La última guía

Cómo impulsar
tus ventas
por WhatsApp
Por qué vender por WhatsApp

№1
plataforma favorita de los usuarios

HASTA 90%
tasa de apertura

90% 20%
HASTA 70%
tasa de respuesta
WhatsApp Email marketing

Con esta guía aprenderás cómo utilizar WhatsApp como un canal eficiente para
vender, qué opciones ofrece a tu negocio, cómo atraer a tus clientes y mantener una
comunicación fructífera con ellos; cómo evitar problemas con el bloqueo de tu
cuentas y muchas cosas más. Lee esta guía de pies a cabeza o checa el contenido
de abajo para revisar los temas que más te interesen.

Contenido
Conoce WhatsApp Business Aplicación y WhatsApp Business API:
cómo elegir la mejor opción para tu negocio
Cómo crear un perfil de WhatsApp Business efectivo
Cómo lanzar y usar envíos masivos eficientes por WhatsApp
Cómo aumentar tu límite de mensajes en WhatsApp y evitar el bloqueo
de tu cuenta
Cómo utilizar los chatbots en provecho de tu negocio
Cómo conseguir clientes en WhatsApp
Cómo crear anuncios de clic a WhatsApp en Facebook Ads: paso a paso
Qué es Conversational Marketing y cómo dominarlo
 AP
I

Conoce WhatsApp Business Aplicación

APP y WhatsApp Business API: cómo elegir la mejor

opción para tu negocio

Existen 2 soluciones empresariales de WhatsApp para los

negocios: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API

WhatsApp Business App

Es gratuita y fue desarrollada para pequeñas y medianas empresas,

que, por lo regular, tienen un volumen bajo de mensajes

y no necesitan herramientas más complejas

WhatsApp Business API

Lleva ese nombre por tratarse de una interfaz que conecta a WhatsApp

con otras plataformas, como CRM, ERP, CMS, etc. Es de pago y fue

desarrollada para medianas y grandes empresas que, por tener un

elevado volumen de mensajes, necesitan que sus herramientas de

marketing y sus canales digitales se comuniquen entre sí

WhatsApp Business App es una herramienta gratuita para

empresas que necesitan automatización básica de los

chats con sus clientes

Herramientas que ofrece WhatsApp Business App

Perfil de negocio Catálogo

Aquí puedes presentar tu empresa por medio de: fotografía, Funciona como una tienda, donde puedes compartir fotos,

dirección, ubicación, sitio web u horario laboral. descripción y precio de cada uno de tus artículos en venta para

que tus clientes no tengan que salir de la app para saber qué

producto elegir y puedan comprarlo ahí mismo.

Etiquetas

Se basan en un código de color y son fáciles para configurar.

Por ejemplo, puedes clasificar tus chats como: “Nuevo pedido”,

“Pago pendiente”, “Pagado”, “Pedido finalizado”, etc.

Mensajes de bienvenida y de ausencia

Con el mensaje de bienvenida activo, cada nuevo lead que te

contacte o cada usuario que no haya tenido interacción con tu

tienda en los últimos 14 días, recibirá un saludo. Por su parte, el

mensaje de ausencia se envía cuando la tienda está cerrada.

Ambos mensajes no son personalizables.

¡Hola! Quiero comprar

Respuestas rápidas
¡Hola!

Son plantillas de mensajes predeterminados con las que puedes

Bienvenido a [nombre de la empresa].
dar atención ágil a solicitudes o dudas recurrentes de tus clientes
Déjanos tu pregunta a continuación
y dentro de poco serás atendido por para ahorrar tiempo. Tienes la opción de crear atajos en el teclado

uno de nuestros asesores. para que estén a la mano. Para acceder a ellas tipea “/”

en el campo de mensajes o toca el ícono de adjuntar y después

¡Sí! ¡Gracias! “Respuestas rápidas”.

Hola, tengo 2 horas sin internet

Estadísticas de conversaciones

Te dan visibilidad de tus mensajes: enviados, entregados, leídos Lamentamos el inconveniente 


y recibidos. Te pueden ser útiles para revisar de manera manual
Por favor, introduce tu domicilio
para que chequemos cuál es el
cuántos mensajes han quedado pendientes sin respuesta
problema. Te contactaremos tan
o cuántos clientes no te han contestado.
pronto como identifiquemos qué está
pasando con tu conexión

Comenzar con Business App es cuestión de unos cuantos clics: descarga y abre
WhatsApp

WhatsApp Business App desde Google Play Store o la App Store. También puedes descargar

la app para hacer uso de ella en su versión de escritorio. Sigue las sugerencias de aplicación

para completar el proceso.

WhatsApp Business App es óptimo para negocios

con menos de 5 agentes de ventas

WhatsApp Business App permite conectar a la misma cuenta cinco smartphones: uno principal
y hasta cuatro adicionales. Sin embargo, entrega métricas muy básicas, lo cual con el crecimiento

de los equipos de ventas empieza a representar un problema al no ofrecer visibilidad de:

Qué miembro del equipo envió o contestó Qué tanta carga laboral tienen tus agentes

un mensaje de venta, por lo que la asignación de tareas

puede ser dispareja

Es un gran au xiliar para el área de atención al cliente de las empresas, pero puede ser limitado.
Tener cientos de mensajes en tu bandeja de entrada y no poder gestionarlos es un indicador

de que tal vez necesites considerar el uso de WhatsApp Business API.

 WhatsApp Business API: para medianas y grandes empresas

que tienen un elevado volumen de mensajes entrantes y necesitan

herramientas de marketing más grandes

Con WhatsApp Business API tienes disponibles casi todas las funcionalidades de WhatsApp

Business App, excepto la posibilidad de realizar llamadas de voz. Al tratarse de una API, debe

correr forzosamente apoyada en el software de terceros. Para ello puedes elegir como

proveedor a una plataforma multiagente como Simla.com, un CRM, un CMS, o un ERP, que doten

a la API de funcionalidades especializadas como:

Atención múltiple en tiempo real

Al permitirte vincular un número ilimitado de usuarios, varios agentes

j
de ventas pueden dar atención a los mensa es entrantes al mismo tiempo,

lo cual te ayuda a reducir tu tiempo de respuesta y a aumentar la buena

reputación de tu cuenta

Envío de plantillas precargadas

j
Son plantillas con mensa es predeterminados que sirven para establecer el

primer contacto con tus clientes. Para poder enviarlas, necesitas tener

cada plantilla verificada por WhatsApp. Así, protegen a los usuarios contra

spam incontrolable de la parte de empresas. Estas plantillas te permiten

enviar los siguientes tipos de mensa es: j

De utilidad De autenticación De marketing

Para confirmar, suspender o cambiar una Para autenticar usuarios con códigos Para comunicarles a tus clientes sobre tus

transacción o suscripción acordada antes. j

únicos por e emplo para verificar una novedades, ofertas, descuentos

j
Por e emplo, "Recordatorio: tienes una cita cuenta: "{{1}} es tu código de verificación. especiales, etc. También incluyen los
el martes a las 13:00 hrs." Caduca en 15 minutos" j /
mensa es de bienvenida despedida

¡Importante! No olvides que si envías spam puedes ser acreedor al bloqueo de tu cuenta.

Mensajes de sesión (mensajes de 24 horas). Están diseñados para que el usuario tenga
el control de la conversación y decida cuándo quiere dejar de hablar contigo. El período

de 24 horas inicia con el primer mensaje de la empresa y se puede prolongar hasta 24 horas

desde el último mensaje del cliente. 

Si ya se cumplieron las 24 horas y quieres escribirle a tu cliente, debes hacerlo a través de una
j
plantilla de mensa e. El costo de la conversación varía, dependiendo de si fue el cliente quien la

inició o fuiste tú, de la categoría de plantilla y del lugar de residencia de tus remitentes. Así, una

conversación de marketing es la más cara, luego van las conversaciones de utilidad, de

autentificación y, al final, las que se han iniciado por clientes (se llaman “de servicio” y se
mantienen abiertas hasta 72 horas).

Los requisitos que deberías cumplir para comenzar

a utilizar WhatsApp Business API

Obtener un número que no haya estado registrado Tener una cuenta de Meta Business Manager. Para
previamente en WhatsApp regular ni en WhatsApp ello, primero debes tener una página de Facebook

Business App y el ID del administrador comercial

Llenar el formulario para registrarte con el proveedor

oficial. Para hacer uso de la API, debes hacerlo a Generar una clave API para
través de alguno de los socios o partners de la app. API conectarlo a tu software

En el caso de Simla.com, por ejemplo, la conexión se empresarial (CRM, CMS, ERP, etc)
hace a través de 360dialog

Crea tu primera cuenta de WhatsApp Business API con nuestro artículo que te acompañará paso

a paso en este proceso →

Además de las herramientas que acabamos de enumerar, con WhatsApp Business API puedes

crear chatbots en otras plataformas, crear grupos de chat y verificar tu cuenta como oficial. En

la verificación de la cuenta hay que distinguir la verificación de la empresa y la presencia de un

check verde al lado del nombre de tu empresa en WhatsApp. La primera se obtiene según un

procedimiento sencillo: puedes seguirlo tú mismo o pedir a tu proveedor de WhatsApp Business

API que lo haga. La segunda, según la información de WhatsApp, se ofrece a una cantidad

limitada de empresas.

WhatsApp Business APP WhatsApp Business API

Usuario comercial Usuario corporativo

Pequeñas y medianas empresas Medianas y grandes empresas

Trato personalizado Mensajería masiva

Pequeñas campañas de marketing Estrategias de marketing y atención al cliente

1 usuario en máximo 5 dispositivos Usuarios y dispositivos ilimitados

Funcionalidades empresariales Funcionalidades empresariales

Per fil de empresa
Per fil de empresa

Catálogo de productos
Catálogo de productos

Mensajes de difusión limitados Mensajes de difusión sin límite de usuarios

a 256 usuarios por envío
por envío

Mensajes automatizados (limitado)

Mensajes automatizados

Mensajes de sesión Mensajes de sesión

Grupos de chat (puedes crearlos Grupos de chat (puedes crearlos, pero no
y participar en ellos) participar en ellos)

Integrar chatbots creados en otras

plataformas

Mensajes transaccionales

Plantillas de mensajes

Verificación oficial de la cuenta

Gratuita De pago

50+ horas libres

al mes ganó el gerente administrativo de Dr. Oscar Uribe Castaño,
una clínica odontológica, gracias a la automatización con Simla.com

“Simla.com me ahorra muchísimo tiempo.

