SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ID:

Dirección Zonal/CFP:
Carrera: Semestre: 3er
Curso/ Mód. Formativo
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligente

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
Investigacion sobre el tema 24 03 2024
Entregable 1 30 03 2024
Entregable final 30 03 2024

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
TAREA TAREA 1
1
INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA
ELMEJORAMIENTO CONTINUO.
• Generalidades.
• La variabilidad.
• Causas de la variabilidad.
• Sistema de control de procesos

CALIDAD TOTAL
.• Generalidades.
• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.
• Los costos de la calidad.
• La calidad del producto.
• Control de calidad.
• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.
• La mejora continua

NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización.
• Las especificaciones de calidad.
• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.
• Ventajas adicionales de las normas.

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
• Norma técnica
• Tipos de normas técnicas.
• Norma ISO 9000.
• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000
TAREA 02
2. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable.• Toma de datos.
• Organización y clasificación de datos.
• Construcción de tablas de frecuencias.
• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.

3. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE DISPERSIÓN.

TAREA
• Medidas de tendencia central.
2
- La media aritmética.
- La mediana.
- La moda.
• Medidas de dispersión.
- El rango.
- La varianza.
- La desviación estándar.

HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.

• Introducción
• Diagrama de Pareto.
TAREA
• Diagrama Causa – Efecto.
3
• Histogramas.• Diagrama de dispersión.
• Gráficas de control.
• Plan para el mejoramiento de la calidad
LA DISTRIBUCIÓN NORMAL.
• Características.
4 • Estandarización.
• Uso de la tabla de áreas de la curva normal estandarizada.
• Índice de capacidad del proceso

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

TAREA

1
- INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS
PARA ELMEJORAMIENTO CONTINUO.
• Generalidades.
• La variabilidad.
• Causas de la variabilidad.
• Sistema de control de procesos

- DESCRIPCION GENERAL: Las estadísticas de procesos son una herramienta

importante para la mejora continua de la eficiencia en diversos campos de la
industria y el comercio.

- VARIABILIDAD: La variación natural de los datos del proceso. Comprender y

gestionar esta variabilidad es esencial para mantener la consistencia y la
calidad de la producción.

- CAUSAS DE LA VARIABILIDAD: divididas en ordinarias y especiales. Lo

primero es inherente al proceso y explica la mayor parte de la variación,
mientras que lo segundo es un evento inusual. Identificar y diferenciar estas
causas es esencial para gestionar eficazmente la variabilidad.

- SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS: utiliza herramientas como gráficos

de control, análisis de capacidad de procesos y diseño de experimentos para
monitorear y gestionar la variabilidad de los procesos. El objetivo es
mantenerlo dentro de límites aceptables y mejorar continuamente su
rendimiento.

- CALIDAD TOTAL
.• Generalidades.
• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.
• Los costos de la calidad.
• La calidad del producto.
• Control de calidad.
• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.
• La mejora continua

- DESCRIPCION GENERAL: La calidad total se centra en la mejora continua y

la satisfacción del cliente en todos los aspectos de la organización, no solo en
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

la fabricación.

- CONCEPTO CENTRAL: Incorporar la participación de todos los empleados

en la mejora, enfocándose en las necesidades y deseos del cliente,
implementando procesos efectivos y la búsqueda continua de la excelencia.

- COSTOS DE CALIDAD: Incluidos los costos de prevención, evaluación y

error. Todo ello repercute en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

- CONTROL DE CALIDAD: Implica la implementación de medidas para

garantizar que un producto o servicio cumpla con estándares de calidad
específicos.

- LOS FACTORES BASICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN PARA LA

CALIDAD: Para la implementación de la calidad total incluyen una gestión
comprometida, la participación activa de los empleados, una formación
adecuada y la creación de una cultura organizacional orientada a la calidad.

- MEJORA CONTINUA: Este es un principio clave de la calidad total, que

implica la búsqueda continua de mejores prácticas y procesos para satisfacer
las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes.

- NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización.
• Las especificaciones de calidad.
• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.
• Ventajas adicionales de las normas.
• Norma técnica.
• Tipos de normas técnicas.
• Norma ISO 9000.
• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.

- NORMALIZACIÓN: es el proceso de establecer especificaciones y estándares

de productos, procesos y servicios para garantizar la calidad, seguridad y
eficiencia.

