MANUAL DE
¿Cómo descargar
WhatsApp Business?
Whatsapp business es una aplicación
gratuita, que a diferencia del Whatsapp
normal ofrece herramientas para
automatizar, organizar y responder
rápidamente a los mensajes.
Lo primero que debes hacer es
descargarte la app de Whatsapp
business desde Play store, si tienes
un Android o desde la App store, si
tienes iOS o desde la página de
Whatsapp.
1 Dirígete a la tienda de
aplicaciones y busca
"WhatsApp Business".
2
¡ATENCIÓN!
En un mismo teléfono no puedes tener
funcionando a la vez una cuenta de
Whatsapp business y otra del Whatsapp
estándar. Por lo que, si quieres conservar
los chats y mensajes de tu cuenta antigua de
Whatsapp, deberás realizar una copia de
seguridad antes de acceder a la nueva
app.
¿Cómo crear una copia de seguridad?
En tu dispositivo móvil entra en
Whatsapp y selecciona: Más
opciones > Chats > Copia de
seguridad
¿Cómo crear mi cuenta
en WhatsApp Business?
Para empezar:
Es una herramienta
gratuita, y al igual que
el Whatsapp
convencional depende
de un número celular
para funcionar.
Una vez que hayas indicado el número celular. El
primer paso es darle un nombre a tu empresa y
elegir una imagen de perfil.
También debes
seleccionar la
categoría de tu
emprendimiento
Configuración del perfil
de WhatsApp Business
Luego de crear el perfil de la empresa, el
siguiente paso es editarlo. WhatsApp
Business te permite añadir información
como: el nombre, el logo, la dirección, el
horario, el sector donde opera tu
negocio, una pequeña descripción, el
correo electrónico o la dirección de tu
sitio web de la empresa..
Al entrar los usuarios a tu perfil
podrán ver toda esta información sin
necesidad de tener que buscarla o
consultarla en otras fuentes.
¿Cómo se crea y se edita
esta información?
1 Abre WhatsApp Business y
dirígete a
Más opciones
Ajustes de empresa
Perfil de empresa.
2 Selecciona el botón Editar
(situado en la esquina
superior derecha)
3 Completa los diferentes
apartados y al finalizar
presiona Guardar.
¿COMO ATRAER A TUS
CONTACTOS POR WB?
Es importante dar a conocer el perfil de tu
1
empresa y el servicio que ofreces a través de
esta aplicación. Realiza una divulgación a
través de: Redes sociales.
Prepara una serie de publicaciones en las
2
que explique las ventajas de contar con este
canal, o desarrolla alguna acción
promocional que te ayude a conseguir
4
nuevos contactos.
Newsletter: Prepara un diseño
3 llamativo para comunicar a
clientes, proveedores y
distribuidores el nuevo canal de
comunicación.
4 No olvides que puedes lanzar
alguna promoción, captar nuevos
leads y ampliar su base de datos.
Mensajes automáticas
y respuestas rápidas
Las respuestas rápidas te permiten
guardar y volver a usar los mensajes que
envías con más frecuencia. De ese modo,
puedes contestar preguntas más
frecuentes en muy poco tiempo.
En cambio, los mensajes
automáticos envían un mensaje que
previamente has programado
cuando el usuario te escribe en
determinadas situaciones.
Mensajes
automáticos
1 ¿Cuándo se envían?
Se envían automáticamente a los usuarios que te
escriben por primera vez o aquellos que no te
hayan escrito en 14 días. Aunque esto puedes
modificarlo para enviarlo solamente a aquellos
usuarios que no tengas agregados en la agenda.
¿Dónde se programan y
2
configuran?
Más opciones
Ajustes de empresa
Mensaje de bienvenida.
Respuestas rápidas
1 ¿Para qué sirven?
Puedes crear atajos en el teclado para los
mensajes que envías con frecuencia. Puedes
usar respuestas rápidas con mensajes de texto
y multimedia (GIF, fotos y videos).
2 ¿Donde y cómo se configura?
Más opciones
Ajustes de empresa
Respuestas rápidas
Tocar el + (situado en la esquina
superior derecha).
Escribe el mensaje de la respuesta
rápida.
Establece el atajo del teclado para
la respuesta rápida. (palabra o
una frase de tres palabras
máximo).
Creción de catálogo en
WhatsApp Business
Los catálogos en WhatsApp es una de las nuevas
funcionalidades de la aplicación parecida a la
que podemos encontrar en otras redes sociales.
Su objetivo es mostrar productos y
servicios sin la necesidad de contar con una
página web.
¿Cómo crear un catálogo?
1 Ajustes
Dirígete hacia la pestaña de
ajustes, concretamente en Ajustes
Business y selecciona la opción de
‘catálogo’.
2 Crear nuevo catálogo
Una vez hagas clic en catálogo, tendrás la
opción de ver los catálogos que has creado o
bien la opción de crear un nuevo catálogo.
3 Añadir productos o servicios
Ahora, sobre un nuevo catálogo puedes
añadir productos o servicios nuevos para
tus clientes. Sube las imágenes
correspondientes a cada producto haciendo
clic sobre el icono (+) y listo.
4 Optimizar los productos
Es el momento de optimizar los productos
de tu catálogo de WhatsApp: pon el
nombre, una breve descripción del
producto y toda la información
necesaria. No te olvides de guardar.
Repite el mismo proceso con otros
7
productos
Repite el mismo proceso con todos los productos
que quieras añadir al catálogo.
¿Cómo compartir productos del
catálogo de Whatsapp?
La nueva funcionalidad de WhatsApp
Business permite compartir todos los
productos de su catálogo con sus
clientes. Con el objetivo de proporcionarles
la información necesaria para impulsarlos a
la compra.
Compartir con los clientes estos productos es
muy sencillo, se hace de la misma forma
que compartirías una imagen, contacto
y ubicación.
Tan solo tienes que hacer clic
sobre el icono del catálogo y
seleccionar el producto de la
lista del catálogo que deseas
compartir.