Antes yo pasaba las primeras 2 o 3 horas
desde que llegaba al trabajo, contestándole
a la gente. Ahora ya no. Puedo estar 20-30
minutos supervisando los mensajes y me
pongo a hacer otras cosas”.
Gastón Franco,

el gerente administrativo de Dr. Oscar

Uribe Castaño, clínica odontológica

Leer el caso

WHATSAPP BUSINESS APP O WHATSAPP BUSINESS API:

¿CUÁL ELEGIR PARA TU NEGOCIO?

¿Tu negocio es pequeño o mediano? CONSIDERA


¿Tienes menos de 5 agentes de ventas que procesan aprox. SÍ APP WHATSAPP
100 mensajes diarios? BUSINESS APP

NO

¿Tienes más de 5 agentes de ventas y quieres:

Asegurar que cada mensaje sea respondid
Controlar cómo se comunican con tus cliente SÍ
Asignar automáticamente los diálogos para distribuir
su carga?

Y/O

¿Quieres también:
Unificar en una ventana todos los mensajes de WhastApp, API
Facebook e Instagra SÍ
Lanzar envíos masivos por WhatsAp UTILIZA WHATSAPP BUSINESS
Configurar chatbots? API CON SIMLA.COM

Y/O

¿Te gustaría:
Actualizar automáticamente tu base de datos de cliente
Disfrutar de la atención al cliente que te ayuda a resolver
cualquier duda 24/ SÍ
Tener el acceso a toda la información desde tu móvil?

¡Unifica los canales

de comunicación con tus Probar gratis
clientes usando Simla.com!
Cómo crear un perfil de WhatsApp Business

Aquí tienes las mejores prácticas para configurar un perfil efectivo. 


Ten en cuenta que para editar algunos parámetros tendrás que utilizar la
aplicación móvil de WhatsApp Business desde tu smartphone, entre ellos:
nombre de la empresa, la ubicación en el mapa, tu número de teléfono
y cuentas de Facebook e Instagram que has vinculado.

M antén rellenados los campos informacionales

de tu cuenta WhatsApp Business
Esta es la información que deberías presentar a tus clientes para obtener
una cuenta de WhatsApp Business eficiente:

Categoría N ombre de la empresa F oto de perfil o logo

Para darles a entender a tus clientes qué No utilices signos de puntuación ni Recomendaciones para la foto: 


productos o servicios comercializas. caracteres especiales como ~!@#$ ínimo 640 x 640 pixeles de tamaño,
M

Puedes seleccionar hasta tres categorías %^&*()_+:;"'{}[]\|<>,/? máximo 5 MB de peso, aspecto cuadrado,
formato PNG o JPG

D irección y ubicación Contactos D escripción comercial

Sobre todo si tienes una tienda física Página web, email, redes sociales, enlace Q uién eres, qué vendes y cuál es la esencia
directo al chat por WA de tu negocio

H orario comercial
Con base en esto se pueden configurar los mensajes
de bienvenida y de ausencia. WhatsApp te da tres opciones
de configuración para esta sección: abierto en horario
específico (de lunes a viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m.),
siempre abierto (debes seleccionar los días de la semana
en los que la tienda está disponible), solo con cita (indicar
los días de la semana en los que tienes disponibilidad para
agendar citas).

nfo actual y el número de teléfono

I
Una opción es cambiar la información regularmente para
mostrar en esta sección las ofertas más actuales. Otra opción
es indicar lo más importante sobre tu negocio el día que te
registras en WhatsApp y evitar cambiarla. Debajo de la frase
que pones en este campo, se muestra la fecha de su cambio.
Por eso es un parámetro que puede comprarte aún más la
confianza de tus clientes, porque van a ver que llevas
registrado ya algún tiempo y eres de fiar. Por defecto, este
campo está predeterminado con un mensaje típico de esta
app de mensajería: “¡Hola! Estoy usando WhatsApp”.
Crea y mantén actualizado el catálogo
para convertir tu cuenta de WhatsApp
Business en una pequeña tienda en
línea

El catálogo de WhatsApp Business es una excelente

opción si vas empezando y tu presupuesto para
acciones digitales es limitado. En él puedes añadir tus
productos uno por uno, con fotografía, descripción,
enlace a tu sitio web y precio. Tienes un máximo
de 500 artículos para subir.

El catálogo de WhatsApp
hospeda hasta 500 artículos

Para configurar tu catálogo debes hacer

clic en el ícono de más en la parte
superior de tu lista de chats
Catálogo
Añadir un artículo nuevo
Añadir imágenes
MXN

MXN 180

MXN 220

La app te da la opción de subir hasta 10 fotos a la vez. Introduce el nombre del artículo
y el precio. Opcionalmente puedes agregar la descripción, el enlace y el código del artículo.
Finalmente, haz clic en “Guardar”. En WhatsApp Business puedes eliminar cualquier producto
u ocultarlo temporalmente para que no se muestre en tu catálogo. Es una opción que te puede
servir cuando no tienes algún producto disponible. También puedes crear colecciones para
dividir tus artículos en grupos.

Además, lo puedes compartir con los clientes que consideres pertinente del mismo modo
en el que compartes tu ubicación o una imagen. Debes ir al ícono de clip en el espacio para
escribir un mensaje, cliquea sobre el ícono del catálogo y selecciona en él el producto que
quieras enviar. O también puedes enviarle el link a tu catálogo: en este caso elige “Enviar
catálogo” desde el menú que se abre al cliquear el icono del catálogo. De esta manera el
cliente no tiene que cambiar de app para saber las especificaciones del producto que necesita.

+57 12345678 +57 12345678 +57 12345678

MXN 180

MXN 220

MXN 180

Comida doméstica
Cocinamos con amor

5712345678

Haz fotos que vendan. Es importante que las fotos de tus productos cuenten con algunos
requerimientos básicos para que cumplan el objetivo de llamar la atención del cliente y vender.
Algunos de esos requerimientos son
Toma la foto con buena luz. Si la foto es demasiado oscura o demasiado brillante, el
producto y sus detalles, así como sus características, no podrán verse con clarida
No llenes el fondo de cosas innecesarias. Está bien si pones algunos elementos para
decorar y acompañar a tu producto en las fotos, pero cuida que no sean demasiados o que
le quiten el protagonismo a lo que estás vendiend
Ambienta tus fotos. Esto, además de invitar a los clientes a comprar, dará una sensación de
profesionalismo. Si, por ejemplo, vendes comida mexicana, un mantel típico o algún detalle
de esta cultura puede ser suficiente

Piensa bien en la descripción de cada artículo. Intenta que sea concisa, sencilla
y clara. Con estas características, da detalles que te parecen importantes del
producto. La empresa “Sana por dentro” les da a sus clientes la opción de elegir
entre un variado menú de botanas saludables y algunas de ellas amplían su
descripción, indicando con qué están preparadas.
No desatiendas las herra m ientas de m ensajer a í
para ganar tie m o p para o tras actividades

Con WhatsApp Business puedes automatizar algunos mensajes

para que tus clientes se sientan atendidos y tomados en cuenta

mientras tú estás ausente. Puedes configurar algunas plantillas

de mensajes entrando en:

Más opciones ⁝ → Herramientas para la empresa.

Mensaje de bienvenida

Se manda a nuevos clientes y a los que no te han

escrito en 14 días. Puedes activar y desactivar esta

opción desde el ícono de más opciones →

Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida

→ Enviar mensaje de bienvenida.

Para establecer tu mensaje de bienvenida elige a los

destinatarios que quieres que lo reciban. Las opciones

de destinatarios que ofrece WhatsApp son

Todo

Los que no están en la libreta de contacto

Todos, excepto a…

Enviar solo a…:

Mensaje de ausencia

Te sir ve para atender a tus clientes mientras no estás.

Puedes vincular el horario de atención que previamente

configuraste para que el mensaje se envíe fuera de tu

horario laboral, días feriados, fines de semana, etc.

Las opciones que te da la plataforma para este tipo

de mensajes son

Enviar siempr

Horario personalizado

Fuera del horario comercia

En cualquier momento fuera del horario comercial

previamente establecido

También puedes configurar a quiénes quieres que les

llegue este mensaje. Estas opciones son iguales a las

del mensaje de bienvenida.

Respuestas rápidas

Son mensajes que te ayudan a dar respuesta a las preguntas o solicitudes frecuentes

de tus clientes. Para usarlas debes abrir un chat y escribir “/” además de la palabra que

hayas establecido como atajo. Cuando lo hagas, te aparecerá la plantilla que creaste

anteriormente. Si ya has rellenado la información de tu per fil, cuando pulsas “/” también

te aparecerá la opción de enviarle al destinatario

El per fil de tu empresa, con el nombre y tu foto o logo, seguido de dos botones:

“Mensaje” y “Ver empresa

Tu horario comercia

La dirección, en caso de que cuentes con tienda física

Estas respuestas pueden tener agregada una imagen o un video. La posibilidad de añadir

elementos multimedia las hace más atractivas para los usuarios. Cada respuesta soporta

únicamente un formato; es decir que no puedes enviar una foto y un video en la misma

respuesta.

Hay algunas limitaciones en la creación de este tipo de mensajes: no puedes crear más

de 50 plantillas y los atajos no deben exceder los 25 caracteres.

Vincula tu cuenta de WhatsApp con

Facebook e Instagram para obtener más
amplias oportunidades de integración
con Meta

A partir de que Meta adquirió WhatsApp poco a poco ambas

plataformas han ido haciendo sinergia. Por ejemplo, al vincular
tu cuenta de WhatsApp empresarial a Facebook, puedes
agregar el botón de WA a tu página comercial de Facebook para
invitar a tus clientes a contactarte por allí. Otra ventaja de
tenerlos conectados es que te permite crear anuncios
publicitarios de Facebook con el botón a WhatsApp. Para poder
hacerlo, ingresa a business.facebook.com y sigue estos pasos:

1
En el panel del lado izquierdo, da clic en las tres líneas que se encuentran
a un lado del logo de Meta. Se desplegará un apartado llamado: Todas las
herramientas. Allí elige “Configuración del negocio”.

