototipo y establecer un plan de acción.
 Crear un calendario para adquisición, construcción y prueba: Establecer un
cronograma detallado que incluya los plazos para adquirir materiales, construir el
prototipo y realizar pruebas de validación.
Ejemplo:
Una empresa de diseño de automóviles está desarrollando un nuevo modelo de
vehículo eléctrico. Para probar la aerodinámica y la eficiencia energética del diseño,
deciden crear un prototipo analítico utilizando software de simulación por computadora.
Este prototipo les permite realizar pruebas virtuales en diferentes condiciones de
conducción y ajustar el diseño para maximizar la eficiencia antes de construir un
prototipo físico para pruebas adicionales en el mundo real.
B. Defina brevemente el concepto de diseño robusto, diseño de experimentos, las
etapas o fases para el proceso de diseño robusto (Identificar factores de control,
factores de ruido y métricas de desempeño, Formular una función objetivo,
Desarrollar el plan experimental, Ejecutar el experimento, Realizar el análisis,
Seleccionar y confirmar puntos de referencia de factor, Meditar y repetir)
R/:

 Diseño Robusto: El diseño robusto es un enfoque sistemático para desarrollar

productos o procesos que sean altamente resistentes a las variaciones en las
condiciones de funcionamiento o en las entradas del proceso. El objetivo es
minimizar la sensibilidad del producto o proceso a estas variaciones, lo que resulta
en un rendimiento más consistente y confiable.
 Diseño de Experimentos (DOE): El diseño de experimentos es una técnica
estadística utilizada para planificar, conducir y analizar experimentos de manera
eficiente. Se utiliza para identificar la relación entre los factores de control, los
factores de ruido y las métricas de desempeño, con el fin de optimizar un proceso o
producto.
 Etapas o fases para el proceso de Diseño Robusto:

1. Identificar factores de control, factores de ruido y métricas de desempeño: En

esta etapa, se determinan los factores que pueden afectar el resultado del
proceso o producto (factores de control) y aquellos que pueden causar
variabilidad pero no son controlables (factores de ruido). También se definen las
métricas que se utilizarán para evaluar el desempeño del diseño.
2. Formular una función objetivo: Se establece una función matemática que
describe cómo los factores de control y de ruido afectan las métricas de
desempeño. Esta función representa el objetivo del diseño, como maximizar la
calidad, minimizar el costo o reducir la variabilidad.
3. Desarrollar el plan experimental: Se diseñan los experimentos para recopilar
datos que permitan entender cómo los factores afectan las métricas de
desempeño. Esto incluye determinar qué factores y niveles se incluirán en el
experimento, así como el diseño específico del experimento.
4. Ejecutar el experimento: Se lleva a cabo el experimento según el plan
desarrollado, registrando los datos necesarios para el análisis posterior.
5. Realizar el análisis: Se utilizan técnicas estadísticas para analizar los datos
recopilados y determinar cómo los factores afectan las métricas de desempeño.
Esto puede incluir análisis de varianza (ANOVA), regresión u otras técnicas
según el diseño del experimento.
6. Seleccionar y confirmar puntos de referencia de factor: Se identifican los niveles
óptimos de los factores de control que maximizan el desempeño del diseño.
 Estos puntos de referencia se confirman mediante pruebas adicionales si es
necesario.
7. Meditar y repetir: Se revisan los resultados del experimento y se consideran
posibles mejoras adicionales al diseño. Si es necesario, se repiten los
experimentos para refinar el diseño y garantizar su robustez.
Ejemplo: SpaceX, la empresa de tecnología aeroespacial fundada por Elon Musk.
SpaceX utiliza estos enfoques en el diseño y desarrollo de sus cohetes y sistemas de
lanzamiento espacial para garantizar la seguridad, fiabilidad y eficiencia de sus
misiones. SpaceX ha aplicado el diseño robusto en la fabricación de sus cohetes
Falcon para garantizar que puedan soportar una variedad de condiciones operativas y
entornos de lanzamiento. Utilizan el diseño de experimentos para optimizar el
rendimiento de los motores de sus cohetes, determinar la configuración óptima de la
carga útil y mejorar la aerodinámica de los vehículos.
Estos enfoques han permitido a SpaceX lograr hitos significativos en la industria
aeroespacial, como el desarrollo del Falcon 9, el primer cohete reutilizable del mundo.
Al implementar el diseño robusto y el diseño de experimentos, SpaceX ha podido
reducir los costos de lanzamiento, aumentar la frecuencia de lanzamiento y avanzar en
su objetivo de hacer que el acceso al espacio sea más accesible y económico.

