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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIO EXTENSION SAN CRISTOBAL ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL ELECTIVA IV

ISO 9000
REALIZADO POR: Chvez Laury Vega Andrea Garca Jhoana SAN CRISTOBAL, JUNIO DEL 2013.

ISO 9000
Las ISO 9000 son un conjunto de normas orientadas a la calidad y gestin de la empresa, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

Historia
Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Ventajas
Para los Fabricantes:

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Facilita el uso racional de los recursos Reduce desperdicios y rechazos. Disminuye el volumen de existencias en almacn y los costos de produccin. Racionaliza variedades y tipos de productos. Mejora la gestin y el diseo. Simplifica la gestin de compras. Facilita una sana competencia.

Para los Compradores:

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Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.


Facilita la informacin de las caractersticas del producto. Facilita la formacin de pedidos. Permite la comparacin entre diferentes productos.

Para el Pas:

Simplifica la elaboracin de textos legales.


Mejora la calidad y aumenta la productividad. Facilita las ventas en los mercados internacionales. Mejora la economa en general. Previene las barreras comerciales.

Desventajas
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Los esfuerzos y costes para preparar la documentacin y actualizarla de forma regular. Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estndar.

Qu se normaliza?

Los temas a normalizar son tan amplios como la propia diversidad de productos o servicios. La normalizacin cubre cualquier material, componente, equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento, funcin, mtodo o actividad.

Objetivos de las ISO 9000


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Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas. la

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NORMA 8402 9000 9000-1 9000-2 9000-3 9000-4 9001 9002 9003 9004-1 9004-2 9004-3 9004-4 9004-5 9004-6 9004-7 9004-8

AO 1986 1987 1987 1993 1991 1993 1987 1987 1987 1987 1991 1993 1993 PC PT PNI NP

CONTENIDO Gestin y aseguramiento de la calidad

Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 1 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 2 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 3 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 4 Sistema de calidad Sistema de calidad Sistema de calidad Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 2 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 3 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo 10011-1 10011-2 10011-3 10012-1 10013 10014 10015 1990 1991 1991 PT PNI PT NP Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3 Requerimiento de aseguramiento para equipos de medicin Lineamientos para la elaboracin de manuales de calidad Aspectos econmicos de la calidad Educacin continua y lineamientos para la capacitacin

Certificacin
* Para
verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. * Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad.

CONCLUSIONES
Las normas ISO 9000 estn dirigidas a todo tipo de empresa de todo tipo de sector de actividad, por lo cual debe ser, a la fuerza, suficientemente abiertas y generalistas en su contenido. Dentro de la familia ISO 9000, existe 3 normas que la empresa puede tomar como modelo para desarrollar y aplicar un sistema de calidad son las normas ISO 9001 9002 Y 9003, son importante y los nicos que la empresa pueden utilizar para obtener la certificacin a travs por un organismo competente e independiente. El medio escrito presenta indudables ventajas frente a otras modalidades de difusin dl conocimiento. Las normas ISO 9000 se desarrollaron como respuesta a los retos de una creciente globalizacin de los mercados y ha sido ampliamente aceptada