2
Desde la sección “Configuración del negocio” elige “Cuentas de
WhatsApp”. Si no tienes ninguna cuenta vinculada, te dará la opción de
agregar una. Da clic en “Agregar cuenta de WhatsApp”.

3
Elige el código de tu país de la lista desplegable
e introduce un número asociado a tu WhatsApp Business
válido. Presiona “Continuar”

Una vez que tu número esté vinculado a Meta, ya puedes comenzar a configurar
tu primer anuncio de clic a WhatsApp y prepararte para recibir múltiples mensajes
en WhatsApp. Para que tus campañas publicitarias no se conviertan en una pérdida
de dinero, necesitas esforzarte y atender a cada nuevo lead que te escriba.

10 minutos +30k

necesitaron en Meikrem para migrar sus 30 000 contactos con

todo su historial de conversaciones de WhatsApp a Simla.com
Importació
n de los clie
ntes

Si quieres centralizar en un solo inbox los chats de WhatsApp, Facebook

e Instagram prueba Simla.com. Esta plataforma no solo te permite unificar
todos tus chats en una sola ventana, sino que también te permite tener más
control sobre el trabajo de tus agentes: monitorear qué persona de tu
equipo envió un mensaje, cuándo y qué tipo de interacción tuvo con el
cliente. Además, la plataforma asigna las conversaciones a los agentes de
ventas que se encuentren disponibles en ese momento, favoreciendo así la
repartición equitativa de la carga de trabajo dentro de tu equipo.

“Lo que estábamos buscando nosotros era no modificar nuestro número.

Nosotros ya habíamos atendido más de 30 000 personas a través de nuestro
chat de WhatsApp y nos daba un poco de temor la idea de perder todas
nuestras conversaciones con clientes. Con Simla.com migrar todos nuestros
chats que teníamos antes fue un proceso de unos minutos”.

Fabio Martello

CFO de Meikrem

Comercializadora de productos skincare

Ver el caso de éxito

¡Pruébalo tú mismo, totalmente gratis, durante 7 días!

Probar gratis
 Cómo lanzar y usar envíos masivos

eficientes por WhatsApp

Los envíos masivos por WhatsApp son una

herramienta de comunicación versátil que ayuda
a motivar a los clientes a realizar compras, así
como a fortalecer tu servicio al cliente.

Conoce cuatro formas de lanzar un envío masivo con WhatsApp

Tienda
Salón dede cosméticos
belleza Infinidad

Mensajes individuales
Las microempresas y emprendedores con base de datos de
clientes limitada pueden optar por crear un mensaje y enviarlo a
sus clientes, cambiando manualmente la información
personalizada como el nombre. La mayor desventaja de este tipo
de envíos es que son mensajes comunes, con oportunidades de
personalización y multimedia muy limitadas. Además, carecen de ¡Hola, Gabriela!

posibilidades de automatización e integración con programas Me llamo Cristina, soy administradora

del salón de belleza Infinidad que se
necesarios para eCommerce, como CRM. encuentra en Avenida Boyacá, 13.

Hace un rato visitaste nuestro salón para

colorar el pelo. Me gustaría saber si te
quedaste contenta con el procedimiento
y el resultado. Te apreciaría mucho
el feedback.

Cómo lo ve el remitente Cómo lo ve el destinatario Listas de difusión

Oferta
Tienda navideña
de cosméticos Tienda
Tiendadede
comics
cosméticos
Jorge Rodríguez, Ana Blanco, Dolores... Cuenta de empresa
Se crea en el menú de WhatsApp → Más opciones
1 diciembre 1 diciembre
→ Nueva Difusión. En este caso se abrirá un chat
¡Hola!
¡Hola!

Para esta temporada navideña planeamos
algo muy interesante. Si quieres estar entre
los clientes que recibirán nuestra oferta
exclusiva, responde a este mensaje.
Para esta temporada navideña planeamos
algo muy interesante. Si quieres estar entre
los clientes que recibirán nuestra oferta
exclusiva, responde a este mensaje.
Quiero saber más
individual con cada destinatario. Una lista puede
incluir hasta 256 personas de tu libreta de
contactos, pero solo aquellos que tienen guardado
tu número de WhatsApp recibirán este mensaje.
Otra limitante es que no se pueden personalizar
los mensajes incluso de forma más sencilla:
llamarle por su nombre a cada destinatario.

Trekking Ciudad Perdida 


Tienda
Colombiade cosméticos
Grupos
Club de Trekking

A diferencia de las Listas de difusión, en los grupos todos los ¡Hola a todos!

participantes pueden intercambiar mensajes y estos serán visibles Adjunto un enlace a la lista de cosas que
necesitarán en nuestro viaje: *enlace
para todos los miembros de este grupo. Esta herramienta no
conviene para comunicarse con los clientes fríos, ya que los Nuria López

grupos a menudo se usan para enviar spam. Pero puede servir ¡Hola! No tengo carpa. ¿La puedo
alquilar en el club?
para las empresas turísticas que organizan visitas guiadas u
organizadores de eventos corporativos. Dolores Guerrero
Nuria López

¡Hola! No tengo carpa. ¿La puedo alquilar
en el club?
Tengo una carpa para dos.
Si quieres, podríamos compartirla.

Nuria López

¡Claro qué sí! Gracias, Dolores

Tienda
Nutriciónde cosméticos
deportiva Plantillas de mensajes
Es una herramienta que permite aprovechar
al máximo los beneficios de los envíos de marketing
y de atención al cliente por WhatsApp Business API.
Por ejemplo, puedes agregar objetos multimedia
Imagen
para hacer tus mensajes más atractivos, y botones
para aumentar la probabilidad de respuesta.
¡Hola, Juan!
Variable
Parece que hace aproximadamente
50 días compraste tu proteína. Plantilla de texto
¿Te gustaría repetir este pedido cuando
se termine?

Repetir el pedido Elegir otra proteína Botones multimedia

Las plantillas pueden incluir: a sméticos

ropco
Tieen
Ti a dede
ndda

Hasta 3 botones de respuestas rápidas que

aumentan la conversión. El texto dentro del botón no ¡Hola, Jesús!

están disponibles
debe exceder 20 caracteres Nuestros agentesponderán en
; te res
de 9 a 19 hrs línea.

cuanto están en ar
Mientras tanto te invitamos a chec
gu nta s má s frecuentes
Una lista con hasta 10 respuestas preparadas nuestras pre
las tuyas.
o enviar a este chat
para aumentar la posibilidad de retroalimentación. Puedes cuentes
usarla para lograr varios objetivos, por ejemplo: poner Preguntas más fre
enlaces a diferentes secciones de tu sitio web, como
respuestas a las preguntas frecuentes o páginas de tus TTiieennda
dadederoco
pa smétic
productos os
Preguntas más
Imágenes, documentos PDF, vídeos y enlaces Selecciona y en frecuentes
vía
1. Plazos y co
sto de entrega
2. Opciones de
Variables. Son partes de texto entre llaves {}, que cambian pago
dependiendo del destinatario, personalizando así los envíos 3. Ofertas actu
ales
masivos. Por ejemplo, puede ser el nombre del cliente o del 4. Devoluciones
manager que lo está atendiendo, fecha de compra o de algún
5. Soporte té
evento. Los mensajes personalizados fidelizan a los clientes y cnico
reducen la posibilidad de ser percibidos como spam

Algunos errores comunes a evitar

en tus envíos masivos por WhatsApp
Business API
Al recibir por primera vez un mensaje de una empresa,
el cliente tiene tres opciones: bloquearla, reportarla
o continuar con el diálogo. Para no caer en las
primeras dos categorías, que te impiden escribirle
al cliente o incluso pueden costarte la eliminación
de tu cuenta, hay que seguir algunas
recomendaciones importantes:

Respeta un horario razonable: no envíes Respeta la política de WhatsApp

mensajes demasiado seguido ni por la noche Business

Mantén una calidad alta y revisa que tus Dales a tus clientes la oportunidad de dar
plantillas de mensajes no contengan errores, sean de baja su suscripción mediante respuestas
gramaticales, ortográficos o de formato técnico, rápidas, sea con un botón o de otra forma.
como enlaces o botones que no funcionan Mejor esto que el bloqueo o cancelación de
tu cuenta por las quejas
 emplos de guiones universales
Ej
que puedes utilizar para tus envíos
masivos de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son una herramienta

perfecta para refrescar el servicio al cliente.
Los leads esperan recibir atención personalizada
y a la vez rápida y eso es precisamente lo que los
envíos masivos por WhatsApp permiten.

Algunas mecánicas de uso de envíos masivos

Promocionar tus productos u ofertas especiales. C alificar tus leads automáticamente. Proponle
Informa a tus clientes sobre tus noticias, novedades a tu cliente una serie de preguntas con botones
y promociones. de respuestas para saber qué necesita y catalogarlo
según lo que conteste.

¡Hola, Mauricio! Te informamos que

nuestros descuentos navideños empiezan ¡Hola! Necesito su ayuda

en 3… 2… 1…!

¡Hola, Mariana! ¿Cuéntanos en qué

Ver catálogo No me interesa podemos ayudarte?

Comprar El costo
Recordarme más tarde
un producto de entrega

Otra pregunta

Felicitar a tus clientes con fechas personalizadas. Comprar un producto

También se puede programar un mensaje que se

envíe para celebrar el aniversario del día en el que el ¡Gracias! Mariana, tu manager

cliente se registró en tu tienda en línea o hizo su personal te va a responder en un

rato. Mientras esperas te invitamos

primera compra. a escribir en este chat todas tus

preguntas.

Ana, hace 3 años te registraste en

nuestra tienda online. ¡Gracias por seguir

Despertar a los clientes antiguos y mantener
con nosotros!

actualizada tu base de datos. Para hacerlo,

Apreciamos mucho tu lealtad, por lo que

te ofrecemos un descuento del 15% en

ofrécele un código promocional. Si no lo utiliza
todas las compras que realices durante y tampoco reacciona a tu mensaje, programa un
los siguientes 3 días.
mensaje con la opción de darse de baja.
Recordarme 

Comprar ahora
más tarde

¡Hola, Camila!