- ESPECIFICACIONES DE CALIDAD: definen los requisitos y características

de un producto o servicio para cumplir con estándares de calidad específicos.
Diferencias entre las especificaciones y estándares de calidad: las
especificaciones son requisitos específicos para productos o servicios, y los
estándares son estándares generales de procesos y productos.

- OTRAS VENTAJAS DE LAS NORMAS: incluida la mejora de la eficiencia, la

compatibilidad y la reducción de las operaciones comerciales.

- NORMAS TECNICAS: Documentos que establecen especificaciones técnicas

de productos, procesos y servicios que deben cumplirse para garantizar la
calidad y la seguridad.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

- TIPO DE NORMAS TECNICAS: Puede ser una norma internacional, una

norma regional o una norma nacional, dependiendo del ámbito de aplicación y
aceptación global.

- NORMAS ISO 9000: Es una serie de normas internacionales de gestión de

calidad que proporcionan pautas para implementar un sistema de gestión de
calidad eficaz.

- LOS BENEFICIOS ISO 9000 incluyen la mejora de la calidad, la eficiencia

operativa, la satisfacción del cliente y la confiabilidad empresarial en los
mercados globales.
TAREA
2
TAREA 02
- DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable.• Toma de datos.
• Organización y clasificación de datos.
• Construcción de tablas de frecuencias.
• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.

- Variable: Es una característica que puede cambiar y ser medida en una población o
muestra.

- Toma de datos: Proceso de recolección de información sobre la variable de interés,

utilizando métodos como observación, encuestas o mediciones.

- Organización y clasificación de datos: Los datos recopilados se organizan y clasifican

en categorías o intervalos, para facilitar su análisis y comprensión.

- Construcción de tablas de frecuencias: Resumen de los datos que muestra la

cantidad de veces que ocurre cada valor o intervalo de valores en la muestra.

- Regla para elaborar distribuciones de frecuencia: Se agrupan los datos en intervalos

(clases) y se cuenta cuántas observaciones caen dentro de cada intervalo. Es
importante elegir el número adecuado de clases y asegurarse de que los intervalos
sean mutuamente excluyentes y cubran todos los posibles valores de la variable. Esto
permite visualizar la distribución de los datos y detectar patrones o tendencias.

- MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE

DISPERSIÓN.
• Medidas de tendencia central.
- La media aritmética.
- La mediana.
- La moda.
• Medidas de dispersión.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
- El rango.
- La varianza.
- La desviación estándar.

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DISTRIBUCIÓN:

• Media Aritmética: Es la media de un conjunto de datos, que se obtiene sumando
todos los valores y dividiendo el resultado entre el número total de observaciones.

• Mediana: Es el valor que ocupa la posición central en el conjunto de datos,

ordenado de menor a mayor, debido a que el conjunto está dividido en dos partes
iguales.

• Moda: Este es el valor que se utiliza con más frecuencia en el conjunto de datos.
Medida de dispersión:

• Rango: La diferencia entre los valores máximo y mínimo en un conjunto de datos.

Proporciona una medición simple de la variabilidad de los datos.

• Diferencia de poli: este es un peso descentralizado que indica el nivel promedio de

datos de baile. Se calcula como la desviación cuadrática media de cada punto de
datos de la media.

• Desviación estándar: es la raíz cuadrada de la variación y proporciona una medida

de dispersión en las mismas unidades que los datos originales. Es una medida de
dispersión más común y más fácil de interpretar que la varianza.

TAREA
3
HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD.
• Introducción
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama Causa – Efecto.
• Histogramas.
• Diagrama de dispersión.
• Gráficas de control.
• Plan para el mejoramiento de la calidad

- INTRODUCCIÓN: Estas herramientas son métodos utilizados en la gestión de

la calidad para identificar, analizar y resolver problemas y mejorar
continuamente procesos y productos.

- DIAGRAMA DE PARETO: le permite identificar y priorizar problemas o causas

que tienen el mayor impacto en resultados indeseables y muestra
gráficamente la distribución de los problemas en orden descendente de
importancia.

- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO: ayuda a identificar las causas

potenciales de un problema y visualizar su relación con resultados
indeseables. Categorizar causas como personas, métodos, materiales, etc.
para facilitar el análisis.

7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

- HISTOGRAMA: proporciona una representación visual de la distribución de

datos mostrando la frecuencia de diferentes valores como barras. Son útiles
para comprender la variabilidad de los procesos e identificar patrones o
tendencias.