Temática No. 6

La innovación (Cap. 1 – T3)

A. Defina brevemente cada uno de los siguientes conceptos e indique su
importancia para el Diseño e Productos:
R/:
Innovación: Introducción de nuevas ideas o mejoras significativas en productos,
servicios o procesos para mantener la relevancia y competitividad en el mercado.
Investigación básica: Adquisición de conocimientos fundamentales y teóricos sobre
fenómenos científicos sin aplicaciones prácticas inmediatas.
Investigación aplicada: Utilización de conocimientos adquiridos para resolver
problemas prácticos o desarrollar nuevos productos, procesos o servicios.
Desarrollo tecnológico: Aplicación de conocimientos científicos y técnicos para crear
o mejorar productos, procesos o servicios.
Modelo lineal: Enfoque secuencial que describe la innovación como un proceso lineal
que avanza desde la investigación básica hasta el desarrollo de productos.
Modelo de Marquis: Modelo que reconoce la complejidad de la innovación,
destacando la interacción entre diversas áreas como la ciencia, la tecnología y los
mercados.
Modelo de Kline: Marco conceptual que enfatiza la importancia de considerar múltiples
factores, como la tecnología, la demanda del mercado y la competencia, en el proceso
de innovación.
Modelo Lineal de Innovación: Este modelo propone una secuencia lineal de pasos en
el proceso de innovación, comenzando con la investigación básica, seguida del
desarrollo tecnológico y finalizando con la comercialización del producto. Se enfoca en
la transferencia de conocimiento desde la investigación científica hasta la aplicación
práctica en el mercado. Aunque este modelo proporciona una estructura clara, ha sido
criticado por su simplicidad y su incapacidad para capturar la complejidad de la
innovación en el mundo real.
Modelo de Marquis: Desarrollado por Keith Pavitt y otros, este modelo reconoce la
interacción entre la investigación científica, el desarrollo tecnológico y las actividades
comerciales en el proceso de innovación. Destaca la importancia de los vínculos entre
diferentes actores, como universidades, industrias y agencias gubernamentales, en la
creación y difusión del conocimiento. El modelo de Marquis resalta que la innovación
puede surgir de diversas fuentes y requiere la colaboración entre múltiples partes
interesadas.
Modelo de Kline: Propuesto por Stephen Kline y otros, este modelo amplía la visión de
la innovación más allá de la investigación científica y el desarrollo tecnológico,
considerando también aspectos sociales, económicos y políticos. Reconoce la
influencia de factores externos, como la competencia, la regulación gubernamental y
las demandas del mercado, en el proceso de innovación. El modelo de Kline destaca la
importancia de comprender y gestionar estas complejas interacciones para promover el
éxito innovador.
Innovación principal o radical: Cambios significativos que introducen nuevas
tecnologías o ideas disruptivas en el mercado.
Innovación incremental: Mejoras graduales o iterativas en productos, servicios o
procesos existentes.
Gestión de la innovación: Proceso de administrar y fomentar la creación y aplicación
de nuevas ideas para impulsar el crecimiento y la competitividad de una organización.
Gestión de la tecnología: Manejo estratégico de los recursos y capacidades
tecnológicas de una organización para lograr sus objetivos empresariales.

Estrategia empresarial y estrategia tecnológica (Cap. 2 – T3)

A. Explique brevemente en qué consisten las diferentes matrices e indique su
incidencia en el proceso de diseño de productos:
R/:
a. Matriz tecnología - productos: Esta matriz muestra cómo las diferentes tecnologías
se relacionan con los productos existentes o potenciales de una empresa. Ayuda a
identificar oportunidades de innovación tecnológica para desarrollar nuevos productos o
mejorar los existentes.
b. Matriz ADL (Actividades, Desarrollo, Logro): Esta matriz identifica las actividades
clave de una empresa, su desarrollo a lo largo del tiempo y los logros alcanzados en
cada etapa. Es útil para evaluar el progreso de la empresa en relación con sus
objetivos y para planificar futuras estrategias de desarrollo.
c. Matriz atractivo tecnológico-posición tecnológica: Esta matriz compara el
atractivo tecnológico de diferentes industrias o mercados con la posición tecnológica de
una empresa. Ayuda a determinar en qué áreas la empresa tiene una ventaja
competitiva y dónde puede buscar oportunidades de crecimiento o alianzas
estratégicas.
B. Defina brevemente el concepto de capacidades esenciales (core competence),
su origen y características. Ejemplifique:
R/: Las capacidades esenciales son las habilidades, conocimientos y activos únicos
que posee una empresa y que la distinguen de sus competidores. Este concepto fue
introducido por Gary Hamel y C.K. Prahalad en su libro "Competing for the Future" en la
década de 1990. Las capacidades esenciales representan el corazón de la estrategia
empresarial y son fundamentales para la ventaja competitiva sostenible de una
empresa a largo plazo.

