UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

GRUPO: 2207

ASIGNATURA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

“UNIDAD 5. NUEVOS ENFOQUES DE LA

ADMINISTRACIÓN”

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

◼ GUTIERREZ SALINAS SHARON SARAHI

◼ ISLAS LABANA ARTURO
◼ LÓPEZ FRÍAS DANIEL

PROFESOR: RODOLFO ROJAS TOVAR

 Contenido
5. NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 3
5.1. ORIENTACIÓN Y ENFOQUES DE LAS NUEVAS CORRIENTES ................................................. 4
Diversidad en la fuerza laboral .............................................................................................................. 4
Administración participativa .................................................................................................................. 4
Subcontratación, outsourcing o externalización .............................................................................. 5
Gestión del tiempo .................................................................................................................................... 5
Incorporación de procesos sustentables............................................................................................ 6
Teoría del liderazgo situacional ............................................................................................................. 6
Teoría del liderazgo transformacional ................................................................................................. 6
Tecnología y Digitalización ..................................................................................................................... 6
Diversidad e Inclusión .............................................................................................................................. 7
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ........................................................................................ 7
Benchmarking (Evaluación comparativa) ....................................................................................... 7
Empowerment (Empoderamiento) .................................................................................................... 7
Teoría de la Calidad Total .................................................................................................................... 8
5.2. IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE CADA ENFOQUE ..................................................................... 9
Enfoque en la Calidad Total .................................................................................................................... 9
Enfoque en la Reingeniería de Procesos ............................................................................................ 9
Enfoque en la Gestión del Conocimiento.......................................................................................... 10
Enfoque en la Responsabilidad Social Empresarial ...................................................................... 10
Enfoque y objetivos del Benchmarketing ......................................................................................... 11
Enfoque y objetivos del Empowerment ............................................................................................. 12
Enfoque y objetivos de la Teoría de la Calidad ............................................................................... 12
5.3. APLICACIONES PRÁCTICAS ............................................................................................................ 13
REFERENCIAS ............................................................................................................................................. 19
 5. NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

La teoría de los nuevos enfoques en administración se refiere a las

últimas tendencias y estrategias que se utilizan en el mundo empresarial
para optimizar la gestión de los recursos y mejorar los resultados de las
organizaciones. Los nuevos enfoques de la administración se centran
en la agilidad, la innovación, la sostenibilidad y la tecnología. Esto
implica adoptar prácticas como la gestión ágil, el liderazgo
transformacional, la atención a la cliente centrada en la experiencia y la
integración de herramientas digitales para mejorar la eficiencia y la toma
de decisiones.

Además, hay un énfasis creciente en la diversidad e inclusión en el lugar

de trabajo, así como en la responsabilidad social corporativa. Estos
enfoques buscan adaptarse a un entorno empresarial cada vez más
dinámico y competitivo. (Teoría Online, 2023)

Los enfoques de la administración de empresas o enfoques

administrativos corresponden a una ciencia social que aplica la
planeación, organización, dirección y control de la gerencia empresarial,
con el objetivo de crear y mantener un ambiente óptimo de desempeño.
Como evolución de los enfoques de sistemas (un sistema unido y
dirigido de partes interrelacionadas), de contingencias (alcanzar las
metas según las situaciones o circunstancias) y de compromiso
dinámico (usa el cambio constante y la creatividad para responder a la
globalización), existen muchos enfoques actuales. (Prieto, 2023).
5.1. ORIENTACIÓN Y ENFOQUES DE LAS NUEVAS
CORRIENTES

Diversidad en la fuerza laboral

Gracias a la globalización, es cada vez más común encontrar empresas

cuyos equipos de trabajo se caracterizan por su amplia diversidad. La
tendencia apunta hacia una administración que forme a la fuerza laboral
de empleados sin importar cultura, creencias y origen.