Hace tiempo que no escuchamos nada

de tí. Te regalamos un código promocional

que será válido durante los próximos

7 días.

H acer campañas de calentamiento. El primer Para activarlo, introduce TEXTRAÑAMOS

mensaje se manda con anticipación e identifica en el campo correspondiente del carrito.

si tu cliente puede estar interesado en un producto

específico. Con el segundo mensaje muestras la ¿No ha activado el código en 7 días?
exclusividad de la oferta. Finalmente, con el tercer
mensaje invitas a tu cliente a apurarse para cerrar ¡Hola, Camila!

la venta. Hemos notado que no reaccionas a

nuestros mensajes. Nos da mucha pena

que no te interesen más

¿Te gustaría personalizar la información

que te enviamos?
¡Hola, Andrés!

Nos alegra contarte que a finales de este

Personalizar Darse de baja
mes plani ficamos lanzar un nuevo curso
sobre habilidades blandas. ¡Danos a saber

si te interesa y espera más noticias muy

pronto!

Me interesa No me interesa
C alificar tus leads automáticamente. Proponle
a tu cliente una serie de preguntas con botones
Me interesa
de respuestas para saber qué necesita y catalogarlo
según lo que conteste.
Dentro de 7 días

Andrés,

¡Hola, Ángel!

Hoy hemos iniciado la inscripción a

¡Gracias por escogernos! ¿Te importaría
nuestro nuevo curso “Cómo fortalecer tus
estimar rápidamente nuestro servicio? Por
habilidades blandas”. Estás entre los
favor, responde con una cifra
primeros que pueden probarlo.

correspondiente :

¡Adelante, inscríbete hoy!

5. ¡Perfecto!

Recordarme 
 4. Está bien

Inscribirte ahora
más tarde 3. No está ma l

2. Mal, no me gust ó

Recordarme más tarde

1. No quiero usar sus servicios

3 días antes del inicio del curso 3

Andrés,

Gracias por tu evaluación. Cuéntanos,

Solo han quedado 5 plazas en el curso ¿qué podríamos mejorar?

“Cómo fortalecer tus habilidades

blandas”. ¡Es una gran oportunidad, no la
pierdas!

Probarlo ahora No recordarme

Envío por WhatsApp

Código promocional para la colección

primaveral de accesorios

Para facilitarte el proceso

de creación y gestión de envíos ¡Hola!

Hemos lanzado una promoción para toda nuestra

masivos por WhatsApp, utiliza

colección primaveral de accesorios. Obtén un código
promocional del 20%, pulsando en el botón de abajo

Simla.com. Nuestra plataforma Obtener el código

hace mucho más fácil todo el Subir archivos

proceso, desde la conexión de la

API hasta la segmentación de los
clientes y el lanzamiento de Novedades Accesorios

envíos masivos. Enviar Cerrar

“Con Simla.com realizamos un envío por WhatsApp para promocionar

el descuento para nuestras limpiezas semestrales. Con nada más que
un par de clics envié la promoción a más de 1 500 personas. El evento
fue un éxito, hasta tuvimos que trabajar en jornada continua de 8
de la mañana a 7 de la tarde para poder atender a toda la gente que
recibimos gracias a la campaña”.
Gastón Franco,

el gerente administrativo de Dr. Oscar

Uribe Castaño, clínica odontológica

Leer el caso

Simla.com te permite configurar múltiples envíos, así como combinar varios canales
para comunicarte con tus clientes y asegurarte de que tu mensaje sea transaccional
o promocional alcance al destinatario.

Al inscribirse al curso

Correo para confirmar la inscripción al curso

Pagado Correo con accesos
+ enlace para pagar al área personal
del curso

¿El alumno no ha pagado una semana

antes del inicio del curso?

Correo para recordarle al alumno

que necesita pagar

¿No ha abierto el correo o no ha

pagado en un lapso de 3 días?

Mensaje de WhatsApp recordándole

el curso al alumno y el enlace de pago

¿Un día antes del inicio sigue

sin pagar?

Mensaje de WhatsApp advirtiendo

sobre la última oportunidad para
pagar y unirse al curso

¡Lanza tu primer envío masivo por WhatsApp en tan solo

un par de clics y multiplica tus ventas!

Lanzar un envío
Cómo aumentar tu límite
de mensajes en WhatsApp
y evitar el bloqueo de tu cuenta Whats
App
Los negocios que empiezan a utilizar WhatsApp
para comunicarse con sus clientes, suelen
encontrarse con límites de mensajes introducidos
por Meta para proteger a sus usuarios contra el
descontrolado flujo de spam entrante. Estos
límites se aplican a la cantidad diaria de
conversaciones que puede iniciar una empresa
utilizando WhatsApp Business API. Otras medidas
de protección que garantizan que los usuarios no
sean molestados por interminables ofertas
promocionales incluyen:

El uso de plantillas de mensajes iniciales que los La calificación dinámica de los negocios, que
negocios tienen que verificar antes de poder se realiza con base en la reputación del remitente
enviárselas a sus clientes de los 7 días anteriores

Límites Número de
¿Cuáles son los límites de mensajes conversaciones al día

en WhatsApp Business API? Nivel 0 250

El límite de mensajes es la cantidad de
conversaciones que un negocio puede comenzar
con sus clientes en un día. Una conversación inicia
Nivel 1 1 000
con el envío al cliente de una plantilla verificada y
termina 24 horas después. Todos los mensajes
Nivel 2 10 000
entrantes y salientes que intercambias con tu
cliente durante este período se califican como
Nivel 3 100 000
parte de la misma conversación.
Nivel 4 Sin límite
¡Importante! Si alcanzas tu límite, no podrás iniciar más diálogos ese día, aunque sí
podrás recibir y responder a los mensajes entrantes. También se puede iniciar una nueva
conversación en cuanto se cierre la primera, independientemente de la hora de la jornada
laboral. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por los clientes.

La calificación de calidad y el estado son dos factores principales

a tener en cuenta si quieres mantener o aumentar tu nivel
La cantidad de las conversaciones que puedes iniciar al día depende de la reputación
que tengas entre tus clientes. Ésta, a su vez, puede cambiar rápido y afectar tu nivel en
el transcurso de hasta una semana. La reputación consta de dos parámetros principales
relacionados con el número de teléfono con el que registraste tu cuenta de WhatsApp:

Calificación de calidad: refleja cómo Estado: te da a entender si puedes o no

te evalúan tus destinatarios y Meta enviar mensajes de este número y por qué

Ambos son parámetros dinámicos que dependen de cómo tus clientes han reaccionado
a tus mensajes en los últimos 7 días. Funcionan así: al recibir tu primer mensaje los
clientes tienen tres opciones inmediatas: reportarte, bloquear tu número o agregarte
como contacto. Si demasiados clientes optan por las primeras dos opciones, WhatsApp
bajará la calidad de tu cuenta y consecuentemente cambiará tu estado.

Actualiza tu BBDD para

asegurarte de que envías tus
Están esperando tus
¡Ojo! Si les irritas con
mensajes solo a las personas que mensajes, puedes seguir demasiados mensajes pueden
han dado su consentimiento
expreso para recibirlos con los envíos cambiar de opinión sobre ti

Te agregan en 

sus contactos

Están muy irritados con No quieren recibir tus

tus mensajes. Te arriesgas Envías
mensajes. Tal vez ya no
a ser bloqueado para Te reportan
un mensaje
Te bloquean están interesados en tus
siempre por WhatsApp a tus clientes productos o servicios.

¡Ten cuidado! Si no les ofreces la

posibilidad de darse de baja, seguirán
bloqueandote o hasta reportar

Utiliza el administrador comercial de Meta para monitorear

tu reputación de remitente y límites de mensajes
Siendo un parámetro dinámico, la reputación de remitente requiere tu atención constante
para evitar problemas inesperados con tu cuenta de WhatsApp. Para estar al corriente,
entra en el administrador comercial de Meta, elige el Administrador de WhatsApp →
Herramientas de la cuenta → Números de teléfono.

En la columna “Calificación de calidad” puedes encontrar uno de los tres indicadores:

Verde (calidad alta): Amarillo (calidad media): necesitas Rojo (calidad baja): requiere acciones
no requiere ninguna acción repensar el contenido de tus mensajes, urgentes, si no tu acceso a la plataforma
de tu parte reducir la frecuencia de envíos o mejorar la puede resultar limitado, suspendido
personalización que ofreces a tus clientes o incluso bloqueado permanentemente

En la misma pestaña del Administrador de WhatsApp puedes consultar los

estados de tu número de teléfono que pueden verse afectados por la calificación
de calidad, por ejemplo: Conectado, Marcado, Restringido.

Conectado Marcado Restringido

Es el estado normal cuando puedes
recibir y mandar mensajes libremente, en
el marco de tu límite diario.
Se activa cuando tu calificación cambia
a baja (Rojo). Desde este momento
tienes 7 días para mejorar
tu calificación y así evitar la reducción
de tu límite de mensajes. Durante esa
semana no puedes aumentar el límite.
Se activa cuando alcanzas tu límite diario
de mensajes. Hasta que se termine el
período de 24 horas no podrás iniciar
conversaciones pero sí mantendrás la
oportunidad de responder a tus clientes.

Un ejemplo de cómo la calificación de calidad afecta el estado de tu número de

teléfono. Imagínate que un día tu calificación de calidad se registra como baja
(Rojo) causando que el estado de tu número de teléfono se cambie por “Marcado”.
Desde aquí se pueden realizar dos escenarios:

Escenario 1

Día 0 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7

Calificación: Alta
Calificación: Baja
Calificación: Media/Alta

Estado: Conectado
Estado: Marcado
Intentas mejorar tu calificación dentro de la semana Estado: Conectado

Nivel: 2 (10 000) Nivel: 2 (10 000) y lo logras hacer Nivel: 2 (10 000)

Escenario 2

Día 0 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7

Calificación: Alta
Calificación: Baja
Calificación: Baja

Estado: Conectado
Estado: Marcado
No intentas mejorar tu calificación dentro de la semana Estado: Conectado

Nivel: 2 (10 000) Nivel: 2 (10 000) y mantienes la calificación baja durante todos los 7 días Nivel: 1 (1 000)

¡Importante! Esta es la única razón por la que te pueden reducir el límite de mensajes
diarios. Si mantienes alta la calidad de tu número, pero no aprovechas todas las
oportunidades de tu nivel, no te preocupes de que te reduzcan el límite. Eso no pasará.

