En un entorno hiperconectado en el que el consumidor está

rodeado de dispositivos, las marcas deben adaptar su estrategia

de comunicación a los canales por los que ahora se accede a la
información. Las aplicaciones de mensajería instantánea son las
aplicaciones más usadas en nuestros teléfonos móviles. Se han
convertido en plataformas indispensables y hay en el mundo más
usuarios en este tipo de aplicaciones que en las propias redes
sociales.

a)¿Por qué utilizar WhatsApp Business para vender?

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación
principal de las personas en nuestro país.
Sin embargo, su éxito trasciende el ámbito personal; ya que hoy
en día los negocios locales, emprendimientos y hasta grandes
empresas utilizan esta herramienta para conectarse con sus
clientes de manera gratuita.

Su uso se extendió tanto, que en Septiembre de 2017 el servicio

de mensajería anunció el lanzamiento de una nueva aplicación:
Whatsapp para Negocios ó WhatsApp Business.

WhatsApp Business es una herramienta poderosa que revolucionó

la manera de hacer marketing a través de WhatsApp. Para Enero
del 2018, 3 millones de empresas ya la estaban utilizando; y
actualmente son más de 5 millones de empresas.
Esta aplicación traslada los beneficios del uso de WhatsApp al
mundo empresarial. Se trata de un nuevo canal de comunicación
que le permite a las empresas dar un servicio personalizado de
atención al cliente, así como crear nuevos programas de
fidelización y estrategias de marketing. El rápido y fácil contacto
con el cliente hace que se convierta en un novedoso e importante
método a incluir en cualquier estrategia de comunicación digital.

En algunos países ó en algunas cuentas ya podemos ver algunas

integraciones, como la posibilidad de conectar nuestro WhatsApp
Business a la página de nuestra empresa en Facebook; ó de
compartir publicaciones de Instagram directamente por WhatsApp
Funcionalidades específicas de WhatsApp Business.

PERFIL EMPRESA. WhatsApp Business te permite crear un perfil de

empresa con información útil para tus clientes como tu dirección,
descripción de la empresa, dirección de email y sitio web.

ETIQUETAS. Vas a poder organizar tus contactos o chats con

etiquetas para poder encontrarlos fácilmente. Esta función
constituye una excelente herramienta de segmentación que
veremos más adelante.

RESPUESTAS RÁPIDAS. Las respuestas rápidas te permiten guardar y

volver a utilizar los mensajes que enviás de manera frecuente y así
poder responder a preguntas de forma más rápida.
HERRAMIENTAS DE MENSAJERÍA. Podrás establecer un mensaje de
ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan
cuándo podrás responderles. También podrás crear un mensaje de
bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.

ESTADÍSTICA DE MENSAJES. Accede a la información más importante,

por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron
y leyeron exitosamente.
b) Instalación y configuración de WhatsApp Business.

Antes de descargar la aplicación, debemos saber que la misma

está disponible sólo para Android. Sin embargo, a partir de Marzo de
2019 en algunos países ya se puede descargar una versión beta
para iOS.
En Google Play buscamos “WhatsApp Business” y lo instalamos.
Al ejecutar la aplicación, si el teléfono donde la estamos instalando
ya tiene instalado la aplicación regular de WhatsApp con el número
de teléfono de la tarjeta SIM, nos consultará si queremos utilizarlo
para WhatsApp Business; ya que no es posible tener un mismo
número en ambas aplicaciones. O bien, nos permitirá EDITAR el
número y agregar uno diferente; dejando el otro teléfono para
WhatsApp Messenger. Se recomienda contar con un teléfono ó chip
distinto para tu negocio, así se puede diferenciar los asuntos
personales de los corporativos.

Por ejemplo para entenderlo mejor: tengo un teléfono móvil con una
tarjeta SIM cuyo teléfono está asociado al WhastApp Messenger.
Por otro lado, tengo la aplicación de WhatsApp Business y quiero
asociarla a un número de teléfono distinto al mío personal. Le
indicaré el número de teléfono de la tarjeta SIM que tengo en el
celular corporativo, por ejemplo. Si no tengo un teléfono
empresarial, puedo comprarme un chip prepago y activarlo en
otro dispositivo, una tablet supongamos, e ingresar ese número en
el WhatsApp Business. De esta manera, tendré dos WhatsApp con
dos números distintos en un mismo teléfono: uno para hablar con
amigos y familia y otro para hablar con mis clientes.