Las empresas ya no se desenvuelven en un mercado aislado, ahora

forman parte de una economía mundial, por estas razones, las
empresas con y sin fines de lucro, necesitan más diversidad para
enfrentar a los retos de cualquier parte del mundo, así como también
deben estar abiertas al cambio y a los beneficios que vienen con él. En
esta tendencia de la administración de empresas, conlleva que los
gestores logren desarrollar un mejor ambiente de trabajo donde valores
como la comprensión, empatía, tolerancia y disposición para
comunicarse estén presente. Por otra parte, está llevando a las
empresas a desarrollar nuevas políticas, capacitaciones, prácticas y
cultura organizacional. (Ortega, 2023)

Administración participativa

En la actualidad, las empresas están apostando por involucrar a los

empleados en diferentes procesos de toma de decisiones, ya que a
través de esto se incrementan elementos como la motivación y el
sentido de pertenencia al ser considerados como parte importante de
las compañías. Por otra parte, la administración participativa da la
oportunidad a los empleados, conscientes de problemas reales de la
empresa, de contribuir en el proceso de una mejor toma de decisiones.
(Ortega, 2023)

Subcontratación, outsourcing o externalización

Esta tendencia hace referencia a la acción de obtener recursos del

exterior del lugar de trabajo. Se trata de un proceso, donde compañías
o empleados externos ayudan en las tareas de la empresa contratante,
con el objetivo de brindar calidad y obtener el beneficio de la
especialización. Es un medio conveniente para reducir costos y mejorar
la calidad de resultados en ciertas áreas. Si una empresa realiza todas
las actividades por sí misma, es posible que no pueda llegar a los
objetivos de manera eficiente y al mismo tiempo cumplir con los
estándares de calidad. La administración de empresas moderna
considera las ventajas de solicitar ayuda de empresas y profesionales
especializados en diferentes áreas, con los que se pueda colaborar y
así minimizar el costo de operación y aumentar la calidad de los
procesos y productos. (Ortega, 2023)

Gestión del tiempo

La gestión del tiempo consiste en priorizar las actividades para usar el

tiempo de manera efectiva. Poner en práctica esta tendencia puede
ayudar a los empleados a ordenar sus tareas para cumplirlas en tiempo
y forma. La administración moderna busca un equilibrio entre los
recursos y las demandas que hacen que las metas sean alcanzables,
teniendo siempre en mente que el tiempo es limitado y no renovable.
(Ortega, 2023)
Incorporación de procesos sustentables

La administración de empresas cada día se centra más en la

conservación del medio ambiente, para el desarrollo sostenible de las
actividades empresariales. Esta tendencia se enfoca en el uso de
tecnología verde y en la incorporación de procesos sustentables para
proteger y preservar el entorno natural. Para ahorrar recursos naturales,
las grandes organizaciones están utilizando fuentes de energía
renovable, adoptando nuevas tecnologías que reducen el consumo de
energía, contribuyen en la preservación de espacios naturales, entre
otras prácticas. (Ortega, 2023)

Teoría del liderazgo situacional

Esta teoría sostiene que el liderazgo debe adaptarse a las diferentes

situaciones y necesidades del equipo de trabajo. El líder debe ser capaz
de identificar el grado de madurez de cada miembro del equipo y ajustar
su liderazgo en consecuencia.

Teoría del liderazgo transformacional

Esta teoría busca inspirar a los colaboradores de la organización,

motivándolos a alcanzar metas más elevadas y comprometiéndolos con
la visión y valores de la empresa. (Teoría Online, 2023)

Tecnología y Digitalización

Utiliza herramientas digitales y tecnológicas para mejorar la eficiencia

operativa, la toma de decisiones basada en datos y la comunicación
interna y externa.
Diversidad e Inclusión

Reconoce la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo y

promueve un ambiente inclusivo que valore las diferencias individuales
y fomente la igualdad de oportunidades.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Incorpora consideraciones éticas, sociales y ambientales en las

decisiones empresariales, demostrando un compromiso con el
bienestar de la sociedad y el medio ambiente.

Estos enfoques reflejan la necesidad de las organizaciones de

adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio y de satisfacer
las expectativas cambiantes de los empleados, clientes y la sociedad
en general.