¿Cómo aumentar tu límite de mensajes en WhatsApp?

Siempre y cuando tu calificación sea alta o media y tu estado esté como “Сonectado”,
puedes aumentar tu límite de mensajes diarios. Éste se aumenta automáticamente si en
el período de una semana la cantidad de los usuarios con los que iniciaste la conversación
es por lo menos la mitad de tu límite. Es decir, si tu límite de mensajes es 1 000
conversaciones, necesitas iniciar 500 conversaciones o más en una semana, etc.

Un plan de aumento de tu límite de mensajes

Nivel 0:
 Nivel 1:
 Nivel 2:
 Nivel 3:
 Nivel 4:

hasta 250
hasta 1 000
hasta 10 000
hasta 100 000
sin límite
al día al día al día al día

Agrega botones a Personaliza tus Parece que ya lo tienes

tus mensajes y envíos para mostrar todo controlado,
Utiliza mensajes empieza a pedir un enfoque individual probablemente con
transaccionales retroalimentación a tus clientes ayuda de Simla.com

Verificar Iniciar 500+ Iniciar 5 000+ Iniciar 50 000+

tu negocio conversaciones conversaciones conversaciones
en 7 días en 7 días en 7 días

Te proporcionamos un esquema de cómo aumentar poco a poco tu límite de mensajes

en WhatsApp de manera segura y sencilla. Puedes agregar más elementos o combinar
algunos pasos para perfeccionar más rápido la atención al cliente que ofreces.

Paso 1
Empieza con mensajes transaccionales. Este tipo de comunicaciones suele
tener la tasa de apertura aumentada, permitiéndote calentar tu número
de teléfono y acostumbrar a tus clientes a que les contactes por WhatsApp.
Si ofreces servicios que requieren citas con clientes, puedes automatizar
el proceso de confirmación.

Paso 2
Agrega elementos de interacción a tus mensajes, por ejemplo, botones
u opciones para responder. Es una buena etapa para empezar a recopilar
retroalimentación a tus productos o servicios. Hazles preguntas a tus
clientes para invitarlos a comunicarte en WhatsApp o dejar una reseña
sobre su experiencia.

Paso 3
Ahora lanza un envío personalizado a tus clientes. Cosas que se pueden
personalizar son: nombre, intereses, comportamiento, etc. Esta información
sobre tus clientes te permitirá segmentar fácilmente a tus compradores
para ofrecerles una atención personalizada al máximo.

Paso 4
Para agilizarte el trabajo, conecta tus redes sociales a Simla.com, la plataforma
multiagente para ventas, atención al cliente, envíos masivos y chatbots, que te
permite unificar toda la información sobre tus clientes existentes y potenciales
en el mismo lugar.

¡Importante! Tu nivel no cambia inmediatamente después de que alcanzas

el número de conversaciones necesario para ello. Cuando esto ocurre, debes
esperar 24 horas. Es decir: si estás en el Nivel 1 y envías tu conversación número
500 a las 4 de la tarde, pasarás al Nivel 2 a las 4 de la tarde del día siguiente,
bajo la condición de que hayas mantenido una buena calificación.

Conectar Simla.com
¿Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp Business

API está suspendida o bloqueada?

Si un día encuentras tu cuenta suspendida, no te preocupes:

en la mayoría de los casos hay que esperar 24 horas para que
vuelva a estar disponible. Un bloqueo total se alcanza si recibes
suspensiones constantes o violas severamente las condiciones
del uso, como usar una versión no oficial de WhatsApp o enviar
mensajes considerados discriminatorios u ofensivos a los usuarios.

Has sido suspendido temporalmente
de WhatsApp porque sospechamos
que has violado nuestros Términos
de Servicio.
É á
Podrás volver a utilizar WhatsApp en:
La cantidad de las conversaciones que puedes iniciar al día
depende de la reputación que tengas entre tus clientes.
sta, a su vez, puede cambiar r pido y afectar tu nivel en el
transcurso de hasta una semana. a reputación consta de L
á
dos par metros principales relacionados con el n mero de ú
é
tel fono con el que registraste tu cuenta de WhatsApp:

I e fi el m
d nti ca p el le pe .
otivo or cua t han sus ndido Si antes no tenías
problemas con la calificación de calidad ni quejas de tus clientes, analiza qu é
cambiaste en tus acciones: puede ser una plantilla nueva, una frecuencia
á
m s alta de envíos o nuevos contactos en tu base de datos, etc.
á
Aprende m s

Re l C e e y l P lí
visa todas as ondicion s d uso a o tica d rivacidad ep
deW hatsApp B e é
usin ss para entender qu acciones podrían resultar
E
en la suspensión de tu cuenta. l envío de mensajes a los usuarios sin su
consentimiento puede resultar en la prohibición del uso de la cuenta
permanentemente.

D espués de recuperar tu cuenta evita las acciones ue te causaron

, q

la suspensión. o repitas tus errores porque en el caso de múltiples

N

suspensiones te arriesgas a perder tu cuenta por medio del bloqueo eterno.

W
Si ya te han bloqueado, es decir, te han prohibido el uso de hatsApp usiness totalmente, tienes B
P
la opción de apelar. ara hacerlo, envía un correo a la dirección: support hatsapp.com. En él @w
puedes presentar pruebas de que no violaste los Términos de Servicio, la olítica de comercio, P
O
etc. si descubres que de verdad has infringido las condiciones de hatsApp, puedes W
reconocerte culpable y asegurar al soporte de que está situación no se repetirá .


La respuesta puede tomar hasta 48

horas, por eso ten paciencia y no ataques al equipo de
ú
soporte con m ltiples emails. Si dentro de 48
horas no obtienes respuesta, intenta contactarte
_w @
con el soporte por medio de este email: smb eb support. hatsapp.com. w

Mejores prácticas para evitar la suspensión o bloqueo

de tu cuenta WhatsApp Business

Cuando un usuario bloquea a la empresa que le contactó, no recibirá más sus

mensajes. Por eso es de suma importancia mantener una alta calidad tanto de tus
comunicaciones con tus clientes como de tu base de contactos.

Colecta y actualiza é
Obt n el P ersonaliza tus ú
Calienta tu n mero No envíes mensajes
tu propia base de consentimiento 
 comunicaciones é
de tel fono sin probarlos antes
datos de clientes de tus clientes

Configura los envíos masivos por WhatsApp con

Simla.com para perfeccionar tu atención al cliente

Con Simla.com es fácil mantener la alta calidad de comunicación con

tus clientes y tu base de datos siempre actualizada. Además, tendrás
a la mano el historial de comunicaciones con tus clientes no importa
por qué canal sea: aplicaciones de mensajería, las redes sociales,
P
correo electrónico, llamadas, etc. uedes crear y asignar tantas
etiquetas como quieras para perfeccionar la segmentación de tu base
de datos .


Gracias a todo tipo de automatización de comunicaciones, incluidos

los chatbots que se configuran dentro de la plataforma, puedes ganar
tiempo libre para pasarlo con tu familia u ocuparte de tareas más
importantes .

“Simla.com nos ayudó con el seguimiento “En Simla.com guardamos toda la

de clientes debido al manejo de toda la
información. El poder de dar una respuesta
rápida y saber quién es y cuáles son las
necesidades de una persona de manera veloz,
creo que ha ayudado a que los clientes tengan
mucha más confianza en nosotros”.
Giovanni Mandracchia
Gastón Franco
información sobre nuestros clientes menos
la parte médica: los cumpleaños, la edad,
lugar de residencia, etc. Ahora cuando
alguien nos llama, el sistema identifica
al paciente, así es más fácil ofrecer una
atención personalizada”.

Consultor financiero corporativo Gerente administrativo de Dr. Oscar Uribe Castaño,

clínica odontológica

Ver el caso Leer el caso

“Nos aseguramos de que siempre haya mucho

apoyo a nuestros alumnos. Si alguien
abandona el curso, analizamos qué ha pasado
y nos contactamos con él o con ella para saber
el porqué y ofrecerle otra edición del curso si,
por ejemplo, lo abandona por falta de tiempo.
Todo esto lo hacemos a través de Simla.com”.
Laura Tarrés

Cofundadora de Doqua, escuela online

Leer el caso

¡Obtén el control total sobre las comunicaciones con tus clientes

con Simla.com y crea una experiencia insuperable para ellos!

Empezar ahora
 Cómo utilizar los chatbots
en provecho de tu negocio
Un chatbot es un asistente digital que te ayuda
a realizar tus tareas rutinarias como responder
a las preguntas más típicas de tus clientes,
involucrarlos en la interacción y contestarles
cuando tus agentes de ventas no están en
línea, agendar y recordar citas, etc. Algo que es
importante enfatizar: los chatbots pueden
servir de gran ayuda para tu equipo, pero sin
procesos robustos de negocio y la
participación activa por parte de tus empleados
son inútiles.

