SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: MONTOYA SANCHEZ ISAAC ADRIAN ID: 001506766

Instructor: MOISES LAZO VICTO
Dirección Zonal/CFP: LIMA-CALLAO/VILLA EL SALVADOR
Carrera: ELECTRICIDAD INDUSTRIAL Semestre: III
Curso/ Mód.
Formativo
CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS INTELIGENTES

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

N ACTIVIDADES/
° ENTREGABLES 27/02 28/02 29/02 01/03 02/03 03/03 04/03 05/03
Busaca de x
1.
informacion x

2. Preguntas guia x

Respuestas a
3. x x
preguntas guía
verificación de que
4. todo el trabajo este x
bien hecho
entrega de
5. x
trabajo final

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO
01
Aspectos Generales. • La variabilidad y su impacto en los procesos. • Factores que influyen en la
variabilidad. • Sistema de control estadístico de procesos.
CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Fundamentos esenciales de la Calidad Total. • Evaluación de los costos
02 asociados con la calidad. • Enfoque en la excelencia del producto. • Estrategias de control de
calidad. • Elementos críticos para la implementación exitosa de la Calidad Total. • Fomento de la
mejora continuo
NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Concepto de normalización y su importancia en la calidad. • Especificaciones de calidad y su
relación con las normativas. • Distinción entre especificación de calidad y norma. • Beneficios
03
adicionales derivados de la aplicación de normas de calidad. • Tipos de normas técnicas y su
utilidad. • La Norma ISO 9000 y sus implicaciones en la calidad. • Ventajas proporcionadas por la
adopción de la Norma ISO 9000.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Definición de variable y su relevancia en el análisis estadístico. • Proceso de recopilación de datos.
04 • Métodos de organización y clasificación de la información recolectada. • Elaboración de tablas de
frecuencia como herramienta para la interpretación de datos. • Directrices para la elaboración de
distribuciones de frecuencia de manera efectiva.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUIAS

INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL

MEJORAMIENTO CONTINUO
1. Generalidades. • La variabilidad. • Causas de la variabilidad. • Sistema de control de
procesos.

Aspectos Generales:

• La excelencia total y la estadística aplicada son enfoques de administración sistemáticos que

contribuyen a satisfacer las necesidades tanto de la compañía como de sus clientes. • Es
esencial para una empresa implementarlos. Se presenta un modelo de gestión conocido como
"excelencia total", cuya evolución ha progresado a lo largo de los años. La variabilidad o
dispersión es un aspecto central abordado por la estadística aplicada, caracterizada por los
siguientes puntos:

• Representa uno de los principales objetivos de la estadística. • Se relaciona con lo que

cambia o puede ser modificado en un contexto determinado. • Entraña la existencia de
múltiples opciones o variables al momento de tomar decisiones, con una gama ilimitada de
posibilidades. • Evalúa qué tan apartados se hallan los datos individuales respecto a la media
aritmética o promedio. Los motivos de esta variabilidad son diversos y pueden surgir de
diferentes aspectos, algunos de los cuales son inherentes al proceso de fabricación o prestación
de servicios. Entre los más comunes se encuentran el método utilizado, la mano de obra, la
maquinaria, el entorno o medio ambiente, y factores aleatorios.

Para controlar estos procesos y garantizar la calidad, se implementa un sistema de control que
incluye el Control Estadístico de Procesos (CEP), una herramienta estadística esencial en el
ámbito de la calidad. El CEP permite reconocer los resultados y evaluar la calidad de un
proceso de fabricación, identificar los motivos de la variación, monitorear el proceso con datos
fiables y reales, y respaldar la toma de decisiones.

2. CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Conceptos básicos de la Excelencia Total. • Los gastos
de la excelencia. • La excelencia del producto. • Gestión de la excelencia. •
Elementos cruciales para implementar la Excelencia Total. • La innovación
constante.
.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Las generalidades sobre el desarrollo y concepto de perfección son las siguientes: La

perfección es un atributo en evolución continua y puede ser definida como el conjunto de
todas las características que posee un producto o acabado. Según Bounds (1994), el concepto
de perfección ha pasado por cinco etapas importantes:

3. Etapa de Inspección.
4. Etapa de Control Estadístico del Proceso.
5. Etapa del Aseguramiento de la Perfección.
6. Etapa de la Administración Estratégica por Excelencia Total.
7. Etapa de la Innovación y la Tecnología.