Benchmarking (Evaluación comparativa)

El benchmarking es un proceso que sirve para evaluar y comparar los

productos, servicios y procesos de trabajo propios, con los de las
empresas que se destacan por ser líderes en el mercado. Brinda
información útil para enfocarse en perfeccionar y potenciar las
estrategias exitosas y alcanzar el máximo nivel de competitividad.

Empowerment (Empoderamiento)

El empowerment en la administración de empresas se considera como

una estrategia de gestión laboral en la que se ofrece autonomía a los
empleados para generar un mayor compromiso, motivación e
implicación en la organización.
Los colaboradores pueden tomar decisiones, ser parte activa de los
procesos y procedimientos, así como ser más autónomos.

Y es que una empresa que implementa el empowerment busca que los

empleados sientan que tienen una influencia real sobre los estándares
de calidad, servicio y eficiencia de la organización desde sus áreas de
trabajo, como lo afirman los investigadores, Harold Koontz y Heinz
Weihrich en su libro Administración: una perspectiva global (1998).

Teoría de la Calidad Total

La Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management) es la gestión

de todos y cada una de las partes del proceso de producción de un
producto o servicio, además, es la administración proactiva de todos los
recursos, abarcando todo aquello que es susceptible de incluir en la
satisfacción del cliente.

Las múltiples definiciones de calidad se pueden englobar en dos

aspectos básicos: la calidad desde el punto de vista del cliente
(intersección entre lo que el cliente espera del servicio y lo que la
empresa le está dando) y desde el punto de vista de la organización
(satisfacer y si es posible superar, los deseos, necesidades y
expectativas de los clientes).
 5.2. IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE CADA ENFOQUE

Enfoque en la Calidad Total

El enfoque en la calidad total se centra en mejorar la calidad de los

productos y servicios ofrecidos por la empresa. Este enfoque se basa
en la idea de que la calidad es un factor clave para el éxito empresarial.
Algunas de las herramientas utilizadas en este enfoque son:

• Gestión por procesos: identificación, análisis y mejora continua de

los procesos productivos y administrativos de la empresa.

• Círculos de calidad: grupos de trabajo para identificar y solucionar

problemas relacionados con la calidad.

• Mejora continua: proceso continuo de identificación y solución de

problemas para mejorar la calidad de los productos y servicios. (Teoría
Online, 2023)

Enfoque en la Reingeniería de Procesos

El enfoque en la reingeniería de procesos busca mejorar la eficiencia y

eficacia de los procesos empresariales. Este enfoque se basa en la idea
de que los procesos empresariales son la clave para mejorar la
productividad y reducir costos. Algunas de las herramientas utilizadas
en este enfoque son:

• Análisis de procesos: identificación y análisis de los procesos

empresariales para detectar ineficiencias y oportunidades de mejora.

• Rediseño de procesos: modificación de los procesos empresariales

para mejorar su eficiencia y eficacia.
• Automatización de procesos: utilización de la tecnología para
mejorar la eficiencia de los procesos empresariales. (Teoría Online,
2023)

Enfoque en la Gestión del Conocimiento

El enfoque en la gestión del conocimiento busca mejorar la gestión y

uso del conocimiento en la empresa. Este enfoque se basa en la idea
de que el conocimiento es un recurso clave para el éxito empresarial.
Algunas de las herramientas utilizadas en este enfoque son:

• Gestión del conocimiento: identificación, creación, almacenamiento,

distribución y uso del conocimiento en la empresa.

• Comunidades de práctica: grupos de trabajo que comparten

conocimientos y experiencias relacionadas con un tema específico.

• Mapas de conocimiento: representaciones gráficas del conocimiento

y habilidades de los empleados de la empresa. (Teoría Online, 2023)

Enfoque en la Responsabilidad Social Empresarial

El enfoque en la responsabilidad social empresarial busca que las

empresas se comprometan con el bienestar social y ambiental. Este
enfoque se basa en la idea de que las empresas tienen una
responsabilidad más allá de generar beneficios económicos. Algunas
de las herramientas utilizadas en este enfoque son:

• Desarrollo sostenible: integración de objetivos económicos, sociales y

ambientales en la estrategia empresarial.