Tipos de chatbots
Los chatbots basados en reglas
son más simples: funcionan con Atención al cliente
Tienda
En línea de cosméticos

base en un algoritmo. Usuario

PALABRAS ¡Hola! Necesito

Algunos de ellos inician la conversación CLAVE ayuda con mi pedido
y ofrecen opciones al remitente a través
de botones o números incrustados en el Atención al cliente

¡Hola! Gracias por contactarme.

mensaje, para que al pulsarlos o elegirlos ¿En qué te puedo ayudar?
se realice determinada acción.
Enviarme el enlace de pago
No aprenden de las experiencias anteriores. RPRESPUESTAS
EDETERMINADAS
Solo dan respuestas implementadas en su Cambiar la dirección de la entrega
configuración. Para actualizarlos, necesitas
corregir el fondo de sus algoritmos agregando Otra pregunta
más respuestas predeterminadas o ajustando Usuario

las reglas. Tampoco saben diferenciar las Cambiar la dirección

palabras clave introducidas con erratas de la entrega
si no las agregas específicamente.
Atención al cliente

RESPUESTA Por favor, introduce la nueva

DEL CHATBOT dirección

Los chatbots de inteligencia artificial son los que aprenden

en el curso de las conversaciones con los clientes,
aunque empiezan con escenarios predeterminados parecidos a los que se
desarrollan para los chatbots basados en reglas. Este “aprendizaje” se realiza
usando tres métodos diferentes:

El aprendizaje automático para El procesamiento de lenguaje natural El análisis sentimental para reconocer
identificar los patrones en las para entender cómo se comunican los las emociones de los humanos
respuestas de sus remitentes humanos y reproducir este
humanos, hacer predicciones basadas comportamiento incluido el
en estos patrones y aprender de las entendimiento del contexto, para
experiencias anteriores reconocer palabras con erratas o jergas
específicas

Con el tiempo estos chatbots empiezan a comunicarse libremente con las

personas que les escriben e incluso bromear.

ChatGPT es un sistema de chat que utiliza el aprendizaje

automático y el procesamiento del lenguaje natural para generar
textos y mantener la conversación con los usuarios. Su capacidad
de buscar y analizar la información, así como hacer un breve
resumen basándose en los datos encontrados, le da a ChatGPT
un buen potencial para ayudar a perfeccionar la atención al cliente.

Las ventajas que puedes obtener al implementar

los chatbots en tu empresa
Ganan dinero para la empresa Perfeccionan la atención al cliente
Al encargarse de las tareas rutinarias, los chatbots liberan existente y potencial
tiempo laboral a tus agentes de ventas para que lo puedan Una breve interacción de una persona con un chatbot te puede
dedicar a acciones que resulten en el cierre de más ventas informar sobre qué productos específicos le pueden interesar,
y que generen ganancias para tu empresa con qué regularidad prefiere recibir tus noticias, etc.

Ayudan a dividir los flujos de mensajes Adaptan la información a las

Por ejemplo: eres una escuela online que está promocionando necesidades del cliente
sus cursos y al mismo tiempo está buscando maestros y tutores. La forma de comunicación entre un chatbot y una persona
Incrusta diferentes mensajes iniciales para cada campaña. Así, tiene prevista la precisión de cada respuesta. Si el cliente
cada mensaje activará un algoritmo de chatbot concreto para pregunta sobre los plazos de entrega, el chatbot le da un
ayudarte a separar los diferentes tipos de solicitudes trocito de información concentrado para mantenerlo
involucrado en la interacción

Recibir un mensaje

Enviar opciones

× Opción 1 ✓ Opción 2

Enviar catálogo

1 2
Algunos ejemplos de escenarios desarrollados para chatbots
Enriquece tu base de datos de clientes Califica a tus leads y clientes
El aprendizaje automático para identificar los Cada cliente, sea potencial o recurrente, pasa por varias
patrones en las respuestas de sus remitentes etapas del embudo de ventas para finalizar la compra.

3
humanos, hacer predicciones basadas en estos Es decir que tu cliente más leal puede tener dudas sobre
patrones y aprender de las experiencias anteriores un producto en concreto y necesitar que lo ayudes a llegar
a la etapa final. Sin mencionar las personas que acaban de
conocerte, que requieren que seas más atento con ellos
y les acompañes hasta el cierre de la venta. Un chatbot
Agenda una cita

4
puede ayudarte a calificar a tus clientes existentes
y potenciales
La funcionalidad de los chatbots no se limita a los
negocios que venden productos. También resultan
efectivos para las empresas que prestan servicios.
Por ejemplo, una clínica o salón de belleza pueden
configurar los chatbots para ofrecer a sus clientes Recuerda las citas para reducir
la posibilidad de agendar una cita automáticamente la tasa de ausencia
Si tu negocio conlleva visitas de clientes como en el caso
de un salón de belleza, una clínica dental o spa, etc., un
chatbot de recordatorio puede agilizar para ti el proceso
de comunicación con tus clientes y ayudarte a reducir la
cantidad de ausencias.

“Antes de Simla.com teníamos tanta

cantidad de mensajes que no logramos
contestar a todos el mismo día.
A0
se redujo la cantidad de visitas perdidas por
Con Simla.com automatizamos pacientes en una clínica odontológica gracias
al uso de chatbots
la comunicación con clientes usando
los chatbots. Así, logramos optimizar Leer el caso
el tiempo de respuesta a nuestros
clientes y a los profesionales que

Un 200%
quieren trabajar con nosotros”.
Jhon Edwin Caicedo

Equipo financiero y administrativo de MIMO

SaaS App de servicios de belleza creció el agendamiento de citas para una
empresa de limpieza e higienización de textiles

Ver el caso de éxito Ver el caso

Asistente para ventas Asignación inteligente ¡Hola! ¿Cuál sería el costo de esta

con AI basado en ChatGPT de etiquetas para clientes camiseta talla M en verde incluido el envío
a Baranquilla?

Analiza la conversación con el cliente y ayuda a Asigna automáticamente una etiqueta

componer una respuesta lista para usar si tus mánagers predeterminada al cliente basándose
tienen dificultades para escoger las palabras correctas en la conversación con éste

¡Hola! Serían $25 USD.

Enviamos paquetes todos los días laborales.

La entrega se estima de 1 a 3 días.
¿Te gustaría formalizar el pedido?

orteo 2 ¡Hola! ¿Cuánto cuesta su curso No. $25 USD es carísimo para una
sobre Diseño UX? camiseta. No me lo puedo permitir.

AI Tagger bot ha
1 ¡Hola! El próximo curso que empieza en una asignado al cliente
semana cuesta 60$ USD. ¿Te apunto? la etiqueta
Costoso Cerrar el diálogo

Uff.. no. Es muy caro

/ai_assistente 10:39

Resumen 
 Resumen de conversación

Nuestro curso de Diseño UX ofrece contenido de alta calidad y experiencia

de aprendizaje completa. Invertir en este curso te dará una ventaja
competitiva y oportunidades profesionales emocionantes.
de conversación actual Resumen de conversación
10:40 No hay resumen
Enviar al interlocutor Analiza la conversación con El resumen ayuda a analizar
25.04.2023 26.04.2023
l cliente pregunta sobre el programa del
el cliente y ofrece un breve rápidamente la conversación para
 Ecurso
no perder lo más importante en mayo. "Habilidades blandas" con inscripción
Ana María del equipo de soporte
resumen que te mostrará Hacer el resumen le envía la lista con todas las lecciones
incluidas en este curso. El cliente pregunta
Nuestro curso de Diseño UX ofrece contenido de alta calidad y experiencia
de aprendizaje completa. Invertir en este curso te dará una ventaja
el nivel de la atención al cliente si se puede pagar a plazos. Ana María le dice
que sí y le explica las condiciones del pago
competitiva y oportunidades profesionales emocionantes. 10:41
o la calidad de venta en esta modalidad. El cliente la agradece
y dice que lo va a pensar.
Más Actualizar

¡Configura tu primer chatbot con Simla.com y eleva

tu atención al cliente al nuevo nivel!

Configurar chatbot
Cómo conseguir clientes
en WhatsApp
Ofrece a tus clientes contenido de valor: 

atrae su interés con lead magnets

Un lead magnet es un contenido de valor, que puedes

ofrecer a tus clientes a cambio de sus datos, como un
email o su número de WhatsApp para utilizarlos en tus
campañas publicitarias. El objetivo de un lead magnet
es convencer al visitante de que se vuelva tu lead para
darle seguimiento en su viaje de compra hasta que se
concrete la venta.

Tipos principales de lead magnets

Emails con Checklists Promociones y ofertas
contenido exclusivo e infografías

Guías Plantillas Tests y quiz

Ebooks enteros Webinars

o extractos y cursos en línea

Los lead magnets permiten involucrar al cliente, hacerle seguimiento y ofrecer

demostraciones de lo que se ofrece. A la hora de crear un lead magnet, revisa
que cumpla con alguna de estas especificaciones para aumentar la posibilidad
de atraer clientes de alto valor para tu empresa:
Que resuelva un problema que tiene el cliente
Otorga un beneficio inmediato
Provee una experiencia única

U tiliza tu sitio web como una fuente de tráfico a WhatsApp

integrando un widget en tu página
Otro truco para captar más números de WhatsApp de tus clientes potenciales
es incrustar en tu sitio web un widget de WA. Éste permite a los clientes iniciar
conversaciones con tu empresa en un solo clic sin salir de tu página web

Widget con un código QR

También puedes integrar un código QR a tu widget de WhatsApp o incluso
combinar las dos opciones en el mismo widget

Agrega el botón de WhatsApp en tus páginas de Facebook e Instagram

para nutrir tu base de datos de clientes desde las redes sociales
Así centralizas naturalmente la interacción con tus clientes en un solo canal. El botón
incrustado en tu página de Facebook se muestra al lado de la información básica de la
empresa como nombre, nickname, rating y categoría. Además, esta red social te
propone una ventaja extra: si un usuario está revisando tu página desde la aplicación
móvil, el botón de WhatsApp se desplaza automáticamente.

Para poder hacerlo, necesitas tener vinculadas tus páginas de Instagram

y Facebook con tu cuenta de WhatsApp Business. Esto lo puedes hacer desde
tu perfil de empresa en WhatsApp, así como desde el Administrador de página
de Facebook o tu perfil de Instagram.