En términos históricos, con el crecimiento de la organización industrial, surgió la figura del

inspector, quien reemplazó las funciones de control del antiguo capataz, inicialmente
encargado de clasificar productos como buenos o defectuosos.

El control de perfección moderno, o control de perfección estadístico, se inició en la década de

1930. El Dr. Armand V. Felgenbaum, en mayo de 1957, introdujo el concepto de control total
de perfección, definiéndolo como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo, mantenimiento y mejora de la perfección, realizados por los diversos grupos en una
organización, de manera que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". Los conceptos
fundamentales de la Excelencia Total, que todo técnico Senati debe conocer, incluyen:

• Control de Perfección: conjunto de técnicas y actividades operacionales u observacionales

que permiten dirigir. • Aseguramiento de la Perfección: conjunto de actividades planeadas y
sistemáticas implementadas en un sistema de perfección. • Gestión de la Perfección:
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la perfección.
• Sistema de Gestión de la Perfección: un sistema formalizado que documenta la estructura,
responsabilidades y procedimientos requeridos para una gestión efectiva de la perfección. •
Políticas de Perfección: intenciones globales y orientación de una organización en relación con
la perfección. • Principios de Perfección: fundamentos para lograr la perfección.

Gastos de Prevención: Estos representan el costo de todas las actividades realizadas para evitar
defectos en el diseño y desarrollo, así como en las labores y actividades de adquisición de
insumos y materiales. Algunos ejemplos incluyen: Orientación de la ingeniería hacia la
perfección. Implementación de programas y planes de aseguramiento de la perfección.

Gastos de Evaluación: son los desembolsos incurridos en la búsqueda y detección de

imperfecciones en los productos que por una u otra razón no se apegaron a las
especificaciones.

8. Costos de Fallas Internas:

9. Gastos de Defectos Internos: Estos gastos se originan después de la detección de
defectos en los productos pero antes de su envío a los clientes e incluyen actividades
para corregir las imperfecciones identificadas. Ejemplos de estos gastos son:
10. Elementos individuales de los gastos de producción defectuosa.

11. Uso de herramientas y tiempo de inactividad de la producción.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

12. Costos de Fallas Externas:

Estos gastos surgen después de que los productos han sido entregados a los clientes y
pueden incluir: • Gastos de reenvío y reparación si son necesarios. • Consideraciones
relacionadas con posibles pérdidas futuras debido a la insatisfacción del cliente.

La calidad del producto:

Definiciones de la calidad según Garvin basada en:

EL USUARIO El Usuario: La excelencia se logra cuando se maximiza la

satisfacción del cliente, garantizando que el producto
cumpla con su propósito previsto.
EL FABRICANTE La excelencia se define como la conformidad con las
especificaciones establecidas.
EL PRODUCTO La excelencia se evidencia en el nivel de características
mensurables del producto.
EL VALOR La excelencia se evidencia en el nivel de características
mensurables del producto.
LA TRASCENDENCIA La excelencia es inherente a la perfección..

Control de calidad:
La gestión de la calidad comprende todas las herramientas, mecanismos y acciones
destinadas a detectar defectos o equivocaciones. Sus responsabilidades se pueden
clasificar en:

Responsabilidades de la gestión de la calidad:

Legislativa Ejecutiva Judicial
Realización de normas de Tareas que aseguran que el Juzgamiento del producto
control. proceso entregue productos una vez terminado.
de acuerdo al diseño.