 Origen: El concepto de capacidades esenciales surgió como una crítica al enfoque

tradicional centrado en los recursos, que consideraba los activos tangibles de una
empresa (como la tecnología o los activos físicos) como fuentes principales de
ventaja competitiva. Hamel y Prahalad argumentaron que las capacidades
intangibles, como el conocimiento acumulado, la experiencia del personal, la cultura
organizacional y los procesos de gestión, eran igualmente importantes, si no más,
para el éxito empresarial.
 Características:
 Únicas: Las capacidades esenciales son distintivas y difíciles de imitar por los
competidores.
 Centrales: Son fundamentales para el negocio principal de la empresa y
contribuyen significativamente a su éxito en el mercado.
 Amplias: Se aplican en múltiples áreas de negocio y pueden dar lugar a la
creación de varios productos o servicios.
 Evolutivas: Las capacidades esenciales pueden desarrollarse y mejorarse con el
tiempo mediante la inversión en aprendizaje organizacional, investigación y
desarrollo, y la adquisición de nuevos conocimientos.
 Ejemplo:

Un ejemplo clásico de capacidades esenciales es el enfoque centrado en el diseño de

productos de Apple. A lo largo de los años, Apple ha demostrado una capacidad
excepcional para desarrollar productos innovadores y estéticamente atractivos que
satisfacen las necesidades y deseos de sus clientes. Esta capacidad se deriva de su
profundo conocimiento del diseño industrial, su enfoque en la simplicidad y la
funcionalidad, y su capacidad para integrar hardware y software de manera elegante.
Esta competencia distintiva ha sido un factor clave en el éxito continuo de Apple en el
mercado de la tecnología de consumo y ha contribuido a su posición como una de las
empresas más valiosas del mundo.

La Vigilancia Tecnológica (Cap. 3 –T3)

A. Defina brevemente el concepto de vigilancia tecnológica, su organización y
principales herramientas (bancos de datos y cienciometría).
R/: La vigilancia tecnológica es un proceso sistemático de recolección, análisis y
difusión de información sobre avances tecnológicos relevantes para una organización.
Su objetivo principal es anticipar oportunidades y amenazas en el entorno tecnológico,
permitiendo a la empresa tomar decisiones informadas y mantener su competitividad.

 Organización:

La vigilancia tecnológica suele organizarse de manera estructurada dentro de la

empresa, con la designación de un equipo o departamento específico responsable de
llevar a cabo este proceso. Este equipo se encarga de definir los objetivos de vigilancia,
identificar las fuentes de información pertinentes, recopilar datos relevantes, analizar
tendencias y elaborar informes para la alta dirección.

 Principales herramientas:

1. Bancos de datos: Estos son repositorios electrónicos que contienen información

sobre patentes, publicaciones científicas, informes técnicos, normativas, y otros
documentos relacionados con la tecnología. Los bancos de datos permiten
realizar búsquedas avanzadas para identificar tendencias, tecnologías
emergentes, competidores y oportunidades de colaboración.
2. Cienciometría: La cienciometría es una herramienta que se utiliza para analizar y
medir la actividad científica y tecnológica. Utiliza métodos estadísticos y técnicas
de análisis de datos para evaluar la producción científica, la colaboración entre
investigadores, el impacto de las publicaciones y la evolución de las tendencias
en un campo específico. La cienciometría proporciona información valiosa para
la identificación de líderes en investigación, la evaluación de la relevancia y
calidad de las publicaciones, y la detección de áreas de investigación
emergentes.

Lectura Reflexiva del Artículo Lienzo de Canvas (T6)