Una vez que nos decidimos qué número vamos a ingresar en la

aplicación, aceptamos, continuamos y permitimos todo los
accesos que nos va indicando la aplicación.
Si estamos utilizando nuestro número de teléfono personal como de
Negocios, entonces no olvidar permitir el acceso a nuestra lista de
contactos para que se importe toda la información
anterior. También es importante tener en cuenta que si aceptamos
usar el número de nuestra tarjeta SIM asociada al WhatsApp
Messenger en el WhatsApp Business, se producirá una especie de
migración de todos mis contactos y conversaciones. Esto, siempre y
cuando, hayamos realizado el back up correspondiente. Caso
contrario, no podremos ver el historial. Sucede lo mismo que cuando
cambiamos de teléfono y volvemos a instalar la aplicación en el
nuevo.
Después, al igual que sucede en WhatsApp Messenger, llegará un
código numérico por SMS para verificarlo en la aplicación. Una vez
que ingresamos código, nos vuelve a consultar si deseamos utilizar el
número en la cuenta de Negocios. Luego, comienza la restauración
automática de la copia de seguridad.

Configuración de la cuenta empresa.

Comenzamos completando el perfil real de la empresa: dirección,

ubicación, la categoría de mi negocio, descripción corta, horario
comercial, email y página web.
También se pueden configurar mensajes automáticos de ausencia y
bienvenida; así como respuestas rápidas con atajos.

Ahora veremos que en nuestro escritorio tenemos instaladas ambas

aplicaciones.

c. Copia de Seguridad de WhatsApp.

Si vamos a utilizar nuestro WhatsApp personal en WhastApp Business,

hay que tener en cuenta que será necesario realizar ó haber
realizado una Copia de Seguridad de todos nuestros contactos y
conversaciones para luego importarla en la nueva aplicación.

Podemos guardar una copia de tus datos de WhatsApp en Google

Drive y/o localmente en la memoria interna de nuestro teléfono.
Las copias de seguridad locales se realizan diariamente a las 2:00
a. m. y se guardan como un archivo en el celular.

Para ver ó modificar las configuraciones de copia de seguridad en

nuestro teléfono, vamos a ir a Configuración > Chats > Copia de
Seguridad. Allí tendremos la opción de “Realizar copia ahora”,
activar ó desactivar la “Copia automática” y elegir si incluimos ó
no videos en la misma.

Cuando tengamos el WhatsApp Business instalado, deberíamos

también verificar que la opción esté activa ó realizar
periódicamente Copias de Seguridad manuales para no perder
nuestra información.
d)Cómo instalar WhatsApp Business con un teléfono fijo.

Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business, es que te

permite crear una cuenta asociada al teléfono fijo de tu negocio.
Ideal para quienes no disponen de un teléfono móvil empresarial.

Para enlazar WhatsApp Business con el teléfono fijo, primero

debemos abrir la app e indicarle que no vamos a utilizar el teléfono
de la tarjeta SIM; sino que usaremos uno distinto. Allí indicamos el
fijo. Cuando aparezca la pantalla pidiéndonos el código que se
nos envió por SMS; hay que esperar a ver la opción que dice
“Llámame”. Ahora recibiremos una llamada que nos ayudará a
verificar nuestra cuenta y enseguida quedará lista.
e. WhatsApp Business Desktop.

También es posible utilizar WhatsApp Business en nuestra PC. La

oportunidad de gestionar nuestras conversaciones en la
computadora resulta mucho más práctico y rápido para las
empresas. WhatsApp incorporó las siguientes funciones:
Respuestas rápidas: Una forma fácil de guardar mensajes
frecuentes que responden a preguntas comunes. Para seleccionar
y enviar una respuesta rápida basta con presionar la barra “/” en el
teclado.
Etiquetas: Utilizamos las etiquetas para organizar a los contactos y
ubicarlos fácilmente.
Filtrado de chats: Nos permite administrar fácilmente los chats con
filtros para buscar por mensajes no leídos, grupos o listas de
difusión.

Cabe destacar que, sin bien WhatsApp está poniendo el foco en el

crecimiento de la versión empresa de su aplicación, por ahora no
es posible replicar una misma cuenta en diferentes computadoras.
Esto puede ser un limitante para aquellos negocios u
organizaciones donde más de una persona se encarga de atender
el canal ó donde el caudal de mensajes entrantes es muy alto. Si
bien esto se puede suplir con algún software, dejaría de ser un
canal gratuito ya que se tratan de soluciones de pago.

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Al igual que WhatsApp, primero vamos a abrir la web
https://web.whatsapp.com en nuestro explorador. Luego, en la
aplicación vamos a ir a Configuración > WhatsApp Web/Escritorio >
Escanear código QR. Se abrirá una ventana con la cámara
escaner, y tendremos que enfocar el Código QR que aparecerá en
la web que abrimos anteriormente.

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FIN MÓDULO 1
(ver video).