Factores esenciales para implantar la Calidad Total:

1. . Compromiso de la alta 19. Establecimiento de procedimientos

administración.
2. Trabajo en equipo.
3. Medición de la calidad.
4. Corrección de problemas.
5. Capacitación y educación.
6. Establecimiento de objetivos de
mejoramiento.
7. Prevención de defectos.
8. Recompensas y
reconocimientos.
6
del programa de calidad.
20. Crecimiento con rentabilidad
económica.
21. Atención a las necesidades de los
clientes.
22. Proceso de planeación.
23. Planeación estratégica.
24. Cultura de la calidad.
25. Enfoque total de sistemas.
26. Comunicación efectiva de la
información.
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

9. Establecimiento de 27. Desarrollo de políticas de calidad.

procedimientos del programa de 28. Definición de misión y visión.
calidad.
10. Crecimiento con rentabilidad
económica.
11. Atención a las necesidades de
los clientes.
12. Proceso de planeación.
13. Planeación estratégica.
14. Cultura de la calidad.
15. Enfoque total de sistemas.
16. Comunicación efectiva de la
información.
17. Desarrollo de políticas de
calidad.
18. Definición de misión y visión.

La mejora continua es un principio fundamental en la gestión de calidad y se caracteriza

por:

13. Ser un objetivo permanente de la organización.

14. Buscar constantemente mejorar la capacidad y los resultados de la organización.
15. Centrarse en mejorar los productos, servicios y procesos de manera continua y
sistemática.

3. NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización. • Las especificaciones de calidad. • Diferencia entre una especificación
de calidad y una norma. • Ventajas adicionales de las normas. • Norma técnica. • Tipos
de normas técnicas. • Norma ISO 9000. • Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.
Normalización:
• Es un proceso que implica la elaboración, aplicación y mejora de normas.
• Consiste en establecer pautas o bases para el presente y futuro.
• Según la ISO (International Organization for Standardization), la normalización es la actividad
que busca establecer soluciones ante problemas reales o potenciales.
Historia de la Normalización en Perú:
La actividad de normalización como un proceso sistemático y organizado es relativamente
reciente. El primer intento de unificación se remonta a la Ley de Pesas y Medidas del 16 de
diciembre de 1862, durante el mandato del Presidente General Miguel San Román.
Actualmente, las labores de normalización en Perú están a cargo del Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), creado
por Ley 25818 del 24 de noviembre de 1992.
Especificaciones de Calidad:
• Son las necesidades particulares que deben cumplir o las cualidades que el cliente requiere y el
proveedor debe entregar.
• Estas especificaciones deben medir el grado de conformidad tanto para los clientes como para
los proveedores y terceros implicados.

Diferencia entre una especificación de calidad y una norma:

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
especificación de calidad
Por supuesto, sin duda. Una especificación
de excelencia es un detalle minucioso de
los criterios y propiedades que un artículo o
servicio debe reunir para satisfacer las
exigencias y anhelos de los clientes. Este
compendio puede abarcar aspectos como
las medidas, los componentes, las
características físicas, los atributos
funcionales, los niveles de desempeño,
entre otros. Las especificaciones de calidad
resultan esenciales para asegurar que el
artículo o servicio esté a la altura de los
estándares y demandas establecidos por
los clientes o el mercado, lo cual propicia la
complacencia del cliente y el avance
constante de la excelencia.
Entendido, has resaltado un aspecto clave.
Una descripción de estándares se enfoca
en los requisitos específicos de un producto
o servicio en particular. Estos requisitos
pueden ser definidos internamente por la
organización, basados en estándares
internos o en prácticas recomendadas de la
industria, o pueden ser establecidos por el
cliente. En algunas ocasiones, el cliente
puede proporcionar una descripción
detallada que el producto o servicio
solicitado debe cumplir, y la organización
debe adaptarse a esos requisitos para
satisfacer las necesidades del cliente. En
otros casos, la organización puede elaborar
sus propias especificaciones de calidad
basadas en sus objetivos, estándares
internos o en el mercado al que se dirige.
En cualquier caso, las especificaciones de
calidad son cruciales para asegurar que el
producto o servicio cumpla con los
requisitos y expectativas del cliente, lo que
contribuye a la satisfacción del cliente y a la
reputación de la organización en el
mercado.
Correcto. Una descripción de calidad está
diseñada específicamente para un producto
o servicio en particular y puede variar de un
proyecto a otro, dependiendo de las
necesidades y requisitos específicos de
cada situación. Estas descripciones se
adaptan a las características únicas de cada
producto o servicio, teniendo en cuenta
8
Norma de calidad
Correcto, has entendido el concepto de
manera precisa. Un estándar, en el contexto
de la gestión de la excelencia, es un
conjunto de directrices, principios o pautas
definidos por una institución o entidad
reconocida. Estos estándares establecen un
marco de referencia para la gestión de la
calidad y especifican los criterios que deben
cumplirse para asegurar la excelencia de
los productos o servicios. Los estándares
pueden abordar una amplia gama de
aspectos relacionados con la excelencia,
como la administración de procesos, la
documentación, la satisfacción del cliente, el
avance constante, entre otros. Al adherirse
a estos estándares, las organizaciones
pueden demostrar su compromiso con la
excelencia y fortalecer su competitividad en
el mercado.
Exacto. Una directriz se aplica de manera
más general y abarca aspectos más amplios
de la gestión de la calidad. Estas directrices
establecen un marco de referencia para la
gestión de la calidad que puede aplicarse a
una amplia gama de organizaciones,
industrias o sectores. Las directrices pueden
abordar aspectos como la estructura
organizativa, los procesos, la documentación
y la mejora continua de manera integral. Por
ejemplo, estándares como la ISO 9001 se
centran en proporcionar un sistema de
gestión de calidad efectivo que abarque
todos los aspectos relevantes de la
organización, desde el diseño y desarrollo de
productos hasta la entrega y satisfacción del
cliente. Al cumplir con estas directrices, las
organizaciones pueden demostrar su
compromiso con la calidad y mejorar su
eficiencia y competitividad en el mercado
Correcto. Una directriz es aplicable a una
amplia variedad de organizaciones y
sectores, proporcionando un marco
comúnmente aceptado para la gestión de la
calidad. Estas directrices son desarrolladas
por organizaciones reconocidas a nivel
nacional o internacional, como la
Organización Internacional de
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
factores como el uso previsto, las
expectativas del cliente, los estándares de
la industria y cualquier otro requisito
relevante. Por lo tanto, una descripción de
calidad puede ser única para cada proyecto
o producto, y su elaboración requiere una
comprensión detallada de las necesidades y
expectativas del cliente, así como de los
requisitos técnicos y comerciales
específicos de cada caso. Esto garantiza
que el producto o servicio final cumpla con
los estándares de calidad y satisfaga las
necesidades del cliente de manera efectiva.
Exacto. Una descripción de calidad se utiliza
para establecer los requisitos
características que un producto o servicio
debe satisfacer para cumplir con las
necesidades y expectativas del cliente. Una
vez que se ha establecido la descripción de
calidad, se convierte en un punto de
referencia para evaluar si el producto o
servicio cumple con los requisitos
establecidos. Durante el proceso de
producción o prestación del servicio, se
comparan las características y atributos del
producto o servicio con los definidos en la
descripción de calidad para determinar si se
cumplen los estándares requeridos. Esto
garantiza que el producto o servicio final
cumpla con las expectativas del cliente y los
criterios de calidad definidos previamente.
En resumen, una descripción de calidad
proporciona un marco claro y objetivo para la
evaluación del producto o servicio y facilita la
garantía de la calidad a lo largo del proceso
de producción o prestación del servicio.
Correcto. Una especificación de calidad
generalmente no se somete a certificación
externa, ya que está más relacionada con los
requisitos específicos de un producto o
servicio en particular. Estas especificaciones
están destinadas a definir claramente los
criterios y características que se esperan de
9
Normalización (ISO), y son adoptadas por
diversas organizaciones para mejorar sus
procesos y sistemas de gestión de la
calidad. Al seguir las directrices
establecidas, las organizaciones pueden
demostrar su compromiso con la calidad y
mejorar su eficiencia y competitividad en el
mercado. Además, las directrices
proporcionan un punto de referencia para la
evaluación y certificación de la conformidad
con los estándares de calidad, lo que facilita
la comparación y la interoperabilidad entre
diferentes organizaciones y sectores. En
resumen, las directrices juegan un papel
fundamental en la promoción de la calidad y
la mejora continua en todo tipo de
organizaciones y sectores.
Ciertamente. Una pauta se emplea para
y determinar si una organización satisface los
requisitos establecidos por la normativa en
relación con la gestión de la calidad. Estas
normativas, como la ISO 9001, por ejemplo,
establecen una serie de requerimientos y
directrices para la instauración de un sistema
de gestión de la calidad eficiente dentro de
una organización. Estos criterios
comprenden aspectos tales como la
estructura organizativa, los procedimientos,
la documentación, la mejora continua y la
satisfacción del cliente. Una vez que una
organización ha implementado un sistema
de gestión de la calidad conforme a los
dictámenes de la normativa, puede ser
evaluada y certificada por un organismo
certificador externo para confirmar que
cumple con dichos requisitos. Esta
certificación ofrece una validación objetiva
de que la organización satisface los
estándares estipulados por la normativa en
términos de gestión de la calidad, lo cual
puede mejorar su reputación y credibilidad
en el mercado y fortalecer la confianza de los
clientes y otras partes interesadas. En
resumen, las normativas ofrecen un marco
comúnmente aceptado para la evaluación y
el perfeccionamiento de la gestión de la
calidad en las organizaciones.
Correcto. Una norma puede ser sujeta a
certificación externa por parte de una entidad
de certificación independiente. Esta
certificación evidencia que la organización
cumple con los requisitos establecidos por la
norma específica. Por ejemplo, la norma ISO
9001 fija los requisitos para un sistema de
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