• Ética empresarial: cumplimiento de normas éticas y morales en la

gestión empresarial. (Teoría Online, 2023)
Enfoque y objetivos del Benchmarketing
La importancia del benchmarking viene justificada en la manera en la
que apoya a los equipos directivos de los negocios a través de metas
comparables y cuantificables, y analizando cuáles son los factores de
éxito de un negocio.

A la hora de llevar a cabo un benchmarking de la competencia, es

necesario plantearlo siguiendo las fases que lo componen, entre las que
se diferencian: Planificación, captura y análisis de la información, plan
de acción y evolución o mejoras adicionales.
Por eso, a la hora de organizar el análisis, es fundamental tener en
cuenta en todo momento qué objetivos persigue el proceso de
benchmarking, entre los que podemos diferenciar:

• Definir nuevos conceptos de análisis.

• Ampliar el conocimiento de la propia empresa e identificar qué
mejoras son necesarias.
• Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel
competitivo del mercado.
• Ajustar la organización empresarial con las mejores prácticas del
sector.
• Plantear nuevas estrategias de actividad que destaquen entre la
competencia.
• Mejorar la comunicación empresarial para reducir, en la medida
de lo posible, el número de errores.
Enfoque y objetivos del Empowerment

Las empresas han cambiado y, poco a poco, se han ido alejando del
modelo de gestión laboral caracterizado por una jerarquía piramidal en
la que predominaban la autoridad y rigidez. Ahora, las empresas se
vuelven más flexibles, fomentando la participación de todos sus
empleados/as en todas las facetas posibles. Es aquí cuando hablamos
del empowerment empresarial, que se sitúa como uno de los modelos
de gestión laboral de mayor éxito dentro de las organizaciones.

Ventajas de aplicar el empowerment

✓ Aumenta la eficiencia y la productividad

✓ Aumenta la autoestima y satisfacción laboral
✓ Fomenta el trabajo en equipo
✓ Desarrollo de capacidades
✓ Agiliza la toma de decisiones
✓ Cultura de responsabilidad compartida

Enfoque y objetivos de la Teoría de la Calidad

La premisa fundamental para gestionar la Calidad Total es la

comprensión de esta filosofía por parte de todo el personal de la
empresa, para satisfacer así sus necesidades de pertenencia y
motivarlos a que se comprometan con el objetivo de alcanzar la
satisfacción del cliente. La conciencia de la calidad y el compromiso de
la alta gerencia constituyen los primeros pasos para implementarla.
El enfoque de la Calidad Total consta de dos componentes
fundamentales: una filosofía y herramientas estadísticas para la
solución de problemas. La filosofía incluye los siguientes aspectos:

• El mejoramiento de la calidad, mediante la eliminación de las

causas de los problemas en el sistema, inevitablemente conduce
a mejorar la productividad.
• La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor
conocimiento acerca de él.
• Toda persona desea tanto ser involucrada como hacer bien su
trabajo.
• Toda persona desea sentirse como un contribuyente importante.
• Para mejorar un sistema, es mejor trabajar en equipo que trabajar
individualmente.

5.3. APLICACIONES PRÁCTICAS

Recursos Humanos:

1. Gestión Ágil de Proyectos de Recursos Humanos: Utilizar

metodologías ágiles para gestionar proyectos de reclutamiento,
formación y desarrollo de empleados permitiendo una adaptación más
rápida a las necesidades cambiantes del mercado laboral.

2. Cultura Organizacional Transformacional: Fomentar una cultura

empresarial basada en la innovación, la colaboración y el crecimiento
personal, liderada por gerentes que practican el liderazgo
transformacional para inspirar y motivar a los empleados.
3. Iniciativas de Diversidad e Inclusión: Implementar políticas y
programas para promover la diversidad y la inclusión en el lugar de
trabajo, como la contratación de talento diverso, la capacitación en
conciencia cultural y la creación de grupos de afinidad.