P ara vincular tu cuenta de WhatsApp

B usiness a tu perfil en Facebook:
Entra en tu página de empresa de FB →
“Configuración” → “WhatsApp”
En el campo correspondiente selecciona el prefijo del
país e introduce el número de teléfono con el que has
registrado tu cuenta de WhatsApp Business.
Da clic en “Continuar” e introduce el código de
confirmación
Pulsa el botón “Confirmar”. Ahora tu página comercial
de Facebook está vinculada a tu cuenta de WhatsApp
Business
En la ventana emergente que te propone usar WA como
botón de llamada a la acción, activa la casilla

P ara vincular tu cuenta de WhatsApp

B usiness a tu perfil de Instagram:
Entra en tu perfil de empresa de IG → “Editar perfil” → “Opciones de contacto” →
“Número de WhatsApp Business”
En el campo correspondiente selecciona el prefijo del país e introduce el número
de teléfono con el que has registrado tu cuenta de WhatsApp Business.
Da clic en “Enviar código” e introduce el código de confirmación. Ahora tu perfil
de Instagram está vinculado a tu cuenta de WhatsApp Busines
Regresa a las “Opciones de contacto” para activar el parámetro “Mostrar
información de contacto”. El botón de WhatsApp está agregado a tu perfil.

m ortante! Cuando agregas el botón

¡I p
de WhatsApp a tus redes sociales, no es
necesario dejarlo como único canal de
comunicación, puedes combinarlo con
mensajes privados de Facebook o Instagram
para dar a tus clientes más opciones para
contactarte.

0 11 16
+34 685 6

Calienta a tus clientes con anuncios

en Facebook y llévalos a terminar
su compra en WhatsApp
Se trata de anuncios estándares con un botón que tiene
integrada la llamada a la acción o CTA (“call-to-action” por
sus siglas en inglés). Un clic en este botón abre el chat en
el que la persona que ha cliqueado puede comunicarse
con la empresa anunciante y pedirle más información o
comprarle directamente. Sigue conociendo la guía para Enviar WhatsApp
saber cómo configurarlo paso a paso.

Los anuncios de clic a WhatsApp se mostrarán en el feed e historias de Facebook e Instagram,

así como en Facebook Marketplace u otros bloques, si los eliges durante la configuración. Una
buena práctica para este tipo de anuncios es utilizar varios mensajes predeterminados para
productos o campañas diferentes. Este truco te ayudará a dividir el influjo de los leads para poder
procesarlos más eficientemente. Una de las formas de hacerlo es configurar varios chatbots que
se activen según las frases iniciales que te mandan tus clientes.

Sé proactivo: escríbeles primero

a tus clientes
Al crear tu base de datos de clientes con contactos en
WhatsApp, puedes pensar en tu estrategia de
comunicación con ellos, es decir, qué motivos usarás para
recordarles tu negocio. Si utilizas la API de WhatsApp y
deseas comunicarte con un cliente, debes redactar una
plantilla de mensaje y verificarla con WhatsApp. Algunos
de los usos de las plantillas de mensajes son: promocionar
productos, incentivar compras recurrentes, enviar
recordatorios y confirmar citas, etc.

S imla o ile: M
todo tu negocio a la mano
b
Con esta app móvil de Simla.com no perderás
ningún mensaje y gracias a la funcionalidad
que marca los mensajes que necesitan
respuesta, podrás ofrecer un mejor servicio
de atención al cliente.

Automatiza tareas rutinarias y ayuda a dar

respuesta inmediata a todas las solicitudes de
los clientes con herramientas como chatbots y
la repartición automática de diálogos.

“Lo más importante que me hizo optar por

Simla.com era su aplicación móvil. Ahora no
necesito estar 100% en la oficina o con mi
computadora. Puedo estar en casa y ver cuántos
U n 80%
es la tasa de conversión en ventas
gracias al seguimiento de clientes
mensajes me trae una u otra campaña en Facebook que ofrece Telas Creativas,
especialistas en impresión de
o Instagram, lo que me permite medir su eficiencia.” textiles personalizados
Johnny Sikaffy

Gerente general de especialistas en impresión

de textiles personalizados, Telas Creativas

Ver el caso de éxito

¡Saca el máximo provecho de tus comunicaciones

en WhatsApp, Facebook e Instagram usando Simla.com!
Probar gratis
Cómo crear anuncios de clic a WhatsApp
en Facebook Ads: paso a paso

La popularidad de WhatsApp hizo que Facebook

(ahora Meta) lo integrara en sus campañas publicitarias
como una de las opciones para configurar la llamada
a la acción en tus anuncios.

Qué son los anuncios de clic a WhatsApp

Los anuncios de clic a WhatsApp son anuncios estándar que sueles encontrar en tu Feed
o Stories de Facebook / Instagram con el botón que tiene integrada la llamada a la acción o CTA
(“call-to-action” por sus siglas en inglés). Un clic en este botón abre el chat en el que la persona
que ha cliqueado puede comunicarse con la empresa anunciante para pedirle más información
o comprarle directamente.



Lo más valioso que te ofrece este tipo de CTA es que con su primer mensaje el lead también te
comunica su número de teléfono, lo que te permite incluirlo en tu base de datos para realizar
envíos masivos. Otro beneficio es que este tipo de CTA es un punto de acceso gratuito para las
conversaciones en WhatsApp. Eso quiere decir que no tendrás que pagar por las conversaciones
iniciadas por tus clientes de esta manera desde sus dispositivos móviles en Android o iOs.
Además, estas conversaciones durarán hasta 72 horas durante las cuales puedes enviar al
cliente todo tipo de plantillas TOTALMENTE gratis.

Cómo configurar un anuncio de Facebook con clic que

inicia la conversación en WhatsApp

Elegir el objetivo de la campaña. Entra en el administrador de anuncios de tu cuenta

comercial y cliquea el objetivo de la campaña para seleccionar. Desde hace un tiempo
Facebook redujo la cantidad de objetivos para campañas publicitarias agrupando
algunos de éstos. Ahora son seis:

Reconocimiento Tráfico Interacción

Clientes potenciales Promoción de la app Ventas

Para saber más sobre este cambio, da clic en el boletín oficial de Facebook.

Solo tres de estos objetivos te permiten utilizar WhatsApp como bot ón CTA:
n
i tera cción, tráfico y ventas. Depende del objetivo que elijas, habrá una
pequeña diferencia en los ajustes. Te llevaremos paso a paso por la
configuración de una campaña promocional con el objetivo de interacción.  

Configurar parámetros de la campaña. 


Al seleccionar el objetivo, introduce el nombre de la campaña publicitaria,
el nombre del conjunto de anuncios y del anuncio que vas a crear más adelante.
Pulsa “Continuar”.

Si tu anuncio está relacionado con créditos, viviendas, elecciones, temas

sociales, etc., elige la categoría en el apartado de anuncios especiales. 

Si no, deja la categoría sin selección. En los detalles de campaña verifica que
el punto “Objetivo de la campaña” esté prellenado con “Interacción”.Al finalizar
la configuración, pulsa “Siguiente” .

Configurar parámetros del conjunto de anuncios. 


En el parámetro “Conversión”, elige a dónde se dirigirá la persona que cliquee
en tu anuncio. En nuestro caso elegimos “Apps de mensajería” y como el tipo
de anuncio indicamos “Clic para enviar mensaje”. En la parte “Apps de
P
mensajería” selecciona “WhatsApp” y en “ ágina” indica tu página comercial de
Facebook.

Optimi ación y entrega

z Pre supuesto
Activa este parámetro para que Elige la opción diaria o total para
Facebook muestre tus anuncios a las determinar cómo se distribuirán los
personas que con mayor probabilidad gastos durante el período de tu campaña
realicen la acción objetivo. publicitaria. En ambos casos no excederás
el presupuesto preindicado

Público Ubi cación

Elige una audiencia predeterminada a la Por defecto tu anuncio se mostrará en el
que se mostrará tu anuncio o crea tu feed, en historias, sección de noticias, etc
público objetivo desde cero. También
puedes excluir un público específico para
que no vean algunos de tus anuncios.

Creemos un anuncio de clic a WhatsApp paso a paso

El creador de anuncios de Facebook tiene integrada la opción de vista previa. Así, podrás
controlar cada paso de la creación del anuncio y aplicar cambios cuando sea necesario.

En el bloque de la configuración del anuncio elige

“Crear anuncio” para diseñarlo desde cero.

¿Te comunicas 
 ¿Te comunicas 
 ¿Te comunicas 


con tus clientes 
 con tus clientes 
 con tus

Probar clientes 


por WhatsApp? por WhatsApp? por WhatsApp?

Probar Probar

¿Te comunicas 

con tus clientes 

por WhatsApp?
Probar

Enviar mensaje

Enviar mensaje

Así se representa el creador de anuncio: los cambios que realizas

en la parte izquierda se reflejan en vista previa de tu anuncio a la
derecha

Rellena los campos te xtuales del

Ads

anuncio teniendo en cuenta los límites

de caracteres que tiene cada uno de
ellos.
Texto principal –
125

– 30
Título

WhatsApp

Descripción – 25

Para hacerlo, elige la

Configura el botón CTA para tu anuncio.
opción “Enviar mensaje de WhatsApp”. Pulsa el botón “Publicar”.
¡Ya está!

¡No pierdas los leads obtenidos a través de los

anuncios con clic a WhatsApp!

Reduce tu tiempo de respuesta Compón plantillas para responder

usando chatbots.
las preguntas más frecuentes.

Así, ganas tiempo de tu competencia, Configura las “respuestas rápidas” para

involucrando a tu lead con un mensaje
preestablecido. También puedes usarlos
para enviar ofertas personalizadas,
buscar mensajes sin respuesta, pedir
retroalimentación, etc.
ahorrar tiempo a tus agentes de ventas.
Piensa en describir brevemente las horas
laborales de tu tienda, condiciones de
entrega y pago, etc.

Respuestas rápidas

/Saludo
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?
/Entrega
Buen día, hemos enviado su pedido...
/Número de rastreo
Dale a tus agentes dispositivos Su número de rastreo es el...
individuales.
/Despedida
¡Que tenga buen día! Estaremos...
En Simla.com tenemos prevista la
aplicación móvil que les permita a tus
agentes trabajar desde sus dispositivos
personales. Anali a cuáles son tus cuellos de botella.

Estudia en qué etapa de tu embudo

de ventas pierdes a los leads para así
perfeccionar el viaje de tus clientes
y asegurarte de que no haya nada que
les impida finalizar la compra.

Utiliza Simla.com, la plataforma para ventas y atención

al cliente que te ayuda a evitar los siguientes problemas:

Mensajes perdidos Pérdida de ganancias

y respuestas rezagadas potenciales diariamente

Falta de visibilidad del trato que Necesidad de controlar manualmente

ofrecen tus empleados a los leads todos los procesos de una venta y
reunir en Excel todos esos datos, etc.

