PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LOS

NEGOCIOS
Nombre de la materia:
Comunicación y Redacción Empresarial
• Derecho vespertino
• Maestra:
• Veronica Zenteno
Integrantes del Equipo:
● León Mesino Candy Manases
● Hernández Padilla Giovanni Alberto
● Gutiérrez Mora Jovanni Israel
● Marín Garduño Miriam
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de comunicación son

intervenciones que de no aplicar acciones
correctivas para evitarlas, dificulta la llegada de
un mensaje claro y correcto en un proceso
comunicativo.Es decir, que aquellos elementos
que complican la transmisión de mensajes en el
interior de una conversación y que generan
malentendidos o interpretaciones erróneas.
Normalmente, el efecto principal de las barreras
comunicativas suele ser la incomunicación de
pleno,la imposibilidad de lograr un
entendimiento entre el emisor y el receptor,sin
embargo, no es inusual que el efecto consista
en la distorsión del mensaje, lo cual lleva a
malos entendidos, ya que lo emitido y lo
recibido no coinciden, se contradicen o no
tienen que ver.
 TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN

● Barreras semánticas:Este tipo de barreras nos explican que no

entendamos una palabra, una frase o un discurso,es decir, de que
cuando dificultan que entendamos de un mensaje o le notemos de
un sentido.
● Barreras psicológicas:Esta relación con los estados emocionales de
emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje y
también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos
al emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o
interpretamos el mensaje.
● Barreras fisiológicas:Son las deficiencias fisiológicas del emisor o
receptor, tanto por condiciones médicas (sordera, ceguera, mudez o
otros) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía o
otros), se determinan el correcto funcionamiento de la
comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un
mensaje.
● Barreras físicas:Son los obstáculos que impiden una correcta
comunicación pueden ser ambientales (ruido, distancia) o
tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos).Están
relacionadas no con la persona, sino con el entorno en el que se
encuentran las personas.
● Barreras administrativas: Están relacionadas con la forma en la que
se administra la comunicación o lo que es el mismo, con los canales
a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo,sería la sobrecarga y pérdida de información, las
deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación, entre
otras.
 ESTRATEGIAS DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

1.-Clarificar siempre los mensajes que no se entienden

antes de avanzar en la interacción.
2.-En caso de no comprender un mensaje, perguntar de
forma directa.
3.-Utilizar expresiones que fomenten una comunicación
clara y fluida (es decir, ser claro y directo).
4.-Empatizar con el interlocutor.
5.-Practicar la escucha activa (escuchar con atención,
mirando a los ojos, preguntando…).
6.-Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor
(por ejemplo niños vs. adultos).
7.-Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo
decimos (lenguaje verbal y no verbal).
8.-No dejar que los prejuicios nos afecten
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Las barreras de comunicación son aquellos

inconvenientes que dificultan el intercambio
de información entre miembros de una
organización.
Es decir, aquellos elementos que complican
la transmisión de mensajes en el interior de
una empresa y que generan malentendidos
o interpretaciones erróneas
 PUEDE PROVOCAR
● Perdida de información: en el paso de un
departamento a otro.
● Malas interpretaciones de los mensajes:Esto
conlleva a no cumplir deadlines, que las tareas se
desarrollen de forma errónea o muchas veces se
dupliquen.
● Que la intención de la comunicación no se
comprenda: y surjan roces o tensiones entre
departamentos o entre compañeros.
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN MAS COMUNES
las barreras de comunicación son un problema para las empresas que estas deben identificar y resolver.
Pero, ¿cuáles son las barreras de comunicación más frecuentes que se pueden encontrar los responsables
de la comunicación de las organizaciones?
● Expresar ideas de forma confusa:a la hora de hablar sobre ideas y proyectos es esencial emplear un lenguaje
preciso que no dé pie a interpretaciones y suposiciones. Por lo tanto, es esencial dar todos los detalles necesarios y
evitar el uso de acrónimos y abreviaturas en los documentos escritos.
● Información incompleta: en ocasiones los jefes o los responsables de departamento dan por sentado que sus
colaboradores conocen toda la información sobre ciertos temas, en consecuencia no incluyen todos los detalles en sus
comunicaciones. Esto es un error, ya que genera confusión e incluso frustración.
● Opiniones inflexibles: esto sucede, sobre todo, a los líderes que toman decisiones unilaterales, lo cual hace que sus
empleados y los miembros de su equipo se sientan excluidos o incluso poco valorados. Es imprescindible que la
comunicación sea bidireccional, que se fomente el diálogo y la escucha activa.
● Tono impersonal: las empresas suelen utilizar un tono muy formal e impersonal para comunicarse con sus
trabajadores. Esto no genera ningún vínculo y además dificulta la comprensión del mensaje. Por eso es necesario que
las empresas adopten un tono empático, que genere confianza. Y además, es importante fomentar el feedback, sobre
todo si la comunicación se realiza a través de medios digitales como WhatsApp.
● Falta de concreción: a veces los mensajes de las empresas son demasiado largos, y esto disipa la atención de los
receptores.
● Falta de liderazgo:en ocasiones los responsable de área crean climas poco constructivos en sus equipos
 Impotacancia de la
comunicación oral y
escrita de las
organizaciones
Alumna: Candy Manases Leon Mesino
 Importancia de la Comunicación en las Organizaciones