Ventas:

1. Procesos de Venta Ágiles: Implementar prácticas ágiles en el

proceso de ventas para adaptarse rápidamente a las necesidades y
preferencias cambiantes de los clientes, permitiendo una mayor
flexibilidad y personalización en la interacción con los clientes.

2. Liderazgo Transformacional en Equipos de Ventas: Desarrollar

líderes de ventas que adopten un enfoque transformacional para
motivar y capacitar a sus equipos, fomentando la creatividad y la
innovación en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.

3. Uso de Tecnología en la Gestión de Clientes: Utilizar herramientas

tecnológicas como CRM (Customer Relationship Management) para
gestionar de manera más eficiente las relaciones con los clientes,
recopilar datos relevantes y personalizar las estrategias de venta.

Marketing:

1. Estrategias Ágiles de Marketing: Implementar campañas de

marketing ágiles que se adapten rápidamente a las tendencias del
mercado y a los comportamientos de los consumidores, utilizando
pruebas A/B y retroalimentación en tiempo real para optimizar las
tácticas de marketing.
2. Liderazgo Innovador en Marketing: Fomentar un liderazgo
innovador en el departamento de marketing, donde los líderes inspiren
a sus equipos a pensar creativamente y a proponer nuevas ideas y
enfoques para llegar a la audiencia objetivo.

3. Marketing Digital y Personalización: Utilizar herramientas digitales

y análisis de datos para personalizar las estrategias de marketing,
ofreciendo contenido relevante y experiencias personalizadas a los
clientes en diferentes etapas del ciclo de compra.

Almacén:

1. Gestión Ágil de Inventarios: Implementar prácticas ágiles en la

gestión de inventarios para optimizar la disponibilidad de productos,
reducir los tiempos de espera y adaptarse rápidamente a los cambios
en la demanda del mercado.

2. Tecnología en la Cadena de Suministro: Utilizar tecnologías como

RFID (Identificación por Radiofrecuencia) y sistemas de gestión de
almacenes (WMS) para mejorar la eficiencia y la precisión en la gestión
de inventarios, reduciendo los errores y los costos operativos.

3. Sostenibilidad en Operaciones de Almacén: Implementar

prácticas sostenibles en las operaciones de almacén, como la
optimización de rutas de entrega para reducir las emisiones de carbono,
el uso de materiales de embalaje reciclables y la gestión responsable
de residuos.
Aplicaciones del benchmarketing

Xerox

Es una de las empresas pioneras en materia de benchmarking. La

fábrica estadounidense se comparó con sus competidores japoneses y
descubrió que estos vendían máquinas por su precio de coste, tenían
nueve veces más proveedores, rechazaban diez veces más máquinas
en línea de producción y les costaba el doble de tiempo colocar sus
copiadoras en el mercado.

Con base en estos resultados, la organización se centró en mejorar las

prácticas en cada área y en las corporaciones que formaban parte de
su proceso de trabajo, para volver a competir dentro de su mercado.

Starbucks

Esta corporación muestra los beneficios de la aplicación

del benchmarking funcional. Decidió estudiar el funcionamiento de una
compañía que no estaba vinculada con su sector productivo –Toyota–,
pero que tenía un proceso de fabricación ejemplar. Así, detectó que su
personal perdía mucho tiempo en preparar los cafés, debido a que se
agachaban y elegían los ingredientes de cada pedido. Por lo que decidió
rediseñar el equipo de trabajo, la disposición de las máquinas y los
utensilios, lo que les permitió eliminar 8 segundos de tiempo de
producción en un proceso de 45 segundos.
Aplicaciones del empowerment

Google
Google se ha distinguido por motivar a sus empleados a trabajar de
manera productiva. Es una de las compañías mejor valoradas por los
jóvenes para trabajar gracias a su innovación y el empowerment que
ofrece a sus equipos de trabajo.
En Google se anima a los empleados a interactuar con diferentes
equipos y a dedicar el 20% de su tiempo en cosas que les interesan
para generar ideas novedosas. De este programa han salido
innovaciones de productos de Google, lo que ha permitido a los
empleados desarrollar nuevas habilidades y oportunidades de
crecimiento dentro de la compañía.

