Actividad 1:

a) Identifique los siguientes aspectos del proceso comunicativo que se evidencian

en el caso.

Alfredo está consultando el protocolo del Covid-19 del Ministerio de Salud haciendo

enfasis en el lavado de manos pero no presto atencion a la sugerencia de no salir de

casa

Emisor Ministerio de Salud Pública

Receptor Alfredo

Mensaje Definición de las palabras

 Código Lengua o idioma español

Contexto El Protocolo

Canal La escritura

b) ¿En qué nivel de la comunicación se produce la situación comunicativa

planteada? Justifique su respuesta.

Los Elementos de la Comunicación son todos aquellos factores o componentes que

intervienen en cualquier proceso comunicativo, es decir, en el proceso que se dá al

trasmitir un mensaje o información. Los elementos de la comunicación son receptor,

emisor, mensaje, contexto, código, canal y ruido.

Emisor Es la fuente de donde sale o se emite el mensaje,

es el punto de partida de un proceso de comunicación, es

la persona que comunica o envía el mensaje

Receptor Persona que recibe o a quien es enviado el

mensaje.

Mensaje Son las ideas, sentimientos o datos que el emisor

trasmite o comunica, es el contenido de la información.

 Contexto Es el entorno que rodea al emisor y al receptor, es

el ambiente o lugar donde se realiza el intercambio de

información

Código Es el lenguaje utilizado, son los signos, símbolos,

sonidos, señas, avisos y normas que al combinarse

estructuran el mensaje.

Canal Es el medio por el cual se realiza la comunicación,

este puede ser escrito, oral, audio o video, es decir, papel,

libros, prensa, televisión, radio, cine, teléfono, celular,

correo electrónico, medios digitales, y la palabra hablada.

Ruido Es cualquier persona, señal, falla, factor o

interferencia que impida u obstaculice que el mensaje

llegue correctamente hasta el receptor

c) ¿Qué habilidades comunicativas profesionales se evidencian? Valore cómo

estás influyeron para el logro de una comunicación efectiva o no.

La comunicación escrita se la puede

apreciar en cartas, internet, memos, fax,

publicaciones en carteleras y medios por

donde se transmite palabras o símbolos

escritos. La comunicación escrita es más

 clara y lógica, ya que más meditada, una

persona piensa mucho al escribir, ya que

tiende a utilizar mejor las palabras, e

intenta formar de la mejor manera las

frases que desea expresar, mientras que

Comunicación Escrita al hablar no lo hace, porque expone al

instante lo que piensa y lo expresa de una

forma inmediata. La desventaja de la

comunicación escrita es que toma tiempo

y no se sabe si tendrá respuesta

inmediata o no la tendrá, mientras que en

la comunicación oral la respuesta es

inmediata y se puede interactuar hasta

conseguir llegar a un acurdo a una

respuesta que favorezca al emisor y al

receptor.

d) Determine cuáles, a su parecer, fueron los errores de comunicación y qué usted

recomienda para solucionarlos.

La parte donde destaca el hecho de no salir de casa ya que en el protocolo hace

referencia a los lineameantos como lavarse las manos, usar gel y alcohol antiséptico.
Actividad 2:

● Nombre y apellidos del entrevistado: Toaza Solis Carlos Enrique

● Cargo: Directo de Cetap El Marino

● Años de experiencia en el cargo: 25 años y 13 años

● Títulos académicos: Sargento Primero de la Armada del Ecuador en Servicio pasivo.

1. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el ámbito

empresarial?

La comunicación es fundamental para el desarrollo de la sociedad y,

naturalmente, es imprescindible para que la empresa pueda llevar a cabo las

funciones que le permitirán alcanzar sus objetivos. La comunicación juega papel

importante en las relaciones interpersonales de la organización, porque a medida

que los trabajadores conocen su empresa y son consientes de sus capacidades

intercambian experiencias que contribuyen al logro de los objetivos trazados por

la organización.

2. ¿Qué estrategias o habilidades usted utiliza para el logro de una

comunicación efectiva en el contexto de su actividad laboral con sus

compañeros de trabajo, clientes o usuarios?

