Manual de manejo

de herramientas
tecnológicas
WhatsApp Business

es una herramienta muy útil para

empresas y emprendedores que
quieren interactuar con sus clientes
de manera fácil y efectiva.
continuación se describe paso a paso
su uso para aprovechar al máximo su
funcionalidad.
 WhatsApp Business
Es una versión de la popular aplicación de
mensajería instantánea diseñada
especialmente para pequeñas empresas. Con
esta herramienta, las empresas pueden
interactuar con sus clientes de manera
rápida, personal y efectiva. El objetivo de
este manual es enseñarle cómo utilizar
WhatsApp Business para mejorar la
comunicación con sus clientes y hacer crecer
su negocio.
 Descarga
WhatsApp Business se encuentra disponible en
Google Play Store y App Store de manera gratuita.
Solo tienes que buscar la aplicación y descargarla
en tu dispositivo móvil.
Instalación
Una vez que descargues la aplicación, sigue las
instrucciones de instalación. Ingresa tus datos
personales y luego acepta los términos y condiciones
para empezar a utilizar WhatsApp Business.
 Configuración de la cuenta
Perfil de empresa Mensaje de bienvenida
Personaliza tu perfil de empresa añadiendo Configura un mensaje de bienvenida que se enviará
información básica como tu dirección, horario de automáticamente a los clientes cuando te escriban por
atención y correo electrónico. También puedes primera vez. De esta manera, podrás dar una buena
agregar una descripción de tu negocio paraque los impresión y ofrecer información importante sobre tu
clientes sepan quién eres negocio
 Funciones de WhatsApp Business
Lista de difusión Chatbot
Utiliza la función de listade difusión para enviar Los chatbots son una excelente opción para
mensajes personalizados a varios clientes a la vez. automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente.
Es una buena formade promocionar productos o Configura un chatbot para responder preguntas
servicios, dar a conocer descuentos o enviar frecuentes o para guiar a los clientes en su compra.
felicitaciones en fechas especiales
Etiquetas y respuestas rápidas
WhatsApp Business ofrece la posibilidad de etiquetar los mensajes y de utilizar
respuestas rápidas para agilizar el proceso de comunicación. Con esta función, puedes
organizar los mensajes según el estado de la conversación y responder rápidamente a
las preguntas frecuentes.

o Tip: Utiliza etiquetas como "pendiente", "resuelto" o "seguimiento" para clasificar

los mensajes según su estado.
o Tip: Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes o para enviar
información relevante que siempre necesites compartir.
 Aprendizaje
WhatsApp Business es una herramienta indispensable para cualquier empresa que quiera tener
una buena comunicación con sus clientes. Con su uso apropiado, podrás aumentar la eficacia de
tus mensajes y estar más cerca de tus clientes. Si todavía no estás utilizando WhatsApp Business,
no dudes en descargarlo y empezar a disfrutar de sus beneficios.

WhatsApp Business es la herramienta ideal Con sus múltiples funciones, podrás personalizar tu
para una mejor comunicación con tu público. atención al cliente de acuerdo a las necesidades de tu
negocio.