Integración 

con ChatG T P

️4.7
Estado de lead

Tiene dudas

Nuevo

Tiene dudas

Se fue a pensar

Facturado

Pagado

Cancelado

Spam

Crear estado

“Con Simla.com podemos asignar cada

conversación a un agente de ventas específico

×3 veces
porque los clientes prefieren ser atendidos por
la misma persona que les atendió por primera vez.
Además, tenemos métricas para medir la eficiencia aumentó la productividad de los
agentes comerciales de Meikrem,
de cada uno de nuestros agentes de ventas: una comercializadora de productos
cuántas conversaciones atendió y cuántas skincare

conversaciones convirtió. Esto nos ayuda

a entender la calidad de trabajo de cada comercial”.

Fabio Martelo

CFO Meikrem comercializadora 


de productos skincare

Ver el caso de éxito

¡Obtén el control total sobre tu negocio y aumenta

la eficiencia del trabajo de tus agentes con Simla.com!

Probar gratis
Qué es Conversational Marketing
y cómo dominarlo
El conversational marketing (también llamado el marketing
conversacional) vino para sustituir al marketing tradicional,
trasladando el enfoque del negocio al cliente. Es decir:
ahora todo el proceso de comunicación entre el negocio
y el cliente se centraliza en las necesidades y preferencias
de este último. Si te contacta por WhatsApp, le respondes
por WhatsApp; si quiere comprarte fuera de tus horas
laborales, le ofreces herramientas para poder hacerlo, etc.

l conversational marketing ayuda a construir

un negocio ue se en o ue en el cliente
E
q f q

Permite personalizar acilita Agiliza la atención Acelera

las comunicaciones la delización al cliente en cada etapa el ciclo
F

con clientes de tus clientes de tu embudo de ventas de venta

fi

Te ayuda a impulsar
tus ventas

l conversational marketing ayuda a construir

un negocio ue se en o ue en el cliente
E
q f q
Este tipo de marketing se diferencia del tradicional por el enfoque que tiene.
Para el marketing tradicional todo se centra en el negocio. Para el marketing
conversacional en el cliente.

Marketing tradicional C on ersational mar eting

v k

Se centra en el negocio Se centra en el cliente

Comunicación estereotipada Comunicación personalizada
utilizando los formularios del utilizando los messengers o live chat
sitio eb y correos estándares
w en el sitio eb w

Comunicación lenta que puede Comunicación rápida en el tiempo real

durar semanas o incluso meses
Avance lento por el Avance rápido por el embudo de
embudo de ventas ventas
El cliente se adapta a los El negocio se adapta a las necesidades
procesos del negocio y el horario del cliente
Envíos masivos fertas personalizadas
no personalizados
O

Tiempo perdido en la comunicación Mejor conversión debido a la calidad

con clientes que no son objetiv o
de clientes potenciales

Con el conversational marketing no intentas venderlo todo a todos sino que conoces
las necesidades de tu cliente y luego le presentas un producto o servicio que las
satisfaga. Así, evitas perder tiempo y dinero ofreciendo tus productos o servicios a las
personas a las que no les interesan y puedes concentrarte en las interacciones que con
mayor probabilidad lleven al cierre de una venta.

Cosas a tener en cuenta ara ue

tus conversaciones terminen en venta
un 78%
p q

El conversational marketing ayuda a calentar a los leads

y profundizar tus relaciones con los clientes ya e istentes x de personas le compra
en cada etapa del embudo de ventas. Mejora la comunicación a la empresa que les



con tus clientes aplicando estas prácticas a tu equipo responda primero

de atención al cliente, equipo de soporte técnico e incluso
chatbots.
re ención a tu tiempo de respuesta

P sta at 3 septiembre 2023 3 septiembre 2023

Una persona que te escribe por WhatsApp, ¡Hola!

¡Hola!

F acebook o Instagram espera que le ¿Podrían reservar para mi este

bikini, talla M, por favor? Me
¿Podrían reservar para mi este
bikini, talla M, por favor? Me

contestes en pocos segundos. Si no lo gustaría probarlo y comprar por

la tarde después del trabajo.
gustaría probarlo y comprar por
la tarde después del trabajo.

haces, te arriesgas a perder la venta.

14:43 14:43

Asegúrate de atender a tus clientes

7 noviembre 2023
¡Hola! Claro que sí. ¡Ya lo tienes
reservado! Te esperamos por la tarde.

inmediatamente cuando te contacten.

14:43 ¡Hola! ¿Sigues interesada?
10:12

er onaliza tus mensajes

P s
o más básico es llamarle por su nombre al
¡Hola, María! ¡Hola!

Parece que hace aproximadamente Compra nuestra L-carnitina 
 L

50 días compraste tu L-carnitina. 

¿Te gustaría repetir este pedido cuando
con un 10% de descuento.
cliente. También puedes complementar la
se termine? Comprar
información de tus clientes con los
Repetir el pedido Elegir otra L-carnitina
productos que compraron previamente
Ahora no
para enviarles ofertas personalizadas o
solicitar retroalimentación. 

i le ero n n el tono
Sé am gab , p ma té
d e vo e l r
z d a ma ca

¡Hola, Juan!

Te esperamos mañana a las

Estimado Señor López:



Utiliza oraciones breves, construcciones

10:00 para tu recorte de barba. consideraríamos un honor que
Tu barbero se llama Carlos. usted efectúe su visita el día de
¿Confirmas tu asistencia? mañana a nuestro barbershop

simples y divide el te to en párrafos para x ¡Sí, claro! No, no podré asistir

para su recorte de barba, a las
10:00, según lo acordado

que se comprenda a primera vista. previamente.

u l onversación hacia la venta

¡Hola! ¿Cuánto cuesta un set de toallas?
¡Hola, María! El costo de un set de
toallas empieza en 45 dólares. Si
compras dos sets te otorgamos un
30% de descuento en el segundo set.
G ía a c
Contestando un mensaje, no te limites solo
¡Hola! ¿Cuánto cuesta un
set de toallas?
¡Hola! Desde 45 dolares. a responder preguntas. Involucra a tu lead
en una comunicación bilateral para

identi car qué e actamente le puede

¿Cuál de nuestros sets has elegido?
fi x
El de color pistache, pero quiero
aprovechar el descuento y ordenaré
también el de color grafito. ¿Cuánto sería
interesar hacia el cierre de la venta.
por los dos?

Dos sets de toallas: uno de color

pistache y uno de color grafito. Serían
76.5 dólares. ¿Te gustaría formalizar
el pedido?

¡Sí, gracias!

o e e ue u liente se quede
N d j sq t c
on u
c d das.

¡Hola! Quiero comprar un piano

digital pero no sé cuál elegir.
¡Hola! Quiero comprar un piano
digital pero no sé cuál elegir.

Si tu lead no entiende qué producto ¡Hola! No te preocupes, te ayudo a ¡Hola! Yamaha P125

elegir, échale la mano. Haz preguntas elegir uno que te convenga. Te voy a
hacer varias preguntas para entender

para identi car qué necesidad quiere

qué modelo te puedo recomendar.
¿De acuerdo?
fi
satisfacer con tu producto o servicio Sí, claro.

y ofrécele la mejor opción. Preguntas aclaratorias

Te ofrezco varias opciones para que
puedas elegir:

Casio PX-770. Un buen modelo para

principantes: 61 teclas, sonido vivido

Yamaha P-45. Un modelo más

profesional: un teclado completo de
88 teclas, pesa solo 11.5 kilos.

¿Cuál preferirías?

i ue el modelo: una pregunta-una

Sg
¡Hola! ¿Tienen disponibles los faros de
niebla delanteros para Volkswagen
¡Hola! ¿Tienen
disponibles los faros de re uesta-una pregunta

sp
Termina cada mensaje con una pregunta
Jetta? niebla delanteros para
Volkswagen Jetta?

¡Hola! Sí, tenemos. ¿Quieres visitar

nuestra tienda para verlos?
¡Hola! Sí, tenemos. ¿Quieres
visitar nuestra tienda para verlos para enganchar a tu lead a continuar la
o los empaqueto para ti ahora
mismo? ¿Cómo prefieres pagar? comunicación y avanzar por el embudo de
Me lo voy a pensar.

¿Cuánto cuestan?
¿Necesitas entrega a domiciolio
o quieres recogerlos tú? ventas.
1750 MXN. ¿Preferirías recoger en
tienda o entrega a domicilio?

S i el lead no está listo para comprar,

recuérdale sobre tu empresa después
de un tiempo.

Lucia Barbero

¡Hola! ¿Cuánto cuestan las

figuras de Batman?

Al recibir el mensaje “Me lo voy a pensar”, Manager Ana

ponte un recordatorio para contactarle al

¡Hola, Lucía! Tenemos disponibles
figuras de Batman que van de los
15 a los 50 dólares. ¿Te podemos

cliente dentro de un par de días.

ayudar a elegir?
Si el cliente no te ha contestado,
Lucia Barbero
se le asignan las etiquetas Batman

No, gracias. Me lo voy a pensar y Se fue a pensar

D entro de tres días el chatbot envía el mensaje

Manager Ana

¡Hola, Lucía!

Soy Nuria, de la tienda de comics.

Parece que te interesa Batman.
¡Tenemos novedades en este tipo
de productos! ¿Te gustaría echarles
un vistazo?

Sí Ahora no

Por ×5
Si el lead no está listo para comprar, recuérdale
sobre tu empresa después de un tiempo.
Al recibir el mensaje “Me lo voy a pensar”, ponte
un recordatorio para contactarle al cliente dentro se multiplicó la conversión
de un par de días. de diálogos a ventas para AIRU,
una tienda de bolsos y accesorios
Junior Olvein

Gerente general de AIRU

Tienda de bolsos y accesorios

Leer el caso de éxito

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Conversión en ventas Servicios contratados elocidad

dedeprocesamiento
×5
+50%
V

Mensajes respondidos 100% Procesos manuales 0

diálogos ×6

Leer el caso V er el caso Leer el caso