A. Defina brevemente en qué consisten los siguientes conceptos e indique su
importancia para el proceso de diseño de productos:
R/:
a. Modelo de negocio: Es la forma en que una empresa crea, entrega y captura valor.
Incluye todos los aspectos relacionados con cómo la empresa opera y genera ingresos,
como los segmentos de clientes a los que se dirige, la propuesta de valor que ofrece,
los canales de distribución y comunicación que utiliza, las relaciones con los clientes,
las fuentes de ingresos, los recursos clave, la red de aliados y la estructura de costos.
b. Bloques del modelo Canvas:
 i. Segmentos de clientes: Son los grupos de personas o empresas a los que la
empresa se dirige y trata de servir.
ii. Propuesta de valor: Es la solución que ofrece la empresa para satisfacer las
necesidades o resolver los problemas de sus clientes.
iii. Canales de distribución y comunicación: Son los medios a través de los
cuales la empresa llega a sus clientes y les comunica su propuesta de valor.
iv. Tipo de relaciones con los clientes: Son las interacciones que la empresa
establece con sus clientes para adquirir, retener y fidelizarlos.
v. Fuentes de ingresos: Son las formas en que la empresa genera ingresos a
través de la venta de productos o servicios.
vi. Recursos clave: Son los activos fundamentales que la empresa necesita para
operar y ofrecer su propuesta de valor.
vii. Red de aliados: Son los socios y colaboradores externos que la empresa
necesita para complementar sus recursos y actividades.
viii. Estructura de costos: Son los gastos necesarios para operar la empresa y
ofrecer su propuesta de valor.
B. Para los diferentes bloques mencionados en el anterior punto b, explique la
importancia y relación con el diseño de productos para las diferentes preguntas
sugeridas por el texto para:
R/:
a. Describir un modelo de negocio: Cada bloque del modelo Canvas proporciona
información crucial sobre cómo la empresa interactúa con sus clientes, cómo genera
ingresos, qué recursos y socios son necesarios y cuáles son los costos asociados. Esta
descripción detallada es fundamental para comprender cómo el diseño de productos se
integra en la estrategia general de la empresa.
b. Evaluar un modelo de negocio: Al analizar cada bloque del modelo Canvas, se
puede evaluar la coherencia y viabilidad del modelo de negocio en su conjunto. Para el
diseño de productos, esto implica evaluar si la propuesta de valor se alinea con las
necesidades de los clientes, si los canales de distribución son efectivos para llegar al
mercado objetivo y si la estructura de costos es sostenible en relación con los ingresos
generados por los productos.
c. Mejorar e innovar un modelo de negocio: El Canvas permite identificar áreas de
mejora y oportunidades de innovación en el modelo de negocio. Para el diseño de
productos, esto implica buscar formas de mejorar la propuesta de valor para hacerla
más atractiva para los clientes, explorar nuevos canales de distribución y comunicación
para llegar a nuevos mercados y optimizar la estructura de costos para aumentar la
rentabilidad de los productos.
Patentes y Propiedad Intelectual (Cap. 16 – T0)
A. Defina brevemente en qué consiste la propiedad intelectual, Patente y sus
características, Marca registrada, Secreto comercial, Derecho de autor.
R/:

 Propiedad Intelectual: La propiedad intelectual se refiere a los derechos legales que

poseen las personas o empresas sobre sus creaciones o invenciones intelectuales.
Estos derechos les otorgan el control y la exclusividad sobre el uso y la distribución
de sus obras, productos o procesos, lo que les permite obtener beneficios
económicos y proteger su innovación.
 Patente y sus características: Una patente es un derecho exclusivo otorgado por el
gobierno a un inventor o titular de la patente, que le concede el derecho exclusivo a
fabricar, usar y vender una invención por un período limitado de tiempo,
generalmente 20 años. Para obtener una patente, la invención debe ser nueva, útil,
no obvia y estar debidamente descrita en la solicitud de patente.
 Marca Registrada: Una marca registrada es un signo distintivo, como un nombre,
logotipo, símbolo o combinación de ellos, que identifica y distingue los productos o
servicios de una empresa de los de otras empresas. Al registrar una marca, el titular
obtiene el derecho exclusivo a utilizarla en relación con los productos o servicios
especificados en el registro.
 Secreto Comercial: El secreto comercial se refiere a cualquier información
confidencial que confiere una ventaja competitiva a su poseedor y se mantiene en
secreto, como fórmulas, procesos, métodos, listas de clientes o datos comerciales
confidenciales. A diferencia de una patente, un secreto comercial no está protegido
por un registro público, pero su titular puede tomar medidas legales contra cualquier
divulgación no autorizada o uso indebido.
 Derecho de Autor: El derecho de autor protege las obras originales de autoría, como
libros, música, obras artísticas, software y otros contenidos creativos. El titular de
los derechos de autor tiene el derecho exclusivo a reproducir, distribuir, exhibir y
adaptar la obra, así como a autorizar su uso por parte de terceros.
B. Describa brevemente los pasos para la descripción de patentes (Formular una
estrategia y plan, Estudiar invenciones previas, Bosquejar reivindicaciones,
Escribir la descripción de la invención, Refinar reivindicaciones, Dar seguimiento
a solicitud, Reflexionar sobre los resultados y el proceso)
R/:
 1. Formular una estrategia y plan: Define los objetivos de la solicitud de patente,
identifica las características únicas de la invención y establece un plan de acción
para el proceso de solicitud.
2. Estudiar invenciones previas: Realiza una búsqueda exhaustiva de patentes
existentes y literatura técnica relacionada para asegurarte de que tu invención
sea nueva y no obvia.
3. Bosquejar reivindicaciones: Determina los aspectos específicos de la invención
que deseas proteger y formula las reivindicaciones, que son las afirmaciones
específicas sobre los elementos únicos y patentables de la invención.
4. Escribir la descripción de la invención: Describe la invención de manera clara,
completa y precisa, incluyendo detalles sobre su funcionamiento, estructura y
aplicaciones.
5. Refinar reivindicaciones: Revisa y ajusta las reivindicaciones según sea
necesario para garantizar que cubran todos los aspectos importantes de la
invención y cumplan con los requisitos de patentabilidad.
6. Dar seguimiento a solicitud: Presenta la solicitud de patente ante la oficina de
patentes correspondiente y sigue de cerca el proceso de examen y posibles
objeciones o requerimientos de la oficina de patentes.
7. Reflexionar sobre los resultados y el proceso: Evalúa los resultados de la
solicitud de patente y considera cualquier acción adicional que deba tomar,
como realizar modificaciones en la solicitud o presentar apelaciones en caso de
rechazo.
Ejemplo: Google, ahora parte de Alphabet Inc. Google ha obtenido numerosas patentes
para proteger sus innovaciones en el campo de la tecnología de la información,
incluyendo software, hardware y algoritmos.
Una de las áreas en las que Google ha obtenido numerosas patentes es la de motores
de búsqueda y algoritmos de clasificación de páginas web. Las patentes relacionadas
con estos aspectos ayudan a proteger las técnicas y métodos desarrollados por Google
para mejorar la precisión y relevancia de los resultados de búsqueda.
Además, Google ha patentado tecnologías relacionadas con sus productos y servicios
más conocidos, como Android, Gmail, Google Maps y Google Drive. Estas patentes
protegen características específicas de estos productos y servicios, como la interfaz de
usuario, la seguridad de los datos y las funciones de colaboración.
En el ámbito de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, Google también ha
obtenido numerosas patentes para proteger sus algoritmos y técnicas de
procesamiento de datos. Estas patentes son fundamentales para proteger la propiedad
intelectual de Google en un área tecnológica cada vez más importante y competitiva.
En resumen, Google utiliza su cartera de patentes para proteger sus innovaciones
tecnológicas y mantener su ventaja competitiva en el mercado de la tecnología de la
información. Las patentes son una parte importante de la estrategia de propiedad
intelectual de Google y juegan un papel crucial en la protección de sus activos
intangibles.