McDonald’s
Esta cadena de restaurantes estadounidense de comida rápida está
comprometida con la creación y el fomento de un espacio laboral
agradable. Busca que todos los empleados reciban el mismo
apoyo para desarrollar todo su potencial. Es así como esta compañía
ofrece autonomía a sus empleados para cambiar cualquier producto que
no satisfaga las necesidades del cliente de manera inmediata, sin
necesidad de escalarlo a otro nivel. Gracias a esto, los empleados
pueden garantizar la satisfacción del cliente de manera independiente.
Aplicaciones de la Teoría de la Calidad

Organización sanitaria
Todos los hospitales de nuestra sociedad intentan aumentar sus
ingresos. La gestión de la calidad total es esencial para mejorar el
sistema sanitario. En todo el mundo, las instituciones sanitarias públicas
y comerciales deben aumentar la gestión de la calidad.

Empresas multinacionales
La gestión de la calidad total ayuda a mantener la rentabilidad. Las
empresas multinacionales emplean un gran equipo para analizar y
aplicar métodos de crecimiento. La dirección tiene presente la gestión y
se mueve con rapidez para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
 REFERENCIAS

• A, B. o. J. A. (2019, 1 mayo). Las Nuevas tendencias de la Administración

Estratégica. Un enfoque basado en la orientación a las competencias
centrales, al mercado o a las actividades estratégicas. ScienceOpen.
https://www.scienceopen.com/document?vid=f985a78d-2ea5-4d2d-8a19-
870d7a1f6cd5

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10). SNHU. https://es.snhu.edu/noticias/cuales-son-los-enfoques-actuales-
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• Digital, E. (2024, March 14). Benchmarking: ¿Qué es y por qué es
importante? | ED. Esparta Digital - Agencia marketing digital Valencia.
https://espartadigital.com/que-es-benchmarking/
• Kameta, S. A. N., Figueroa, R. C., & Gamboa, C. A. P. (s. f.). Análisis de
teorías y la nueva era de las organizaciones: adaptándose al nuevo ser
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• La importancia del empowerment en una organización | Grup Montaner.

(n.d.). https://grupmontaner.com/blog/la-importancia-del-empowerment-
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• Morzán, J. S. (2021, 9 febrero). Las 8 principales tendencias de la
administración moderna. https://es.linkedin.com/pulse/las-8-principales-
tendencias-de-la-administraci%C3%B3n-s%C3%A1nchez-
morz%C3%A1n
• Online, T. T. (2022, 8 diciembre). ▷ Descubre las principales escuelas de la
teoría administrativa: Guía completa ★ Teoría Online. Teoría Online.
https://teoriaonline.com/principales-escuelas-teoria-administrativa/

• Ortega, C. (2023, November 3). Gestión de la calidad total: Qué es,

principios y ejemplos. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-la-calidad-total/
• Ortega, K. (17 de Noviembre de 2023). Nuevas tendencias de la
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Leo University: https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/nuevas-
tendencias-de-la-administracion-de-empresas-modernas

• Palestino, P. I. G. (2023, May 16). Teorías de la administración y sus

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• Prieto, E. (16 de noviembre de 2023). ¿Cuáles son los enfoques actuales de

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Southern Nem Hasmpshire university: https://es.snhu.edu/noticias/cuales-
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• ¿Qué es el benchmarking? Principales tipos, etapas y ejemplos. (2024,

February 27). UNIR México. https://mexico.unir.net/comunicacion-
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• Teoría Online. (6 de Junio de 2023). Nuevos enfoques en la administración:
teoría y práctica. Recuperado el 16 de marzo de 2024, de Teoría
Online:https://teoriaonline.com/teoria-nuevos-enfoques-
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