un producto o servicio específico y se utilizan gestión de calidad eficiente. Una

principalmente para guiar el proceso de
diseño, producción o prestación del servicio,
así como para evaluar si el producto o
servicio cumple con los estándares
establecidos internamente o acordados con
el cliente.
Por otro lado, las normas, como la norma
ISO 9001, por ejemplo, establecen un marco
general para la gestión de la calidad en una
organización y son objeto de certificación
externa. Las organizaciones pueden ser
evaluadas y certificadas por entidades
certificadoras independientes para verificar
el cumplimiento de los requisitos de la
norma. La certificación proporciona una
confirmación externa de que la organización
cumple con los estándares de gestión de la
calidad establecidos por la norma.
organización que implementa y opera de
acuerdo con los requisitos de la norma ISO
9001 puede ser auditada por una entidad de
certificación externa. Si la organización
demuestra el cumplimiento de los requisitos
de la norma durante la auditoría, puede
recibir una certificación oficial que ratifica su
conformidad con la norma ISO 9001. Esta
certificación constituye una evidencia
externa de que la organización ha
establecido y mantiene un sistema de
gestión de calidad conforme a los estándares
internacionales, lo que puede mejorar su
reputación, credibilidad y competitividad en
el mercado.

En resumen, mientras que una

especificación de calidad se centra en los
requisitos específicos de un producto o
servicio y generalmente no se certifica
externamente, las normas proporcionan un
marco general para la gestión de la calidad
en una organización y pueden ser objeto de
certificación externa.

Una norma técnica:

es un documento que establece especificaciones técnicas basadas en los resultados de la
experiencia y el desarrollo tecnológico, las cuales deben ser cumplidas en productos,
procesos o servicios específicos. Estas normas pueden incluir definiciones, requisitos,
especificaciones de calidad, terminología, métodos de ensayo o información de rotulado.

Para ser reconocidas, las normas técnicas deben ser aprobadas por un Organismo de
Normalización reconocido, como la ISO (Organización Internacional de Normalización), EN
(normas europeas aprobadas por organismos de normalización europeos como CEN,
CENELEC, ETSI) o UNE (normas españolas de AENOR).