DIMENSIÓN V. Diseño de productos y la gestión responsable de la cadena de

valor

Temática 7
Gestión Responsable de la innovación (Cap. 5 – T6)
A. Explique brevemente en qué consisten los conceptos de innovación,
Innovación de producto, Innovación de servicio, Innovación de proceso,
Innovación comercial, Innovación de gestión
RTA/ La innovación Se refiere al proceso de introducir cambios significativos que generen
valor, ya sea en productos, servicios, procesos, modelos de negocio o en la organización en su
conjunto, con el objetivo de mejorar la competitividad, satisfacer las necesidades del mercado o
resolver problemas de manera más eficiente.

Innovación de producto: La innovación de producto se asocia con la creación de un nuevo

producto/servicio o la mejora de los que ya existen. Si bien siempre comporta alguna
modificación de procesos, la principal novedad está encapsulada en el producto que llega al
mercado.

Innovación de servicio: Consiste en la creación de nuevos servicios o la mejora de los

servicios existentes, con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades y deseos de los
clientes, brindar experiencias diferenciadas o generar valor agregado a través de soluciones
innovadoras.

Innovación de proceso: La innovación de proceso tiene como resultado un nuevo proceso o

la mejora de uno existente. La reducción de costes y la mejora de la calidad de los procesos
son los beneficios más importantes que las empresas han obtenido a través de innovar en esta
categoría.
Innovación Comercial: La innovación comercial supone una mejora importante en cualquiera
de los aspectos de la política comercial, ya sea de los elementos clásicos del marketing mix
(producto, promoción, precio, canal y mercado objetivo), o una definición más amplia de la
forma de comercializar. Debido al nivel elevado de exposición y bombardeo al cual están
sometidos tanto los clientes directos como los usuarios consumidores, para la comercializar
con éxito nuevos productos, negocios, etc. resulta esencial buscar elementos innovadores en
los diversos aspectos de marketing, distribución y venta.

Innovación de gestión: La innovación de la gestión implica poner en marcha una nueva forma
de gestionar la empresa (por ejemplo, la introducción del just in time, el cuadro de mando
integral, o el desarrollo de una gestión responsable y sostenible) con el objeto de incrementar la
capacidad de actuación de los directivos y sus colaboradores, permitiendo con ello elevar los
niveles de eficiencia y eficacia de la compañía.

B. Explique brevemente en qué consisten los conceptos de ecoeficiencia y sus

elementos claves (reingeniería de procesos, Revalorización de subproductos, Rediseño
de sus productos, Re-pensar los mercados), sus elementos claves (Reducción del
consumo de materiales, Reducción del consumo de energía, Reducción de la dispersión
de sustancias tóxicas, Adopción de prácticas de reciclado, Maximización del uso de
recursos renovables, Ampliación de la durabilidad de los productos, Aumento de la
intensidad de los servicios suministrados) y su implementación al interior de la empresa.

RTA/ La ecoeficiencia se obtiene por medio del suministro de bienes y servicios con precios
competitivos, que satisfacen las necesidades humanas y dan calidad de vida, al tiempo que
reducen progresivamente los impactos ecológicos y la intensidad de uso de los recursos a lo
largo de su ciclo de vida, a un nivel por lo menos acorde con la capacidad de carga estimada
de la Tierra. En pocas palabras, la ecoeficiencia se relaciona con crear “más valor con menos
impacto” o con “hacer más con menos”.

