TALLER SOBRE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

INTEGRANTES
Laura Gonzales
Andrea Barranco
Karla Camargo
Mayerlis López

DOCENTE
Rosmira Cecilia Rubio

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR SEDE BARRANQUILLA

CURSO DE CRECIMIENTO INTRAGUPAL III
PROGRAMA DE FISIOTERAPIA
2021
 TALLER

1. Concepto de comunicación efectiva.

La comunicación efectiva tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la
información que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender
el todo sobre la información y datos que se reciben, recordemos, “entendernos para ser
entendidos”. La mayor parte de las personas pensamos que para tener una comunicación
efectiva se requiere aprender y desarrollar ciertas habilidades para transformar nuestros
espacios y tener una mayor influencia con nuestros equipos de trabajo.

2. Tipos de comunicación efectiva.

La comunicación formal
La propia entidad establece cuál es el protocolo habitual de expresión de mensajes
contextualizados en esta tipología cuyo nombre remite al vínculo que tienen los
protagonistas de esta comunicación, ya que este intercambio de mensajes se produce en un
entorno formal. Una colaboración que puede llevarse a cabo tanto en un diálogo presencial
como en un soporte escrito a través de un correo electrónico. La comunicación
informal
Mientras que el guion de expresión formal presenta un esquema asociado a los trámites
indicados para cada caso, esta realidad también se completa con la perspectiva de aquellos
datos que surgen de forma directa en la convivencia cotidiana durante el tiempo de oficina.
Esta experiencia también contribuye a la creación de un equipo coordinado a partir del
conocimiento que cada uno tiene de los demás.
La comunicación ascendente
Por medio de la visualización jerárquica del organigrama de la entidad es posible identificar
la dirección que sigue un tipo de comunicación en la que el emisor traslada una propuesta a
un responsable directo. En este tipo de interacción, un subordinado lleva una información a
aquellos profesionales que desempeñan un puesto de mayor responsabilidad. Un trabajador
puede exponer este planteamiento por motivación propia. La comunicación
descendente
Imagina, por ejemplo, el momento en el que un líder mantiene una reunión importante con
su equipo para abordar un asunto específico. Este tipo de argumentación que puede llevar el
formato de una indicación clara que es trasladada al grupo de trabajo enriquece el mapa
empresarial en términos de palabra, escucha, empatía y comprensión. Por medio de este
acompañamiento, cada uno realiza su labor con mayor autoconfianza al no tener dudas
respecto a las premisas principales en el inicio de un nuevo reto. La comunicación
lateral
La dirección de un mensaje no solo puede ser ascendente o descendente, sino también
horizontal. Así ocurre cuando el director de un departamento tiene un encuentro con los
compañeros de otras áreas de la misma empresa. Gracias a este tipo de colaboración pueden
avanzar en la dirección de un objetivo común los responsables de un proyecto que aunque
forman parte de distintos departamentos tienen la misma posición jerárquica en el conjunto.
En la vinculación existente entre el emisor de un mensaje y el receptor del mismo no solo
es positivo atender a la naturaleza propia de esas palabras, sino también al contexto que
remite a la posición de ambos en la empresa de la que forman parte. Lo ideal es que una
entidad observe cómo fluye la comunicación sin barreras ni interferencias en los distintos
ejemplos expresados en este artículo sobre comunicación efectiva.

3. Barreras que dificulten la comunicación efectiva.

Existen muchos obstáculos que pueden interponerse en el camino de la comunicación
efectiva. Entre los más comunes se encuentran los siguientes:

Filtración: Es la distorsión o retención de información que permite influir en las

reacciones de una persona. Suele usarse por parte del emisor para evitar la respuesta
negativa a los mensajes no deseados por el receptor. El problema es que el filtrado
no permite que los miembros de una organización obtengan una imagen completa
de cómo son las cosas. Para evitar este tipo de limitaciones y recibir una
comunicación efectiva, es útil entregar un mensaje de varias maneras y buscar
información de múltiples fuentes. De esta manera, el efecto de cualquier persona
que filtre disminuirá.