Existen varios tipos de normas técnicas, que incluyen:

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad

10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas

proporcionan directrices y requisitos para implementar sistemas de gestión de calidad
efectivos en organizaciones de todo tipo y tamaño.

La Norma ISO 9000 ofrece diversas ventajas, entre las cuales se incluyen:

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender y satisfacer las

necesidades actuales y futuras de los clientes para mantener su lealtad y satisfacción.
2. Liderazgo: Los líderes de una organización deben establecer una visión clara y
motivar a su equipo hacia el logro de los objetivos establecidos.
3. Participación del personal: El compromiso y la participación activa de todo el
personal son esenciales para alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: La gestión eficiente y efectiva de los procesos
contribuye a mejorar la calidad y la eficacia de los resultados.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Reconocer y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización.
6. Mejora continua: La organización debe buscar continuamente oportunidades para
mejorar su desempeño y procesos.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben
basarse en el análisis de datos y evidencias objetivas.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Colaborar con los
proveedores de manera estratégica y mutuamente beneficiosa contribuye a la calidad
de los productos y servicios entregados.

Estos principios representan los fundamentos de la gestión de la calidad según la norma ISO
9000. Implementar estos principios proporciona un marco sólido para la gestión de la calidad
en cualquier organización, lo que ayuda a mejorar la eficiencia, la competitividad y la
satisfacción del cliente.

4. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable. • Toma de datos. • Organización y clasificación de datos. •
Construcción de tablas de frecuencias. • Regla para elaborar distribuciones de
frecuencia.

Gracias por el resumen detallado. Es importante entender estos conceptos

fundamentales en el análisis de datos estadísticos. Aquí tienes una recapitulación de
los puntos clave:

1. Variable: Es una característica que puede ser numérica o cualitativa, como el

color del pelo o la altura de una persona.
2. Tipos de variables:
• Variables cuantitativas: Pueden ser continuas (como la altura) o
discretas (como el número de hijos).
• Variables cualitativas: Pueden ser ordinales (como el nivel de
educación) o nominales (como el tipo de sangre).
3. Toma de datos: Consiste en recopilar información sobre las variables de
interés mediante métodos como encuestas, observaciones o entrevistas.
4. Organización y clasificación de datos: Implica tabular los datos en una tabla
de frecuencias, donde se registra la frecuencia de cada valor de la variable.

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

5. Construcción de tablas de frecuencias:

• Rango o amplitud total: Intervalo entre el menor y el mayor valor de la
variable.
• Clase o intervalo de clase: Divisiones en las cuales se agrupan los
datos.
• Amplitud de clase: Número de valores que concurren en una clase.
• Punto medio o marca de clase: Valor central de una clase.
6. Regla para elaborar distribuciones de frecuencia:
• Identificar el menor y el mayor valor de la variable.
• Ordenar los valores de menor a mayor sin repetición.
• Contar la frecuencia de cada dato.
• Calcular la frecuencia total.

Estos pasos proporcionan una base sólida para comprender y analizar conjuntos de
datos en estudios estadísticos, lo que es esencial para una toma de decisiones
informada en diversos campos.
.

Entregable 02

Medidas de Tendencia Central y Medidas de Dispersión:

1. Calcule la varianza y la desviación estándar del número de defectos por

lote.

Variación Estándar:

12
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Desviación Estándar:

¿Qué significan estos valores en términos de variabilidad en la producción?

la varianza y la desviación estándar son medidas importantes de dispersión que
nos ayudan a entender la distribución de los datos y la consistencia de los mismos
dentro de un conjunto de datos. Aquí hay una explicación más detallada:

1. Varianza: La varianza es una medida de dispersión que indica cuánto se

alejan los valores individuales del valor medio en un conjunto de datos.
Cuanto mayor sea la varianza, más dispersos estarán los datos alrededor de
la media. Si dos conjuntos de datos tienen medios similares pero una
varianza mayor en uno de ellos, significa que los datos de ese conjunto
están más extendidos y dispersos en comparación con el otro conjunto.
2. Desviación estándar: La desviación estándar es la raíz cuadrada de la
varianza y proporciona una medida de dispersión en la misma escala que
los datos originales. Una desviación estándar alta indica que los datos
tienen una mayor dispersión alrededor de la media, lo que significa que los
valores individuales tienden a alejarse más del valor medio. Por lo tanto,
una alta desviación estándar sugiere que los datos son menos consistentes
y más variables en comparación con una desviación estándar más baja.