Para la OCDE es “la eficiencia con la cual se usan los recursos ecológicos para satisfacer las
necesidades humanas” y la define como el cociente de una salida (el valor de los productos o
servicios producidos por una firma, sector o economía como un todo), dividido entre las
entradas (la suma de las presiones ambientales generadas por la firma, el sector o la
economía).

Elementos claves:

Reingeniería de procesos: Se trata de analizar los procesos buscando su optimización. El

análisis debe ir más allá de los procesos productivos, llegando a las operaciones de
proveedores, investigación y desarrollo, recursos humanos, ventas, distribución del producto,
uso por parte del consumidor y su disposición o eliminación final. La mejora puede obtenerse
optimizando los procesos y los procedimientos para minimizar los recursos empleados
(materiales, tiempo, etc.), maximizando los ahorros de agua y energía, eliminando el uso y la
generación de sustancias peligrosas donde sea posible y minimizando los riesgos.
Revalorización de subproductos: Un subproducto es el residuo que se utiliza como sustituto
de un producto comercial o una materia prima cuando su reutilización es posible sin necesidad
de someterlo a operaciones de tratamiento significativas. Encontrar posibilidades de revalorizar
los subproductos supone una oportunidad de negocio para el poseedor, una reducción del
coste de tratamiento de los residuos al disminuir su volumen y un menor uso de materias
primas del proceso que utiliza el subproducto.

Rediseño de sus productos: Se considera toda la cadena de valor en el proceso de diseño

del producto, desde el suministro hasta la eliminación final, para encontrar las oportunidades en
el rediseño. Los productos diseñados con criterios ambientales se caracterizan por la reducción
de los componentes y de materiales utilizados, la fácil identificación de los diferentes
componentes para facilitar su posterior reciclaje, la utilización de materiales fáciles de limpiar,
reparar y reutilizar, y la eliminación de los materiales más tóxicos asociados al producto. Estos
productos, que proporcionan mayor valor al cliente a la vez que minimizan la influencia
ambiental relacionada con su uso, son productos ecoeficientes.

Re-pensar los mercados: de productos a servicios: Además de rediseñar los productos, en

muchos casos pueden buscarse nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes,
con servicios de más valor y menor impacto. El cambio de productos a servicios es una de las
otras herramientas para la ecoeficiencia que pueden adoptar las empresas. El cambiar de
productos a servicios consigue desacoplar la facturación y el beneficio de una empresa de la
cantidad de producto vendido y, por lo tanto, del impacto ambiental asociado a cada producto o
cantidad de producto. Además, esta estrategia genera oportunidades muy diversas, como
incrementar la productividad de los recursos, ayudar a fidelizar clientes, reducir los costos de
marketing, conseguir ventajas competitivas derivadas de llevar la iniciativa al mercado, etc.

Reducción del consumo de materiales: Consiste en disminuir la cantidad de materia prima

utilizada en los procesos de producción, mediante el uso eficiente y la optimización de
recursos.

Reducción del consumo de energía: Implica la disminución de la cantidad de energía

necesaria para llevar a cabo las actividades empresariales, mediante la implementación de
tecnologías más eficientes y la adopción de prácticas de gestión energética.

Reducción de la dispersión de sustancias tóxicas: Se refiere a la minimización de la

liberación de sustancias peligrosas al medio ambiente durante los procesos productivos, a
través de la implementación de medidas de prevención, control y tratamiento de residuos y
emisiones.

Adopción de prácticas de reciclado: Consiste en reutilizar materiales o productos al final de

su vida útil, en lugar de desecharlos, mediante la implementación de programas de reciclaje y
gestión de residuos.

Maximización del uso de recursos renovables: Implica aumentar la utilización de fuentes de

energía y materiales renovables en lugar de recursos no renovables, con el objetivo de reducir
la dependencia de recursos finitos y mitigar el impacto ambiental.
Ampliación de la durabilidad de los productos: Se refiere a diseñar y fabricar productos con
una vida útil más larga, utilizando materiales de alta calidad y técnicas de fabricación
duraderas, con el fin de reducir la frecuencia de reemplazo y minimizar el desperdicio.

Aumento de la intensidad de los servicios suministrados: Consiste en proporcionar

servicios que satisfagan las necesidades del cliente utilizando menos recursos materiales y
energéticos, mediante la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia operativa.

Las empresas pueden implantar la ecoeficiencia tras un proceso interno de análisis para
determinar las oportunidades de mejora de sus procesos y productos. Tanto para el análisis
como para la implantación se pueden utilizar una serie de herramientas de gestión bien
desarrolladas. A la hora de poner en práctica programas de ecoeficiencia en una compañía hay
que tener en cuenta la situación de partida y hacia donde se quiere avanzar. No todas las
compañías se encuentran en la misma situación en sus prácticas de ecoeficiencia. Por ello, las
características y situación del sector, el compromiso de la dirección, la actividad principal de la
compañía, la regulación ambiental, la actitud de los consumidores son factores determinantes
que hay que evaluar.