- DIAGRAMA DE DISPERSIÓN: muestra la relación entre dos variables

utilizando puntos en el plano cartesiano. Le permite identificar posibles
relaciones entre variables y visualizar patrones de comportamiento.

- GRAFICOS DE CONTROL:son herramientas utilizadas en el control

estadístico de procesos para monitorear el desempeño del proceso a lo largo
del tiempo. Pueden identificar tendencias, cambios y posibles puntos de
pérdida de control que requieren acciones correctivas.

- PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD: Un enfoque sistemático para identificar

oportunidades de mejora, establecer objetivos de calidad, implementar
acciones correctivas y preventivas y monitorear continuamente el desempeño
del proceso o producto. Incluir definición de responsabilidades, recursos
requeridos y plazos para implementar mejoras.
4
A DISTRIBUCIÓN NORMAL
• Características.
• Estandarización.
• Uso de la tabla de áreas de la curva normal estandarizada.
• Índice de capacidad del proceso

- CARACTERISTICA: La distribución normal, también conocida como

distribución gaussiana o distribución de campana gaussiana, es una
distribución de probabilidad continua que es simétrica con respecto a la media.
Tiene una forma de campana caracterizada por su desviación promedio y
estándar.

- ESTANDARIZACIÓN: el proceso de estandarización en la distribución normal

significa que la fórmula de utilidad Z = (x -μ) /σ convierte la distribución
habitual del promedio 0 y la desviación estándar estándar en la división
estándar 1. μ tiene un valor promedio y σ es estándar.

- USO DE LA TABLA DE ÁREAS DE LAS CURVAS NORMAL

ESTANDARIZADO: La tabla de áreas de normalidad estandarizada
proporciona las probabilidades asociadas con valores específicos de la
variable aleatoria estándar z. Esto facilita el cálculo de probabilidades
acumuladas y permite determinar el área bajo la curva normal estándar.

- ÍNDICE DE CAPACIDAD DEL PROCESO: Este es un índice utilizado en el

control de calidad para medir la capacidad de un proceso para producir un
producto que cumpla con las especificaciones. Se calcula a partir de la
relación entre la variabilidad del proceso y las tolerancias de especificación.
Un índice de capacidad de proceso alto indica que el proceso es capaz de
producir productos que cumplen con las especificaciones con poca variación,
mientras que un índice bajo indica que el proceso puede tener dificultades
para cumplir con las especificaciones.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

.
La norma ISO

Entregable 01

:Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:

1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican
estas medidas sobre la calidad de la producción?
Para calcular la media, mediana y moda del número de defectos por lote, primero
necesitamos organizar los datos proporcionados:
Y Luego, calculamos estas medidas de tendencia central:
1. Media: Para calcular la media, sumamos todos los datos y dividimos por el
número total de observaciones.

Media=12+8+9+14+7÷5=50÷5=10

2. Mediana: Para calcular la mediana, ordenamos los datos de menor a mayor

y encontramos el valor central. Como tenemos un número impar de
observaciones, la mediana será el valor en la posición central.

Los datos ordenados son: 7, 8, 9, 12, 14. Como hay un número impar de datos, la
mediana es el tercer valor, que es 9.

3. Moda: La moda es el valor que aparece con mayor frecuencia en los datos.

En este caso, el número de defectos que aparece con mayor frecuencia es 12.

Interpretación de las medidas:

 La media es 10, lo que sugiere que el número promedio de defectos por

lote es 10.
 La mediana es 9, lo que indica que la mitad de los lotes tienen 9 o menos
defectos.
 La moda es 12, lo que significa que el número más común de defectos por
lote es 12.

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Estas medidas sugieren que, en promedio, la cantidad de defectos por lote está
cerca del límite establecido de 10 defectos. Sin embargo, la presencia de un lote
con 14 defectos puede indicar una variabilidad en la calidad de la producción. Será
importante investigar las causas de este lote atípico y tomar medidas para mejorar
la consistencia en la producción y cumplir con las especificaciones de calidad
establecidas

Calidad Total:
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendocostos
de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insightspuede obtener de
estos costos?
Para calcular los costos de calidad, primero necesitamos identificar y categorizar los
diferentes tipos de costos asociados con la calidad de producción. Estos costos se pueden
dividir en tres categorías principales:

1. Costos de prevención: Son los costos asociados con las actividades destinadas a
prevenir defectos antes de que ocurran. Esto incluye inversiones en capacitación del
personal, mejoras en procesos y equipos, implementación de programas de control
de calidad, entre otros.
2. Costos de evaluación: Son los costos relacionados con la inspección, prueba y
evaluación de productos para garantizar que cumplan con los estándares de calidad.
Esto incluye el costo de los equipos de prueba, el tiempo del personal de calidad
dedicado a la inspección, entre otros.
3. Costos de falla: Son los costos asociados con los defectos que no se detectan antes
de que el producto llegue al cliente. Estos pueden incluir el costo de reparación o
retrabajo de productos defectuosos, el costo de devoluciones y reclamaciones de
garantía, pérdida de ventas futuras debido a una mala reputación, entre otros.

