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Características de los Procesos de Reorganización Administrativa

Lily Alvarado Tiburcio, María Del Ángel Rivera, Victoria Díaz Ramos, Leydi González

Alfonso, Eva González Pérez y Miranda Moreno Gálvez

Departamento de Ciencias Económico Administrativas, TecNM / Instituto Tecnológico de CD.

Madero

AED-1015: Diseño Organizacional

Margarita Contreras Mata

13 de Noviembre 2020
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Resumen

La presente investigación documental realizada consiste en aborda el tema de los

procesos de reorganización administrativa a partir de investigaciones bibliográficas de fuentes

confiables como artículos, páginas web y libros.

Esta investigación tiene como objetivo principal esclarecer cada uno de los procesos de

reorganización administrativos, así como sus principales características.

Los ocho procesos en los que consta la reorganización administrativa son: Empowermet,

Benchmarking, Reingeniería, Outsourcing, Downsizing, Clusters, Teletrabajo y Redes de

trabajo, estos procesos se presentan en las áreas, unidades y departamentos de las empresas.

(Krieger y Franklin, 2011) mencionan que el uso inteligente de los procesos facilita a una

organización a reducir costos y tiempo de atención a clientes, aumentar la calidad de sus

productos y servicios, flexibilizarse, fortalecer su capacidad de respuesta, impulsar la

creatividad e innovación y mejorar de manera ostensible su desempeño. (p.338)

Asimismo, en esta investigación documental se presentarán algunos ejemplos de cómo se

emplean actualmente los procesos de reorganización administrativa en las organizaciones, esto

con la finalidad de tener un mayor entendimiento en lo que consiste cada proceso y que en un

futuro pudiera servir para identificar como emplear estos procesos.


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Empowerment. Es el estilo de dar a los empleados autoridad, informaciones y

herramientas que ellos necesitan para realizar sus tareas con mayor autonomía, libertad y

confianza. Es un paso más allá del desarrollo de equipos. (Chiavenato, 2007).

La aplicación del empowerment en una organización requiere de 8 elementos claves

según los autores (Krieger y Franklin, 2011).

1. Crear modelos mentales en los que se tenga visión organizacional.

2. Compromiso y actitud del empleado, que sienta los éxitos de la empresa como propios.

3. Cambiar funciones de dirección en la cual se establecerá en que ámbitos desarrollaran sus

capacidades los empleados.

4. Fomentar un clima laboral agradable y seguro para el empleado.

5. Compensar a los empleados de diferentes maneras para que se sienta motivado y de tal

manera aumente su responsabilidad con la empresa.

6. Administrar información general de la empresa.

7. Crear equipos para definir tareas y tengan una buena organización.

8. Definir manera en la que trabajaran los equipos, directivos y empleados.

Un ejemplo de este estilo es el de la empresa Semco ya que aprovecha el conocimiento de

sus empleados y lo hace permitiendo que sus empleados elijan sus horarios de trabajo, ubicación

y remuneraciones. También los empleados participan en la toma de decisiones, vetar alguna idea

sobre algún producto o como que negocios debería buscar Semco. [ CITATION Daf11 \l 2058 ]

Benchmarking. Caurin (2018) lo define como “conjunto de técnicas de análisis que

consiste en tomar como referencia los productos, servicios, procesos de empresas líderes para

mejorar los diferentes aspectos y procesos de tu empresa”. No se trata de copiar las estrategias
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que aplican las empresas, se trata de tener un punto de partida donde puedan guiarse para que la

empresa pueda ser más productiva. Las características del benchmarking de acuerdo a Ortiz

(2016) son: “Aplicación en casi todas las empresas. Determina qué actividades importantes de la

organización deben ser mejoradas para obtener más ingresos. Identifica las empresas con

prácticas más avanzadas y desarrolla planes para superarlas” Un ejemplo es Starbucks:

Se necesita una empresa líder en quien fijarse para realizar después las mejoras. En este

caso Toyota. Gran ejemplo si de optimización del tiempo se trata. El 30% del tiempo

usado en preparar cafés se pierde por los empleados en agacharse o escoger los

ingredientes. Después de realizar un análisis realizaron un plan de acción basado en la

optimización, un rediseño del espacio de trabajo. Aspectos a la vista simples, hicieron que

se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos. (Espinosa, 2019).