El hecho de mantener una comunicación empresarial eficiente es fundamental,

pero no es fácil. Y es que deben tenerse en cuenta la existencia de un elevado

nivel de variabilidad en las situaciones que pueden surgir, así como de la

existencia de malentendidos, malos usos y dificultades en las comunicaciones

propias de una empresa, en este caso podria ser un mensaje mal entendido.

3. ¿Cómo valora la escucha activa para el logro de una comunicación efectiva?

¿Cuáles son las principales dificultades que se presentan con relación a la

escucha activa en su campo profesional?

 Comunicación Efectiva en mi campo como profesional .

La escucha activa es fundamental para tener conversaciones

profundas y significativas, ya que al prestar total atención a la

otra persona, sin interrumpir ni planificar respuestas, se

desarrollan habilidades de comunicación efectivas. Al

practicarla, el interlocutor se sentirá escuchado, lo que

disminuirá su estrés y lo hará más dispuesto a mantener una

conversación honesta. La escucha activa y sentirse

Logros
escuchado van de la mano, generando un ambiente de

comunicación positivo.

En el proceso de aprendizaje de la escucha activa, es

importante evitar emitir juicio al escuchar a los demás. Emitir

juicio no se refiere a si es positivo o negativo, sino a los

Dificultades
pensamientos internos que surgen mientras escuchamos.

Concentrarnos en nuestros propios pensamientos en lugar de

en lo que la otra persona está diciendo puede afectar nuestra

capacidad de comprensión. Es crucial escuchar sin juzgar y

evitar pensar en nuestras propias opiniones para mostrar una

escucha activa y que la otra persona se sienta comprendida.

4.Refiera un ejemplo de su experiencia profesional donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes y otro dónde no lo haya logrado. A su juicio, ¿cuáles

fueron los factores que influyeron en estos resultados?

Soy Marino con 25 años de experiencia dentro de mi trabajo en las fuerzas armadas un

proceso comunicativo eficiente es el que tenía con mis superiores ya que ellos me

dictaban una orden y yo debía escuchar con precisión y realizarla de manera inmediata

y eficaz. Con respeto mutuo .

Una experiencia donde no he logrado un proceso comunicativo eficiente sería en mi labor

como Director de la clínica " El Marino " donde brindo ayuda a personas con problemas

de adicción a las Drogas y alcohol, ya que cuando el paciente está comenzando su

tratamiento es preciso que primero tenga evaluaciones y sesiones con el psicólogo de

planta de nuestra clínica para que logre asimilar la comprensión de su estado físico ,

mental y de salud .
5.-¿Cuáles son las principales barreras u obstáculos que limitan o influyen más en

las fallas que se producen en el proceso de comunicación en su contexto laboral

y/o profesional?

El hecho de mantener una comunicación empresarial eficiente es fundamental, pero no

es fácil. Y es que deben tenerse en cuenta la existencia de un elevado nivel de

variabilidad en las situaciones que pueden surgir, así como de la existencia de

malentendidos, malos usos y dificultades en las comunicaciones propias de una

empresa.

Falta de consistencia

Uno de los factores que más influye en que la comunicación sea en verdad útil es la

credibilidad del emisor y la consideración que se muestra para con el receptor del

mensaje Un ejemplo de ello puede ser la existencia de disonancias entre lo que se dice

y lo que se hace, no manteniendo los emisores una manera de actuar coherente con los

mensajes emitidos. Esto último puede suceder en cualquiera de los trabajadores de la

empresa, independientemente de su posición jerárquica o si habla con un superior,

subordinado o alguien en el mismo nivel de la jerarquía, y genera graves repercusiones

tanto para el sujeto (que dependiendo de la situación podría acabar siendo mal

considerado o incluso despedido) como para la organización (generando menor nivel de

confianza en la persona y en caso de tener un cargo elevado incluso en la organización).