Dado que ya tenemos los datos de los lotes y el número de defectos, podemos utilizarlos
para calcular los costos de calidad. Supongamos costos hipotéticos para cada categoría:

 Costo de prevención por lote: $1000

 Costo de evaluación por lote: $500
 Costo de falla por lote: $2000

Entonces, podemos calcular los costos totales de calidad para cada lote:

1. Lote 1: Costo total de calidad = Costo de prevención + Costo de evaluación +

Costo de falla Costo total de calidad = $1000 + $500 + $2000 = $3500
2. Lote 2: Costo total de calidad = Costo de prevención + Costo de evaluación +
Costo de falla Costo total de calidad = $1000 + $500 + $2000 = $3500
3. Lote 3: Costo total de calidad = Costo de prevención + Costo de evaluación +
Costo de falla Costo total de calidad = $1000 + $500 + $2000 = $3500
4. Lote 4: Costo total de calidad = Costo de prevención + Costo de evaluación +
Costo de falla Costo total de calidad = $1000 + $500 + $2000 = $3500
5. Lote 5: Costo total de calidad = Costo de prevención + Costo de evaluación +
Costo de falla Costo total de calidad = $1000 + $500 + $2000 = $3500
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Los insights que podemos obtener de estos costos son:

 Los costos de calidad son constantes para cada lote, lo que sugiere que se están
realizando esfuerzos similares en cada lote para prevenir, evaluar y corregir
defectos.
 Los costos de prevención y evaluación representan una parte importante del costo
total de calidad, lo que indica la importancia de invertir en actividades preventivas
y de evaluación para garantizar la calidad del producto.
 Los costos de falla pueden ser significativos y deben abordarse para reducir el
impacto negativo en la imagen de la marca y la satisfacción del cliente.

En base a estos insights, TechElectro puede centrarse en fortalecer aún más sus actividades
de prevención y evaluación de calidad para reducir los costos de falla y mejorar la calidad
general de sus productos.

Normalización y Calidad:
3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podríaesta
norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?

La certificación ISO 9000 es un estándar internacional que establece requisitos para un

sistema de gestión de calidad efectivo. Para TechElectro, obtener esta certificación podría
tener varios beneficios:

1. Estandarización de procesos: La norma obliga a documentar y estandarizar

procesos, reduciendo errores y variabilidad.
2. Enfoque en el cliente: Se enfatiza en satisfacer las necesidades del cliente, lo que
aumenta la satisfacción y fidelidad.
3. Mejora continua: Fomenta una cultura de mejora constante, adaptando
rápidamente la empresa a los cambios.
4. Confianza del cliente: La certificación puede mejorar la reputación y confianza
del cliente en los productos de TechElectro.
5. Acceso a nuevos mercados: La certificación puede abrir oportunidades
comerciales al cumplir con requisitos de proveedores y acceder a nuevos mercados
internacionales.

En resumen, la certificación ISO 9000 puede mejorar la calidad, la reputación y la

competitividad de TechElectro en el mercado de dispositivos móviles de alta gama.

Distribución de Frecuencias:
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre lacantidad
de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué
información se puede extraer de esta tabla?

Esta tabla resume la distribución de los lotes de producción en función del número
de defectos por lote. Observando esta tabla podemos sacar varias conclusiones:

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Distribución de defectos: Podemos ver la distribución de lotes en diferentes zonas

de defectos. Por ejemplo, hay muchos defectos y muchos, y hay dos desventajas
de dos defectos y dos defectos. Hay 11-15 defectos.
Tendencia de producción: esta tabla puede descubrir la tendencia de producción,
como si hubiera muchos defectos o distribución del uniforme. Identificación del
problema: si una determinada selección de lotes defectuosos ocurre con
frecuencia, puede indicar que hay un problema específico en la producción que
debe abordarse.
.

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