Reingeniería. Este proceso se basa en reconsiderar y rediseñar aquellas actividades

fundamentales de una empresa las cuales generan valor (proceso de negocios), con el fin de

obtener los mejores resultados posibles (Franklin,2009). Es importante que cuando las empresas

incorporen este proceso, todos los miembros de esta se comprometan y apoyen el cambio.

Entre las características de la reingeniería se mencionan las siguientes:

Unificación de tareas. Se refiere a las actividades realizadas por el personal en equipo.

Participación de los trabajadores en la toma de decisiones. Se da cuando los empleados

asumen las responsabilidades de su cargo y son capaces de tomar decisiones.

Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos. Se le dará prioridad a las

actividades que beneficien a los procesos, con el fin de reducir plazos y ahorrar tiempo.
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Realización de diferentes versiones de un producto. Se refiere a brindar productos

acordes a las necesidades y gustos de los consumidores, los cuales generen valor para el cliente.

Un ejemplo claro de la reingeniería es el de la empresa Dell la cual creo una estrategia

enfocada en la calidad y servicio de sus productos, brindando una respuesta personalizada a sus

usuarios.

Outsourcing. Este proceso se enfoca en contratar a empresas externas especializadas, las

cuales puedan encargarse de aquellas actividades del proceso de negocios de una empresa, las

cuales generen valor con el objetivo de aumentar la rentabilidad de esta (Franklin,2009).

Algunas características del outsourcing son las siguientes:

a. Son actividades realizadas por personas externas a la empresa.

b. Reducción y reestructuración de costos.

c. Enfoque en las actividades importantes del negocio y mejora la calidad.

d. Reducción del tiempo de producción.

e. Acceso al talento y capacidad de gestión de los recursos de la empresa.

Ejemplos de organizaciones que han implementado el outsourcing, es decir que han

contratado a empresas o centros especializados, son las siguientes:

La empresa Santander ha transferido sus actividades de negocio, desarrollo de software y

centros de cálculo, mientras que BBVA traslado sus actividades con el fin de reducir costos, a

otros lugares del mundo (Agnese y Enric, 2011).

Downsizing. Definido como "una decisión deliberada e intencional por parte de la

organización para reducir su fuerza de trabajo (plantilla) con el fin de aumentar su rendimiento o
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productividad" [CITATION Koz93 \p 267 \l 3082 ]. Este proceso incluye a las empresas privadas y

públicas sin excepción de los trabajadores de planta o personal de staff [ CITATION Dav03 \l 3082 ].

Como lo fue la empresa General Electric siendo una de las potencias mundiales en 2001, recorto

su planilla con más de 75 mil trabajadores empleados por aumentar su productividad con la

ayuda de las nuevas tecnologías [CITATION Gon01 \l 3082 ].

Con estrategias que “se basan de un menor control a mayor control organizacional,

actuando de rápidamente, sin previo aviso y resultan tremendamente devastadoras para los

trabajadores” [ CITATION Gre98 \l 3082 ]. Agrega beneficios como la reducción de costos,

eficiencia en procesos, busca la adaptación al entorno, evita el decrecimiento y realiza y

modificaciones en el diseño organizacional, cultura y valores [ CITATION Bra17 \l 3082 ].