En resumen, la varianza y la desviación estándar son medidas útiles para comparar

la consistencia y la dispersión de los datos entre diferentes conjuntos de datos,
especialmente cuando los valores medios son similares. Una varianza mayor y una
desviación estándar alta indican que los datos están más extendidos y son menos
consistentes en comparación con conjuntos de datos con una varianza menor y
una desviación estándar más baja.
13
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Herramientas Lógicas para el Mejoramiento de la Calidad:

2. Utilice un Diagrama de Pareto para identificar las principales fuentes de

defectos en la producción de teléfonos inteligentes.

14
TRABAJO FINAL DEL CURSO

15
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. Diseñe un Diagrama Causa-Efecto para analizar las posibles causas de los defectos en los teléfonos inteligentes.

16
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La Distribución Normal:

4. Suponga que el número de defectos sigue una distribución normal. Estime

la probabilidad de que un lote tenga más de 10 defectos.

17
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

5. Calcule el índice de capacidad del proceso (Cpk) para evaluar si el proceso

de producción cumple con las especificaciones de calidad establecidas.

18
TRABAJO FINAL DEL CURSO

19
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

En el proceso de ejecución descrito, se detallan las operaciones, pasos y

subpasos a seguir para abordar un caso propuesto. Además, se especifican las
consideraciones relacionadas con la seguridad, el medio ambiente y las normas y
estándares aplicables. A continuación, se ofrece una explicación de cada uno de
los elementos mencionados:

1. Lectura del caso:

• Operaciones / Pasos / Subpasos: Esta etapa implica la lectura
comprensiva del caso propuesto, entendiendo los sistemas de
gestión de calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo
(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) que pueden ser relevantes
para su análisis.
2. Búsqueda de información necesaria:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Aquí se recopila toda la
información relacionada con el tema del caso, se resume lo más
relevante, se compara la información de diferentes fuentes y se
selecciona la más pertinente para abordar el caso.
3. Hallar los datos necesarios para el desarrollo de las preguntas guía:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se segmentan los datos
relevantes para responder a las preguntas guía y se proporcionan
respuestas detalladas a estas preguntas, lo que implica un análisis
profundo del caso.
4. Definir acciones y prioridades:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se evalúa el planteamiento del
trabajo y se desarrollan las actividades siguientes en base a este
planteamiento, priorizando las acciones que se deben tomar para
abordar la problemática identificada.
5. Desarrollo de los gráficos, hoja de planificación y lista de recursos:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se elige la información relevante
sobre el tema central del trabajo y se elabora un mapa conceptual.
Además, se completa una hoja de planificación detallada y una lista
de recursos necesarios para llevar a cabo el trabajo de manera
efectiva.
6. Observar y corregir posibles errores:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se realiza una revisión
exhaustiva del trabajo realizado para identificar y corregir posibles
errores antes de la entrega final.
7. Entrega final del trabajo:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se presenta el trabajo finalizado,
asegurándose de cumplir con los requisitos establecidos y de
abordar de manera adecuada la problemática planteada en el caso.

20
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a

transmitir mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio
ambiente y SHI

21
TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

22
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS:
• Laptop Hp Core i5
• Mouse Inalámbrico Logitech
• Cargador Laptop Hp
• Smartphone Xiomi 10pro
2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS:
• Microsoft Word
• Microsoft Power Point
• Microsoft Excel
• Microsoft Teams
• Blackboard
• Adobe Acrobat – Lector de Pdf
• iLove – Convertidor de archivos pdf a documentos word
3. MATERIALES E INSUMOS:
• Lápiz
• Cuaderno
• Padmouse
• Lapiceros

23