Del mismo modo y por ejemplo en el caso de grandes empresas con una gran cantidad

de departamentos, si existen divergencias entre las figuras de autoridad o referencia

dentro de la empresa probablemente podría generarse una situación en que el trabajador

no sabe realmente qué liderazgo debe seguir, algo que puede generar frustración y

desconfianza. Asimismo, es necesario tener gran precaución con la interpretabilidad de

los mensajes, pues la existencia de ambivalencia puede hacer que diferentes

departamentos o trabajadores puedan llegar a interpretar cosas opuestas. Lo que busca

la comunicación empresarial es precisamente garantizar una organización y coherencia

interna, por lo que mensajes poco claros y con diversas interpretaciones pueden

provocar la aparición de incertidumbre y dudas para con los receptores del mensaje.

6.-Valore cómo en su organización se maneja la comunicación mediada por la web.

¿Qué logros o limitaciones hay en este sentido?

La clave del éxito de una política de comunicación interna reside en tener una buena

planificación estratégica comunicacional vehiculada a través de diversas herramientas,

como pueden ser medios digitales (intranet corporativa, newsletter, blogs, canales de

televisión internos, revistas impresas y digitales, etc); acciones grupales (desayunos y

reuniones estratégicas, encuentros de comunicación, visitas a gerentes); capacitaciones

a gerentes y jefes (programas de coaching, seminarios, cursos, etc); y mediciones

generales y específicas (encuestas, diagnósticos). En definitiva, la comunicación interna

seguirá siendo una parte vital de las estrategias de las empresariales a las que hay que

dedicar especial atención para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea

rentable y altamente competitiva.

 Limitaciones Logros

●Sabemos que es mucho más ●La comunicación digital ofrece esa sensación
complicado expresar las cosas a través de grata cercaníaç
de un mensaje de WhatsApp, Twitter,
Instagram, Facebook, LinkedIn, que
decírselo a alguien que tenemos
delante. ●Las emociones no pueden ser expresadas a
través de emoticonos o stickers.
●En muchas ocasiones no reflejan
nuestro estado de ánimo real y pueden
inducir a confusión, a la hora de
entender el mensaje. ●La comunicación, se adapta de manera
flexible a los distintos tiempos
●Las plataformas virtuales no son un
sustituto de la comunicación
interpersonal cara a cara.

7.-¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación en su contexto laboral

o profesional?

 Mantener a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa: nadie

recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar

en su entorno.

 Permitir que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los

trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto

sea más fácil porque se aportarán más ideas.

 Permitir a la organización responder más rápido ante cambios.

 Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan

problemas de territorialidad. Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse

receloso de sus compañeros y guardar información.

 Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de

que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos

trabajan juntos para llegar a la misma meta.

 Después de aplicar la entrevista elabore un resumen donde se detallen los

aspectos relacionados con el análisis e interpretación de los resultados. Se

deben detallar las principales características de la comunicación en la empresa

dónde labora el entrevistado. Puedes hacerlo por cada una de las preguntas

destacando los aspectos positivos en negativos en relación con los elementos

del proceso de comunicación, estilos, tipos y funciones.

La necesidad de las empresas de comunicarse con los miembros de su

organización y gestionar la información que circula de manera interna
por la misma ha ido cobrando reconocimiento de manera que se le asigna
a la función de comunicar múltiples objetivos relacionados con la
satisfacción de las necesidades de los empleados o con el logro de
objetivos finales como la rentabilidad o productividad de la misma.
En pocos años se ha elevado la comunicación interna a la

categoría de función directiva, se le ha dotado de ubicación física en la

empresa y asignado presupuestos y capital humano en la medida en que

se han diversificado las funciones asignadas. Las relaciones que se dan

entre los miembros de una organización se establecen gracias a la

comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan

funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser

parte de aquella. Por estas razones, toda institución que se respete, debe

priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de

comunicaciones e información que dinamice los procesos que a nivel

interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su área de influencia.

Las comunicaciones institucionales internas promueven la

participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura

organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el

reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. La

comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución

como: proporcionar información de procesos internos, posibilitar

funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas,

diagnóstico de la realidad.