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en

cambio la mala comunicación es probablemente  la causa más citada de conflictos entre
personas. Stephen P. Robbins define la  comunicación como la transferencia y
comprensión de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se
transmite y los demás la comprenden.
La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto  o idea se transmitiera  en forma tal
que la imagen mental del receptor  fuese exactamente la misma que concibió el emisor.
 Proceso de la Comunicación
Para que haya comunicación se necesita
una intención, manifestada como un
mensaje que va a transmitirse. Va de un
origen (el emisor) a un receptor. El mensaje
se codifica (se convierte en una forma
simbólica) y se transmite por obra de algún
medio (canal) al receptor, quien
retraduce (decodifica) el mensaje enviado
por el emisor. El resultado es una
transferencia de significados de una
persona a otra. El proceso de comunicación
está compuesto por siete partes: La fuente
de la comunicación, codificación,
mensaje, canal, decodificación, receptor
y retroalimentación.
 ¿Qué es la comunicación oral en la organización ?

Es el principal medio de transmitir

mensajes, discursos, encuentros
formales entre dos personas y
discusión en grupo, su ventaja es la
velocidad y la retroalimentación.
 ¿Qué es la comunicación escrita
en una organización?
La comunicación escrita en las
organizaciones debe huir de retóricas
innecesarias. Ha de ser atractiva e
interesante, pero también inteligible y
concisa. Si es necesario, pueden aportarse
detalles o datos que ilustren el tema tratado.
Evita los escritos que sean escritos
repetitivos.
La comunicación horizontal es aquella que
tiene lugar entre empleados que ocupan un
mismo nivel jerárquico en la organización
mientras que la comunicación vertical se
produce entre empleados que están
en diferentes niveles jerárquicos, es decir,
entre superiores y empleados y viceversa.
 Barreras Y Fallas En La Comunicación
Los administradores citan con frecuencia las fallas de la comunicación como uno de los
problemas más importantes. El saber cuales son las barreras de comunicación es el primer
paso para superarlas y mejorar tus habilidades de comunicación. La mayoría de las
barreras de comunicación se caracterizan por no prestar atención a lo que se dice, o
simplemente por no escuchar.
El conjunto de factores que impiden la comunicación son considerados como barreras u
obstáculos, que afectan sus objetivos, llegando a deformarlos y entre ellas podemos
mencionar: “Barreras psicológicas, semánticas, fisiológicas, físicas, administrativas”.

En el proceso de la comunicación existe una perdida de información desde quien recibe y

desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80%, se recibe un 60%, se
interpreta un 50% y ¿cuánto de esto aceptará y pondrá en práctica el receptor? Se ve
menos información transmitida.
Algunas de las fallas y barreras de la comunicación son las siguientes:
• Falta de de planeación
• Suposiciones no aclaradas
• Distorción semántica
• Mensaje mal expresado
• Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
• Perdida por Transmisión y Deficiente Retención
• Sobrecarga de Información