Percepción selectiva: Esta barrera se refiere a filtrar lo que vemos y oímos para
satisfacer nuestras propias necesidades, un proceso inconsciente en la mayoría de
 ocasiones. Muchas veces, deriva en hacer suposiciones acerca de cómo están las
cosas sobre la base de nuestra experiencia pasada.

Semántica: La semántica es el estudio del significado en la comunicación. Las

palabras pueden significar diferentes cosas para diferentes personas, o pueden no
significar nada para alguien. Al hablar de semántica como barrera a la
comunicación efectiva no debe pasarse por alto la jerga, que se define como el
lenguaje especializado utilizado por un grupo con características comunes o
profesión. La mayor parte de la jerga consiste en términos desconocidos, palabras
abstractas, palabras inexistentes, acrónimos y abreviaturas, con un eufemismo
ocasional incluido en buena medida. Cada profesión, comercio y organización tiene
sus propios términos especializados y, aunque a primera vista parece una forma más
rápida de enviar una comunicación efectiva, no siempre es así. De hecho, la jerga
puede ser un obstáculo para la comunicación efectiva, ya que provoca que algunos
oyentes desconecten y puede llegar a fomentar el malestar entre compañeros en una
conversación.

Sobrecarga de información: Esta limitación se da cuando el procesamiento de

información exige el tiempo de un individuo para realizar interacciones y los
cálculos internos exceden el suministro o la capacidad de tiempo disponible para
dicho procesamiento. Se trata de algo habitual en un momento en que los datos nos
llegan de todas partes de forma continua, provocando un efecto negativo importante
en la eficiencia, la creatividad y la agudeza mental, no sólo en la comunicación.

Desconexiones emocionales: Éstas ocurren cuando el emisor o el receptor

están molestos, ya sea sobre el tema en cuestión o sobre algún incidente no
relacionado que pueda haber ocurrido antes. Una comunicación efectiva requiere de
participantes abiertos a hablar y escucharse, a pesar de las posibles diferencias de
opinión o personalidad.

Falta de credibilidad de la fuente: La falta de familiaridad o credibilidad de

la fuente puede afectar negativamente a la comunicación, especialmente cuando se
trata de humor. El sarcasmo y la ironía deberían quedar fuera del lugar de trabajo ya
que sus beneficios son limitados y sus peligros potenciales son grandes. La falta de
familiaridad con el remitente puede llevar a malinterpretar el humor. Del mismo
modo, si el remitente carece de credibilidad o no es de confianza, el mensaje no se
transmitirá, por desconfianza del receptor hacia las motivaciones del emisor.

Además de estas barreras a la comunicación efectiva, la actitud del receptor del mensaje
influirá en su comprensión y en el resultado de la interacción, por ejemplo, no es lo mismo
que la persona adopte una actitud de escucha activa a que se encuentre desconectada. Del
mismo modo, las características personales del individuo, tanto del emisor, como del
receptor del mensaje pueden influir en la comunicación: género, edad, formación, nivel
académico e incluso origen geográfico, pudiendo llegar incluso a complicar una
comunicación efectiva entre dos personas.

4. Elementos de la comunicación efectiva.

Los elementos que hacen parte de la comunicación Efectiva son:

Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.

Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir
su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
Mensaje. Lo que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e
interpretado por el receptor.
Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el
mensaje.
Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el
receptor lo recibe.
Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que
intervienen en la comunicación.

5. Importancia de la comunicación efectiva.

La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito empresarial
donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la productividad pero también
para que los equipos y recursos humanos trabajen correctamente y en forma
complementaria.

En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos elaborados en una

tesis, por ejemplo, también resulta relevante para que el público comprenda en qué
consistió la investigación y cuáles fueron las conclusiones al respecto.

En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar votos y lograr
consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una comunicación ineficiente puede
resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.

A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje bien elaborado

se puede traducir en un mayor volumen de ventas.