Clusters. Es un “grupo de empresas interconectadas y de instituciones asociadas, ligadas

por actividades e intereses comunes y complementarios, geográficamente próximas” [CITATION

Por98 \t \l 3082 ]. Este proceso se enfoca mucho en las zonas geográficas el cual las

organizaciones tienen mayor creación de competencia y cooperación eficaz del mercado,

adaptándose a la limitación del desarrollo de la zona en donde pertenezca. Ofrece a las

organizaciones estrategias para la recopilación de recursos, conocimiento y tecnología en unión

con las compañías adentradas para poder implementar mejoras. El que las compañías se

mantengan interconectadas forma parte fundamental para que este proceso sea el que les ofrezca

un intercambio de las necesidades que se presenten como la facilidad de encontrar personal con

grandes aptitudes de otras zonas [CITATION Por99 \t \l 3082 ]. Este proceso es utilizado “por

mejora la reputación de un lugar en determinado campo de acción” [CITATION Por99 \t \l 3082 ]


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Por ello México ha tenido un impacto grande con los 38 clusters existen en el país, estos

impulsan al desarrollo de más empleos e innovaciones en la tecnología de la información,

suficiente para que este país mejore en este ámbito [ CITATION Gon12 \l 3082 ]

Teletrabajo. Es una forma flexible de trabajo, en la cual el trabajador emplea como

herramienta básica las tecnologías de información y comunicación para realizar sus actividades

retribuidas, sin la necesidad de encontrarse en la empresa.[ CITATION Pat10 \l 2058 ]

En las características se encuentran la minimización de costos, ahorro en el área de oficinas,

adaptabilidad en la organización, adquisición de descentralización y delegación de funciones.

[ CITATION Kah03 \l 2058 ]

Ejemplo de ello lo vemos con la situación que presenta recientemente México, referente a la

nueva enfermedad covid-19. En la nueva modalidad que adoptaron las escuelas, los profesores

siguen trabajando e impartiendo clases, empleando distintas plataformas y medios de

comunicación.

Redes de trabajo. Se conoce al nuevo trabajo con la idea de red ya que esta es conformada

por un conjunto de personas, organizaciones e instituciones independientes y descentralizadas

que mantienen una relación de trabajo flexible mediante las tecnologías de información y

comunicación, que a su vez son las características más destacadas. [ CITATION Tor091 \l 2058 ]

Ejemplo de ello, una base de datos en línea nombrada CareWeb, en la cual se da acceso a los

profesionales médicos por medio de una red instalada en el Beth Israel Deaconess Medical

Center localizada en Boston. Con ello se puede conocer el historial médico, lo cual ahorra

tiempo significativo para los pacientes que se encuentran en riesgo. Al disponer de información y
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ubicarla a disposición de quien la requiera, CareWeb permite dar el cuidado necesario. [CITATION

Daf11 \l 2058 ]

Conclusión.

En conclusión, se determino que los procesos de reorganización administrativa benefician a

las empresas, ya que como es bien conocido, hoy en día las empresas buscan diferentes

estrategias que los ayuden a hacer más con menos.

Con estos ocho procesos de reorganización administrativa lo que las empresas buscan es

aprovechar al máximo a sus equipos de trabajo, fortaleciendo las capacidades de los mismos, con

la finalidad de reducir esfuerzos, costos, mejorando el desempeño de su personal en cuanto a

innovación, creatividad, concientización ambiental, entre otras, todo esto con el objetivo de

mejorar constantemente la empresa.

Para que estos procesos se establezcan es necesario que se desarrollen cumpliendo con las

éticas y principios pertinentes de cada empresa, y dentro de ellas se encuentran también toda la

concientización ambiental, en estos días, el hacer negocios o cualquier cambio o mejora que se

realice en las empresas tiene que ir estrechamente relacionado de la manera en que se impacta al

medio ambiente, para ello es de suma importancia concientizar y hacer hincapié en todo el

personal sobre este tema.

Conocer estas herramientas en esta etapa de desarrollo profesional es de gran

importancia, si bien siempre verlo en práctica será mejor, al menos ya tenemos un conocimiento

básico de lo que tratan, aunque durante la carrera podemos ya poner en práctica algunos de los

procesos de reorganización administrativa como lo son el empowerment y el teletrabajo.


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