C. Defina brevemente cada uno de los siguientes términos e indique su importancia para
el diseño de productos:

a. Sistemas de gestión ambiental: Son herramientas y procesos que ayudan a una

organización a identificar, controlar y reducir su impacto ambiental. Esto es importante para el
diseño de productos porque asegura que se apliquen prácticas sostenibles durante todo el ciclo
de vida del producto, desde la adquisición de materias primas hasta su disposición final.

b. Análisis del ciclo de vida: Es una metodología que evalúa el impacto ambiental de un
producto o servicio en todas las etapas de su vida, desde la extracción de materias primas
hasta su disposición final. Esto es crucial para el diseño de productos porque proporciona
información detallada sobre los puntos críticos de impacto ambiental, lo que permite identificar
áreas de mejora y optimización.

C. Ecodiseño: Es el proceso de integrar consideraciones ambientales en todas las etapas del

diseño de un producto, con el objetivo de minimizar su impacto ambiental y maximizar su
eficiencia durante todo su ciclo de vida. Esto es esencial para el diseño de productos porque
garantiza que se consideren aspectos ambientales desde el inicio del proceso de diseño, lo que
puede llevar a la creación de productos más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

D. Medida y reporte de la ecoeficiencia: Consiste en evaluar y comunicar el desempeño

ambiental de un producto o proceso en términos de su eficiencia en el uso de recursos y la
reducción de impactos ambientales. Esto es importante para el diseño de productos porque
permite monitorear y mejorar continuamente el desempeño ambiental de los productos a lo
largo del tiempo, así como comunicar de manera transparente y creíble los logros ambientales
a todas las partes interesadas.
Banco de Preguntas para incluir en Estudio de Caso y Documento Informe – Gestión
Responsable de los Recursos Intangibles (Cap. 6 – T6)

A. Explique brevemente en qué consiste la Reputación Corporativa, su importancia para

el diseño de productos, su modelo y ciclo de gestión, y las tendencias recientes

RTA/ La reputación puede definirse como el reconocimiento que hacen los grupos de interés de
una empresa del comportamiento corporativo de ésta en su relación con ellos. Cuando la
empresa establece (se autoimpone, podría decirse) compromisos exigentes (es decir, explícitos
y verificables) con relación a sus grupos de interés y las expectativas de éstos son satisfechas,
el resultado es la identificación, racional y emocional, de estos grupos con aquella empresa, es
decir la consolidación de su reputación corporativa. Su importancia para el diseño de productos
radica en que una buena reputación corporativa puede mejorar la aceptación de los productos
en el mercado, generar confianza entre los consumidores y fortalecer la lealtad hacia la marca.

Ciclo de Gestión:

Evaluación de la reputación actual de la empresa: La evaluación de la reputación exige la

determinación del perfil de reputación actual de la compañía que gestiona su reputación. Dicha
evaluación pone el foco en tres aspectos muy concretos: la calidad de la relación con sus
grupos de interés, el grado de concordancia de las expectativas de estos grupos de interés con
el proyecto empresarial y el diagnóstico de las variables de reputación de cada empresa, es
decir, los hechos contingentes de los que depende la buena reputación de una compañía los
cuales se constituyen en los objetos de la gestión reputacional.

Programa de mejora reputacional: El programa de desarrollo reputacional incluye todas

aquellas acciones de mejora de las políticas corporativas que más 239 influyen en la reputación
de la compañía con independencia de que dichas políticas conciernan a las denominadas
políticas duras (las relativas a la oferta comercial, los resultados económico financieros, la
innovación…) o las llamadas políticas blandas (ética y responsabilidad, cultura corporativa…).

Posicionamiento reputacional: El posicionamiento reputacional constituye la base o el origen

de la comunicación de las fortalezas reputacionales. En este sentido, es importante tener en
cuenta que la comunicación ni da ni quita reputación; simplemente, y no es poco, pone en valor
la reputación que se tiene. Esta es la razón por la que casi cualquier modelo de gestión de la
reputación corporativa incorpora una última etapa específicamente orientada a informar sobre
los valores de reputación de la compañía que es objeto de esa gestión.

Nuevas tendencias en la gestión reputacional:

La reputación interna es el reconocimiento que hacen los empleados del comportamiento

corporativo de su empresa, entendiendo por tal comportamiento no sólo la política de recursos
humanos sino el conjunto de las políticas corporativas con relación al resto de los grupos de
interés de esa empresa. La reputación interna es consecuencia del grado de convergencia
entre la cultura corporativa, expresada en la dimensión axiológica (valores éticos y
profesionales), y del proyecto empresarial (políticas corporativas), de tal modo que un mayor
alineamiento entre cultura y estrategia empresarial provoca un acrecentamiento de la
reputación interna de la plantilla.

La reputación comercial es el reconocimiento por parte de los clientes de una empresa de la

calidad de su oferta comercial durante un tiempo suficiente como para producir en ellos un
sentimiento de fidelidad hacia esa empresa. La clave de la gestión de la reputación comercial,
que se debe centrar principalmente en la tipología de clientes fieles convencidos, se basa en
los valores institucionales, es decir, aquellos relacionados con la imagen y la reputación
corporativas.

Banco de Preguntas para incluir en Estudio de Caso y Documento Informe – Ética &
responsabilidad social (Cap. 16 – T1) A. Defina

A. Defina brevemente cada uno de los siguientes asuntos, ejemplifique e indique su

importancia para el diseño de productos:

a. El mercadeo eleva los precios de los productos: Se refiere a una crítica al marketing que
afirma que pueden aumentar artificialmente los precios de los productos mediante la creación
de percepciones de mayor valor. Ejemplo: una marca de moda de lujo que utiliza campañas de
marketing sofisticadas para justificar precios elevados. Importancia para el diseño de
productos: puede influir en la percepción de valor del consumidor y en la disposición a pagar
por un producto.

b. Prácticas engañosas: Son acciones que pueden inducir a error a los consumidores sobre
las características, beneficios o calidad de un producto. Ejemplo: publicidad que exagera las
propiedades de un producto de belleza. Importancia para el diseño de productos: puede
erosionar la confianza del consumidor y dañar la reputación de la marca.

c. Venta de alta presión: Se refiere a tácticas agresivas de venta que presionan a los
consumidores para que compren un producto. Ejemplo: vendedores que utilizan tácticas de
persuasión intensa para cerrar ventas rápidamente. Importancia para el diseño de productos:
puede generar experiencias negativas para los consumidores y afectar la percepción de la
marca.

d. Productos de mala calidad, perjudiciales o peligrosos: Son productos que no cumplen

con estándares de calidad, seguridad o salud, lo que puede representar un riesgo para los
consumidores. Ejemplo: alimentos en etapa de descomposición, embutidos mal procesados,
lácteos mal conservados. Importancia para el diseño de productos: es crucial asegurar que los
productos sean seguros y de calidad para proteger la salud y seguridad de los consumidores.

e. Obsolescencia planeada: Se refiere a la práctica de diseñar productos con una vida útil
limitada o con características que los hacen obsoletos prematuramente, con el fin de estimular
la demanda y las ventas. Ejemplo: teléfonos móviles que se vuelven obsoletos rápidamente
debido a actualizaciones de software. Importancia para el diseño de productos: puede afectar la
percepción de valor del consumidor y generar desperdicio innecesario.
f. Mal servicio a los consumidores desfavorecidos: Consiste en proporcionar un servicio
deficiente o discriminatorio a ciertos grupos de consumidores. Ejemplo: un restaurante que trata
de manera diferente a clientes de diferentes razas. Importancia para el diseño de productos:
puede alejar a ciertos segmentos de mercado y dañar la reputación de la marca.

g. Deseos falsos y demasiado materialismo: Se refiere a la promoción de deseos o

aspiraciones superficiales y materialistas a través de la publicidad y el marketing. Ejemplo:
publicidad que vincula la felicidad con la posesión de bienes materiales. Importancia para el
diseño de productos: puede influir en las preferencias y comportamientos de compra de los
consumidores, así como en la percepción de valor de los productos.

h. Muy pocos bienes sociales: Las empresas han sido acusadas de sobrevender los bienes
privados a expensas de los bienes públicos. A medida que aumentan los bienes privados, se
requiere de más servicios públicos que no se tenía planeado crear. Por ejemplo, un aumento
en la propiedad del automóvil (un bien privado) requiere más carreteras, control de tráfico,
lugares de estacionamiento y servicios de policía (bienes públicos). La sobreventa de los
bienes privados da como resultado costos sociales.

i. Contaminación cultural: Los críticos acusan al sistema de marketing de crear

contaminación cultural. Aducen que nuestros sentidos están siendo constantemente asaltados
por el marketing y la publicidad. Los anuncios interrumpen programas serios; las páginas de
anuncios oscurecen las revistas; las carteleras interfieren en los hermosos paisajes; el spam
llena nuestros buzones de correo electrónico.

j. Consumidorismo: Movimiento organizado de ciudadanos y agencias gubernamentales

diseñado para mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los de los
vendedores.

k. Ambientalismo: Movimiento organizado de ciudadanos preocupados y agencias

gubernamentales diseñado para proteger y mejorar el entorno de vida actual y futuro de las
personas. Importancia para el diseño de productos: es fundamental para abordar los desafíos
ambientales y satisfacer las demandas de los consumidores cada vez más conscientes del
medio ambiente.